控制階段課件

SIXSIGMA

培訓手冊第4部分

(控制階段）第四部分：控制目錄Tab2：控制階段Tab3：SPCTab4：控制工具Tab5：項目收尾工作Tab6：控制系統(tǒng)審核Tab7：認證Tab8：最終考核Tab9：控制復(fù)核Tab2控制階段

Tab2:

控制階段確?！癥”值保持優(yōu)化狀態(tài)，“X”值保持受控狀態(tài)目的：對關(guān)鍵變量X建立并進行充分控制，以確保整個工序的長期優(yōu)化。了解在正常運行條件下確認改進措施的重要性。討論控制階段的財務(wù)情況和風險評估問題。了解質(zhì)量計劃的要素具備制定質(zhì)量計劃和有效實施的能力。目標：工具：確認改進結(jié)果 質(zhì)量計劃 SPC和其它控制工具帶頭人評審項目結(jié)束項目審核控制階段控制階段的輸入是什么?試驗過的方案

在解決方案的試運行期間，工序的哪些部分未能按計劃或預(yù)期運行？這些區(qū)域需要進行控制以保證其持續(xù)能力。為了達到變差的最終目標，可能有必要增加一些附加項目。

風險評估風險評估可能已經(jīng)確定出一些領(lǐng)域，這些領(lǐng)域需要施行控制以確保能夠隨時間的推移維持改進的結(jié)果。控制階段確保對工序的改進結(jié)果能夠維持下去。除此之外，控制階段還提供一種信息共享的方式，幫助加速在其它地區(qū)的進行類似的改進。控制階段為何重要?我們不希望今后重新調(diào)整工序。想從改進措施中不斷獲益。在控制階段，BB/GB必須表明他們具備一個有如下特點的解決方案：控制階段接近項目尾聲控制階段是六個西格瑪項目中最為重要的階段！1）在不引起新問題的前提下解決問題。2）驗證財務(wù)收益。3）得到“所有者”認同。4）得以執(zhí)行。5）可以持續(xù)進行，由于…將所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給該工序的所有者。工序中的杰出人才提供強有力的控制。得以適當完成并歸檔的書面工作（ISO、DRB、

工作站指南、崗位描述、控制計劃、項目完成表）。6）控制工序的X值（或輸入值），并監(jiān)測Y響應(yīng)值?？刂乒ぞ哔|(zhì)量計劃確認改進措施財務(wù)再評估結(jié)束文檔質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是指一個綜合的文檔集合，它包括有關(guān)零件、工序、CTQ或機構(gòu)質(zhì)量的歷史及當前信息。它可以包含多種組成部分，如下例所示：質(zhì)量計劃培訓零件、工序或CTQ控制計劃數(shù)據(jù)管理計劃程序?qū)徍艘郧蟮孟喾斑m當啟動流程采樣計劃

預(yù)防維護工作場所說明測試方法改進目標6σ與質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是工序改進得以持續(xù)的基礎(chǔ)。它將一個有關(guān)確保質(zhì)量輸出的組織所采取的措施編寫成文檔。質(zhì)量計劃使用在下一章中討論的控制工具，而且，必須調(diào)配人員在以使改進得以持續(xù)。六個西格瑪控制計劃應(yīng)當符合該領(lǐng)域的質(zhì)量計劃六個西格瑪控制計劃控制計劃將一個長期計劃編寫成文檔，該長期計劃的目的是使對特定部件、工序或CTQ的改進得以持續(xù)。6σ控制計劃必須融入質(zhì)量計劃才能發(fā)揮其效用。

質(zhì)量計劃的要素DMAIC測量什么？多長時間測量一次？以什么方式測量？誰來測量？使用什么裝置檢查故障？當測量失控時將發(fā)生什么情況？

DMADV測量什么？什么時候進行測量？多長時間測量一次？以什么方式測量？誰來測量？用戶有能力滿足技術(shù)要求嗎？是否所有的評審都已完成、繪圖已經(jīng)更新（NPI規(guī)范）？

5W’s/H–

誰、什么、什么時候、在什么地點、為什么和如何定義控制計劃。

例1：商業(yè)質(zhì)量計劃項目描述：消費者通過ASI公司管理的呼叫接入服務(wù)安排工廠服務(wù)呼叫時間表，該公司的三個呼叫中心分別設(shè)置在Phoenix、Norfolk和Memphis。通常用于安排工廠服務(wù)呼叫的工序是非常煩瑣的，這樣就導致在電話呼叫上花費太多的時間（響應(yīng)變量（Y）表示通話時間）。由于呼叫處理行業(yè)具有較高的員工流通，因此培訓和執(zhí)行一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程可能會致使工作效率較低和工作上的前后不一致，也會增加業(yè)務(wù)成本，并有可能引起消費者的不滿。

項目名稱：工廠服務(wù)日程表度量標準：

Z基線值：1.55

Z當前值：2.25 缺陷減少量：48,400PPM,80%例1：商業(yè)質(zhì)量計劃（續(xù)）改進措施：改進措施1.FSOS

中間結(jié)果暫存器2.模型號碼3.十字路口信息4.確認正本描述允許助理人員在FSO1日程安排屏幕的復(fù)本上記錄得到的信息，直到采集到足夠的數(shù)據(jù)來對FSO1屏幕進行初始化。使用數(shù)據(jù)庫提供消費者的樣本號碼，助理人員不必在回應(yīng)每一次呼叫信息時都尋求樣本號碼，。區(qū)段目前可以通過郵碼來確定需要十字路口信息來指導技術(shù)支持人員順利到達消費者的居住地點。助理人員現(xiàn)在僅需要在接到請求時詢問，而不需要對于所有呼叫時進行詢問。定義準確措辭，以確定并安排服務(wù)約定時間表。消除確認號碼及過多的驗證節(jié)約資金10秒/呼叫$83,000/年44秒/30%的呼叫量$100,000/年26秒/50%的呼叫量$63,000/年45秒/呼叫$375,000/年所有現(xiàn)存的代表都已經(jīng)參加了使用這些新流程的培訓過程，新進代表將通過使用附錄A中的內(nèi)容獲得培訓。例1：商業(yè)質(zhì)量計劃（續(xù)）操作控制：兩種形式的控制指標都屬于操作控制，每個指標都具有各自的測量工序、失控極限和行為責任，詳細描述如下：質(zhì)量計劃描述：預(yù)定的呼叫通話時間即為最終的測量值（Y），此值驗證那些從呼叫接收工序變化中獲得的生產(chǎn)率。關(guān)鍵變量X（呼叫接收工序和呼叫接收人員）可通過質(zhì)量監(jiān)控分數(shù)得到最好的測量，現(xiàn)行的控制指標值為：

A）服務(wù)呼叫監(jiān)控分數(shù)（X）

B）預(yù)定的呼叫通話時間（Y）監(jiān)控分數(shù)測量呼叫工序自身的一致性和執(zhí)行過程，服務(wù)呼叫通話時間測量從工序變化中獲得的生產(chǎn)率。這兩種指標必須協(xié)調(diào)使用，以評估呼叫接收工序的現(xiàn)行控制。例1：商業(yè)質(zhì)量計劃（續(xù)）呼叫監(jiān)控過程：

描述：以三種不同的方法進行呼叫監(jiān)控：方法服務(wù)監(jiān)視–遠程現(xiàn)場接聽代表信息并肩工作–與代表一起接聽電話呼叫，并討論自動質(zhì)量監(jiān)控–隨意錄制每個代表的5個呼叫信息，其后放音并評價是否已知否是否執(zhí)行人員開發(fā)人員，工作小組領(lǐng)導人開發(fā)人員，工作小組領(lǐng)導人開發(fā)人員，工作小組領(lǐng)導人使用一種標準監(jiān)控形式測試以上三種方法的日常呼叫信息，為了響應(yīng)以上的改進措施，已經(jīng)對這種監(jiān)控形式進行了修改并且這些分數(shù)點通過加權(quán)來反映新過程的期望值。測量的頻率測量系統(tǒng)：使用這些工序的任意一種處理方法每周至少對300次呼叫進行監(jiān)控，該監(jiān)控分數(shù)是在每個特定呼叫中所得分數(shù)點與可得分數(shù)點的比值。每一個代表的分數(shù)都得到記錄，并由現(xiàn)場的人力開發(fā)經(jīng)理進行維護。對那些個人分數(shù)較低的代表（得分低于最少分數(shù)的88%）將由服務(wù)代表的開發(fā)人員進行培訓。記錄數(shù)據(jù)走向并向ASIVP-工廠服務(wù)中心提交報告，以便在每月進行的工廠服務(wù)呼叫處理會議上進行討論?！笆Э亍倍x：中心平均呼叫低于88%。例1：商業(yè)質(zhì)量計劃（續(xù)）呼叫監(jiān)控過程（續(xù)）：

行為職責：中心管理員有責任采取適當?shù)拇胧┍３置恐艿淖畹鸵螅撠煿S服務(wù)的ASI-VP有責任在每月招開的呼叫處理會議提出的問題。B.預(yù)定呼叫通話時間：

描述：CMS系統(tǒng)捕獲到所有呼叫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括每一次呼叫的通話時間。一個服務(wù)代表可以接收到多種呼叫信息，其中45%的呼叫要求確定服務(wù)呼叫的時間，這些“預(yù)定呼叫”受到工序改進措施的影響。為了在通話總時間中分離出“預(yù)定呼叫”，在章節(jié)A中詳述的監(jiān)控過程也要捕獲每一個被監(jiān)控的預(yù)定呼叫時間的長度。失控定義：中心平均值增長超過了最大值300秒以上。行為職責：中心管理員有責任采取適當?shù)拇胧┦姑恐芡ㄔ挄r間保持在最大限度之內(nèi)，ASIVP-ASI工廠服務(wù)響應(yīng)要對每月召開的呼叫處理會議提出的問題負責。這個呼叫會議將對一些影響失控狀態(tài)的因素（預(yù)定呼叫通話時間和過程監(jiān)控分數(shù)）進行評估并提出適當?shù)臉I(yè)務(wù)建議。GE綜合管理員工廠服務(wù)有責任對其他外界影響作用進行復(fù)核與審批。質(zhì)量計劃范例模板項目名稱:

__________________________ProTrakID:_________項目描述:_______________________________________________________________________________________________________改進結(jié)果_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________度量標準: Zst基線值:_________ Zst當前值:____________ Zlt基線值:_________ Zlt當前值:____________

控制計劃:

A.有幾種不同的控制類型：

操作型（一名員工都負有跟蹤關(guān)鍵測量值）

系統(tǒng)型（適當安置一系統(tǒng)，以便完全維護改進結(jié)果，或跟蹤關(guān)鍵因素以確保過程的持續(xù)性（如：SETCIM）。

財務(wù)型（因度量標準最終產(chǎn)生財務(wù)節(jié)約，財務(wù)部門承擔跟蹤關(guān)鍵度量標準的責任）

B每個控制元素應(yīng)包括 1控制對象是什么 2誰將確保不斷地測量 3測量頻率 4失控定義

5“失控”發(fā)生時的行為責任為是什么

C包括使用的控制圖表樣本或可審核文檔。

改進結(jié)果的確認在啟動最終控制計劃之前，確認DOE結(jié)果和用于維持改進質(zhì)量水平的因素設(shè)置。

定義質(zhì)量計劃后，使用合理分組重新分析/重置基準線，以確保真正改進了整個工序。

不要推測結(jié)果...根據(jù)強有力的數(shù)據(jù)收集和分析證實結(jié)果。確保在整個項目過程中得到財務(wù)小組成員的參與，這樣就不會出現(xiàn)項目結(jié)束時收益意外減少的情況。并且，查詢在此前未與項目直接相聯(lián)的額外收益，或許你并未意識到在該項目的運營中已經(jīng)對計劃之外的領(lǐng)域產(chǎn)生了影響。

需在其中尋找額外收益的領(lǐng)域包括：

硬性收益指南*：

一次性收益

項目執(zhí)行過程中實現(xiàn)的收益結(jié)束項目后的繼續(xù)產(chǎn)生的收益額外附加的收益

軟性收益指南：顧客滿意增長的銷售額資金流通改善

時間安排的靈活性

我宣稱的收益精確碼？*財務(wù)經(jīng)理決定項目的收益范疇。歷史記錄與過程文檔結(jié)束項目要求文檔Protrak文檔項目文檔的完成是目前項目與其它機會之間進行轉(zhuǎn)化和交流的至關(guān)重要的第一步?？刂齐A段的目標是保證改進結(jié)果的持續(xù)性。將6

Sigma控制階段融入到質(zhì)量計劃中。完成包括質(zhì)量計劃、歷史記錄和Protrak數(shù)據(jù)庫的項目文檔。使用合理分組驗證你的結(jié)果。5. 當前設(shè)計/工序的DMADV項目需要持續(xù)進行，直到有證據(jù)表明該過程具有能力。主要概念

Tab2:控制階段附錄質(zhì)量文件夾也可以適當?shù)陌蛏婕暗较铝校簂

測試方法l

維護之后的檢查計劃（最初和最后樣本要求）l

設(shè)備的預(yù)防維護計劃l

關(guān)于操作和安裝的詳細工序說明

控制計劃將包含下列具選擇標記的項目：

2．將CTQS融入到工作場所和供應(yīng)商質(zhì)量文件夾中。2．1責任2．1．1責任工程師l

批準工作場所和供應(yīng)商質(zhì)量文件夾。此項職責可委派給AQE（見定義）l

與審批小組一起評審影響CTQ的產(chǎn)品和工序變化。l

支持PMQE和工作場所所作的努力以建立CTQ最佳長期能力。計劃項目零件控制工序控制l

零件序號（GEA繪制號碼）

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零件描述

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工序說明

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工序變量

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CTQ特性

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規(guī)格：標稱和允許公差

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監(jiān)控人（作用或工作名稱）

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樣本容量

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監(jiān)控頻率

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測量工具

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監(jiān)控類型(SPC、檢驗方法、自動數(shù)據(jù)采集、FIS等)

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指標/實際長期Z值或CpK

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涵蓋了零件、過程和交流的糾正行為步驟

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糾正措施所有者（角色，職位）

例2：制造業(yè)控制計劃

項目名稱：AP1粉末涂料—膠片厚度項目描述：輕型噴霧占據(jù)了首次檢查出的洗衣機機蓋次品的36%，以及粉末噴涂工序維修服務(wù)的0.07%。膠片厚度即為研究的響應(yīng)變量(Y)，其規(guī)格為最小厚度1.5mil,目標厚度3.5mil。

改進：

改進項目項目描述

1．過程控制集中圍繞關(guān)鍵變量X的控制計劃（傳送壓力）和對Y進行監(jiān)控會帶來更好的工序能力Z.lt初始值 0.53Z.lt最終值 3.66$30,000/年。2．均勻噴涂覆蓋面對噴槍程序進行改編，改變設(shè)置并將其合并到控制計劃中可實現(xiàn)更均勻的涂料覆蓋面和更少的總的涂料使用量。減少的涂料/零件0.0168LB$126,000/年。度量標準：Z.lt基線值：0.53 Z.lt當前值：3.66缺陷減少量：297,874PPM,99.96%

例2：制造業(yè)控制計劃（續(xù)）

控制計劃描述：膠片厚度是CTQ的測量值(Y)，它確保每個洗衣機的機蓋擁有足夠的涂料覆蓋面。使用手工操作員記錄表控制關(guān)鍵變量X，X代表傳送壓力。

同時編寫了一個問題解疑手冊，用于提供當“失控”情況發(fā)生時所需采取的特定措施。根據(jù)ISO文檔，用一個CMICGX-AS/2量規(guī)(量規(guī)R&R–15%)繼續(xù)檢查實際的涂料厚度(Y)。

作為對工序控制的一項努力，這些量化指標將通過SETCIM進行監(jiān)控。在“失控”情況下，SETCIM會得到警報，來向操作員、區(qū)域工序工程師和業(yè)務(wù)小組領(lǐng)導發(fā)出通報。

“失控”定義凡是超出建立在SERCIT中控制界限的平均厚度，或傳送氣壓超出可接受的操作范圍的任何時候。

“對失控”狀態(tài)的響應(yīng)1.

參見問題解疑手冊2.SETCIM使用某些數(shù)據(jù)為每周例行的工廠快速市場信息（QMI）會議產(chǎn)生CTQ‘Z’值。

例2：制造業(yè)控制計劃（續(xù)）控制計劃責任：粉末涂料操作員

–負責安裝過程中的日常日志、依照ISO文檔的要求每班次對厚度進行三次測量、以及當工序“失控”時遵照問題解疑手冊采取措施。

地區(qū)工藝工程師–每周對每日日志進行審核（簽名并標注日期）。根據(jù)問題解疑手冊對“失控”情況作出響應(yīng)。

文檔和培訓培訓—所有操作員、替換人員以及工藝工程師已經(jīng)就使用CMI測具及SETCIM方面的內(nèi)容進行了培訓。新員工的培訓工作將與ISO的培訓計劃相聯(lián)系。

ISO---所有系統(tǒng)變化已經(jīng)被全部寫入ISO文檔3E098503Rev2中，該文檔已經(jīng)進行了更新并做了相應(yīng)的標記。

SETCIM---

CMI測量系統(tǒng)與SETCIM完全相聯(lián)，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中生成，報警處于激活狀態(tài)?？刂朴媱澥纠?/p>

噴槍控制圖表

第一個工作日日期：

星期一星期二星期三星期四星期五10.75-1.2550-100

21.75-2.2550-100

31.75-2.2550-100

40.75-1.2550-100

51.75-2.2550-100

61.75-2.2550-100

71.75-2.2550-100

81.75-2.2550-100

91.75-2.2550-100

101.75-2.2550-100

111.75-2.2550-100

121.50-2.0050-100

131.50-2.0050-100

141.80-2.3050-100

151.50-2.0050-100

161.75-2.2550-100

171.75-2.2550-100

180.75-1.2550-100

190.75-1.2550-100

201.75-2.2550-100

212.00-2.5050-100

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