讓我們一起追求卓越-新員工綜合素質(zhì)

讓我們一起追求卓越

1訓(xùn)練目標(biāo)期望通過(guò)本次訓(xùn)練，協(xié)助大家在以下三個(gè)方面取得實(shí)質(zhì)性的提升：激發(fā)心靈潛力，提升心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極心態(tài)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)合作意識(shí)。學(xué)習(xí)工作方法，培養(yǎng)良好習(xí)慣，提升工作效能。2訓(xùn)練提綱3訓(xùn)練的方式及其特點(diǎn)采取多種訓(xùn)練方式啟迪思維，寓教于樂(lè)

知識(shí)講座案例分析小組討論技能訓(xùn)練量表測(cè)試游戲活動(dòng)精美投影4Chapter1

以新的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)5SWOT分析方法SWOT分析是一種對(duì)個(gè)人的自身因素〔優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)〕和外部因素〔時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)〕進(jìn)行整合分析，這些因素的平衡決定了你應(yīng)該做什么和什么時(shí)候做。監(jiān)視放棄利用改進(jìn)自身因素S優(yōu)勢(shì)W劣勢(shì)O機(jī)會(huì)T挑戰(zhàn)外部因素6SWOT分析方法SWOT應(yīng)用步驟一把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候應(yīng)以下面的原那么為根底：看看它們是與外部中潛在的時(shí)機(jī)有關(guān)，還是與潛在的挑戰(zhàn)有關(guān)用同樣的方法把所有劣勢(shì)分成兩組。一組與時(shí)機(jī)有關(guān)，另一組與挑戰(zhàn)有關(guān)。建構(gòu)一個(gè)表格，每個(gè)占1/4。把你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與時(shí)機(jī)或威脅配對(duì)，分別放在每個(gè)格子中。SWOT表格說(shuō)明你自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)的平衡。7SWOT分析方法SWOT法應(yīng)用步驟二：在某些領(lǐng)域內(nèi)，你可能面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)；或者在變化的環(huán)境中，有一種不利的趨勢(shì)，在這些領(lǐng)域或趨勢(shì)中，你會(huì)有些劣勢(shì)，那么要把這些劣勢(shì)消除掉。利用那些時(shí)機(jī)，這是你真正的優(yōu)勢(shì)。某些領(lǐng)域中可能有潛在的時(shí)機(jī)，把這些領(lǐng)域中的劣勢(shì)加以改進(jìn)。對(duì)目前有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)視，以便在潛在的挑戰(zhàn)可能出現(xiàn)的時(shí)候不感到吃驚。8心態(tài)決定一切！你應(yīng)以什么樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？你如何擁有這樣的心態(tài)？你如何認(rèn)識(shí)自己在公司經(jīng)營(yíng)中的地位與價(jià)值？9新經(jīng)濟(jì)對(duì)新職員的新挑戰(zhàn)！科技進(jìn)步不斷加速信息資料不斷膨脹商業(yè)模式不斷改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)工作效率不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升效勞質(zhì)量不斷提升個(gè)性需求不斷提升10新經(jīng)濟(jì)下新職員必備的兩大心態(tài)積極心態(tài)自知自尊自信自強(qiáng)自制團(tuán)隊(duì)合作寬容關(guān)愛(ài)負(fù)責(zé)誠(chéng)信雙贏11新經(jīng)濟(jì)下新職員的生存策略一專多能T型人才做好本職放眼全局快速轉(zhuǎn)變快速適應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新提升效能不斷學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)12Chapter2

要深刻理解成功人生13對(duì)成功人生的深刻理解成功始于愿景。愿景是你內(nèi)心深處欲望達(dá)成的景像。成功是向著愿景不斷自我超越感悟幸福的過(guò)程。超越=“每一天在生命中的每一面我都在進(jìn)步。〞幸福=愛(ài)×快樂(lè)；幸福人生需要常想一二；幸福人生有三個(gè)敵人。過(guò)程=過(guò)著平衡式的生活。14對(duì)成功人生的深刻理解成功的8大核心法那么20/80選擇法決勝邊緣法那么發(fā)揮優(yōu)勢(shì)法那么選好職業(yè)跟對(duì)人五大核能法那么把自己打造成品牌發(fā)揮心靈力量終生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新15把自己打造成品牌！瓊·杜克斯的麥肯錫簡(jiǎn)歷她能指出兩三個(gè)已完成的工程。她能定性或定量地列舉出每個(gè)工程給她的客戶帶來(lái)的收益。她能夠提供有關(guān)客戶的資料：姓名、電子郵件地址、、號(hào)碼等。他們可以證明在過(guò)去的幾年中她是活潑地工作著，并且工作很出色。她能準(zhǔn)確地說(shuō)明她學(xué)到了哪些新東西，這又使她在人才市場(chǎng)著更有價(jià)值。她應(yīng)當(dāng)希望，不管出于什么原因，今年年底，她的簡(jiǎn)歷與去年12月31日的簡(jiǎn)歷相比有明顯的不同。16把自己打造成品牌！個(gè)人品牌打造方案！我已發(fā)現(xiàn)自己〔2-3項(xiàng)〕強(qiáng)項(xiàng)；明年的這個(gè)時(shí)候，我更方案再增加〔1-2項(xiàng)〕強(qiáng)項(xiàng)。我現(xiàn)在做的工作有〔1-3點(diǎn)〕對(duì)我有相當(dāng)?shù)墓膭?lì)性我在過(guò)去90天內(nèi)又學(xué)到了〔1-3項(xiàng)〕新東西我在過(guò)去90天內(nèi)培養(yǎng)了〔1-2個(gè)〕重要的關(guān)系我已方案了1項(xiàng)在未來(lái)60-90天為簡(jiǎn)歷增光的主要活動(dòng)我今年的簡(jiǎn)歷比去年有以下〔1-3點(diǎn)〕顯著的不同之處我有自己的品牌推廣方案〔本部門/本企業(yè)/本行業(yè)〕〔1-2項(xiàng)〕17五大核能法那么！業(yè)務(wù)能力成功營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)效勞人際關(guān)系客戶意識(shí)18發(fā)揮心靈的力量！相關(guān)定律期望定律堅(jiān)信定律頻度定律吸引定律因果定律19籌劃成功追求卓越！認(rèn)知自我明確使命設(shè)立愿景拜師學(xué)樣調(diào)整心態(tài)整合資源制定方案追求卓越20Chapter3

成為高效能的企業(yè)人21企業(yè)：是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)顧客需求顧客滿意企業(yè)的持續(xù)發(fā)展輸入輸出DPAC市場(chǎng)部研發(fā)部生產(chǎn)部資財(cái)部人資部品保部行政部客服部策劃部22企業(yè)：是存在于網(wǎng)絡(luò)之中的系統(tǒng)顧客需求顧客滿意廠商共同體的持續(xù)發(fā)展輸入輸出DPAC供應(yīng)商制造商銷售商23企業(yè)：是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)物物人人社會(huì)心理系統(tǒng)工程心理勞動(dòng)心理人事心理組織行為24企業(yè)：是一個(gè)螺旋式開(kāi)展的系統(tǒng)外部顧客內(nèi)部顧客企業(yè)股東CS25大師箴言

彼得·德魯克“效率是‘以正確的方式做事’，而效能那么是‘做正確的事’。效率和效能不應(yīng)偏廢，但這不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當(dāng)然希望同時(shí)提高小和效能，但在效率和效能無(wú)法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。〞——?有效的管理者?26大師箴言

弗蘭西斯·培根“人的思考取決于動(dòng)機(jī)，語(yǔ)言取決于學(xué)問(wèn)和知識(shí)，而他們的行動(dòng)，那么多半取決于慣。〞——?論習(xí)慣?27首先，找出“正確的事〞！工作的過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程。正確的方法只能是：確保自己要解決的問(wèn)題是正確的問(wèn)題！唯一正確的方法是：深入挖掘和收集事實(shí)。讓事實(shí)說(shuō)話！最好的學(xué)習(xí)典范是：醫(yī)生！他/她不會(huì)輕易以患者的說(shuō)法來(lái)開(kāi)處方。28培養(yǎng)高效能工作習(xí)慣！一切的天性和諾言都不如習(xí)慣更有力。改變習(xí)慣的三種方法：強(qiáng)迫鼓勵(lì)強(qiáng)迫與鼓勵(lì)結(jié)合29高效能企業(yè)人必備的七大意識(shí)客戶意識(shí)目標(biāo)意識(shí)合作意識(shí)責(zé)任意識(shí)本錢意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)平安意識(shí)30高效能企業(yè)人的七個(gè)好習(xí)慣積極主動(dòng)以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新31低效能企業(yè)人的九個(gè)壞習(xí)慣不愛(ài)問(wèn)“為什么？〞不善于批判地學(xué)習(xí)不把想法記錄下來(lái)不回憶過(guò)去的想法不愿與人分享想法滿足、固執(zhí)、偏見(jiàn)不突破習(xí)慣性思維經(jīng)常死在黎明前夜不善于首先利其器32高效能企業(yè)人之八項(xiàng)注意不要老換工作不要感情用事充分運(yùn)用承諾發(fā)揮舍得智慧好鋼用在刀刃時(shí)刻牢記目標(biāo)專心才能致志千萬(wàn)不要心急33高效能企業(yè)人的價(jià)值企業(yè)人的價(jià)值=能力x誠(chéng)信企業(yè)人的價(jià)值由客戶決定34Chapter4

用心塑造企業(yè)人形象35第一印象至關(guān)重要！第一印象至關(guān)重要！因?yàn)?，沒(méi)有第二印象！36第一印象的構(gòu)成視覺(jué)占55%儀表、表情、眼神、態(tài)度、動(dòng)作、姿勢(shì)聽(tīng)覺(jué)占38%語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、吐詞文字占7%37請(qǐng)檢查你的儀表！38請(qǐng)注意形體語(yǔ)言！你是否總是昂首穩(wěn)步？你的手臂擺動(dòng)是否自然而不矯揉造作？你的面部肌肉是否放松并得到很好地控制？你是否認(rèn)為保持自然微笑很容易？你移動(dòng)身體時(shí)是否既不別扭由不太隨意？你與人談話時(shí)進(jìn)行對(duì)視是否感到自在？39從應(yīng)酬問(wèn)候做起！應(yīng)酬問(wèn)候四要點(diǎn)自己先開(kāi)口問(wèn)候務(wù)必看著對(duì)方的眼睛精神抖數(shù)喜笑言開(kāi)隨機(jī)應(yīng)變透出真誠(chéng)應(yīng)酬問(wèn)候的話題季節(jié)/天氣、愛(ài)好、新聞、旅游、朋友、家庭、健康、服裝、飲食、住宅等40Chapter5

訓(xùn)練接打的技巧41嫻熟使用五要點(diǎn)機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆打前先整理內(nèi)容接聽(tīng)時(shí)養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣接聽(tīng)時(shí)要記住人名、數(shù)字和關(guān)鍵名詞接打時(shí)注意音同義不同的詞語(yǔ)42接打業(yè)務(wù)四要點(diǎn)三分鐘之內(nèi)結(jié)束鈴響兩次后取下聽(tīng)筒防止轉(zhuǎn)明確告知對(duì)方等待時(shí)間43通過(guò)建立好印象的七大要點(diǎn)姿勢(shì)正確，表情恰當(dāng)提高聲調(diào)，清楚發(fā)音幫腔附和，顯示聆聽(tīng)注意用詞，防止難懂調(diào)整語(yǔ)速，形成契合中斷，主動(dòng)重?fù)軐?duì)方掛斷，輕放44轉(zhuǎn)達(dá)的技巧慎選理由外出中：不湊巧，xx不在辦公室，有什么事嗎？休假中：不湊巧，今天xx休假了，x日上班。有什么事嗎？上廁所：不湊巧，剛出去，x分鐘回來(lái)。有什么事嗎？在通話：不湊巧，xx正在中，大概需要x分鐘！有什么事嗎？出差中：不湊巧，他出差了，估計(jì)x日回來(lái)，有什么事嗎？離不開(kāi)：不湊巧，他現(xiàn)在確實(shí)離不開(kāi)，等會(huì)再給你回電行嗎？在開(kāi)會(huì)：不湊巧，他在開(kāi)會(huì)，估計(jì)x點(diǎn)結(jié)束，有什么事嗎？45轉(zhuǎn)達(dá)的技巧假設(shè)受對(duì)方委托轉(zhuǎn)告，那么應(yīng)邊聆聽(tīng)、邊復(fù)述、邊記錄〔5W1H〕當(dāng)對(duì)方不便告知具體事項(xiàng)，要留下對(duì)方的姓名、、公司名稱、記下來(lái)電時(shí)間通話結(jié)束應(yīng)道別：“我叫xxx，如果xxx回來(lái)，定會(huì)立刻轉(zhuǎn)告。〞當(dāng)然新職員不能總停留在轉(zhuǎn)告上，必須主動(dòng)了解、及時(shí)掌握整個(gè)工作的進(jìn)展情況，早日獨(dú)當(dāng)一面。46接聽(tīng)上司親友的上司的親友會(huì)影響上司對(duì)部下的評(píng)價(jià)對(duì)上司的親友要用敬語(yǔ)。上司所在地及其號(hào)碼不要告訴對(duì)方有責(zé)任與上司聯(lián)系47做好的預(yù)防性管理對(duì)方講話聽(tīng)不清楚讓對(duì)方等待接到打錯(cuò)的記住公司內(nèi)線的分機(jī)號(hào)碼問(wèn)到自己不知道的事情出差時(shí)接到上司出差時(shí)給上司打受上司之托，向上層領(lǐng)導(dǎo)抱歉48導(dǎo)路確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在的位置用何交通方式公司醒目標(biāo)志列舉二三個(gè)最靠近公司的車站或停車場(chǎng)，大概所需時(shí)間自報(bào)姓名，以備對(duì)方迷路時(shí)再次詢問(wèn)最后用中聽(tīng)的話道別49在中有效處理客戶投訴5051你的表現(xiàn)=公司形象！某家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)效勞！52接待來(lái)訪人員的四種態(tài)度無(wú)人接待應(yīng)付接待禮貌接待感動(dòng)接待53接待工作的六個(gè)流程快速迎接確認(rèn)來(lái)訪者是誰(shuí)，訪問(wèn)誰(shuí)轉(zhuǎn)達(dá)被訪人復(fù)述指示帶客人到指定地方目送客人離去54為客人帶路應(yīng)指明前往的方向，并告訴去的地方在客人左前方導(dǎo)路行進(jìn)時(shí)，以位于客人前方二三步為宜必須先敲門，讓客人在上位就坐告訴客人等候的時(shí)間乘坐電梯時(shí)，用手按住“開(kāi)〞，讓客人先行。途中應(yīng)主動(dòng)選輕松話題閑談以防止沉默55接待工作的八條禁忌背向客人一邊嚼糖，一邊接待批評(píng)客人以品評(píng)的眼光看著客人與客人議論薪水當(dāng)著客人的面與同事吹牛以貌取人，僅以客人的著裝評(píng)價(jià)客人接待時(shí)不懂裝懂或推脫責(zé)任56訪問(wèn)預(yù)約四要點(diǎn)訪問(wèn)日期訪問(wèn)目的所需時(shí)間訪問(wèn)地點(diǎn)57訪問(wèn)日程安排四要點(diǎn)優(yōu)先考慮對(duì)方情況如果日期變更，應(yīng)盡快通知對(duì)方收集對(duì)方資訊出訪前一天或當(dāng)天早上去再次確認(rèn)58出訪六要點(diǎn)充分準(zhǔn)備：資料、文具、名片、形象確認(rèn)日程：以防對(duì)方忘記或其它影響提前到達(dá)：提前五分鐘到達(dá)感謝向?qū)В簩?duì)帶路的向?qū)П硎靖兄x在接待室：放好行李，下位就坐，應(yīng)酬問(wèn)候注意禮貌：對(duì)于見(jiàn)到的其他職員也要打招呼59洽談六要點(diǎn)起身站立，應(yīng)酬問(wèn)候用詞貼切，言簡(jiǎn)意賅資料展示，注意手勢(shì)請(qǐng)求借用，兩次感謝不懂之問(wèn)，要負(fù)責(zé)任友好道別，保持聯(lián)系60交換名片七要點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備充足的精美名片部下先遞名片名片的名字應(yīng)朝向?qū)Ψ浇粨Q名片，應(yīng)站著進(jìn)行從自己的胸前遞到對(duì)方胸前用右手或雙手遞知名片，并自報(bào)姓名雙手收取名片，拿到自己胸前，說(shuō)出對(duì)方姓名和職位，道聲“謝謝〞61初次見(jiàn)面介紹三要點(diǎn)先介紹本公司的人，再介紹對(duì)方先介紹地位高的人，再介紹其他人從自己身旁的人開(kāi)始介紹，由近及遠(yuǎn)6263一只大雁飛不到南方！我們的誕生于愛(ài)中！我們的起飛需要一個(gè)平臺(tái)和一種上升的力量！我們要飛得更高、更遠(yuǎn)，需要充足的補(bǔ)給！我們的幸福，需要有人與我們一起分享！

——StephenXue64人人都有思維和觀察的盲點(diǎn)！65真誠(chéng)溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值！自己了解自己不了解ABDC他人不了解他人了解心靈之窗66發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)67解決沖突68獲得幫助69有效配合70整體協(xié)調(diào)71步調(diào)一致72辨明方向73解決問(wèn)題74建設(shè)團(tuán)隊(duì)75我們要有這樣的同事關(guān)系！積極支持、緊密合作相互溝通、信息交流有效反響、互相切磋參加會(huì)議、集思廣益群策群力、成效倍增分工合作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)心平氣和、處理問(wèn)題以身作那么、共同進(jìn)步76大師箴言

貝而納?巴魯克“表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。〞77大師箴言

BertDecker“人們因情感而接受，以事實(shí)來(lái)評(píng)判。〞78大師箴言

無(wú)名氏“只有讓你的聆聽(tīng)者明白，你真的在乎他們是否在傾聽(tīng)的時(shí)候，他們才會(huì)注意聆聽(tīng)你所講述的內(nèi)容。〞79人際溝通模型：原理分析表達(dá)者原意信息組織信息表達(dá)信息反響聆聽(tīng)者新意信息理解信息接收信息反響信息通路表達(dá)者主動(dòng)聆聽(tīng)者主動(dòng)80人際溝通的六大問(wèn)題信息組織信息表達(dá)信息通路信息接收信息理解信息反響81人際溝通的基石信任82你更相信什么？美國(guó)艾伯特?梅拉比安教授的研究成果：他發(fā)現(xiàn)，如果你交流時(shí)傳達(dá)出不和諧的信息，那么三元素的可信比率如下：語(yǔ)言文字：7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：38%身體語(yǔ)言：55%如果三種信息統(tǒng)一和諧，那么三種信息的可信度都是100%！你更信什么？語(yǔ)言文字？語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)？身體語(yǔ)言？83積極聆聽(tīng)技巧保持頭腦冷靜把其他的事和問(wèn)題放到一邊。不要打攪對(duì)方。不要壓制對(duì)方的意見(jiàn)。平靜地做深呼吸?？刂茪夥毡M可能排除噪聲。排除外來(lái)打攪。消除有形障礙。離發(fā)言人盡量近一些。但不要侵犯他/她的個(gè)人空間。84積極聆聽(tīng)技巧仔細(xì)聆聽(tīng)人們正在說(shuō)的話把注意力集中在發(fā)言者身上。自己的思想和反響要圍繞著發(fā)言者轉(zhuǎn)。全神貫注地直面發(fā)言者。利用積極的非語(yǔ)言信號(hào)點(diǎn)頭、微笑。聚精會(huì)神的姿態(tài)。感興趣的面部表情?？粗鴮?duì)方的眼睛。身體向前傾。記筆記。給予掌聲。85積極聆聽(tīng)技巧利用積極的語(yǔ)言信號(hào)“好主意！〞“我喜歡這個(gè)！〞“我以前就沒(méi)想到過(guò)這個(gè)！〞“很有意思！〞重復(fù)發(fā)言者最精彩的只言片語(yǔ)。利用停頓防止打斷對(duì)方講話。沉默是金，不要打破沉默。留有吸收和思考的時(shí)間。不必催促發(fā)言者。大家放輕松。86積極聆聽(tīng)技巧總結(jié)“讓我核實(shí)一下，保證我明白了……〞“你是說(shuō)……〞“我的理解是……〞“你看我否明白你的意思。這次會(huì)談的目的是……〞防止無(wú)益行為不要心不在焉地亂涂亂畫(huà)。不要上下打量別人或者看上去咄咄逼人。不要躲藏起來(lái)。不要不住地看時(shí)間。你長(zhǎng)了兩只耳朵和一張嘴——恰如其分地使用它們。87給予反響意見(jiàn)從肯定開(kāi)始。要具體。指出能夠改變的行為。提供一些選擇。要描述性的，而不是評(píng)價(jià)性。對(duì)反響意見(jiàn)負(fù)責(zé)。給接受者留有選擇的余地。注意：你的意見(jiàn)反映了你思想。88接受反響意見(jiàn)傾聽(tīng)反響意見(jiàn)，而不是立即加以拒絕或辯護(hù)。明白所聽(tīng)的話〔不要自以為是，而要弄清說(shuō)者的原意〕。偏聽(tīng)那么暗，兼聽(tīng)那么明。主動(dòng)請(qǐng)求反響。你要用行動(dòng)來(lái)尊重別人的反響意見(jiàn)。注意：準(zhǔn)確的反響意見(jiàn)是自我開(kāi)展的起點(diǎn)。89與上司溝通的十大要領(lǐng)要設(shè)法讓上司想聽(tīng)，并且說(shuō)的要有效。有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞。有不同意見(jiàn)，要先說(shuō)好，再表達(dá)自己的意思。意見(jiàn)相同，要熱烈響應(yīng)。有他人在場(chǎng)，要照顧上司的面子。90與上司溝通的十大要領(lǐng)通過(guò)幫助上司預(yù)感到壞消息，降低壞消息的重要性，報(bào)憂也報(bào)喜和提出可行方案等方法減輕壞消息的副作用。應(yīng)切記：假設(shè)壞消息對(duì)你不利，應(yīng)確保自己先匯報(bào)。向上級(jí)宣傳自己的好主意前要考慮周到。為了阻止上級(jí)做錯(cuò)事，你要讓他真切感受到你是真的為他好，并且要準(zhǔn)備充分。深入了解上司不滿的原因，用上司期望的行動(dòng)來(lái)化解上司對(duì)你的不滿。通過(guò)了解上司、介紹自己、幫助上司和不貶低原上司的方法與新上司建立關(guān)系。91與同級(jí)溝通的五大要領(lǐng)從我做起，尊重對(duì)方；應(yīng)設(shè)身處地，換位思考；基于互惠互利的原那么；以真誠(chéng)換得信任與支持；關(guān)系建立于要用之前。92化解矛盾的五大溝通要領(lǐng)正視抱怨允許發(fā)泄恰當(dāng)處理給予感謝。你要宰相肚里能撐船得饒人處且饒人。鼓勵(lì)他人參與肯定他們的成績(jī)和價(jià)值。勇于承擔(dān)責(zé)任這是企業(yè)人的最正確表現(xiàn)。批評(píng)人要一留面二肯定三批評(píng)四鼓勵(lì)。93說(shuō)服他人的八大溝通要領(lǐng)把對(duì)方當(dāng)作伙伴而非對(duì)手。是為了讓對(duì)方接受那些對(duì)他們有益卻因種種原因還沒(méi)能理解的東西。時(shí)刻明白“成見(jiàn)〞是座山，需要你的耐心。說(shuō)服流程：首先要了解對(duì)方〔想法、性格、長(zhǎng)處、興趣、情緒〕，其次是接受對(duì)方的想法，第三是設(shè)法讓對(duì)方充分了解說(shuō)服的內(nèi)容。說(shuō)服原那么：明確需求與動(dòng)機(jī)；利益在先道理在后；給予選擇不可強(qiáng)迫。94說(shuō)服他人的八大溝通要領(lǐng)說(shuō)服秘訣：以德服人；以情動(dòng)人；以理曉人；以力助人；典范作用；間接方法；黑臉白臉。說(shuō)服關(guān)鍵：贏得對(duì)方信任。注意對(duì)方的矛盾心理：猜疑心理、戒備心理、不安心理。95消除溝通障礙八大要領(lǐng)要對(duì)事不要不對(duì)人要心口如一不要口是心非要描述不要審判要確認(rèn)不要一口否認(rèn)要具體不要籠統(tǒng)要相關(guān)不要截?cái)嘁袚?dān)責(zé)任不要推委要聆聽(tīng)不要單方面提供信息兩大溝通障礙為自己辯護(hù)不給予肯定96熟練掌握敬語(yǔ)和謙語(yǔ)敬語(yǔ)：光臨、大駕光臨謙語(yǔ)：參加、出席、承蒙出席97熟練運(yùn)用八種語(yǔ)言技巧運(yùn)用溫和用語(yǔ)將否認(rèn)形式轉(zhuǎn)換成肯定形式將命令形式轉(zhuǎn)換為請(qǐng)求形式先講不利信息再講有利信息將“但是〞換成“也〞先認(rèn)同對(duì)方再提出自己的建議用不肯定語(yǔ)氣推動(dòng)肯定的事情用“我們〞代替“你們〞和“他們〞98熟練運(yùn)用八種語(yǔ)言技巧他不在這不可能、不行請(qǐng)?jiān)賮?lái)一趟那個(gè)小孩很可愛(ài)，但是說(shuō)話帶刺小王最近表現(xiàn)十分不錯(cuò)，但是……對(duì)不起，他休假了確實(shí)難以做到勞駕您，請(qǐng)?jiān)賮?lái)一趟好嗎？那個(gè)小孩說(shuō)話帶刺，但是很可愛(ài)小王最近表現(xiàn)十分不錯(cuò)，假設(shè)能在……，就太棒了！99工作中的人際關(guān)系九原那么主動(dòng)溝通，防止弄錯(cuò)謹(jǐn)慎承諾，一諾千金遇到應(yīng)酬，不要醉酒上司前輩，注意分寸成認(rèn)錯(cuò)誤，擔(dān)負(fù)責(zé)任公私清楚，一定堅(jiān)守幫助他人，成就自己感情帳戶，有存有用用心建設(shè)，水到渠成100工作中的人際關(guān)系九大技巧積極接受上司或前輩的“叱責(zé)〞！有策略地向上司提出自己的建議！要在背地里說(shuō)人家的“好話〞！不要成為公司中流言的傳播者！明白工作中的人際關(guān)系不同于小孩過(guò)家家！深刻明白“自信〞而“謙虛〞是年輕人的最正確品質(zhì)！對(duì)于不喜歡的人，“凝視他的優(yōu)點(diǎn)〞！積極參加公司的各種活動(dòng)，擴(kuò)大交往建立關(guān)系！假設(shè)讓你主理一項(xiàng)活動(dòng)，要特別關(guān)注細(xì)節(jié)！多請(qǐng)教！101與同事交流思想的原那么向同事提供建議及早迅速富有建設(shè)性敢于直言言無(wú)不盡即使不成熟即使未經(jīng)檢驗(yàn)即使未經(jīng)評(píng)估尚未精雕細(xì)刻齊心合力從同事那里獲取建議深思熟慮謙恭周全考慮不要嘲笑同事思考后再說(shuō)“積極反響〞，而非拒絕開(kāi)展并深化檢驗(yàn)評(píng)估預(yù)測(cè)潛在后果通過(guò)交流思想，同事們可以找到合理利用資源及令客戶滿意的新方法102分工合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奉獻(xiàn)知識(shí)和技能用你的知識(shí)和技能來(lái)幫助同事和團(tuán)隊(duì)到達(dá)目標(biāo)協(xié)調(diào)任務(wù)分配時(shí)間協(xié)調(diào)你和同事的工作。明確彼此的期望值。作出方案以便使你與同事的工作效率相吻合。態(tài)度積極有效合作樂(lè)于奉獻(xiàn)，主動(dòng)與同事協(xié)調(diào)。按照集體的決定行事。必要時(shí)作出妥協(xié)。尊重人，體貼人。103與同事協(xié)調(diào)工作的建議方案自己的工作，使之與別人的工作效率相吻合。明確任務(wù)、責(zé)任、目的和目標(biāo)。先從重要的工作著手。按時(shí)完成任務(wù)。估算充分時(shí)間。及時(shí)/經(jīng)常與同事溝通。更新并篩選信息。一有變化，立刻通知同事。以經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)。104采取合作方式解決沖突在白板上列出有異議的議題。要求每一位同事寫(xiě)出一個(gè)解決異議的方案。收集起這些方案后，將這些建議寫(xiě)在白板上。詢問(wèn)同事是否對(duì)這些建議有疑意。要求每位同事寫(xiě)出每一項(xiàng)建議的優(yōu)缺點(diǎn)。邀請(qǐng)小組成員討論這些優(yōu)缺點(diǎn)。指出全體一致的地方。請(qǐng)小組成員排列以上建議的優(yōu)先順序，或是提出新的建議盡量求同存異。強(qiáng)調(diào)同事們意見(jiàn)一致的觀點(diǎn)。引導(dǎo)同事們求同存異，按照優(yōu)先順序排列建議。讓同事們?cè)诠P記本上記下小組的解決方案以備將來(lái)參考。105尊重和關(guān)心同事翻開(kāi)他人東西后要合上。翻開(kāi)他人設(shè)備后要關(guān)閉。將移動(dòng)過(guò)的物品放回原位。用完他人的東西后，要替他人更換或重新購(gòu)置。損壞他人東西要抱歉，并進(jìn)行修理或請(qǐng)人修理。借東西要征得他人同意或在留言后再拿走。所借之物用完后要盡早歸還。遺失物品，要向物主抱歉，并盡量賠償。犯了錯(cuò)誤，要通知上司。一旦知道與同事工作相關(guān)的新信息，要通知相關(guān)者。106尊重和關(guān)心同事學(xué)到重要的東西，要與同事分享。情況有變化，要通知同事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要尋找解決方法。三思而后行。如果同事有好的思路，應(yīng)贊揚(yáng)這位同事。如果工作不忙，應(yīng)向上司要求其它工作任務(wù)或主動(dòng)幫助其他同事。發(fā)現(xiàn)同事工作方法不正確，應(yīng)禮貌地建議正確的方法。不同意時(shí)，應(yīng)提出替代方案。107怎樣處理不順時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)同事使你失望時(shí)?反省自己的要求當(dāng)同事自私時(shí)?給予鼓勵(lì)?建立自信

當(dāng)同事消極時(shí)?傾聽(tīng)意見(jiàn)?幫助建立自信

當(dāng)同事發(fā)表批評(píng)意見(jiàn)時(shí)?認(rèn)真聽(tīng)取?提出可行的期望

當(dāng)同事感情用事時(shí)?細(xì)心觀察?保持冷靜

當(dāng)同事精疲力盡時(shí)?耐心細(xì)致?體貼關(guān)心積極主動(dòng)，有建設(shè)性地處理同事之間的不順關(guān)系。108上下班七大守那么應(yīng)在上班前10分鐘，將一切準(zhǔn)備工作做好遲到、缺勤時(shí)，應(yīng)提前10分鐘與公司聯(lián)絡(luò)上司交給的工作，要立即著手準(zhǔn)備對(duì)于可能遇到的麻煩事，要及時(shí)覺(jué)察朝氣蓬勃地打招呼，給公司注如活力下班前要整理好辦公桌和工作場(chǎng)地假設(shè)工作需要，要主動(dòng)積極加班，不要太在乎是否有加班費(fèi)！109與同事建立合作關(guān)系指南你的同事你與同事緊密合作6、尊重他人、細(xì)心周到5、貫徹執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定管理好自身4、做出建設(shè)性的貢獻(xiàn)3、建立并保持積極互助關(guān)系管理好你的工作1、分工合作2、明確彼此期望110Chapter8

訓(xùn)練時(shí)間管理的習(xí)慣！111大師箴言

本·富蘭克林你的時(shí)間用完了，你的使命也就到了盡頭。112時(shí)間管理時(shí)間是第四種資源；時(shí)間管理就是在應(yīng)該做某事的時(shí)候有能力抽出時(shí)間做這件事；或者說(shuō)“方案在可使用的一定時(shí)間內(nèi)完成你要做的事情〞，反映了方案的制定和優(yōu)先的安排；時(shí)間管理是方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵！113時(shí)間管理矩陣重要的非重要的ABDC非緊急的緊急的114時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣舉例A：危機(jī)、緊迫的問(wèn)題、接近最后期限的工程B：中途打攪、發(fā)來(lái)郵件、某些會(huì)議、流行的行為、某些、某些匯報(bào)C：預(yù)防、生產(chǎn)控制活動(dòng)、建立良好人際關(guān)系、尋求新的契機(jī)、方案、再創(chuàng)造D：日常的微缺乏道的工作、浪費(fèi)時(shí)間的事情、某些、某些郵件115時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣的應(yīng)用做事順序：ABCD時(shí)間劃分：A/20-30%、B/10-15%、C/50-60%、D/0-5%確定重要性：依據(jù)目標(biāo)確定工程的重要性116時(shí)間管理日志記錄時(shí)間統(tǒng)計(jì)時(shí)間分析時(shí)間解決浪費(fèi)改進(jìn)管理117時(shí)間管理表格作息時(shí)間表工作進(jìn)度表社交活動(dòng)表創(chuàng)新想法表118浪費(fèi)時(shí)間的8大行為注意力不集中或受干擾不能確定事件的優(yōu)先順序拖延時(shí)間處理那些屬于下屬能夠完成的常規(guī)工作猶豫不決沒(méi)有條理不能授權(quán)過(guò)多的或不必要的文件處理119時(shí)間管理的16大策略確定各類活動(dòng)的優(yōu)先順序不要拖延時(shí)間有效地管理讓你的會(huì)議更有效學(xué)會(huì)授權(quán)有效地處理各類來(lái)訪遇事果斷做事有條理從各類文件中超脫出來(lái)120時(shí)間管理的16大策略防止精力分散或受到干擾明確效能比效率更重要明確效果是活動(dòng)的目的不做不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算明白有些問(wèn)題會(huì)自己消失時(shí)間安排要有機(jī)動(dòng)性掌握例外管理方法121時(shí)間管理的三大關(guān)鍵確定工程排列順序分配時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)六個(gè)月！122Chapter9

訓(xùn)練勝任工作的技巧123蠻干、浪費(fèi)、拖沓是工作大敵注重工作成果掌握正確的工作方法盡快勝任工作輕松愉快地工作設(shè)法降低工作本錢124早日成為工作能手認(rèn)真閱讀公司手冊(cè)以及職責(zé)分工等資料不懂就問(wèn)是新職員的特權(quán)！好好利用！好記性不如爛筆頭！養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣！明確工作程序：O領(lǐng)取任務(wù)、P制定方案、D組織實(shí)施、C結(jié)果評(píng)價(jià)、R工作報(bào)告125正確接受任務(wù)指令上司叫你名字時(shí)，應(yīng)聲“到！〞了嗎？上司下達(dá)指令時(shí)，認(rèn)真做了記錄嗎？上司下達(dá)指令時(shí)，你中途未插話嗎？接受指令時(shí)，你精力集中嗎？聽(tīng)完上司指示，你復(fù)述了嗎？多重指示下，你優(yōu)先與直接上司商量了嗎？不懂之處，是自做決斷、自行其事嗎？126

1任務(wù)82輕重緩急結(jié)果/收獲73限期客戶64建議步驟任務(wù)原因5資源理解全景圖接受任務(wù)的程序127制定工作方案Why工作重要性What工作目的、目標(biāo)與名稱When時(shí)間期限Who負(fù)責(zé)人、參與人Where工作實(shí)施地點(diǎn)How工作方法Howmuch費(fèi)用Howmany生產(chǎn)/效勞數(shù)量128

1確定任務(wù)的難度2評(píng)估工作制定任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃63完成進(jìn)度估計(jì)任務(wù)報(bào)告耗時(shí)長(zhǎng)短54應(yīng)變措施評(píng)估行動(dòng)后果計(jì)劃你完成任務(wù)的程序方案與完成任務(wù)的程序129及時(shí)提交工作報(bào)告上司催交前及時(shí)上繳工作報(bào)告工作報(bào)告要實(shí)事求是報(bào)告中不能有含混不清的字句當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)報(bào)告推測(cè)或感想要放在報(bào)告后，注明是個(gè)人看法僅共參考。報(bào)告流程：結(jié)論、理由、經(jīng)過(guò)、本人意見(jiàn)130工作匯報(bào)的好處不當(dāng)無(wú)名英雄尋求資源支持保證信息順暢上下協(xié)調(diào)一致降低損失風(fēng)險(xiǎn)131向上司匯報(bào)準(zhǔn)那么2適當(dāng)細(xì)節(jié)1適當(dāng)主題3適當(dāng)時(shí)間4適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)5適當(dāng)方式你的上司7緊急情況6錯(cuò)誤與失誤132工作匯報(bào)的原那么一定要匯報(bào)報(bào)喜也報(bào)憂匯報(bào)要及時(shí)書(shū)面很重要關(guān)鍵有方案報(bào)后要追蹤1331.了解作為聽(tīng)眾的上司：—⒈我是否明確上司想要知道的內(nèi)容？—⒉我是否明確我想要讓上司知道的內(nèi)容？—⒊我是否已為上司的提問(wèn)作好準(zhǔn)備？2.準(zhǔn)備好材料—⒋我是否列出了所有要點(diǎn)？—⒌我是否根據(jù)標(biāo)題將要點(diǎn)分組？—⒍我是否對(duì)各組按重要程度排序？—⒎我是否對(duì)各組中的要點(diǎn)按重要程度排序？—⒏我是否刪去了無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容？—⒐我是否用數(shù)據(jù)〔事實(shí)及數(shù)字〕說(shuō)明要點(diǎn)？—⒑我是否在總結(jié)中復(fù)述各個(gè)要點(diǎn)？—⒒我是否在總結(jié)中參加了最后陳述？

工作匯報(bào)檢查清單134

—12.我是否準(zhǔn)備好了發(fā)言用的筆記？—13.我是否準(zhǔn)備好了分發(fā)的資料〔需要時(shí)〕？—14.我是否準(zhǔn)備好了可視化資料〔需要時(shí)〕？—15.我是否準(zhǔn)備好了清晰、準(zhǔn)確的可視化資料？3.表達(dá)清楚，姿態(tài)專業(yè)：—16.我的聲音是否洪亮以使每位聽(tīng)眾都能聽(tīng)到？—17.我的吐辭是否清晰〔防止模糊不清或語(yǔ)速過(guò)快〕？—18.我的表達(dá)是否簡(jiǎn)明：使用短句及簡(jiǎn)單的單詞？—19.我的表達(dá)是否簡(jiǎn)明：只闡述必要內(nèi)容？—20.我的發(fā)言是否充滿自信〔作匯報(bào)練習(xí)〕？—21.我的姿態(tài)是否專業(yè)〔站姿專業(yè)、雙手放松、面對(duì)聽(tīng)眾〕？—22.我的手勢(shì)是否恰當(dāng)？—23.我是否能保證上司能夠看清我使用的所有可視化資料？工作匯報(bào)檢查清單135⒈已完成任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—遇到的重大問(wèn)題—有效與無(wú)效的解決方案—向提供幫助的同事致謝⒉進(jìn)行中的任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題—提議的解決方案—向提供幫助的同事致謝—申請(qǐng)需要的幫助⒊將來(lái)的任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出已了解的重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)—申請(qǐng)可能需要的幫助

周工作報(bào)告136⒈已完成任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—遇到的重大問(wèn)題—有效與無(wú)效的解決方案—向提供幫助的同事致謝⒉進(jìn)行中的任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題—提議的解決方案—向提供幫助的同事致謝—申請(qǐng)需要的幫助⒊將來(lái)的任務(wù)—為各任務(wù)指定名稱—給出已了解的重要數(shù)據(jù)〔數(shù)字、例如、資源〕—預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)—申請(qǐng)可能需要的幫助

月度工作報(bào)告137評(píng)估業(yè)績(jī)與提高業(yè)績(jī)姓名：日期：—⒈上司交待任務(wù)時(shí)我是否作了記錄？—⒉我是否有日?！叭蝿?wù)〞清單？—⒊我是否有日歷〔日常方案〕？—⒋工作時(shí)我是否考慮行動(dòng)的后果？—⒌工作中我是否試圖超出期望？—⒍我是否常常按時(shí)完成任務(wù)？—⒎我是否按上司要求的進(jìn)度定期提交報(bào)告？〔我是否按時(shí)提交報(bào)告〕—⒏我是否經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)赴約？—⒐我是否知道上司喜歡我使用那種溝通方式？—⒑我是否設(shè)計(jì)了培養(yǎng)技能的個(gè)人方案？—⒒我是否考慮了如何與上司建立緊密的聯(lián)系？建議：1、向上司要求反響意見(jiàn)；2、吃一塹，長(zhǎng)一智；3、積極主動(dòng)超越期望4、要求更困難的任務(wù)；5、接受額外任務(wù)138發(fā)揮上司的長(zhǎng)處不能以獻(xiàn)媚的方式惟命是從，而應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度提出正確的意見(jiàn)，并以一種能夠發(fā)揮上司長(zhǎng)處，并以能夠被上司接受的方式提出。注意探詢上司有效性的方式。時(shí)刻問(wèn)自己：“如何才能發(fā)揮上司的長(zhǎng)處？〞139您與上司的責(zé)任劃分原那么1：對(duì)于有效溝通，你和上司各負(fù)一半責(zé)任原那么2：對(duì)于你的工作管理，你和上司也各負(fù)一半責(zé)任原那么3：對(duì)于你的時(shí)間管理，你和上司也各負(fù)一半責(zé)任換句話說(shuō)，你必須通過(guò)有效溝通〔成為團(tuán)隊(duì)一員〕按時(shí)地〔高效〕完成工作，有效承擔(dān)大約50%的責(zé)任。140把上司當(dāng)做客戶看，深入研究建議要以圖文并茂的書(shū)面/電子文檔提供建議要有充足的信息和數(shù)據(jù)支持設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案方案遭到拒絕，大可不必灰心選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議方案及其說(shuō)明要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)以上司喜歡的方式向上司提建議141要求對(duì)人，事先判斷對(duì)方的情況后再請(qǐng)求請(qǐng)求的事要具體，幫助的理由要充分對(duì)你請(qǐng)求的人也要有利，并且讓對(duì)方明白這一點(diǎn)自己的抱歉之情和需求之意要表達(dá)出來(lái)要用堅(jiān)決的信念去求，不要輕言放棄千萬(wàn)不要以乞求的眼神、憐憫的口氣請(qǐng)求別人你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力一定要讓對(duì)方感到你的真誠(chéng)感謝之情142養(yǎng)成快速記錄的好習(xí)慣隨時(shí)隨地留心記錄各種事項(xiàng)都應(yīng)記錄下來(lái)當(dāng)收集到有用的情報(bào)時(shí)更要記錄把你頭腦中的創(chuàng)意與想法也要記錄下來(lái)接受上司的指令時(shí)，按照5W1H的順序歸納開(kāi)會(huì)記錄時(shí)應(yīng)記錄參加的全體人員姓名、記錄每位的發(fā)言要點(diǎn)，以及自己對(duì)發(fā)言的看法143掌握復(fù)印資料技巧印前確認(rèn)：紙張規(guī)格、復(fù)印數(shù)量、時(shí)間要求檢查原稿：如有污漬斑點(diǎn)，應(yīng)認(rèn)真修正確認(rèn)濃度：依據(jù)原稿字跡，調(diào)整濃度到適中資料裝訂：復(fù)印時(shí)要留有裝訂的位置，按原稿順序裝訂整齊注意：切勿喪失原稿復(fù)印機(jī)盒中紙少或無(wú)紙時(shí)，應(yīng)及時(shí)添加如果復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)采取措施排除144掌握發(fā)的技巧確認(rèn)原稿是否清晰，易于閱讀附上便函切勿弄錯(cuò)對(duì)方號(hào)碼確認(rèn)全部發(fā)出，以及對(duì)方完整收到注意：明確對(duì)方誰(shuí)在收！145掌握收的技巧查看件是否清晰易讀與對(duì)方確認(rèn)收到件的數(shù)量立刻送交收件人告訴收件人收到的準(zhǔn)確時(shí)間確認(rèn)機(jī)周圍無(wú)散落的資料146文件歸檔管理的技巧文件歸檔，應(yīng)符合公司文件管理規(guī)定文件歸檔，遵循易查易找的原那么文件紙張大小，通常A4規(guī)格剪貼報(bào)紙時(shí)，應(yīng)注明出處和日期使用與工作相宜的歸檔器具147力求簡(jiǎn)單工作！確保清楚工作的目標(biāo)和要求學(xué)會(huì)說(shuō)“不〞主動(dòng)提醒上司排定優(yōu)先順序報(bào)告時(shí)要觀點(diǎn)明確、信息適量、上司滿意簡(jiǎn)報(bào)的關(guān)鍵是創(chuàng)造溝通，影響對(duì)方有效地過(guò)濾郵件，減少不必要的閱讀寫(xiě)郵件要盡量精簡(jiǎn)：10/20/3書(shū)寫(xiě)方法取得信任，提高溝通效率并贏得支持專注工作本身148持續(xù)進(jìn)行之“三化〞訓(xùn)練！工作秩序條理化環(huán)境整潔、分類整理、排除干擾、交付成果工作方法多樣化綜合、結(jié)合、重新排列、改變方法、穿插、代替、標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化5W1H分析、省去、合并、簡(jiǎn)化、排列順序149關(guān)于參加會(huì)議的檢查清單方案參與是否在會(huì)前查閱了議程表?是否要求在議程上添加自己希望討論的議題?是否收集了會(huì)上將要用到的資料與文件?是否檢查了會(huì)上可能會(huì)討論到的與議題相關(guān)的資料與文件?是否復(fù)印到了要分發(fā)的資料或文件?是否方案了在會(huì)上發(fā)言的方式?是否就同事有可能向自己提出的問(wèn)題作了準(zhǔn)備?150關(guān)于參加會(huì)議的檢查清單建設(shè)性地參與是否尊重會(huì)議主持人和其他與會(huì)者?是否主動(dòng)提出擔(dān)任計(jì)時(shí)員、記錄員或會(huì)議監(jiān)督員？是否整理好在會(huì)上要用到的材料？是否提出新思路與相關(guān)觀點(diǎn)？聽(tīng)取他人發(fā)言同事在會(huì)上發(fā)言時(shí)，是否仔細(xì)傾聽(tīng)？同事在發(fā)言時(shí)，是否不時(shí)地注視著他們？在會(huì)上是否作了記錄？151關(guān)于參加會(huì)議的檢查清單適時(shí)發(fā)言是否選擇交談停頓間隙發(fā)言？當(dāng)與會(huì)者熱烈交談不