eBay平臺項目實戰(zhàn) 課件 第2章 賬號注冊

2.1eBay個人賬戶注冊2.2eBay企業(yè)賬戶入駐2.3PayPal賬戶注冊2.4eBay與PayPal賬戶綁定2.5后臺設(shè)置2.1eBay個人賬戶注冊賣家可以在eBay的各個站點進(jìn)行賬戶注冊，且各個站點的賬戶注冊都是免費的，其中，eBay美國站點是eBay平臺流量最大、最主要的站點。本節(jié)將帶領(lǐng)大家進(jìn)行eBay美國站點個人賬戶注冊。在注冊前，我們先來了解一下eBay賬戶的類型。根據(jù)注冊地及注冊主體的不同，eBay賣家的賬戶分為不同的類型，不同的站點對賬戶有不同的限制。根據(jù)注冊地不同，賣家賬戶分為國內(nèi)賬戶和海外賬戶，eBay平臺對中國賣家的限制比較多，海外賬戶相對于國內(nèi)賬戶來說競爭優(yōu)勢比較明顯。按照注冊主體不同，賣家賬戶又可分為普通賬戶和企業(yè)賬戶，普通賬戶再分為個人賬戶和商業(yè)賬戶。個人賬戶可以轉(zhuǎn)換成商業(yè)賬戶，賣家登錄自己的eBay個人賬戶后，在“MyeBay”的個人賬戶資料中，單擊編輯“賬戶類型”并選擇“商業(yè)賬戶”，即可將個人賬戶轉(zhuǎn)換成商業(yè)賬戶；賣家的申請賬戶中，“商業(yè)賬戶資料”需要填寫賣家的公司名稱，如圖2-1所示。對賬戶類型有了一定了解后，我們就來進(jìn)行個人賬戶注冊，其注冊流程為：(1)打開www.eB.hk或者www.eB，點擊左上方“注冊”按鈕，如圖2-2所示；在打開的頁面中填寫姓名、郵箱和密碼。建議選擇大型電子郵件服務(wù)商作為注冊郵箱，以確?？梢允盏絹碜詄Bay平臺的郵件。(2)進(jìn)入eBay注冊頁面后，設(shè)定eBay會員賬號及密碼。(3)?eBay賬戶確認(rèn)身份。大陸可以通過雙幣信用卡和手機(jī)短信進(jìn)行認(rèn)證，如圖2-4、圖2-5所示為手機(jī)短信認(rèn)證流程，認(rèn)證完成以后即注冊完成。2.1eBay個人賬戶注冊為了幫助eBay大中華地區(qū)符合資質(zhì)的新老企業(yè)賣家在賬戶創(chuàng)立初期獲得相應(yīng)的額度以及其他輔助服務(wù)，eBay平臺提供了企業(yè)入駐通道，整個申請過程完全免費。無論新老企業(yè)賣家，只要具備企業(yè)資質(zhì)，都可以為自己的新賬戶申請企業(yè)入駐通道，以獲得較高的初始額度。1.通過企業(yè)入駐申請的益處eBay賣家通過企業(yè)入駐通道申請賬戶可以獲得以下益處：(1)對于新賣家，入駐申請成為企業(yè)賬戶可能直接獲得最高3000刊登數(shù)量額度；(2)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，入駐賬戶在特定品類下將可能獲得較高的刊登額度；(3)新賣家將獲得指定的企業(yè)賬戶客戶經(jīng)理。2.企業(yè)入駐通道申請資格申請企業(yè)入駐通道對申請賬戶有一定的要求，具體要求如表2-1所示。3.申請所需材料申請企業(yè)入駐需要賣家上傳一些資料，因此賣家需按要求提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料后再進(jìn)行申請，這樣可以讓申請工作順利進(jìn)行，申請需上傳的資料有：(1)對于中國大陸地區(qū)或臺灣地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法定代表人身份證明以及公司地址證明；(2)對于中國香港地區(qū)或澳門地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照以及公司地址證明。4.企業(yè)入駐通道步驟(1)按照網(wǎng)址登錄，點擊“企業(yè)賬戶平臺”，如圖2-6所示。(2)進(jìn)入“企業(yè)賬戶平臺”介紹頁面，左側(cè)有新企業(yè)賬戶入駐申請通道，點擊進(jìn)入。(3)申請企業(yè)入駐通道的eBay賬戶需要完成賣家認(rèn)證，進(jìn)行授權(quán)；點擊“Agree”跳轉(zhuǎn)至重新登錄頁面，然后進(jìn)行身份確認(rèn)，信用卡或者手機(jī)短信都可，如圖2-9所示，認(rèn)證即完成。(4)認(rèn)證完成以后，就可以進(jìn)行正常的入駐流程，申請企業(yè)入駐流程為登錄申請賬號→驗證營業(yè)執(zhí)照→填寫申請表→確認(rèn)聲明→等待審核通知郵件，如圖2-10所示。按照以上步驟一步步完成后，企業(yè)入駐即完成。2.3PayPal賬戶注冊PayPal賬戶注冊是完全免費的，且PayPal沒有任何月租費和最低消費額限制。PayPal是倍受全球億萬用戶追捧的國際貿(mào)易支付工具，它即時支付、即時到賬、注冊完全免費、全中文操作界面，而且能通過中國的本地銀行輕松提現(xiàn)，解決外貿(mào)收款難題。PayPal賬戶注冊也分為個人賬戶注冊和企業(yè)賬戶注冊兩種。1.個人賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點擊“注冊”，選擇“個人賬戶”，如圖2-11所示。(2)進(jìn)入注冊頁面，選擇“個人賬戶”，填寫并驗證個人身份信息。(3)PayPal賬戶創(chuàng)建后，添加信用卡或借記卡便可使用PayPal賬戶付款或購物，如圖2-13所示。2.企業(yè)賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點擊“注冊”，選擇“企業(yè)賬戶”。(2)選擇“企業(yè)賬戶”，然后點擊“創(chuàng)建PayPal企業(yè)賬戶”，輸入要注冊的郵箱地址并點擊“下一步”。(3)注冊商家賬戶：按要求填寫完成后，勾選點擊“同意并繼續(xù)”。如圖2-16所示。(4)填寫公司信息、賬戶持有人信息，包括出生日期、國籍、家庭住址等。(5)注冊申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)要求登錄注冊郵箱驗證并激活賬號。(6)賬號激活后即可登錄PayPal賬戶。完成PayPal賬戶注冊后，為了保證賬戶安全，PayPal會要求用戶對銀行賬戶或銀行卡信息進(jìn)行認(rèn)證，完成認(rèn)證之后用戶才能從PayPal賬戶中進(jìn)行提現(xiàn)。PayPal的認(rèn)證方式如表2-2所示。2.4eBay與PayPal賬戶綁定在正式開始刊登商品之前，賣家需要對已經(jīng)通過認(rèn)證的eBay賬戶和PayPal賬戶進(jìn)行綁定，以便開展收付款工作。1.?PayPal賬戶的費用和提現(xiàn)(1)所有PayPal賬戶類型的費用都是一樣的。注冊PayPal賬戶是免費的，買家使用PayPal購物，無論是通過信用卡、借記卡還是PayPal余額付款均無需支付任何手續(xù)費，手續(xù)費由賣家承擔(dān)，賣家只有在交易成功后才需要支付相應(yīng)手續(xù)費。如果賣家時常通過PayPal收款，還可使用PayPal商家賬戶獲取更多工具和價格折扣。如果賣家月度銷售額達(dá)到3000美元以上并且保持良好的賬戶記錄，可以申請優(yōu)惠商家費率，銷售額度不同，費率優(yōu)惠程度也不相同，賣家只需要申請一次，日后便會根據(jù)其收款額每月自動調(diào)整適用費率，并且次月生效。PayPal賬戶收款費率如表2-3所示。(2)賣家收到客戶的PayPal付款后，款項將會被保留在賣家的PayPal賬戶余額中。而且PayPal設(shè)有提現(xiàn)功能，賣家可以通過該功能將款項轉(zhuǎn)至自己的銀行賬戶中，但是提現(xiàn)是需要支付手續(xù)費的，且提現(xiàn)方式不同，到賬日期也不一樣，詳情如表2-4所示。2.綁定eBay與PayPal賬戶流程(1)登錄eBay賬戶，單擊首頁右上角“MyeBay”，如圖2-19所示。(2)在“MyeBay”頁面單擊“Account”，如圖2-20所示。(3)點擊“Account”→“PayPalAccount”，進(jìn)入賬戶頁面，在“PayPalaccountinformation”(PayPal賬戶信息)模塊中單擊“LinkMyPayPalAccount”(連接到我的PayPal賬戶)按鈕，如圖2-21所示。(4)如果未登錄PayPal賬戶，系統(tǒng)會彈出PayPal賬戶登錄頁面，輸入PayPal賬戶和密碼，然后單擊“登錄”按鈕。(5)根據(jù)頁面提示單擊“ReturntoeBay”(返回eBay)按鈕，即可完成eBay賬戶與PayPal賬戶的綁定。如圖2-23所示。2.5后臺設(shè)置對于eBay新手賣家來說，了解eBay后臺工具SellerHub可以幫助賣家統(tǒng)一管理eBay業(yè)務(wù)。當(dāng)然，在eBay運營過程中，經(jīng)常也會遇到一些棘手的問題需要處理，如果在eBay后臺提前設(shè)置一些功能可以達(dá)到事半功倍的效果。比如賣家想休息或者出去度假的時候，可以進(jìn)行店鋪休假設(shè)置，以提高買家的購物體驗；有些買家在購買商品以后遲遲不付款，eBay平臺收取了賣家的成交費，賣家的權(quán)益需要維護(hù)，可以設(shè)置UPI(未付款助手)；為了方便必要時買家與賣家進(jìn)行售前溝通，賣家可以通過賬號設(shè)置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢；賣家在銷售過程中會遇到退貨退款的情況，可以設(shè)置自動化退貨退款來減輕賣家的工作量；可以進(jìn)行無貨在線設(shè)置，減少因為賣家缺貨造成客戶不好的體驗而引起的差評；可以設(shè)置不運送地區(qū)，也可以設(shè)置每日截單時間；為了賬號安全，還可以設(shè)置兩步驗證等。1.店鋪休假設(shè)置(VacationSetting)店鋪休假設(shè)置可以幫助賣家減輕很多工作困擾和負(fù)擔(dān)，設(shè)置流程如下：(1)點擊“SellerHub-SellingTools”(賣家工具)→“VacationSettings”(休假設(shè)置)，或者“SellerHub-Marketing”(市場)→“ManageYourBrand”(管理你的品牌)→“VacationSettings”(休假設(shè)置)，如圖2-24所示。(2)進(jìn)入“VacationSettings”，點擊“Turnon”即開啟店鋪休假設(shè)置?？梢栽诘赇來撁嫔显O(shè)置留言信息，買家在訪問店鋪時便可看到這條信息，也可以勾選隱藏一口價商品，阻止客戶購買，大大降低賣家未按時發(fā)貨而收到差評的風(fēng)險，拍賣產(chǎn)品依然在線。休假設(shè)置中也可以設(shè)置賣家歸來的具體日期。如圖2-25所示。(3)配合休假，可以設(shè)置郵件自動回復(fù)，如圖2-26所示，點擊“Turnon”即可設(shè)置。2.未付款小助手(UnpaidItemAssistant)賣家可以使用“UnpaidItemAssistant”即未付款小助手(UPI)來自動管理未付款。當(dāng)買家沒有付款時，UPI小助手可以自動幫助賣家開啟、關(guān)閉未付款糾紛，來節(jié)省賣家的時間，并且不會因為忘記關(guān)閉糾紛而導(dǎo)致成交費不能返還。開啟UPI小助手方法如下；(1)進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreference”，如圖2-27所示。(2)點擊“UnpaidItemAssistant”下的“Edit”編輯鍵，可以設(shè)置開啟糾紛的時間，最短為4天，最長為32天。設(shè)置完成后點擊“Save”保存即可，如圖2-28所示。3.售前溝通在eBay平臺中，為了方便必要時買家與賣家進(jìn)行售前溝通，新增了試點服務(wù)，賣家可以通過賬號設(shè)置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢。該服務(wù)是eBay唯一許可的售前溝通方式。客服號碼設(shè)置方法如下：(1)點擊“MyeBay”→“Account”→“ManageCommunicationswithBuyers”(管理與買家的溝通)，如圖2-29所示。(2)進(jìn)入“管理與買家的溝通”→“Whatyourbuyerscando”編輯頁面(Edit)，如圖2-30所示。(3)進(jìn)入“ManageyourQ&Aforbuyers”，點擊并填寫“Shareyourphonenumber”(打開或者關(guān)閉是否通過官方合規(guī)的方式提供客戶一個客服號碼來做溝通)，選擇在購買前后可以看到此信息，提交并保存。4.自動退貨/退款賣家在銷售過程中遇到售后問題需要退貨、退款的情況，可以設(shè)置自動退貨、退款，具體設(shè)置流程如下：(1)進(jìn)入“MyeBay”，點擊“Account”，在頁面左側(cè)選擇“SitePreference”(個性化設(shè)置)，單擊“ReturnPreference”(退貨)，或者點擊“SellerHub-Orders”(訂單)→“ReturnPreference”(退貨)，如圖2-32所示。(2)進(jìn)入“ReturnPreference”后，便可創(chuàng)建基本規(guī)則，選擇自動接受退貨或者立即發(fā)送退款，為買家提供無憂退貨或退款，賣家可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)可自動退貨/款，可以接受退貨/退款的理由，設(shè)置成功以后就可以啟動自動退貨/款?？梢灾贿x擇其中一項，也可以兩項規(guī)則同時選擇。設(shè)置自動退款/退貨如圖2-33、圖2-34所示。5.設(shè)置不運送地區(qū)賣家有時會遇到一些物流派送問題，導(dǎo)致去往某些國家或地區(qū)的包裹派送時效非常低。在這種情況下，如果物流問題無法解決，會影響賣家賬號表現(xiàn)，所以針對物流不穩(wěn)定不及時的地區(qū)，可以設(shè)置一些無法派送的地區(qū)列表。下面介紹設(shè)置無法派送地區(qū)列表的方法。方法一：(1)打開eBay后臺，進(jìn)入“MyeBay”、“Account”，點擊“SitePreferences”(偏好設(shè)置)，如圖2-35所示。(2)在偏好設(shè)置頁面，點擊“ShippingPreference”(運輸偏好)，進(jìn)入“ManageShippingSettings”(管理運輸設(shè)置)頁面，點擊“Excludeshippinglocations”(不運送地區(qū))編輯(Edit)，如圖2-36所示。(3)在不運送地區(qū)編輯頁面，可以按照大洲或者顯示全部國家來設(shè)置國內(nèi)和國際不派送地區(qū)，選擇完成后點擊“Save”，如圖2-37所示。方法二：(1)在創(chuàng)建Listing刊登頁面底部，“shippingdetails”中可以看到“Excludeshippinglocations”，點擊下方的創(chuàng)建“Createexclusionlist”(不運送列表)，如圖2-38所示。(2)在彈出頁面上可以按照大洲或者點擊“Showallcountries”按照具體國家來選擇調(diào)整不運送的地區(qū)列表，選擇完成后保存，如圖2-39所示。設(shè)置完不運送地區(qū)后，還需要操作一個步驟，來屏蔽主要收貸地址在不派送地區(qū)列表的買家的購買，具體設(shè)置方法如下：(1)在“MyeBay”→“Account”中的“Sitepreference”(偏好設(shè)置)頁面，點擊“Buyerrequirements”(買家需求)后面的Edit。(2)在設(shè)置頁面中，勾選“BuyersinlocationstowhichIdon’tshipto”(我不運送到買家所在地)即可，如圖2-41所示。6.無貨在線設(shè)置無貨在線設(shè)置的流程如下：(1)打開eBay后臺，進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”，點擊“SellyouritemformandListings”后面的“Show”。(2)勾選“Usetheout-of-stock-option”，然后點擊“Apply”按鈕，即開啟無貨在線功能，此功能可以使GTCListing的庫存賣完時自動隱藏該條Listing，直到賣家將Listing的庫存數(shù)量補(bǔ)充完以后該條Listing將會自動上線。如圖2-42所示。7.設(shè)置每日截單時間截單時間默認(rèn)為每個太平洋時間工作日的下午2點，如果需要調(diào)整每日截單時間，請按照如下步驟進(jìn)行：(1)打開eBay后臺，進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”。(2)進(jìn)入“shippingpreference”頁面，點擊“Setsamebusinessdayhandlingtimes”后的“Edit”進(jìn)行編輯，如圖2-43所示。(3)進(jìn)入編輯頁面，可以根據(jù)自己的實際情況，對時區(qū)和時間點進(jìn)行編輯調(diào)整，設(shè)置完成后點擊“save”保存關(guān)閉。如圖2-44所示。8.?eBay兩步驗證eBay推出全新的兩步驗證方法，即使用eBay移動設(shè)備端App接收關(guān)于是否同意登錄的通知。即使有人知道賣家的密碼，兩步驗證方法也可提供一層額外的安全保護(hù)，旨在防止任何未經(jīng)授權(quán)的人員訪問賣家的賬戶。設(shè)置兩步驗證步驟如下：(1)登錄eBay賬戶，點擊“MyeBay”→“Account”，單擊“PersonalInformation”(個人信息)，如圖2-45所示。(2)在個人信息頁面，滾動到頁面底部的安全信息“SecurityInformation”部分，然后點擊“Edit”編輯，進(jìn)行兩步驗證“2-StepVerification”，如圖2-46所示。(3)頁面自動跳轉(zhuǎn)到再次登錄頁面，如圖2-47所示。(4)可以選擇eBay兩步驗證方法——UsetheeBayapp(使用eBay應(yīng)用程序)或Getatextmessage(短信通知進(jìn)行驗證)，如圖2-48所示。(5)使用eBayApp驗證身份，流程如圖2-49所示。(6)使用短信驗證，輸入短信驗證碼進(jìn)行驗證即可，如圖2-50所示。9.?SellerHub(賣家中心)SellerHub可以幫助賣家免費集中管理eBay業(yè)務(wù)，將所有銷售工具合并到一個位置，為賣家提供有效的數(shù)據(jù)及報表，讓賣家對自己的賬號情況一目了然。Sellerhub中有六大模塊，分別是Overview(總覽)、Orders(訂單)、Listings(產(chǎn)品頁面)、Marketing(市場營銷)、Performance(賣家表現(xiàn))和Research(研究)。如圖2-51所示。1)?Overview(總覽)Overview可以對eBay業(yè)務(wù)進(jìn)行快速總覽，是對日常工作的匯總，每一個部分都可以快速點擊到對應(yīng)的模塊。進(jìn)入總覽的模塊以后，可以通過點擊每一個模塊進(jìn)入相應(yīng)的通道頁面，方便快捷。以下為每一模塊詳細(xì)介紹。Tasks：主要提醒賣家需要處理的任務(wù)概況，包含訂單處理、未讀信息，還有一些退換貨的信息，可以點擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)入相關(guān)頁面。Sales：銷售概況。在這個部分賣家可以看到自己過去7天、31天以及90天的銷售記錄，eBay還會幫助賣家做銷售對比。點擊“Sales”會進(jìn)入“PerformanceSales”的子模塊，那里可以看到每個Listing在指定時間內(nèi)的銷售額和銷售成本。Orders：主要是查看歷史訂單以及一些需要處理問題的訂單。點擊“Orders”可以進(jìn)入子模塊管理查看全部歷史訂單，也可以查看所有需要處理的訂單。在這一模塊中包含了等待發(fā)貨-打印運輸標(biāo)簽訂單、所有退貨/換貨訂單、取消的訂單、等待付款的訂單、可以合并的訂單、問題中心等。Tasks、Sales和Orders的詳細(xì)信息如圖2-52所示。Listing：刊登產(chǎn)品。這一部分包括新建的Listing，在線的Listing管理，預(yù)刊登、未售出的Listing信息等。Sales(last31days)：銷售對比。是過去31天和之前31天賣家自己銷售的增長和市場銷售增長的一個對比以及同時期年度的增長對比，在SellerHub的Performance中有詳細(xì)的介紹。Traffic：流量情況。可以查看和流量相關(guān)的各種數(shù)據(jù)。通過點擊“Traffic”跳轉(zhuǎn)至“Performance”下面的Traffic模塊，在此會顯示流量相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，可以瀏覽曝光、點擊、成交量、成本等。Listing、Sales(last31days)和Traffic詳細(xì)信息如圖2-53所示。SellerLevel：在此可以查看當(dāng)前的賣家等級。點擊“SellerLevel”可以進(jìn)入“SellerDashboard”查看詳細(xì)的分?jǐn)?shù)以及各個站點的等級。如圖2-54左側(cè)所示，該賣家等級是高于標(biāo)準(zhǔn)(AboveStandard)。Feedback：這一部分主要查看最近30天的評價，點擊“Feedback”會進(jìn)入“FeedbackProfile”來查看以及管理Feedback。如圖2-54中間所示。Shortcuts：快捷操作?？梢跃徑鈦砘厍袚Q頁面的麻煩，除了默認(rèn)的快捷鏈接以外，還可以自己添加刪除或者修改常用鏈接的方式。如圖2-54右側(cè)所示。Sellingtools：銷售工具。此模塊匯集了賣家常用的工具，可以更好地幫助賣家管理店鋪，賣家可以選擇點擊進(jìn)入相應(yīng)的頁面。如圖2-55左側(cè)所示，內(nèi)容包含我的店鋪、PayPal、管理我的店鋪、促銷活動、賣家表現(xiàn)、休假設(shè)置等功能。Sellingannouncements：官方通知。賣家可以在此看到eBay最新官方通知，了解最新動態(tài)。如圖2-55中間所示。Promotionaloffers：促銷活動信息。如果賣家想更好地了解eBay的促銷活動，就可以在此進(jìn)行查看。此處匯總了所有促銷活動的信息及狀態(tài)。如圖2-55右側(cè)所示。Monthlylimits：銷售額度。如圖2-56左側(cè)所示，該賣家有76個總刊登數(shù)量額度，已經(jīng)刊登12個產(chǎn)品，還可以刊登64個產(chǎn)品。且該賣家有29?000港幣刊登額度，已經(jīng)刊登17?255.53港幣額度，還可以刊登11?744.47港幣額度。如果eBay提供的刊登額度不夠，可以點擊“Requesttolistmore”申請?zhí)岣哳~度，只要提交相關(guān)資料，就可以向eBay提交額度申請。Accountsummary：銷售賬單。在此可以看到上一期的賬單情況以及本期的賬單情況，如圖2-56右側(cè)所示，上期賬單是?$7.95，本期賬單還沒有出，預(yù)計賬單時間是8月15日。2)?Orders(訂單)Orders可處理訂單，如圖2-57所示。此模塊下分Allorders、Awaitingpayment、Awaitingshipment、Paidandshipped等八個子模塊，以下為詳細(xì)介紹。Allorders：此模塊可以查看、搜索、管理所有訂單。賣家可以根據(jù)需求查找訂單，如根據(jù)搜索方式、店鋪內(nèi)部的某一個分類、訂單狀態(tài)、指定時間段等查看。還可以管理所有被篩選出的訂單，包括查看物品名稱、跟蹤號、產(chǎn)品物流狀態(tài)等。Awaitingpayment：管理全部等待買家付款的訂單。此處可以看到等待付款訂單的詳細(xì)信息，包括價格、數(shù)量、銷售日期等。如果遇到買家買了不付款的情況，可以開未付款糾紛；如果買家始終不付款，賣家可以申請成交費退回；如果買家付款成功，但是PayPal或者eBay沒有顯示，賣家可以點擊“ContactBuyer”或者“MarkasPaymentReceived(標(biāo)注已經(jīng)收到付款)”。Awaitingshipment：已經(jīng)付款等待發(fā)貨的訂單。Paidandshipped：付款成功且發(fā)貨的訂單。這個模塊主要是解決買家咨詢已經(jīng)拍好的產(chǎn)品的訂單產(chǎn)生的疑問，并且在此可以看到某個訂單的買家ID，并查看發(fā)貨物流信息。Cancellation：可以查看所有取消的訂單，包括請求取消訂單(Cancellationrequests)，取消訂單正在處理中(CancellationProgress)、取消訂單被拒絕(Cancellationdeclined)和成功取消訂單(Canceled)。Returns：管理客戶發(fā)起的退換貨訂單。在此可以查看退換貨的信息，包括產(chǎn)品類型、數(shù)量、狀態(tài)、最后回復(fù)時間、申請退貨的買家ID、退貨時間、退換貨理由和退款金額等。賣家還可以點擊“ContactBuyer”直接協(xié)商溝通，如果遭遇惡意買家的時候，可以通過“ReportBuyer”來向eBay報告，保護(hù)賣家自己的權(quán)益。Case：糾紛處理。萬一買家與我們引起了糾紛，可以點擊“Case”進(jìn)入“ResolutionCenter(調(diào)解中心)”來管理我們的所有糾紛。Settings：主要設(shè)置退換貨或者退款規(guī)則。只要客戶提出的退換貨要求符合設(shè)置的條件，系統(tǒng)就會自動處理，進(jìn)入“ReturnPreference”后，首先是對退款設(shè)置規(guī)則，勾選合適的金額，并且勾選可以接受的退款理由，點擊“TurnOn”按鈕，規(guī)則就建立完成。這意味著，當(dāng)客戶發(fā)起“ReturnRequest”的時候，只要符合賣家之前設(shè)定的一切，賣家就允許系統(tǒng)同意幫我們退款給買家。想要關(guān)閉時，只需要點擊“TurnOff”即可，也可以用同樣的方法在“ApprovalaReturn”中設(shè)置相應(yīng)退貨的規(guī)則。3)?Listings(產(chǎn)品頁面)產(chǎn)品頁面主要介紹了產(chǎn)品的相關(guān)情況，包括在線產(chǎn)品、未售出產(chǎn)品、草稿、定時刊登和結(jié)束的產(chǎn)品等。如圖2-58所示。在設(shè)置部分有產(chǎn)品模板及業(yè)務(wù)政策兩部分。產(chǎn)品模板可以提前設(shè)置，流程和刊登產(chǎn)品的大概是一致的，如果是類型差不多的產(chǎn)品，可以使用提前設(shè)置的模板，在更換關(guān)鍵詞或者圖片的情況下直接使用，以幫助賣家節(jié)省時間，提高刊登產(chǎn)品的效率。業(yè)務(wù)政策部分是指可以提前在此設(shè)置“Payment”(付款)“Return”(退貨)“Shipping”(物流)這三種模板，刊登產(chǎn)品的時候可以直接選用此模板。(1)設(shè)置Payment(付款)政策。①點擊“BusinessPolicy”，進(jìn)入業(yè)務(wù)政策管理頁面，單擊“Createpolicy”(創(chuàng)建政策)按鈕，在下拉列表中選擇“Payment”，創(chuàng)建一個新的付款政策，如圖2-59所示。②在創(chuàng)建付款政策頁面中，可在“Policyname”對應(yīng)的文本框中輸入付款政策名稱，在“Policydescription”對應(yīng)的文本框中輸入付款政策說明，如果要將正在設(shè)置的付款政策定為默認(rèn)政策，可勾選“Setasdefaultpaymentpolicy”。如圖2-60所示。③在“Electronicpaymentmethods(feevaries)”中可設(shè)置付款方式。如需設(shè)置PayPal作為支付方式，需勾選“PayPal”，然后在“YourPayPalaccountemailaddress”下的文本框中輸入PayPal郵件地址。如需買家立即支付，可勾選“RequireimmediatepaymentwhenbuyerusesBuyItNow”。如圖2-61所示。④如有額外的付款說明，可在“Additionalpaymentinstructions(showsinyourlisting)”中填寫，設(shè)置完畢后，點擊“Save”保存。(2)設(shè)置Return(退貨)政策。①創(chuàng)建新的退貨政策后，退貨政策名稱、說明以及設(shè)置退貨政策為默認(rèn)政策操作流程與設(shè)置付款政策的流程是一樣的。②可勾選“Domesticreturnsaccepted”左側(cè)復(fù)選框接受退貨，需提供起碼30天的退貨時間。可在“Returnshippingwillbepaidby”下方的復(fù)選框中選擇運費的分擔(dān)方式，“Buyer”為買方承擔(dān)退換貨運費，“Seller”為賣方承擔(dān)退換貨運費，即“freereturn”。同樣，在“Internationalreturnsaccepted”做相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置完畢后點擊“Save”保存。如圖2-63所示。4)?Marketing(市場營銷)市場營銷模塊有管理賣家品牌、店鋪基本情況和營銷活動等功能。所以，沒有開通店鋪的賣家是不能使用此功能的，如圖2-64所示。在該頁面左側(cè)是eBay平臺促銷活動(Promotions)、廣告(PromotedListings)模塊。在管理品牌(Manageyourbrand)模塊中，賣家可以編輯店鋪(EditStore)、修改賣家基本資料(Editprofile)、管理店鋪分類(Managestorecategories)和休假設(shè)置(Vacationsettings)等。以下為各功能詳細(xì)介紹。Ed