部門經(jīng)理培訓(xùn)1-(2)課件

部門經(jīng)理培訓(xùn)

東方慧達(dá)投資擔(dān)保（北京）有限公司

2011年11月9日部門經(jīng)理的作用和職責(zé)：一、承上啟下，橫向配合二、嚴(yán)肅規(guī)章，勤奮敬業(yè)三、關(guān)心員工，任人唯賢四、重視軟件，上帝第一組織架構(gòu)圖業(yè)務(wù)部股票部擔(dān)保一部擔(dān)保二部匯票部經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理顧問顧問顧問顧問信貸部經(jīng)理顧問一、承上啟下，橫向配合對上，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，要把上級的決策和意圖進(jìn)行全面的領(lǐng)會和消化，完成下達(dá)的各項工作指令和交辦的所有工作；對下，要將上級的要求和常規(guī)的任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上判定任務(wù)目標(biāo)和實施措施，并貫徹到每一項工作和每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)上去，使之化為全體員工的共鳴，即發(fā)自內(nèi)心的自覺行動；檢查、督導(dǎo)下屬（主管、領(lǐng)班）的每日工作情況，深入了解第一線員工的工作狀況與效果，及時處理各種矛盾與基層棘手的問題，保證本部門所有工作能順利進(jìn)行。二、嚴(yán)肅規(guī)章，勤奮敬業(yè)按規(guī)章管理是部門工作的重要內(nèi)容，也是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和保證。部門經(jīng)理及所屬員工必須牢記規(guī)程規(guī)范，必須按規(guī)程規(guī)范進(jìn)行有序的督導(dǎo)工作，只有嚴(yán)格堅持標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及程序化的原則，才能保證實現(xiàn)高效的奮斗目標(biāo)。部門經(jīng)理在任何時候、任何情況下都必須把職業(yè)道德、職業(yè)準(zhǔn)則放在第一位，戒驕戒躁，這是做好本職工作的主體和最實在的基本點(diǎn)。三、關(guān)心員工，任人唯賢一個部門經(jīng)理管理效能的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞和“上帝”滿意的程度，關(guān)鍵在于能否充分調(diào)動員工的主觀能動性，而絕不是被動的工作。主動積極工作的心態(tài)，來自思想認(rèn)識水平，對工作認(rèn)識的態(tài)度，所以，作為部門經(jīng)理一定要對下屬的生活、工作和學(xué)習(xí)予以不斷的關(guān)心，要經(jīng)常分析下屬的情況和工作表現(xiàn)，以便對他們的困難和面臨的問題能進(jìn)行及時的幫助解決，化消極因素為積極動力，和睦相處，打成一片，形成工作中是上下級，生活中是兄弟姐妹的濃郁氣氛，讓員工有歸屬感，發(fā)揚(yáng)相互幫助的集體主義精神，從而產(chǎn)生部門與企業(yè)共樂共憂、榮辱與共的共鳴。善于觀察、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬的特色和能力，做到知人善用，人盡其才，力求把每一個員工都放在最適當(dāng)?shù)膷徫簧?，最大限度的發(fā)揮他們的特長和聰明才智。如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把員工比喻成紙，那么中層是什么？中層在太陽面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉。要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。所以對于中層來講，是做大氣層還是做放大鏡？這是所有中層經(jīng)理人必須回答的首要問題。二、大氣層原理三、當(dāng)司機(jī),帶團(tuán)隊位置變了，眼光和心境都會發(fā)生相應(yīng)的變化。但大多數(shù)中層經(jīng)理在執(zhí)行上犯的問題是，人是司機(jī)了，可眼光與心境還是乘客。好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊沒有成長；自己非常能干，團(tuán)隊業(yè)績一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊成長是中層的職責(zé).司機(jī)對目的地負(fù)責(zé)，對全車人生命負(fù)責(zé)！我在哪里？四、轉(zhuǎn)變思路和方法一不管做什么事情，先確定目標(biāo)（為什么要做這件事情），再確定原則（按照什么原則去做），再確定方法（具體如何實施）。作為一個管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識；學(xué)會站在公司的立場上看問題，不要總盯著自己部門的小利益。四、轉(zhuǎn)變思路和方法二不鼓勵個人英雄主義，自己非常能干的管理者不被認(rèn)為是優(yōu)秀的管理者；而能帶好一個團(tuán)隊，悉心培養(yǎng)部下，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊力量的人，才被認(rèn)為是真正優(yōu)秀的管理者。真正優(yōu)秀的管理者一定是愿意與大家分享自己的知識和經(jīng)驗的人，而不是把持知識、控制信息的人。能不能做到顧全大局、能屈能伸是衡量管理者的重要的指標(biāo)。要學(xué)會建立自己的影響力，不能靠職位權(quán)力去壓制和強(qiáng)迫別人，而有影響力的最佳途徑就是幫助別人，當(dāng)其他人從你這里得到知識、得到幫助的時候，自然就愿意聽取你的意見；上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上不正確的方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上五、始終讓猴子在下屬的肩上六、讓員工照顧好自己的猴子