麥購商場調(diào)查報告服務品牌篇

麥購商場調(diào)查報告效勞品牌篇商場簡介、優(yōu)劣勢分析內(nèi)涵介紹、戰(zhàn)略類型、構(gòu)成要素卓越效勞體系、內(nèi)部效勞管理、外部效勞管理明確商場定位，合理規(guī)劃布局培養(yǎng)效勞意識，嚴抓效勞質(zhì)量立足公益事業(yè)，樹立企業(yè)形象發(fā)揮媒體作用，加大宣傳力度麥購商場調(diào)查報告——效勞品牌篇商場狀況分析效勞品牌簡介構(gòu)建卓越效勞創(chuàng)立企業(yè)品牌一、商場狀況分析商場簡介優(yōu)劣勢分析商場狀況分析——商場簡介麥購休閑廣場麥購時代廣場商場狀況分析——優(yōu)劣勢分析劣勢

商場定位

周邊環(huán)境

經(jīng)營模式

商品特點

效勞管理優(yōu)勢效勞品牌簡介內(nèi)涵簡介戰(zhàn)略類型構(gòu)成要素效勞品牌——內(nèi)涵介紹什么是效勞品牌？簡要概括，就是企業(yè)效勞體系的個性化標志與符合，是企業(yè)效勞信用保證。不過，效勞品牌的形成要經(jīng)過市場認可，以及各種社會力量的認可。效勞產(chǎn)品線品牌戰(zhàn)略分類品牌戰(zhàn)略聯(lián)合品牌戰(zhàn)略自有品牌戰(zhàn)略效勞品牌戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略重要組成局部，并且效勞品牌戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用與日俱增?？傮w而言，效勞品牌戰(zhàn)略主要有以下幾種類型：效勞品牌——戰(zhàn)略類型效勞品牌——構(gòu)成要素效勞價格效勞模式效勞特色效勞質(zhì)量任何一個因素缺失都會導致效勞品牌存在缺陷，從而難以成為“完美〞的效勞品牌。效勞文化效勞信譽效勞品牌麥購商場調(diào)查報告——效勞品牌篇如何創(chuàng)立效勞品牌？構(gòu)建卓越效勞體系，創(chuàng)立企業(yè)品牌為什么要構(gòu)建卓越的效勞？一流的員工業(yè)績的提升滿意的顧客加強內(nèi)部效勞管理加強外部效勞管理麥購商場調(diào)查報告——效勞品牌篇那么如何構(gòu)建卓越的服務？二、構(gòu)建卓越效勞卓越效勞體系內(nèi)部效勞管理外部效勞管理構(gòu)建卓越效勞——卓越效勞體系外部效勞管理內(nèi)部效勞管理效勞支持系統(tǒng)溝通樹立效勞員工意識加強企業(yè)文化建設實行人才引進方案重視員工素質(zhì)培養(yǎng)建立內(nèi)部溝通機制簡化完善規(guī)章制度給予員工合理授權(quán)透明公平賞罰清楚構(gòu)建卓越效勞——內(nèi)部效勞管理卓越效勞內(nèi)部效勞樹立效勞員工意識高層管理者中層管理者員工效勞意識培養(yǎng)“從優(yōu)秀到卓越”——管理層服務意識學習班“服務創(chuàng)造價值”討論會“服務從心開始”行動Return加強企業(yè)文化建設Return給予員工合理授權(quán)問題發(fā)現(xiàn)小組效果追蹤小組營銷宣傳小組價值發(fā)現(xiàn)小組……不同部門員工按自愿原則加入各小組公司設立各個員工小組，小組設立目的輔助解決公司各項問題組織協(xié)調(diào)引導支持效果評價鼓勵推廣Return建立內(nèi)部溝通機制“生日早餐方案〞“溝通4+1方案〞“麥購五星獎〞Return構(gòu)建卓越效勞——外部效勞管理調(diào)查研究顧客期望重視顧客投訴建議

外部效勞管理加大服務硬件投資營造舒心購物環(huán)境將服務內(nèi)容顯性化協(xié)調(diào)提供服務部門明確商場定位，合理規(guī)劃布局培養(yǎng)效勞意識，嚴抓效勞質(zhì)量發(fā)揮媒體