鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)方案

鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)方案一、前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)成為中國(guó)鐵路面臨的重要課題，全面落實(shí)鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)鐵路客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客流結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效增益已經(jīng)成為鐵路客運(yùn)的重要任務(wù)。本文旨在通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，結(jié)合中國(guó)鐵路客運(yùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)方案，以期為鐵路客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供更好的幫助。二、鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)是指鐵路客運(yùn)企業(yè)通過(guò)各種宣傳、促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引和引導(dǎo)旅客來(lái)鐵路乘坐列車(chē)出行。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)和出行需求的快速增長(zhǎng)，鐵路客運(yùn)市場(chǎng)的需求也逐漸增加，一些鐵路客運(yùn)企業(yè)也開(kāi)始注重客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作。但是，在落實(shí)鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)方面，還存在以下幾方面問(wèn)題：1.營(yíng)銷(xiāo)渠道單一目前，鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要集中在鐵路旅行社和火車(chē)票售票窗口，而忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和其他互聯(lián)網(wǎng)渠道的廣泛應(yīng)用。這導(dǎo)致許多人在購(gòu)票前很難得到足夠的信息和支持，同時(shí)鐵路客運(yùn)企業(yè)也難以有效地推廣和宣傳自己的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不高盡管鐵路客運(yùn)企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高，但在某些方面仍存在質(zhì)量不高的情況。例如，一些服務(wù)員的態(tài)度不夠熱情，安全檢查過(guò)程缺乏人性化關(guān)懷。這也給旅客留下了不夠好的印象，從而影響了他們對(duì)鐵路客運(yùn)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)。3.數(shù)據(jù)共享不足鐵路客運(yùn)企業(yè)的客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)質(zhì)量與信息技術(shù)密不可分，數(shù)據(jù)共享是信息化支持客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)質(zhì)量提升的核心內(nèi)容。不過(guò)，目前，鐵路客運(yùn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享還存在較多局限，例如車(chē)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)全面共享，這也降低了企業(yè)的客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力。三、落實(shí)鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的方案為了充分發(fā)揮鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的作用，增強(qiáng)鐵路客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客流結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效增益，我們建議鐵路客運(yùn)企業(yè)采取以下措施：1.提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，因此，鐵路客運(yùn)企業(yè)需要優(yōu)化和提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)。具體措施包括：優(yōu)化手機(jī)購(gòu)票接口，完善退改簽政策，增加春運(yùn)自助網(wǎng)點(diǎn)等。2.營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新鐵路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該研究社會(huì)客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，以開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)旅客選擇鐵路出行。例如，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增加服務(wù)項(xiàng)目，例如餐飲、飲料等，給乘客提供更多的舒適感，提升客運(yùn)企業(yè)的形象和口碑，同時(shí)也可以增加客戶的黏性。3.提高數(shù)據(jù)共享能力鐵路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)充分利用科技手段推動(dòng)各種信息和數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)企業(yè)間信息的集成和共享，維護(hù)整個(gè)客運(yùn)市場(chǎng)的穩(wěn)定和運(yùn)行。這樣可以充分發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果。4.提升服務(wù)質(zhì)量鐵路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該把提升服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要事業(yè)，從客人需求和期望出發(fā)，根據(jù)客人反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括優(yōu)化服務(wù)流程，培訓(xùn)服務(wù)人員，完善旅客投訴渠道，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)等。四、結(jié)語(yǔ)綜上所述，鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)