霸王洗發(fā)水品牌滿意度市場調(diào)研報告

浙江萬里學(xué)院霸王洗發(fā)水品牌滿意度市場調(diào)研報告1-霸王洗發(fā)水品牌滿意度市場調(diào)研報告班級：課程：市場調(diào)研組員：指導(dǎo)教師：日期：目錄一、調(diào)研背景………………………3二、調(diào)研目的………………………3三、調(diào)研方法………………………43.1對象界定.………………….43.2樣本框架………………….43.3抽樣方法………………….43.4樣本容量………………….43.5抽樣規(guī)劃………………….43.6資料收集………………….43.7問卷設(shè)計………………….53.8收集程序………………….53.9分析方法………………….5四、調(diào)研結(jié)果與分析……………...54.1環(huán)境分析………………….54.1.1整體行業(yè)背景分析………………..54.1.2宏觀環(huán)境…………..54.2企業(yè)分析………………….84.3產(chǎn)品分析………………….94.4消費者分析………………...……………104.4.1消費者對于洗發(fā)水品牌的認(rèn)知度情況…………104.4.2消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌滿意度評價……144.4.3消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌忠誠度分析174.5競爭分析…………………194.5.1品牌知名度分析…………………194.5.2品牌消費分析……………………204.6廣告分析………………...24五、結(jié)論及其建議………………..245.1存在的問題……………...255.1.1政策不予支持……………………255.1.2在洗發(fā)水市場占有率低…………255.1.3產(chǎn)品質(zhì)量方面存在一定的不足…………………255.1.4目標(biāo)市場選擇不完全……………265.2建議與對策……………..265.2.1爭取政府支持……………………265.2.2開拓市場…………25.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量……………………265.2.4廣告宣傳…………27六、不足之處…………………….276.1理論與實踐操作的區(qū)別………………276.2調(diào)查樣本的代表性仍需加強(qiáng)…………276.3不可避免的誤差………………………276.4主觀因素導(dǎo)致偏差……………………27附錄1本草藥洗發(fā)水品牌滿意度調(diào)查問卷…………………….29附錄2本草藥洗發(fā)水品牌滿意度調(diào)查研究文獻(xiàn)綜述…………..32附錄3本草藥洗發(fā)水品牌滿意度調(diào)查研究調(diào)研計劃書………..40附錄4洗發(fā)水品牌滿意度座談會提綱…………..42霸王洗發(fā)水品牌滿意度市場調(diào)研報告摘要：2005年，霸王集團(tuán)重金聘請成龍為形象代言人，并以“中藥防脫”為主打概念進(jìn)軍洗發(fā)水市場，左手捧著中草藥，右手牽著明星成龍，“霸王”洗發(fā)水，憑借“中藥世家”和“防脫”概念，以“黑馬”姿態(tài)在日化市場左沖右突，儼然一顆行業(yè)明星。通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)寧波消費者對于霸王的價格敏感，以及品牌認(rèn)知度雖然不高，但使用后滿意度，忠誠度較高；寧波消費者在選擇霸王中草藥洗發(fā)水時將功效和價格作為優(yōu)先考慮因素，而且功效和品牌滿意度，顧客忠誠度，能夠吸引你購買都顯著相關(guān)；消費者對霸王各指標(biāo)滿意度的評價高低依次是功效明顯性，安全可靠性，包裝精美，購買方便，氣味清香，價格滿意度等，建議霸王爭取政府支持，利用在傳統(tǒng)中草藥方面的核心競爭力和專長擴(kuò)大市場占有率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加重廣告宣傳，繼續(xù)增加產(chǎn)品線，實踐多產(chǎn)品、多品牌的策略，矢志成為全球中草藥家用個人護(hù)理產(chǎn)品品牌的領(lǐng)軍人物。關(guān)鍵詞：霸王本草藥洗發(fā)水忠誠度認(rèn)知度滿意度一、調(diào)查背景中國洗發(fā)水行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，目前有洗發(fā)水生產(chǎn)廠家2000多家，近4000個品牌在市場上激烈競爭。維他命原B5、ZPT、酮康唑……一直以來，洗發(fā)水市場的概念訴求被外資品牌的“西式”配方所左右。

而近幾年來，隨著本土品牌深入挖掘東方元素精華，中草藥概念在日化市場開始全面復(fù)興。數(shù)據(jù)顯示，由于各種原因，我國脫發(fā)人口數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的10%，且越來越多的消費者防脫發(fā)的意識增加，功效型的洗發(fā)水已成為市場發(fā)展的趨勢。越來越多的本土洗發(fā)水品牌開始參與到這一市場細(xì)分中來，如索芙特的現(xiàn)代漢方、滇虹康王的中草藥系列、以及今年剛切入行業(yè)市場的李時珍日化。僅從這些品牌產(chǎn)品的命名，就可以看到獨特的東方文化。

而中草藥概念洗發(fā)水占據(jù)其中35%的市場份額，并以16%的速度增長。2005年，霸王集團(tuán)聘請成龍為形象代言人，并以“中藥防脫”為主打概念進(jìn)軍洗發(fā)水市場。其時，霸王只是個縮居華南市場的區(qū)域品牌，沒有人對霸王有過多的關(guān)注，更何況，霸王進(jìn)入的又是一個極其細(xì)分的市場，前景莫測。人們在冷眼中觀望，卻看著霸王一點點崛起。2007年霸王集團(tuán)實現(xiàn)銷售總額12億元，2008年達(dá)到18億元，預(yù)計2009年將繼續(xù)保持年銷售額30%至50%的增長。短短幾年，霸王已經(jīng)成為新一代的洗發(fā)水霸主，承接起挑戰(zhàn)寶潔的重任。二、調(diào)研目的（一）辯證分析并且學(xué)習(xí)霸王洗發(fā)水的成功策略，為寧波市其他本草藥洗發(fā)水品牌的發(fā)展提供借鑒資料。（二）了解和分析各層次消費群體的消費需求。（三）了解消費者狀況、消費的觀念、消費態(tài)度和消費行為方面的情況，全面了解各產(chǎn)品市場需求狀況以及市場競爭情況等相關(guān)的信息，并對此進(jìn)行分析。（四）根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的態(tài)度以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的消費行為與習(xí)慣，從多個角度對現(xiàn)有市場進(jìn)行細(xì)分，分析消費者人群的特點，盡最大可能幫助霸王洗發(fā)水對本草藥洗發(fā)水品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。三、調(diào)研方法3.1對象界定對本草藥洗發(fā)水感興趣或者消費過的寧波市地區(qū)的消費者3.2樣本框架我們小組主要是選擇超市（三江、沃爾瑪、樂購），公司，學(xué)校等地對本草藥洗發(fā)水感興趣的、或者消費過本草藥洗發(fā)水的消費者。3.3抽樣方法樣本包括對100名用戶的問卷調(diào)查。通過整群抽樣法，方便抽樣法，交叉控制配額抽樣法的方法進(jìn)行抽樣。我們小組主要通過“街頭攔截法”在街頭巷過路人作訪問調(diào)查和“方位選擇法”在超市貨柜箱購買者進(jìn)行調(diào)查，并按一定數(shù)量比例對學(xué)生，教室，公司職員，個體經(jīng)營戶等進(jìn)行調(diào)查。通過這種方式來克服獨立控制配額抽樣的缺點，提高樣本的代表性。我們收到有效問卷100份，其中58名使用過本草藥洗發(fā)水和42名沒有使用過本草藥洗發(fā)水。3.4樣本容量樣本容量，從總體中抽取的樣本元素的總個數(shù)。我們小組根據(jù)我們的實際情況和需求一共抽取了100份問卷進(jìn)行調(diào)查。3.5抽樣規(guī)劃我們決定必要的樣本數(shù)100份，抽樣時間從10月15日開始直至10月30日，每位小組成員平均負(fù)責(zé)15-20份的問卷，根據(jù)不同的地點，對各公司，超市，學(xué)校，街道的進(jìn)行抽樣調(diào)查，對調(diào)查對象又按不同的職業(yè)類型進(jìn)行抽樣配額調(diào)查。然后進(jìn)行問卷整合，每人負(fù)責(zé)20份問卷錄入，由一人負(fù)責(zé)錄入整合，進(jìn)行核查，得出結(jié)論，整理結(jié)果。3.6資料收集第一，網(wǎng)絡(luò)次級資料；與寧波市市民生活相關(guān)的很多網(wǎng)站為我們提供了很多的次級資料，通過總結(jié)分析，使我們之后的工作有了更大的針對性。第二，文獻(xiàn)次級資料；組員分工查閱與本草藥洗發(fā)水行業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)，了解當(dāng)前本草藥洗發(fā)水行業(yè)發(fā)展的動態(tài)與趨勢，為我們進(jìn)一步深入調(diào)查奠定了一定的基礎(chǔ)。第三，調(diào)查問卷原始資料；在充分考慮資金、時間、人力資源等方面的限制性因素后，設(shè)計出滿足此次調(diào)研需求的問卷。3.7問卷設(shè)計我們小組采用了標(biāo)準(zhǔn)化的問卷設(shè)計模式，綜合分析問卷設(shè)計目的，方法等多方面因素，問題由淺入深，循序漸進(jìn)，形式多樣，包括單項選擇題、多項選擇題、評價量表、等級量表等，以求最大化地了解消費者對于本草藥洗發(fā)水的滿意度等信息。將問卷設(shè)計分為使用過本草藥洗發(fā)水和沒有使用過本草藥洗發(fā)水兩類進(jìn)行調(diào)查分析，達(dá)到資源最大化利用。3.8收集程序問卷調(diào)查采用了被訪者沒人一份問卷的形式，最大程度地保留了被訪者的填寫信息。3.9分析方法首先將問卷進(jìn)行編號，然后進(jìn)行錄入，最后進(jìn)行檢驗和校對，達(dá)到數(shù)據(jù)的有效化。之后采用Excel和SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，調(diào)查問卷數(shù)據(jù)作描述統(tǒng)計、頻數(shù)分析、百分比分析、雙向及多向交叉列表分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計推斷分析方法。四、調(diào)研結(jié)果與分析4.1環(huán)境分析4.1.1整體行業(yè)背景分析中國洗發(fā)水行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，目前有洗發(fā)水生產(chǎn)廠家2000多家，近4000個品牌在市場上激烈競爭。2006年中國洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場銷售額達(dá)220億元左右，2007年中國洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場銷售額達(dá)260億元左右。然而在這么一個具有13億人的龐大市場中，75%以上市場竟然被寶潔、聯(lián)合利華等國際品牌把持著，而僅有25%的市場屬于眾多的本土品牌。但與此同時國內(nèi)品牌仍有一定的發(fā)展市場，如洗發(fā)水的中低檔市場、一些二三級的區(qū)域市場以及某些洗發(fā)市場等等，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加以利用。4.1.2（1）人口環(huán)境中國人口眾多，洗發(fā)水作為日常必需品，其市場總量只會是增長而不會減小。①使用情況·年齡·性別交叉頻數(shù)分析由表1可分析可知，輸入100份問卷，有效問卷100份，問卷的有效率為100%。表1交叉列聯(lián)表分析的樣本綜述表研究本草藥洗發(fā)水使用情況跟性別年齡的關(guān)系數(shù)據(jù)如下，問卷樣本為100，其中男性49人，30人使用過本草藥洗發(fā)水，19人未使用過；女性51人，28人使用國本草藥洗發(fā)水，23人未使用過。在使用過本草藥洗發(fā)水的消費者中，男性消費者年齡在41-50歲的最多，占到22.4%，18歲以下和60歲以上人數(shù)最少，各占2%；女性消費者年齡在18-30歲的最多，占到27.5%，18歲以下的最少，占2%（同時，本問卷無60歲以上的女性消費者參與，因此，無法分析得出60歲以上女性消費者的使用情況）。從表2數(shù)據(jù)分析得出，霸王洗發(fā)水的目標(biāo)顧客最好定位在41-50歲的男性消費者。而從實地調(diào)查中跟答卷者的交流得出，18-30歲的女性消費者的使用在很大程度上跟其父母或者丈夫的使用情況有關(guān)。因此，我們不難看出，使用情況、年齡、性別三者之間是存在關(guān)系的。從表3的卡方檢驗中，男性的P<0.05，所以我們可以知道男性中，年齡與使用情況存在顯著差異。而相對的女性消費者的P>0.05，并不顯著。表2使用情況·年齡·性別交叉頻數(shù)分析表3卡方檢驗結(jié)果表（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境中草藥化妝品逐成潮流。隨著人們對生活品質(zhì)的追求日益提高，天然和環(huán)保逐漸成為時尚和潮流的風(fēng)向標(biāo)。而中草藥作為中國的國粹，包含著幾千年博大精深的中草藥養(yǎng)顏文化，以“安全、健康、有效”的特點逐漸得到全世界消費者的競相追捧。①家庭月收入組男女比例分析通過問卷調(diào)查，問卷樣本共100份，有效問卷100份，其中家庭月收入在3000-6000元的所占比例最多，家庭月收入在10000元以上的所占比例最少。通過圖1分析，我國居民家庭月收入大致在3000-6000的范圍內(nèi)，而今年來通貨膨脹嚴(yán)重，消費者對于產(chǎn)品的價格敏感度增加，因此，企業(yè)制定合理實惠的價格變得尤為重要。圖1家庭月收入組男女比例分析（3）國家政策在《化妝品標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)范》的征求意見稿中，將“中草藥”列為化妝品標(biāo)簽中的禁止用語。這就意味著，如果征求意見稿得到通過，市面上標(biāo)有“中藥養(yǎng)發(fā)”、“中草藥成分”等字眼將被禁止使用，而這些恰恰是中草藥洗發(fā)水產(chǎn)品最根本的宣傳賣點?；瘖y品標(biāo)簽上禁用中草藥字眼，從某種程度上抹殺了本土品牌的優(yōu)勢。從這個規(guī)定中，我們可以從另一個角度看出，政府對民族品牌在發(fā)展中草藥化妝品方面并不抱有支持的態(tài)度。在這個剛剛萌芽與成長初期，就加以扼制。如果此規(guī)定真的得以實施，現(xiàn)有的中草藥洗發(fā)水品牌將不得不花巨大的成本在包裝的更換上，勢必對營銷造成嚴(yán)重負(fù)面影響。而對新進(jìn)品牌可能就會留下進(jìn)攻的機(jī)會。4.2企業(yè)分析在中國的洗發(fā)水行業(yè)中存在2000多家生產(chǎn)廠家，近4000多個品牌的競爭，呈現(xiàn)出三分天下的格局，寶潔公司仍占據(jù)著中國洗護(hù)發(fā)市場的霸主地位，麾下的四大品牌飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲與聯(lián)合利華旗下的力士、夏士蓮構(gòu)成國內(nèi)洗護(hù)市場的第一軍團(tuán)；花王公司的詩芬、藍(lán)蓓絲、德國漢高的Fa、絲寶集團(tuán)的舒蕾等占據(jù)第二軍團(tuán)；大部分國產(chǎn)品牌如好迪、奧妮、拉芳、蒂花之秀、柏麗絲、霸王等則處在第三軍團(tuán)。霸王集團(tuán)主要從事設(shè)計、制造及營銷以中草藥為品牌核心的洗發(fā)液及護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)膚產(chǎn)品和其它產(chǎn)品，例如牙膏及沐浴露產(chǎn)品。霸王以中藥世家為品牌核心，以發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)中藥文化為理念，堅持中藥養(yǎng)發(fā)的產(chǎn)品路線，已經(jīng)成為國內(nèi)日化企業(yè)深度發(fā)掘中藥文化的代表，從推出第一款產(chǎn)品開始，霸王就堅持產(chǎn)品的中藥養(yǎng)護(hù)特色；嚴(yán)格選取各種天然中草藥精華，結(jié)合祖?zhèn)髅胤骄贫?。其產(chǎn)品在外觀上傳統(tǒng)而不失時尚，而且成份天然溫和，從頭發(fā)“養(yǎng)生”角度考慮也是最佳選擇；多年以來，產(chǎn)品得到了多個組織和協(xié)會的認(rèn)可、獲得了多項大獎，也深受消費者的喜愛，品牌知名度和美譽(yù)度也越來越高。作為中藥世家、發(fā)展中藥日化的代表企業(yè)，霸王推出了天然植物系列的多個產(chǎn)品，針對各種不同發(fā)質(zhì)和頭發(fā)問題，使中藥養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品品類更加豐富，也助推了中藥養(yǎng)發(fā)市場的進(jìn)一步壯大。同時，霸王對外發(fā)布了做中藥日化世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司的霸王品牌于2007年獲授“中國馳名商標(biāo)”，成為中國中草藥洗發(fā)液市場的龍頭品牌。根據(jù)Euromonitor提供的數(shù)據(jù)，按零售銷售額計算，2008年上半年，霸王品牌在中國整體洗發(fā)液市場的占有率為7.6%，在國內(nèi)洗發(fā)液品牌中排名第一。2008年上半年，霸王品牌在中國中草藥洗發(fā)液市場的占有率為46.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過排第二位的品牌。截至2008年12月31日，公司的分銷及零售網(wǎng)絡(luò)包括567個分銷商及46個重點零售商，遍布中國24個省份和4個直轄市及香港、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國和緬甸。除霸王品牌外，公司分別于今年5月及12月推出中草藥去屑洗發(fā)液護(hù)發(fā)產(chǎn)品新品牌“追風(fēng)”及中草藥護(hù)膚品牌“本草堂”。霸王集團(tuán)在2009年7月3日成功于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市，股票編號為01338。4.3產(chǎn)品分析在中國的洗發(fā)水行業(yè)中，以產(chǎn)品本身來分工，可以分為中藥洗發(fā)水和無中藥洗發(fā)水。由表4可知，此次市場調(diào)研中，我們訪問了100位消費者，其中使用本草藥洗發(fā)水的有58人，占總數(shù)的58%。沒有使用過本草藥洗發(fā)水的有42人，占總數(shù)的42%?？梢婋m然大部分人使用過本草藥洗發(fā)水，但這個群體仍是不能滿足廠商的期望的，他的市場覆蓋率還是不到位的。在這一點上，各個本草藥洗發(fā)水的企業(yè)仍需加大自己的營銷力度，爭取這一市場占有率的擴(kuò)大。在使用過的本草藥洗發(fā)水的消費者中使用霸王這一產(chǎn)品的最多，達(dá)到36.2%，這體現(xiàn)出了霸王在本草藥洗發(fā)水產(chǎn)品中占有一席之地。表4本草藥與非本草藥產(chǎn)品使用情況FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid霸王2121.036.236.2索芙特66.010.346.6亮莊33.05.251.7康王88.013.865.5華佗首烏精華44.06.972.4采樂1212.020.793.1其它44.06.9100.0Total5858.0100.0MissingSystem4242.0Total100100.04.4消費者分析4.4.1（1）消費者認(rèn)知渠道分析現(xiàn)在洗發(fā)水市場上，品牌繁多，可謂五花八門，根據(jù)表5可以看出，消費者主要是通過電視廣告渠道知道一些洗發(fā)水品牌的，有92.9%的人選擇該選項，之后依次是網(wǎng)絡(luò)渠道、朋友介紹、專柜介紹、報紙期刊。表5消費者知道洗發(fā)水品牌的渠道分析雖然通過上一題的分析，我們得出消費者主要是通過電視廣告渠道知道一些洗發(fā)水品牌的，但是我們根據(jù)年齡和最相信的宣傳方式這兩個變量制定了圖2這一柱狀圖，根據(jù)圖2可知，不同的年齡段他們對于哪種是最值得的宣傳方式還是有區(qū)別的，其中18歲以下和18-30歲這兩個年齡段的認(rèn)為電視廣告是最值得信賴的，31-60歲年齡段的人認(rèn)為朋友介紹是最值得信賴的。通過這一分析，我們可以知道，洗發(fā)水廠家想要提升自己的品牌知名度，電視廣告的投放是必不可少的，還有不斷提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量等，從而通過“口碑營銷”來提升品牌知名度。圖2各年齡層最相信的宣傳方式（2）消費者對于洗發(fā)水的功效訴求情況分析通過我們的調(diào)查以及對于調(diào)查問卷的分析來看，消費者在對于洗發(fā)水的功能訴求上，不同的年齡段有不同的功能訴求。根據(jù)下表6我們可以得出這樣的結(jié)論：18歲以下的消費群體，認(rèn)為去屑是第一功效，柔順是第二功效的；18-30歲年齡段的消費者則更看重洗發(fā)水的去屑功效；31-40歲的消費者群體跟18歲以下的消費群體一樣，把去屑作為第一功效訴求，柔順作為第二功效訴求；41-50歲的消費者則認(rèn)為營養(yǎng)和烏發(fā)是訴求的第一功效，防脫是第二功效；51-60歲的消費者則認(rèn)為去屑和烏發(fā)是第一功效訴求，把防脫作為第二功效訴求；而60歲以上則更看重防脫功效。通過這些分析，霸王可以根據(jù)不同年齡層的消費者功能訴求生產(chǎn)不同功能的洗發(fā)水系列。表6消費者對洗發(fā)水的功能訴求分析表（多變量交叉頻數(shù)分析）（3）消費者對于本草藥洗發(fā)水的使用情況分析消費者對于本草藥洗發(fā)水的使用狀況，我們可以知道，雖然一半多的人使用過本草藥洗發(fā)水，但是還有很大一部分人沒有用過本草藥洗發(fā)水，甚至還沒聽過。其中，在使用過本草藥的調(diào)查者中，使用過霸王洗發(fā)水的人數(shù)最多，其次是采樂。見表7。表7消費者最近使用的本草藥洗發(fā)水情況分析那么，我們通過表8來分析一下，是什么原因?qū)е孪M者沒有使用過本草藥洗發(fā)水，從表格中我們可以看出其主要的因素是宣傳（促銷）力度不夠，其他原因也占了33.3%的比例，再有就是對于本草藥洗發(fā)水所宣傳的功效是否真正有效抱懷疑態(tài)度。表8被調(diào)查消費者沒有使用過本草藥洗發(fā)水的原因那么消費者在購買洗發(fā)水時主要考慮的因素是什么，由表9數(shù)據(jù)可知，消費者在購買洗發(fā)水時，把使用效果作為第一考慮因素，價格檔次作為第二考慮因素，品牌知名度作為第三考慮因素。表9消費者購買洗發(fā)水時的考慮因素但是每個年齡層對于購買本草藥洗發(fā)水時的考慮因素也是不同的，從下表10可知：18歲以下的消費者，他們會把品牌知名度當(dāng)做購買第一考慮因素，使用效果當(dāng)做購買第二考慮因素，價格檔次則作為第三因素；18-50歲的消費者，則把使用效果作為購買第一考慮因素，品牌知名度作為第二因素，價格檔次是第三因素；50歲以上的消費者則對于品牌知名度的考慮就更少了，這部分消費者品牌意識淡薄，覺得用什么品牌都無所謂。表10不同年齡層的購買考慮因素比較分析4.4.2消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌滿意度評價從表11中可知，前五個因子解釋了總方差的75.895%，即這五個因子解釋了總信息的75.895%。因此，我們可以直接取前五個因子即可以較為正確地反映19個變量的信息。表11方差解釋表我們通過因子分析，對霸王洗發(fā)水的消費者品牌滿意度進(jìn)行分析。由表12顯示的數(shù)據(jù)來看，第一公因子主要由購買方便度、品牌知名度大、品牌使用的人多、能吸引你購買、代言人形象好、廣告可信度高這六個項目構(gòu)成，該因子可簡稱為品牌因素；第二公因子主要由價格合理度、功效明顯度、安全可靠度、品牌信譽(yù)好、能關(guān)注售后、能合理解決糾紛、售后服務(wù)人員態(tài)度好七個項目構(gòu)成功效與服務(wù)因素；第三公因子主要由品牌經(jīng)常有促銷、促銷幅度大、促銷員態(tài)度好三個項目構(gòu)成，該因子可簡稱為促銷因素；第四公因子主要由氣味清香度、品牌負(fù)面新聞少兩個項目構(gòu)成，該因子可簡稱為氣味因素；第五公因子主要由包裝精美度一個項目構(gòu)成，該因子可簡稱為包裝因素。表12消費者對于霸王洗發(fā)水品牌滿意度分析（因子分析圖）RotatedComponentMatrix(a,b,c)Component品牌因素功效服務(wù)因素促銷因素氣味因素包裝因素包裝精美度.002.212-.018.138.935氣味清香度.101.123-.197.791.199價格合理度.059.787-.004-.027.314功效明顯度.483.493-.234.441.118安全可靠度.499.593-.048.309-.047購買方便度.675-.049.063-.310.461品牌知名度大.893.070-.030.063.098品牌使用的人多.803-.082-.022.253-.080品牌負(fù)面新聞少.242-.034.277.715-.080品牌信譽(yù)好.491.621.018.481.201能關(guān)注售后.048.762.203.094-.107能合理解決糾紛.057.792.362.025-.076售后服務(wù)人員態(tài)度好-.061.788.183-.098.434品牌經(jīng)常有促銷-.040.250.837.040-.032促銷幅度大.073.165.858-.088.002促銷員態(tài)度好.304-.018.637.314.505能吸引你購買.676.030.235.489-.026代言人形象好.630.047廣告可信度高.733.460-.001.017-.063ExtractionMethod:PrincipalComponentAnalysis. RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization.aRotationconvergedin8iterations.bOnlycasesforwhich最近使用的本草藥洗發(fā)水=霸王areusedintheanalysisphase.c最近使用的本草藥洗發(fā)水=霸王我們通過回歸分析可知，相關(guān)系數(shù)0.704，表示自變量對于應(yīng)變量的解釋能力為70.4%，決定因素0.495，表示自變量對因變量的方差解釋能力為49.5%。見表13。由表14所示，我們可以從表中看出，該模型的顯著性水平為0.048<0.05，表示模型預(yù)測效果較好。表13變量列表表14方差分析表從表15中可看出，品牌因素、功效服務(wù)因素中sig<0.05，表示其對應(yīng)的參數(shù)有顯著性，效果良好，相對于促銷因素、氣味因素、包裝因素sig>0.05，并不顯著。表15回歸方程參數(shù)表4.4.3消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌忠誠度分析消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌忠誠度，我們可以從他們是否會繼續(xù)購買上來看。根據(jù)表16我們可以看出，跟其他洗發(fā)水品牌相比，消費者對于霸王洗發(fā)水的品牌忠誠度還是比較高的，說明霸王品牌在消費者心中還是有一定的地位的，霸王應(yīng)該再接再厲，繼續(xù)把好質(zhì)量關(guān)，能給消費者更大信心來信任該品牌。表16本草藥洗發(fā)水消費者忠誠度分析由表17可知，消費者對于所使用的本草藥洗發(fā)水的各指標(biāo)平均評分都超過了4.0分。消費者對霸王的品牌知名度評價很高，達(dá)到了平均分4.81分，其次消費者對霸王洗發(fā)水代言人的形象給予較高的評價，功效明顯也使消費者進(jìn)一步加深了消費者對霸王洗發(fā)水的好感，消費者對霸王的品牌滿意度相對來說是很高的。評分相對低的是氣味清香度，大多數(shù)消費者都同意。霸王這種本草藥洗發(fā)水的氣味較一般的洗發(fā)水而言味道重，不好聞。由之前的分析也可知道，消費者不選擇霸王洗發(fā)水的原因之一是氣味不好聞，這樣會使其失去相當(dāng)一部分的市場份額。與總體滿意度明顯相關(guān)的是品牌知名度、功效明顯度、氣味清香度、代言人形象好。與繼續(xù)購買，即品牌忠誠度明顯相關(guān)的是功效明顯度、價格合理度和氣味清香度。與推薦他人顯著相關(guān)的是功效明顯度、價格合理度、氣味清香度。總的來說，功效、氣味和價格對消費者選擇本草藥洗發(fā)水有著明顯的影響作用。由此可見，霸王洗發(fā)水要在本草藥洗發(fā)水的市場上占據(jù)不敗之地，還必須在功效、氣味，價格方面不斷的提高和改善。見表18。表17滿意度分析表18相關(guān)性分析4.5競爭分析4.5.1品牌知名度分析中國洗發(fā)水行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已有洗發(fā)水生產(chǎn)廠家2000多家，近4000個品牌在市場上激烈競爭。而在本草藥洗發(fā)水行業(yè)中，競爭也是尤為激烈。其中在本草藥洗發(fā)水行業(yè)中具有一定競爭力的要數(shù)以下幾家：歌秀、采樂、澳雪、老姜王、寶詩雅蓮、索芙特、亮莊、康王、首邦、霸王、太陽神、香港百草、康林中藥、華佗首烏精華等。通過研究消費者對于各種品牌的認(rèn)知度中，共100個樣本，0個缺失值。知道人數(shù)最多的品牌是霸王，其次是采樂；知道人數(shù)最少的品牌是澳雪，其次是香港百草。分析表19數(shù)據(jù)可得，霸王在眾多同類競爭者中占有相對最高的知名度，這對企業(yè)來說是一個很大的優(yōu)勢，同時，在采樂的知名度緊隨其后，是一個強(qiáng)有力的競爭對手。因此，企業(yè)在發(fā)展本品牌的同時，也應(yīng)當(dāng)注意采樂等一些具有一定競爭力的品牌的崛起，適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N策略，結(jié)合自身特點，穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場。表19各本草藥洗發(fā)水品牌知名度比較ResponsesPercentofCasesNPercent$qq1(a)知道歌秀61.6%6.0%知道采樂8221.6%82.0%知道澳雪3.8%3.0%知道老姜王61.6%6.0%知道寶詩雅蓮112.9%11.0%知道索芙特4812.6%48.0%知道亮莊4211.1%42.0%知道康王4612.1%46.0%知道首邦123.2%12.0%知道霸王8722.9%87.0%知道太陽神61.6%6.0%知道香港百草41.1%4.0%知道康林中藥51.3%5.0%知道華佗首烏精華225.8%22.0%Total380100.0%380.0%aDichotomygrouptabulatedatvalue1.4.5.（1）本草藥品牌消費分析從此次消費者調(diào)查情況來看，約有58%的受訪顧客使用過本草藥洗發(fā)水，但仍有42%的受訪顧客沒有使用過該類產(chǎn)品?？梢婋m然大部分人使用過本草藥洗發(fā)水，但這個群體仍是不能滿足廠商的期望的，他的市場覆蓋率還是不到位的。在這一點上，各個本草藥洗發(fā)水的企業(yè)仍需加大自己的營銷力度，爭取這一市場占有率的擴(kuò)大。（2）各本草藥品牌消費分析本次的調(diào)查中，我們可以清晰明了的知道，霸王這一品牌的消費量在同類本草藥洗發(fā)水行業(yè)中位居第一，采樂第二，康王第三。但我們可以看出霸王所占的市場與采樂很相近。這導(dǎo)致了它的競爭力仍需加強(qiáng)。同樣除去這兩個品牌，其他的本草藥品牌占據(jù)著近一半的市場。這對于霸王來說是極其不利的一個形勢。如下圖3。圖3各本草藥品牌消費比例(3)品牌滿意度分析①本草藥本草藥品牌滿意度分析本次調(diào)查問卷樣本共100份，有效問卷共100份。在所有被調(diào)查者中，對于各個品牌滿意度的評寫中，絕大多數(shù)人對于所調(diào)查的幾個品牌中的滿意度為一般，其次是滿意，有一部分人認(rèn)為很滿意或者不滿意，有少部分人非常滿意，沒有人認(rèn)為非常不滿意。見圖4。圖4消費者滿意度分析②各本草藥品牌滿意度分析本次的調(diào)查中，我們可以清晰明了的知道，消費者在使用過本草藥洗發(fā)水后，會繼續(xù)購買本本草藥洗發(fā)水的，華佗首烏精華的支持度最高；會推薦他人購買的，亮莊、華佗首烏精華及其它類的支持度最高；對索芙特的總體品牌滿意度最高。霸王這一品牌的消費者忠誠度和品牌滿意度在本草藥洗發(fā)水這個市場中處于中等水平。見表20。表20各品牌忠誠度、滿意度比較③品牌滿意度檢驗Sig＝.000<0.05，從表中可以知道各品牌滿意度有顯著差異。見表21。表21各本草藥洗發(fā)水品牌總體滿意度檢驗結(jié)果4.6廣告分析在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，人們可以通過各種途徑知道洗發(fā)水品牌，在我們的調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，人們通過電視廣告了解到的洗發(fā)水品牌的占大多數(shù)，其次是朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)。而性別角度來分析，我們可以知道，無論男女在最相信的宣傳方式中最偏向朋友介紹，其次是電視廣告。所以我們應(yīng)繼續(xù)加大媒體的信息投入量，加大電視廣告等媒體宣傳，同時也要加強(qiáng)消費者對本品牌洗發(fā)水的信任度。當(dāng)然我們也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度，建立良好的品牌形象及品牌個性，配合電視廣告等媒體的宣傳，通過公眾和媒體的力量提高品牌的市場占有率。見表22。表22男女對最相信的宣傳方式分析洗發(fā)水是比較典型的廣告依賴性產(chǎn)品，沒有廣告的宣傳，產(chǎn)品很難在短時間內(nèi)迅速提高品牌知名度、傳達(dá)足夠的行銷策略。五、結(jié)論及其建議5.1存在的問題中國洗發(fā)水行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，目前有洗發(fā)水生產(chǎn)廠家2000多家，近4000個品牌在市場上激烈競爭。2006年中國洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場銷售額達(dá)220億元左右，2007年中國洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場銷售額達(dá)260億元左右。5.1在《化妝品標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)范》的征求意見稿中，將“中草藥”列為化妝品標(biāo)簽中的禁止用語。這就意味著，如果征求意見稿得到通過，市面上標(biāo)有“中藥養(yǎng)發(fā)”、“中草藥成分”等字眼將被禁止使用，而這些恰恰是中草藥洗發(fā)水產(chǎn)品最根本的宣傳賣點。我們可以從另一個角度看出，政府對民族品牌在發(fā)展中草藥化妝品方面并不抱有支持的態(tài)度。在這個剛剛萌芽與成長初期，就加以扼制。如果此規(guī)定真的得以實施，現(xiàn)有的中草藥洗發(fā)水品牌將不得不花巨大的成本在包裝的更換上，勢必對營銷造成嚴(yán)重負(fù)面影響。而對新進(jìn)品牌可能就會留下進(jìn)攻的機(jī)會。5.1.2在洗發(fā)水市場占有率低在這個具有13億人的龐大市場中，75%以上市場竟然被寶潔、聯(lián)合利華等國際品牌把持著，而僅有25%的市場屬于眾多的本土品牌。據(jù)不完全統(tǒng)計，霸王在寧波消費者經(jīng)常使用的本草藥洗發(fā)水品牌中只占了36.21%，這對于霸王來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。見圖5。圖5寧波市消費者經(jīng)常使用的本草藥洗發(fā)水品牌比例情況5.1.3產(chǎn)品質(zhì)量方面存在一定的不足（1）霸王致癌事件在去年強(qiáng)生公司嬰兒沐浴產(chǎn)品被查出二惡烷后，國內(nèi)知名日化企業(yè)霸王也卷入致癌風(fēng)波。雖然霸王公司昨日緊急回應(yīng)稱產(chǎn)品安全，但業(yè)內(nèi)分析師普遍認(rèn)為，這次事件很可能對霸王品牌形象產(chǎn)生不利影響。有統(tǒng)計顯示，霸王品牌洗發(fā)水在中國內(nèi)地市場占有率約為7.6%，而在中草藥洗護(hù)發(fā)市場占有率則約超過46%。一位業(yè)內(nèi)專家表示，“中藥世家”的霸王給人的第一感覺是產(chǎn)品安全，然后才是養(yǎng)發(fā)、防脫等功效，現(xiàn)在被曝出產(chǎn)品致癌，很可能影響消費者對其品牌認(rèn)可度。（2）產(chǎn)品品質(zhì)不盡理想據(jù)調(diào)查顯示，產(chǎn)品因素中，絕大多數(shù)人都認(rèn)為一般，認(rèn)為很好或者很差的人占極少部分的比例，產(chǎn)品品質(zhì)居于中等，與霸王的市場目標(biāo)還有一定差距。產(chǎn)品的包裝和購買方便程度上得到了消費者的肯定，但是在價格方面大多數(shù)人還只是持中立態(tài)度。5.1.4目標(biāo)市場選擇不完全霸王主要把目光投向了中國男性市場，而忽略了女性對于防脫洗發(fā)水的需求。事實上女性更加注重自己的脫發(fā)問題，對于本草藥洗發(fā)水的需求也比較大。而霸王的品牌名稱將有可能影響其進(jìn)軍女性市場，女性市場的失守，可能會給霸王帶來一個強(qiáng)大的競爭對手。5.2建議與對策5.2.1爭取政府支持貫徹落實政府的文化建設(shè)，積極推進(jìn)中草藥洗發(fā)水的開發(fā)和研究，申請專利保護(hù)和產(chǎn)權(quán)。搞好公共關(guān)系，積極參與政府開展的各項活動，積極投身慈善事業(yè)等，提高品牌形象，引起政府的重視和關(guān)注，并竭力贏取支持。5.2.2開拓市場有統(tǒng)計顯示，霸王品牌洗發(fā)水在中國內(nèi)地市場占有率約為7.6%，而在中草藥洗護(hù)發(fā)市場占有率則約超過46%。雖然在中草藥洗護(hù)發(fā)市場中占有的比例頗高，但是其發(fā)展?jié)摿涂臻g是不容小覷的。因此開發(fā)和研制滿足消費者需求的產(chǎn)品，積極適應(yīng)市場的發(fā)展在當(dāng)下也是一個不可忽視的問題。5.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的安全性和有效性是本草藥洗發(fā)水的消費者所最關(guān)注的問題。前期出現(xiàn)的致癌事件必定導(dǎo)致一部分消費者對本草藥洗發(fā)水失去信心，因此，在這個時刻關(guān)注于提升消費者信心的工作上是相當(dāng)重要的。主要可以從以下兩個方面開展，一是提升品牌美譽(yù)度和忠誠度，二是開發(fā)新產(chǎn)品，提高使用效果。這不但可以讓消費者重拾信心，更能夠提高品牌競爭力和消費者滿意度。5.2.4廣告宣傳正面的報道和宣傳依然是必不可少的，尤其是軟性廣告更容易被消費者接受和相信。在促銷形式上做文章，做到新穎獨特，讓人過目難忘。六、不足之處6.1理論與實踐操作的區(qū)別雖然我們有系統(tǒng)的理論課指導(dǎo)，但是在實踐操作中仍然遇到了很多問題。比如：資料收集方面，收集的資料不夠全面，問卷設(shè)計的內(nèi)容到結(jié)構(gòu)都不夠緊湊專業(yè)。數(shù)據(jù)分析方面，在使用SPSS軟件進(jìn)行分析的時候，操作上遇到了一定的問題。其中在數(shù)據(jù)拆分上，我們一開始操作不能使用分組，后來經(jīng)過分析學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)太多missing的數(shù)據(jù)，應(yīng)該先把它們?nèi)コ?，這樣才能分組。問卷調(diào)查方面，之前我們在問卷中設(shè)定的職務(wù)，在我們進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)有部分人員沒有被調(diào)查到，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)分布不夠平衡。我們?yōu)檫_(dá)到職務(wù)的多樣化，數(shù)據(jù)的平衡，對缺少的職務(wù)人員在進(jìn)行了部分走訪。6.2調(diào)查樣本的代表性仍需加強(qiáng)我們小組主要選擇的地點是寧波市區(qū)的消費者，這就不可避免出現(xiàn)我們調(diào)查樣本代表性不強(qiáng)。我們此次只選擇了100位消費者，相對于其他這方面專業(yè)公司來說，代表性也是仍需加強(qiáng)的。6.3不可避免的誤差由于某些被訪者為趕時間匆匆填完問卷，這里面不可避免地發(fā)生某些選項與實際情況存在差異，或是在第二、三部分，本來是兩者選其一，但有部分問卷把兩部分都做完了。我們小組在錄入數(shù)據(jù)時就需要自己分析錄入。6.4主觀因素導(dǎo)致偏差由于小組成員對調(diào)研本身的態(tài)度有好惡、傾向等問題，在調(diào)研過程中，必然會產(chǎn)生偏差，影響數(shù)據(jù)的客觀性。另一方面，對于本草藥中的霸王這一產(chǎn)品，我們小組的成員對其也會存在好惡，難免在走訪時存在一些偏差。在很多方面，我們?nèi)孕杓訌?qiáng)。小組成員：姓名學(xué)號班級聯(lián)系方式組長：楊曉云08013002市場營銷081634999)成員：夏曉莉08012998市場營銷081632933)成員：胡再瑾08013003市場營銷081634975)成員：陳建妙08013009市場營銷081634981)成員：金佩欽08013000市場營銷081643848)成員：付磊08012980市場營銷081669602)***所有工作均由小組成員共同完成附錄1：本草藥洗發(fā)水品牌滿意度調(diào)查問卷先生/女士您好：我是寧波高教園區(qū)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，由于課題的需要，我們需要了解您對洗發(fā)水的一些看法和意見，請在對應(yīng)選項上打“√”，所有資料僅供學(xué)習(xí)之用，謝謝您的配合！第一部分第一部分1、下列洗發(fā)水品牌哪些是您知道的（可多選）A歌秀B采樂C澳雪D老姜王E寶詩雅蓮F索芙特G亮莊H康王I首邦J霸王K太陽神L香港百草M康林中藥（康林藥業(yè)）N華陀首烏精華2、您通常是通過什么渠道知道這些品牌的?A電視廣告B網(wǎng)絡(luò)C朋友介紹D專柜介紹E報紙期刊3、您偏重于相信哪種廣告宣傳方式？A電視廣告B網(wǎng)絡(luò)C朋友介紹D專柜介紹E報紙期刊4、您購買洗發(fā)水時考慮的因素是？第一考慮，第二考慮，第三考慮A.品牌知名度B.使用效果C.價格檔次D.廣告宣傳E.外觀包裝5、提到本草藥洗發(fā)水，您認(rèn)為具有的功效應(yīng)該是，第一功效，第二功效A防脫B去屑C柔順D光澤E營養(yǎng)F烏發(fā)G其他6、您使用過本草藥洗發(fā)水嗎？A用過（回答第二、第四部分）B沒用過（回答第三、第四部分）第二第二部分7、您最近使用過的一個本草藥洗發(fā)水品牌是（單選）A歌秀B采樂C澳雪D老姜王E寶詩雅蓮F索芙特G亮莊H康王I華陀首烏精華J霸王K太陽神L香港百草M康林中藥N首邦O其他（）8、請對上述所選擇的品牌進(jìn)行評價（“1”為“非常否定”，“4”為“一般”，“7”為“非常肯分值產(chǎn)品因素12345678.1包裝精美8.2氣味清香8.3價格合理8.4功效明顯8.5安全可靠8.6購買方便分值品牌因素 12345678.7該品牌知名度大8.8該品牌使用的人多8.9該品牌負(fù)面新聞少8.10該品牌信譽(yù)好分值售后服務(wù)因素 12345678.11能夠關(guān)注消費者售后情況8.12能夠合理的解決售后糾紛8.13售后服務(wù)人員態(tài)度好分值廣告促銷因素 12345678.14該品牌經(jīng)常會有促銷8.15促銷幅度大8.16促銷員態(tài)度好8.17電視廣告能吸引你去購買8.18電視廣告代言人形象好8.19廣告可信度高9、會繼續(xù)購買此品牌123456710、會推薦他人購買此品牌1234567非常不滿意一般非常滿意11、對該品牌的綜合評價1234567第三部分第三部分您沒有使用過本草藥洗發(fā)水的原因是A價格過高B宣傳（促銷）力度不夠大C功效不好D品牌形象差E購買不方便F其他2、您以后會使用本草藥洗發(fā)水嗎？A會B不會C看情況3.、您身邊的人是否有使用過本草藥洗發(fā)水A有B沒有（回答第四部分）C不清楚（回答第四部分）4、他/她對本草藥洗發(fā)水的評價是A效果很好，會繼續(xù)使用B效果一般，可能會繼續(xù)使用C效果很差，再也不會使用第四第四部分1、您的年齡是A18歲以下B18-30歲C31-40歲D40-50歲E50-60歲F60歲以上2、您的性別是A男B女3、您的職業(yè)是A學(xué)生B教師C公司職員D個體經(jīng)營戶E自由職業(yè)者F公務(wù)員G農(nóng)民H其他4、您的家庭月收入是（元）A3000以下B3000-6000C6000-10000D10000以上調(diào)查日期：年月日再次表示感謝！附錄2：本草藥洗發(fā)水品牌滿意度調(diào)查研究文獻(xiàn)綜述一、霸王集團(tuán)企業(yè)及產(chǎn)品概況小結(jié)（一）霸王集團(tuán)簡介：霸王國際集團(tuán)由陳氏家族第二十一代傳人陳啟源先生創(chuàng)建，采用先進(jìn)的現(xiàn)代中醫(yī)藥生物技術(shù)，對中草藥防脫、烏發(fā)的祖?zhèn)髅胤竭M(jìn)行大量的科學(xué)研究，研制出霸王防脫、烏發(fā)、中藥精華和天然植物系列洗發(fā)精品，取得多項重大科研成果，同時霸王集團(tuán)也迅速發(fā)展成為中國最具知名度的日化企業(yè)之一。霸王集團(tuán)為實現(xiàn)中藥日化世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，將不斷通過結(jié)合傳統(tǒng)中藥文化、加大科技研發(fā)和自主創(chuàng)新方式，提升品牌核心競爭力。目前，325畝的生產(chǎn)基地正在緊鑼密鼓的規(guī)劃中，它將成為中國最大的中草藥日用化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、科普基地。為加速中藥日化產(chǎn)業(yè)化步伐，霸王正積極與知名院校和科研機(jī)構(gòu)展開合作；進(jìn)一步開發(fā)養(yǎng)發(fā)、養(yǎng)顏等系列日用化妝品，完善中藥日化產(chǎn)品系列。霸王的目標(biāo)很明確，就是要把品牌做大做強(qiáng)，為中藥日化民族品牌樹立一面旗幟。霸王系列產(chǎn)品深度切入消費者需求，實現(xiàn)了有效的市場細(xì)分，并結(jié)合現(xiàn)代營銷觀念，整合定價策略、渠道策略、促銷策略、分銷策略，成為中國市場上突起的一匹黑馬。雖然霸王在天時——中藥日化的浪潮高漲；地利——中國是世界最大的洗發(fā)水市場；人和——大型優(yōu)秀的人才儲備和世界各地經(jīng)銷商的積極加盟、加上中藥世家的強(qiáng)大號召力、品牌影響力、雄厚的資金支持等方面都具備，目前的表現(xiàn)都不錯，但仍需系統(tǒng)能力的建設(shè)，通過不斷的創(chuàng)新和培育核心競爭能力，進(jìn)一步發(fā)力洗發(fā)水日化市場，真正成為洗發(fā)水市場中“霸王”。（二）霸王的產(chǎn)品系列主要有：1、霸王防脫洗發(fā)液。是專為為脫發(fā)、早禿、斑禿人士研制的，它防脫生發(fā)見效快，性質(zhì)溫和，成份天然，獲得了中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品許可證，并成為中華中醫(yī)藥學(xué)會推廣產(chǎn)品。2、霸王烏發(fā)快中藥精華洗發(fā)液，是專為頭發(fā)早白、枯黃及受損發(fā)質(zhì)人士研制的。它蘊(yùn)含從首烏、皂角、當(dāng)歸、黑芝麻、果酸、墨旱蓮、桑椹、仙地、人參等名貴中藥中提取的神奇“活性黑發(fā)因子”，可調(diào)節(jié)毛囊黑色素細(xì)胞分泌和制造黑色素能力，讓頭發(fā)快速恢復(fù)黑亮；它的中藥養(yǎng)潤精華深層補(bǔ)充頭發(fā)缺失營養(yǎng)和水份，令枯頭發(fā)回復(fù)健康潤澤，倍添黑亮。3、霸王染燙護(hù)理中藥精華洗發(fā)液，有養(yǎng)發(fā)潤發(fā)、護(hù)色亮澤的功效。經(jīng)常染發(fā)燙發(fā)，導(dǎo)致發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損，頭發(fā)干枯暗啞、分叉斷裂。霸王國際科研中心針對以上頭發(fā)問題，采用中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)發(fā)修護(hù)秘方與國際先進(jìn)生物固色護(hù)色科技相結(jié)合研制而成的養(yǎng)發(fā)護(hù)色新品。內(nèi)含數(shù)十種名貴中草藥提煉的養(yǎng)發(fā)護(hù)色成份、毛鱗片深層修護(hù)精華等,養(yǎng)潤修護(hù)干枯受損發(fā)質(zhì)，養(yǎng)發(fā)、潤發(fā)、護(hù)色。經(jīng)常使用，可令染燙后發(fā)質(zhì)回復(fù)健康潤澤，秀發(fā)色彩持久亮麗。4、霸王中藥精華洗發(fā)露，一共有四款產(chǎn)品，分別是黑亮保濕配方的黑芝麻嘿亮洗發(fā)露，蘊(yùn)黑芝麻黑亮精華、BLT水活蛋白鎖水因子、當(dāng)歸、人參等多種中草藥精華，能由里至外滋潤秀發(fā)，補(bǔ)充頭發(fā)黑色素和缺失的水分和角質(zhì)蛋白，令秀發(fā)加倍保濕，垂順絲滑；養(yǎng)潤柔順配方的人參養(yǎng)潤洗發(fā)露，蘊(yùn)含人參養(yǎng)潤精華、天然蠶絲精華、首烏、當(dāng)歸等，能滋養(yǎng)發(fā)根，養(yǎng)潤秀發(fā)，增強(qiáng)頭發(fā)韌性，防止秀發(fā)斷折開叉；烏發(fā)固發(fā)配方的首烏烏發(fā)洗發(fā)露，蘊(yùn)含天然首烏成分，田七、當(dāng)歸、人參等多種中草藥精華，令枯黃白頭發(fā)從根部黑起來；去屑止癢配方的皂角去屑洗發(fā)露，蘊(yùn)含天然皂角成份、天然姜汁精華等，令秀發(fā)清新無屑，柔亮順滑。霸王的快速崛起打破了洗發(fā)產(chǎn)品外資品牌獨霸天下，其它中小品牌在茍延殘喘的局面，為振興我國的民族企業(yè)做出了一份巨大的貢獻(xiàn)。（胡再瑾、付磊）二、相關(guān)文獻(xiàn)摘要及小結(jié)品牌滿意度的定義顧客滿意是一種心理活動，是顧客需求滿足后的愉悅感。菲利普?科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)“。亨利?阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時名酒導(dǎo)致了滿意，否則，會導(dǎo)致顧客不滿意?！竟鶉鴳c服務(wù)營銷管理（第二版）第111頁中國人民大學(xué)出版社2009】對《品牌滿意度的定義》小結(jié)從上面的定義可以看出，滿意水平是磕感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果地獄期望，顧客就會不滿意：如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意：如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或者欣喜。顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現(xiàn)100%的顧客滿意。（胡再瑾）本草洗發(fā)水市場目前，在超市的貨架上，放滿了各種以中國本草為題材的洗發(fā)水，聯(lián)合利華和寶潔兩個巨頭紛紛推出了各自的本草洗發(fā)水新品牌，如飄柔推出了新本草系列洗發(fā)水，而力士的漢方洗發(fā)水早已是本草洗發(fā)水中的佼佼者了。這些品牌產(chǎn)品從包裝和價格上都極具優(yōu)勢，比起百年潤發(fā)、霸王和索芙特等民族品牌，原料的尊貴感和包裝都在刺激著消費者的購買欲望。霸王是現(xiàn)在做的最好的本草的本草的洗發(fā)水品牌，但是其單一的傳統(tǒng)的防脫品牌形象，一直是制約其發(fā)展的重要原因。不過，隨著其新的追風(fēng)品牌上市，在一定程度上彌補(bǔ)了其不足之處。而索芙特卻采用電視購物形式，訴求防脫概念，在目前這種傳播環(huán)境中，可以說對本草洗發(fā)水的形象毫無益處，甚至可以說在毀壞本草洗發(fā)水市場的根基。其他的品牌都沒有體現(xiàn)出本草洗發(fā)水的健康天然形象，基本上都是模仿和追求國際品牌的訴求?！救沼没瘜W(xué)品科學(xué)2009年12期】對《本草洗發(fā)水市場》小結(jié)看完《本草洗發(fā)水市場》的這篇文獻(xiàn)，我們可以更多了解到現(xiàn)在本草洗發(fā)水市場的一些基本動向。我認(rèn)為在寫整個調(diào)查報告時，可以先寫本草洗發(fā)水市場的動向作為整個開篇的背影。然后可以介紹霸王的簡介和現(xiàn)在發(fā)展的情況和趨勢。個人認(rèn)為接下來我們可以從以下幾方面開始調(diào)研：1、確定調(diào)研對象。經(jīng)過討論，我們決定調(diào)查本草洗發(fā)水中霸王的品牌滿意度。這里我們可以多發(fā)面開展，認(rèn)知度、使用態(tài)度與習(xí)慣、美譽(yù)度等方面。2、搜索二手資料。查找本草洗發(fā)水和霸王洗發(fā)水的相關(guān)資料，為下一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。3、制定調(diào)研計劃。合適的調(diào)研計劃有利于我們以后市場調(diào)研提供指導(dǎo)。4、確定調(diào)研方法。我們將采取重點調(diào)研法，對消費者進(jìn)行重點調(diào)查。5、設(shè)計調(diào)查問卷。重點調(diào)查消費者對本草洗發(fā)水，尤其是霸王的品牌認(rèn)知度、使用態(tài)度與習(xí)慣、美譽(yù)度等方面。6、訪問實踐。我們基本決定去天一廣場、萬達(dá)廣場、寧波各大超市作為我們這次調(diào)查的地點。7、問卷數(shù)據(jù)研究。我們將對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，做最全面的考慮。8、撰寫調(diào)研報告。對收集到的資料、數(shù)據(jù)等綜合研究后寫成報告，調(diào)研計劃基本完成。（楊曉云）國內(nèi)洗發(fā)水品牌的格局與發(fā)展隨著人們生活水平的提高，洗發(fā)的次數(shù)增加，對洗發(fā)水和洗發(fā)本身的要求也有了變化，除了基本的清潔外，消費者將越來越多地關(guān)注頭發(fā)的健康，以及洗發(fā)水的其他附加功能，并希望能和自身性別、年齡、發(fā)質(zhì)等個人條件的密切吻合，消費需求將進(jìn)一步細(xì)分、個性化。這也揭示了為什么同一洗發(fā)水品牌也多采取多規(guī)格、多功能的多元化策略?！君R凱日用化學(xué)品科學(xué)2004年07期】對《國內(nèi)洗發(fā)水品牌的格局與發(fā)展》小結(jié)閱讀文獻(xiàn)后，我了解到了消費者購買洗發(fā)水主要考慮的因素基本會考慮產(chǎn)品功能、品牌、價格、購買方式、廣告、從眾、優(yōu)惠、包裝、免費發(fā)或送等。消費者對產(chǎn)品功能的要求中顧客對其又有不同要求，比如去頭屑、氣味好、柔順營養(yǎng)、洗護(hù)合一、焗油、去屑、防分岔等。除此之外，此文獻(xiàn)片段可以在我們市場調(diào)研中消費者對品牌滿意度上和購買洗發(fā)水主要考慮因素上做出一定指導(dǎo)。在以后品牌認(rèn)知度、使用態(tài)度與習(xí)慣、美譽(yù)度等方面給出一定的指導(dǎo)。讓我們的調(diào)查能更深一步。（楊曉云）洗發(fā)水品牌消費全接觸隨著人們收入水平的提高和消費結(jié)構(gòu)的不斷升級，人們的需求已不止于商品物質(zhì)層面。心理層面的需求正不斷提升。就洗發(fā)水而言．價格已不是購買瓶頸，人們已經(jīng)有能力、也愿意為高品質(zhì)的品牌付出高溢價。消費者對有名牌子的關(guān)注比例正不斷增加，而對產(chǎn)品功能的關(guān)注卻不斷下降。購買知名品牌可以讓人感覺更有面子，而且名牌洗發(fā)水訴求的價值觀念更能讓消費者產(chǎn)生歸屬感．如飄柔的“自信”、海飛絲的”酷”、沙宣的“個性”等，通過品牌價值建立的情感聯(lián)系使消費者心理層面的需求得到了更好的滿足．也在一定程度上維護(hù)了品牌忠誠．而國產(chǎn)洗發(fā)水更多則是品牌內(nèi)在價值的缺失。【刁蓉艷市場觀察2005年08期】對《洗發(fā)水品牌消費全接觸》小結(jié)洗發(fā)水已成為人們使用頻率較高的日常消費品，隨著市場上洗發(fā)水品牌的數(shù)量也日趨繁多，在激烈的品牌競爭中贏得消費者．對消費者如何認(rèn)識和消費洗發(fā)水品牌的洞悉就顯得尤為重要。品牌觀念越來越深入消費者的心目中，“有名的牌子”在影響消費者洗發(fā)水選購的考慮因素中，所以我們本次調(diào)查要涉及的方面應(yīng)該調(diào)查顧客購買的產(chǎn)品，購買經(jīng)驗，使用經(jīng)驗，根據(jù)所得到的信息了解顧客對中草藥洗發(fā)水滿意度在品牌價值和產(chǎn)品功能的傾向。（陳建妙）國內(nèi)洗發(fā)水品牌的格局與發(fā)展洗發(fā)水產(chǎn)品的主要潮流是中高檔次、功能性、成分天然化方向發(fā)展。因此，洗發(fā)水的產(chǎn)品功效將越來越重要，特殊功能與輔助功能將不斷細(xì)化。滋潤營養(yǎng)、天然功效、天然美發(fā)、清新、清爽等將是未來的發(fā)展趨勢。除了傳統(tǒng)的去屑、防脫發(fā)等概念外，含維生素、果酸，動/植物萃取精華以及防曬中草藥調(diào)理、焗油、免洗潤發(fā)等概念也紛紛滲透至洗發(fā)，護(hù)發(fā)領(lǐng)域，成為洗發(fā)水的新亮點?！君R凱日用化學(xué)品科學(xué)2004年07期】對《國內(nèi)洗發(fā)水品牌的格局與發(fā)展》小結(jié)隨著健康意識日漸提高，多家護(hù)發(fā)公司推出含有草藥成份的新產(chǎn)品，從而令中草藥洗發(fā)水市場競爭加劇。近年來，洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品的止癢去屑、防脫功能成為市場消費的熱點。因此個人認(rèn)為我們的調(diào)查研究可以從以下幾個方面著手：首先，我認(rèn)為要收集市場上較為常見中草藥洗發(fā)水品牌，然后調(diào)查人們最注重產(chǎn)品的哪些功能，最認(rèn)同哪個品牌，最不認(rèn)同哪個品牌，是否認(rèn)同中草藥洗發(fā)水更安全，是否認(rèn)同中草藥會是洗發(fā)水趨勢，最后根據(jù)所得到的信息了解消費者對洗發(fā)水的品牌定位。（陳建妙）對《如何有效進(jìn)行市場調(diào)研》的小結(jié)通過對文獻(xiàn)的閱讀，我覺得滿意度調(diào)查的思路方法可以包括以下幾方面：1、界定目標(biāo)滿意度調(diào)查的目的有很多，例如：評估企業(yè)各個部門的績效；評估企業(yè)與競爭對手之間的關(guān)系；尋找企業(yè)服務(wù)與用戶期望的差距；改善企業(yè)自身工作。2、界定頻率于工作檢測的滿意度調(diào)查通常比較頻繁，用于考評的調(diào)查則大多是一年作一次，或者半年一次，以此作為一個考核指標(biāo)。例如，青年報每一版都有調(diào)查，如果某一版面在一定的時間內(nèi)連續(xù)得到的評價較低，那么這一版的人將會被換掉。3、界定地域滿意度調(diào)查可以在大城市、中小城市或者是城鎮(zhèn)進(jìn)行。4、區(qū)分客戶的類型用戶分為個人用戶和單位用戶。企業(yè)不但要關(guān)注自己的用戶還要訪問競爭對手的用戶，因為滿意度是由企業(yè)自身跟競爭對手間的比較得出的。5、指標(biāo)評價指標(biāo)有很多。通常只是選取其中一些重要的指標(biāo)?！菊浴度绾斡行нM(jìn)行市場調(diào)研》片段2008年4月】（夏曉莉）三、市場調(diào)研思路及框架綜合本草藥洗發(fā)水市場特點以及根據(jù)我們小組成員的資料收集。我們對于本草洗發(fā)水品牌滿意度的指標(biāo)體系內(nèi)容進(jìn)行了分析，并且篩選了我們本次調(diào)查所要使用的指標(biāo)內(nèi)容。我們將從以下幾個方面開展我們的市場調(diào)研。它包括：1、產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知情況研究：品牌的認(rèn)知廣告的認(rèn)知品牌/廣告的認(rèn)知途徑（報紙、宣傳海報、電視廣告、商場平面廣告）企業(yè)的認(rèn)知（是否知道霸王的基本情況）產(chǎn)品的功能認(rèn)知（防脫發(fā)、去屑、柔順、洗護(hù)合一、焗油等）2、產(chǎn)品及品牌的購買情況是否有購買經(jīng)驗購買的產(chǎn)品、品牌名稱（先事先收集一些草本洗發(fā)水的品牌名稱，再合理設(shè)計問卷，讓調(diào)查對象能夠準(zhǔn)確選擇出曾經(jīng)購買過的品牌）購買的產(chǎn)品、品牌的特征購買價格和數(shù)量購買決策者和實施者購買渠道購買頻度3、產(chǎn)品或品牌使用情況