關(guān)于信訪工作中思政工作重要性的分析報告

關(guān)于信訪工作中思政工作重要性的分析報告社會人群是信訪工作研究的主要對象，也是影響社會穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。然而，社會人群的成長背景和生活環(huán)境不一致，存在著顯著的多元性特點。因此，社會人群的行為舉止與思想情感往往存在較大差異性。對于信訪工作人員而言，應(yīng)該對不同社會人群行為意圖進行分析。并基于此，以勸解或說服等方式解決社會人群的具體問題。唯有如此，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的信訪工作，及時解決相應(yīng)的社會矛盾問題?，F(xiàn)階段，信訪工作還無法從根本上杜絕社會矛盾的產(chǎn)生。在這種情況下，信訪工作人員必須對社會人群的思想政治工作予以高度重視，助力穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，促進社會和諧發(fā)展。一、信訪工作中人民群眾的思想政治工作的重要性（一）思想政治工作是維護我國社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟正逐步步入新常態(tài)發(fā)展時期，社會也正處于轉(zhuǎn)型的過程中，無論是社會環(huán)境、還是經(jīng)濟形態(tài)，都與此前有所不同，在一定程度上改變了各個領(lǐng)域和行業(yè)的生態(tài)。在這種背景下，社會矛盾頻繁出現(xiàn)，對社會和經(jīng)濟穩(wěn)定產(chǎn)生了一定負面影響。眾所周知，只有在社會人群相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，社會才能夠穩(wěn)定發(fā)展。在信訪工作中，社會人群的思想政治工作具備較強的系統(tǒng)化特點，而且往往會涉及不同層面的問題。做好社會人群的思想工作，能夠確保社會人群矛盾得到合理解決，以此推動社會的和諧發(fā)展。特別是在現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟和社會都處于轉(zhuǎn)型階段，社會人群及社會利益與此前有所不同，進而導(dǎo)致社會矛盾出現(xiàn)較大改變。信訪工作的主要內(nèi)容之一即為控制事態(tài)影響，避免矛盾升級。而社會是否能夠穩(wěn)定發(fā)展，一方面和社會人群的行為息息相關(guān)，另一方面則取決于社會人群的思想。由此可見，信訪工作的基本路徑不僅包括行政或者法律手段，同時也包括了社會人群的思想政治工作。唯有如此，才能夠從根本上排除社會矛盾問題。對于信訪工作人員而言，應(yīng)該向社會人群傳遞政府相關(guān)政策和法規(guī)信息，并且得到人民群眾的信任。除此之外，應(yīng)該幫助人民群眾對社會矛盾性質(zhì)予以明確，以此為社會矛盾研究和解決提供保障。（二）思想政治工作能夠有效協(xié)調(diào)人民群眾的矛盾。在穩(wěn)定經(jīng)濟和社會發(fā)展過程中，信訪工作中的思想政治工作起到了舉足輕重的作用，同時也是打造和諧社會的基本前提之一。因此，必須得到各地方政府部門的高度重視。這就要求信訪工作人員從現(xiàn)階段我國社會發(fā)展實際情況出發(fā)，合理管理人民群眾問題，關(guān)注人民群眾需求，有效解決各類社會矛盾問題。除此之外，信訪工作人員還應(yīng)該結(jié)合具體事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢，制定相應(yīng)的解決方案，做好人民群眾的思想工作，同時積極獲取人民群眾或者相關(guān)單位機關(guān)的反饋信息，以此提升信訪工作的質(zhì)量和效益，從而保障社會的穩(wěn)定和健康發(fā)展。從社會層面而言，社會矛盾的產(chǎn)生和發(fā)展往往有著一定的規(guī)律，即經(jīng)歷了人民群眾內(nèi)部矛盾產(chǎn)生、矛盾激化以及升級的過程。如果矛盾無法得到及時排除，則很可能會損害我國社會的穩(wěn)定發(fā)展。這就要求信訪工作人員在社會矛盾產(chǎn)生階段做好社會人群的思想政治工作。一方面，使社會人群的負面情緒得到排解；另一方面，使社會人群的思想水平得到提升。如此，才能夠引導(dǎo)社會人群理性分析矛盾，避免矛盾問題。信訪工作過程中，必須和社會人群保持良性交流，科學(xué)引導(dǎo)，以此保障社會穩(wěn)定，促進我國社會和諧發(fā)展。（三）思想政治工作能夠有效疏導(dǎo)人民群眾的問題。現(xiàn)階段，信訪工作人員的業(yè)務(wù)量相對較大，同時必須處理不同種類的業(yè)務(wù)內(nèi)容。部分人民群眾不了解信訪工作性質(zhì)，不了解我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展態(tài)勢，不接受、不認可地方政府政策或者矛盾處理結(jié)果，繼而產(chǎn)生重復(fù)信訪等問題。為了有效避免上述問題，我國信訪工作人員則必須對人民群眾信訪要求給予高度重視，積極開展人民群眾思想政治工作。而在工作過程中，信訪工作人員應(yīng)該對人民群眾保持足夠的耐心，對人民群眾的建議或者意見進行分析，幫助人民群眾認識信訪工作，指引人民群眾認識社會和經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，在社會矛盾產(chǎn)生階段解決矛盾問題，最終為我國經(jīng)濟和社會穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（四）思想政治工作能夠約束人民群眾的行為。需要注意的是，一些社會人群往往會通過極端方法表達社會訴求。在處理上述問題過程中，信訪工作人員必須對信訪者行為進行約束，并且依據(jù)當(dāng)?shù)胤珊头ㄒ?guī)懲治相關(guān)人員。而在處理人民群眾正常訴求時，則應(yīng)該將人民群眾權(quán)益放到信訪工作首位，以法律手段解決人民群眾提出的問題，同時給予相應(yīng)的幫助和建議。除此之外，信訪工作人員必須避免由于部分社會人群的極端行為而產(chǎn)生的消極情緒，積極履行自身信訪工作責(zé)任，并且依據(jù)法律和規(guī)章制度要求進行信訪工作。最后，信訪工作人員必須以人民群眾的思想政治工作作為導(dǎo)向，以此幫助人民群眾提升思想水平，并且在此基礎(chǔ)上反思自身行為與思想，通過法律路徑表達社會訴求。唯有如此，信訪工作人員才能夠避免社會人群重復(fù)信訪等問題，為社會穩(wěn)定發(fā)展提供保障。（五）思想政治工作能夠?qū)θ嗣袢罕娖鸬郊钭饔?。在信訪工作中開展思想政治工作，可以引導(dǎo)人民群眾的行為與思想，給予人民群眾慰問和關(guān)懷，有效穩(wěn)定人民群眾情緒，從而避免人民群眾產(chǎn)生極端想法或行為。以現(xiàn)階段的實際情況而言，很多社會人群在信訪過程中之所以會產(chǎn)生出不良情緒或者極端舉動，往往是因為訴求沒有得到公正的反饋。對于信訪工作人員而言，應(yīng)該傾聽相關(guān)信訪者的訴求，了解信訪者的問題。同時，應(yīng)該對信訪者開展思想政治工作，通過給予信訪者關(guān)懷，穩(wěn)定其情緒，控制其行為。如此，則能夠使信訪者積極面對矛盾問題，進而通過法律路徑解決矛盾問題，最終避免自身合法權(quán)益受到損害。而在此過程中，信訪工作人員還應(yīng)該觀察和分析信訪者的情緒變化情況，激勵和引導(dǎo)信心不足的信訪者，使信訪者樹立信訪的信心，在信訪過程中保持積極態(tài)度，進而解決矛盾問題。此外，信訪工作人員應(yīng)該站在社會人群的角度分析和理解矛盾問題，并基于此做好社會人群的思想政治工作，進而達到控制事態(tài)升級的目的。為了實現(xiàn)上述目標，信訪工作人員應(yīng)該首先對信訪工作意義予以明確，對信訪工作模式形成準確理解，并且高度重視維護人民群眾的權(quán)益。二、信訪工作中落實人民群眾思想政治工作的路徑（一）文明禮貌，熱情接待，進而發(fā)揮好服務(wù)作用。眾所周知，在我國構(gòu)建和諧社會的過程中，信訪工作扮演著舉足輕重的角色。通過有效的信訪工作，能夠促進社會平穩(wěn)發(fā)展，幫助地方政府部門了解人民群眾的訴求，將矛盾問題影響控制在最小范圍內(nèi)。同時，信訪工作也是各地方政府服務(wù)人民群眾的具體體現(xiàn)。通常情況下，部分信訪者在信訪過程中往往處在情緒激動的狀態(tài)之中，對信訪工作及矛盾問題的解決帶來一定阻礙。為了避免信訪工作受到信訪者不良情緒的左右，信訪工作人員應(yīng)該保持熱情及專業(yè)的工作態(tài)度，從維持信訪者自身權(quán)益的角度出發(fā)開展信訪工作，進而確保信訪工作服務(wù)功能得到充分體現(xiàn)。為進一步提升我國信訪工作的質(zhì)量和效益，合理解決社會矛盾問題，信訪工作人員則應(yīng)該將為人民服務(wù)的宗旨落實到信訪工作中，以平等和公正的態(tài)度處理信訪者問題。需要注意的是，當(dāng)部分信訪者放棄信訪之后，信訪工作人員必須對其進行適當(dāng)關(guān)懷和慰問，通過引導(dǎo)消除信訪者與信訪工作人員的隔閡，以此穩(wěn)定信訪者情緒，最終幫助信訪者接受和理解信訪工作的結(jié)果。（二）要專心，認真傾聽，耐心解釋，進而發(fā)揮好宣傳作用。現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，社會正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化階段。信訪工作人員必須高度重視信訪者所提出的建議，對信訪者的意愿予以及時和主動掌握，并提供相應(yīng)的信訪服務(wù)，使信訪者感受到信訪工作人員的專業(yè)和熱情態(tài)度。同時，信訪工作人員應(yīng)該對信訪者的情緒及心理狀態(tài)進行觀察及研究，并且對導(dǎo)致信訪者心理狀態(tài)變化的核心影響要素予以明確?；诖?，信訪工作人員應(yīng)該幫助信訪者了解矛盾問題涉及的利害關(guān)系，進而通過思想政治工作端正信訪者思想，引導(dǎo)信訪者通過法律路徑解決矛盾問題。（三）要有耐心，找準方法，進而做好解釋工作。信訪工作人員在開展信訪工作時，應(yīng)該秉持求實求真的思想，以法律手段處理并解決信訪者的各項矛盾問題。同時，應(yīng)該和不同部門保持積極互動，以此確保不同部門人員間的協(xié)同合作。由此，信訪工作人員必須認識到，思想政治工作無法解決全部信訪問題，而且也無法應(yīng)用于全部的信訪問題。對于存在違反法律行為的信訪者，信訪工作人員應(yīng)該采取批評教育的手段，引導(dǎo)此類信訪者對自身行為和思想進行反思，最終實現(xiàn)教育目標。在現(xiàn)階段，我國政府已經(jīng)針對上述問題制定了《信訪工作條例》等法規(guī)文件，以此為信訪工作提供指引，維護社會的穩(wěn)定發(fā)展。（四）要有信心，堅持原則，把握尺度，進而發(fā)揮好調(diào)解作用。一方面，應(yīng)該站在社會人群角度處理和解決矛盾問題；另一方面，應(yīng)該依據(jù)各地方政府頒布的政策開展信訪工作，并基于此解決相應(yīng)的社會問題。在此過程中，信訪工作人員應(yīng)該對以下幾方面內(nèi)容予以高度關(guān)注：1.以法律法規(guī)作為信訪工作的基本原則，并且嚴格依據(jù)工作流程開展信訪工作；2.對信訪者矛盾問題性質(zhì)進行準確分析，以此制訂可行和科學(xué)的解決方案，進而采用行政調(diào)解或者法律路徑解決相關(guān)問題。（五）正面教育，積極引導(dǎo)，進而發(fā)揮好激勵作用。不同社會人群往往有著不同的思想和行為，產(chǎn)生的矛盾問題也各不相同。在開展信訪工作的過程中，信訪工作人員必須觀察社會人群的行為，分析其思想狀態(tài)?，F(xiàn)階段，部分信訪者存在不認可信訪工作結(jié)果等問題，進而進行重復(fù)信訪，甚至存在違規(guī)行為。因此，信訪工作人員要做好信訪者的思想政治工作，通過政策教育等路徑指引信訪者從社會穩(wěn)定層面出發(fā)，合理維護自身利益。除此之外，部分信訪者缺乏信訪熱情，信訪工作人員應(yīng)該引導(dǎo)此類信訪者積極信訪，使其確立信訪信心，從而解決各類社會矛盾問題。三、信訪工作中做好人民群眾思想政治工作的途徑（一）多層次落實思政工作。對于信訪工作人員而言，應(yīng)該從不同信訪者的具體矛盾問題出發(fā)，通過多層次的思想政治工作解決信訪者問題。同時，信訪工作人員應(yīng)該對信訪者的不同心理狀態(tài)進行分析，并對導(dǎo)致信訪問題的因素予以明確，其中尤其應(yīng)該重視信訪者利害關(guān)系。在信訪者問題不同的情況下，信訪工作的方法應(yīng)有區(qū)別。（二）多渠道凝聚社會力量。在通常情況下，僅僅通過單一部門無法落實人民群眾的思想政治工作。這就要求信訪工作人員積極引入社會資源，并進行匯總，以此對人民群眾進行全面的思想政治工作。在必要的情況下，應(yīng)該通過信訪者親友進行思想政治工作。而對于缺乏信訪決心的信訪者，則往往會聯(lián)動權(quán)威組織或者機構(gòu)，從而助力信訪工作。而對于信訪工作人員而言，則應(yīng)該