養(yǎng)殖設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案技術(shù)標(biāo)

養(yǎng)殖設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目服務(wù)設(shè)想與管理 第一節(jié)項目需求 一、購置清單 二、技術(shù)參數(shù) 第二節(jié)服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)理念 三、服務(wù)內(nèi)容 23第三節(jié)項目指導(dǎo)方針 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 第四節(jié)項目保障方案 一、信息保障 二、倉儲保障 三、運輸保障 五、應(yīng)急保障 七、溝通保障 2第四節(jié)項目管理原理 27一、系統(tǒng)原理 三、合作共享原理 四、需求驅(qū)動原理 五、快速響應(yīng)原理 七、動態(tài)重構(gòu)原理 第五節(jié)供應(yīng)鏈管理原則 二、協(xié)同原則 四、杠桿原則 第二章項目組織架構(gòu)和人員配備 第一節(jié)項目組織管理 一、項目管理概念 37二、項目管理機制 第二節(jié)項目組織架構(gòu) 一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 二、建立項目組織機構(gòu)的要求 三、項目組織架構(gòu) 3第三節(jié)項目人員配備 一、人員配備計劃 二、人員表格匯總 三、項目人員職責(zé) 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 三、人員管理制度 第三章項目管理制度 第一節(jié)管理原則 一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 四、有效性原則 第二節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 四、供應(yīng)商檔案管理 五、供應(yīng)商評價制度 第三節(jié)倉儲管理制度 一、貨物驗收制度 4二、貨物保管制度 三、貨物出庫管理 第四節(jié)貨物質(zhì)量管理制度 一、采購質(zhì)量控制制度 二、采購質(zhì)量檢驗制度 三、貨物質(zhì)量追溯制度 第五節(jié)其他管理制度 一、項目保密制度 第四章整體供貨實施方案 第一節(jié)養(yǎng)殖設(shè)備采購方案 一、采購原則 三、采購標(biāo)準 五、采購管理 七、設(shè)備入庫管理 八、不合格品管理 第二節(jié)供貨實施方案 一、供貨組織程序安排 5二、供貨計劃安排 三、供貨質(zhì)量標(biāo)準 六、供貨保障 第三節(jié)養(yǎng)殖設(shè)備包裝方案 一、運輸包裝意義 二、設(shè)備包裝原則 三、設(shè)備包裝要求 四、包裝材料選擇 六、設(shè)備包裝保護技術(shù) 七、包裝質(zhì)量規(guī)范 八、設(shè)備包裝標(biāo)志 第四節(jié)養(yǎng)殖設(shè)備安裝調(diào)試及驗收方案 215 二、設(shè)備調(diào)試 三、項目驗收方案 第五章設(shè)備裝卸運輸方案 第一節(jié)設(shè)備裝卸方案 一、裝卸人員安排 二、裝卸工具說明 6 第二節(jié)設(shè)備運輸方案 240一、設(shè)備運輸承諾 二、設(shè)備運輸目標(biāo) 三、設(shè)備運輸流程 四、運輸風(fēng)險控制 五、運輸保障措施 第三節(jié)設(shè)備運輸管理 一、運輸組織管理 二、運輸車輛管理 三、運輸駕駛員管理 第六章養(yǎng)殖設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)對象 二、培訓(xùn)意義 三、培訓(xùn)方式 四、培訓(xùn)計劃 第二節(jié)養(yǎng)殖設(shè)備相關(guān)技術(shù)培訓(xùn) 二、超微量分光光度計 三、化學(xué)發(fā)光成像系統(tǒng) 第七章項目實施承諾及質(zhì)量保障方案 第一節(jié)項目實施承諾 7一、項目完成承諾 二、項目實施進度承諾 286三、項目人員承諾 五、售后服務(wù)承諾 六、質(zhì)量保證承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容 297二、質(zhì)量體系審核 三、各級質(zhì)量責(zé)任制 第八章項目檔案管理 第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責(zé) 320二、檔案管理人員職責(zé) 320第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 第三節(jié)檔案管理要點 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 8 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)組織 一、服務(wù)組織構(gòu)建 二、售后部門職責(zé) 三、售后服務(wù)人員 四、本地化服務(wù)機構(gòu) 第二節(jié)具體服務(wù)方案 一、售后服務(wù)原則 二、售后服務(wù)意義 三、售后服務(wù)理念 四、售后響應(yīng)時間 六、售后服務(wù)保障 第十章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急保障 四、應(yīng)急響應(yīng) 第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 349一、編制目的 9二、應(yīng)急措施 第三節(jié)設(shè)備質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 353一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 四、應(yīng)急措施 第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、運輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案 二、運輸過程交通事故應(yīng)急處理 三、運輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施 四、運輸過程其他事件應(yīng)急措施 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目服務(wù)設(shè)想與管理”,備”,可參照第二章；三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目管理制度”,可參四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“整體供貨實施方案”,五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“設(shè)備裝卸運輸方案”,六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“技術(shù)培訓(xùn)方案”,可參七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目實施承諾及質(zhì)量保障方案”,可參照第七章；八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目檔案管理”,可參九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“售后服務(wù)方案”,可參十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目應(yīng)急預(yù)案”,可參一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。(二)其他法律法規(guī)。第一章項目服務(wù)設(shè)想與管理第一節(jié)項目需求序號儀器設(shè)備名稱臺套數(shù)備注1體式顯微鏡2超微量分光光度計3化學(xué)發(fā)光成像系統(tǒng)4中央供水處理系統(tǒng)5醫(yī)用低溫保存箱(-80℃)6全自動樣品快速研磨儀7核酸電泳系統(tǒng)8蛋白電泳系統(tǒng)9蛋白質(zhì)免疫印跡處理系統(tǒng)(一)體式顯微鏡停檔裝置；可變焦比：16.4:1(0.7×-11.5×?xí)r);備有內(nèi)圈為36.8mm),微調(diào)旋鈕行程為80mm,(微調(diào)行程每一圈為0.77mm),傾角為30°的三目鏡筒：光瞳間距調(diào)節(jié)范圍6.物鏡：復(fù)消色差1X物鏡，數(shù)值孔徑≥0.15;工作距能；反射熒光光源：寬光譜白光LED光源，波長從360nm至700nm;反射熒光光源壽命：不低于25000小時。9.預(yù)覽幀速：≥64fps@1920x1080pixels;≥32fps@最(二)超微量分光光度計1.檢測濃度范圍：下限≤基座5ng/ul(dsDNA),2.具有3個以上光程，可根據(jù)樣品濃度進行自動匹配最3.具有智能樣本檢測技術(shù)，可進行污染物鑒定和結(jié)果校4.對結(jié)果可疑樣品進行上樣液柱中氣泡、形態(tài)完整性等的監(jiān)測，保證樣本檢測時無雜散光干擾6.最小樣品體積≤2ul,檢測重復(fù)性≤1%CV;7.載樣點采用303高拋光耐磨不銹鋼，與主機整合在一8.高分辨率彩色觸摸屏，觸摸屏可調(diào)整角度，操作系統(tǒng)支持多種語言；可免費下載電腦軟件，用于分析和管理從儀(三)化學(xué)發(fā)光成像系統(tǒng)包含主機XX臺，計算機及分析控制軟件，配套相應(yīng)移液器整支滅菌單道：0.1-2.5ul、0.5-10ul、2-20ul、1.CCD暗電流：0.00le/p/s。2.425nm處量子轉(zhuǎn)化效率(Q/E):55%,絕對Q/E峰值：3.最大樣品面積：≥28×36cm,最大成像面積：≥26×35cm,紫外透射面積：≥25×26cm。4.硬件平場校正：專利的平場校正功能，使用平場校正濾光片及校正板輔助軟件校正，保證成像時的背景均一，圖像背景各部位的誤差<5%。5.具有免染技術(shù)：不需要對蛋白凝膠進行染色、脫色，可直接在5分鐘內(nèi)對凝膠進行成像，成像效果與考染相當(dāng)。制冷);CCD溫度：絕對-30℃;CCD讀出噪音：4.5e-rms,動態(tài)范圍：>40D,信噪比：≥75dB。7.圖像分辨率：400萬像素，16bit輸出，65,536級灰度；全自動變焦鏡頭：馬達自動控制鏡頭12-75mm,f/1.2,凝膠圖像的聚焦和光圈的調(diào)整可通過軟件和面板進行雙重選),側(cè)白光，透射白光(可選，白光轉(zhuǎn)換屏),透射藍光(藍光轉(zhuǎn)換屏可選)9.濾光片位置：3個，發(fā)射濾光片：標(biāo)配1個；制備型10.有紫外自動光閉保護，兼容SYBR8Green等非EB核酸染料；軟件可控制曝光時間以便看到微弱信號。(四)中央供水處理系統(tǒng)原水水質(zhì)：市政自來水(導(dǎo)率小于400μs/cm);系統(tǒng)產(chǎn)水量：300L/小時(25℃);純水水質(zhì)：符合GMP純化水標(biāo)雙級反滲透+EDI+終端輸送水(加熱滅菌),包含六個3.系統(tǒng)特點說明(1)前處理+二級RO+EDI模塊+終端輸送水+高溫滅菌裝置，沒有酸堿廢水排放，無需人工值守，終端管道配有高(2)超純水水質(zhì)：電阻率18.25MΩ·cm@25℃,水質(zhì)801磨砂面卡接式預(yù)處理濾芯，方便后期更換。(3)超純水取水流速：1.5-2.5L/min;TOC:<5ppb:4.其他要求配有專職的售后工程師，保質(zhì)期自驗收合格后3年，終身維護；企業(yè)必須滿足高新技術(shù)企業(yè)培育證書、科技中小企業(yè)證書；主要部件如反滲透膜、EDI裝置等主要部件有專利證書；施工人員具備焊工、電工上崗證等相關(guān)資質(zhì)。系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)造、安全、確認和安裝需滿足國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)藥和實驗分析行業(yè)的法律、法規(guī)，并參考相關(guān)規(guī)范和指1.溫度范圍-10℃~-86℃可調(diào)節(jié)，控溫精度0.1℃;微電腦控制，10寸高性能LCD電容屏，顯示精度0.1℃,可連3.冰箱內(nèi)有效容積>410L;2個進口品牌壓縮機，整機配電磁鎖(打卡或指紋);4個發(fā)泡內(nèi)門并帶密封條設(shè)計，外門4層密封，整機共計5層密封，保溫效果好。合國家安全標(biāo)準，單制冷系統(tǒng)可燃制冷劑灌注量不高于環(huán)保證書(原件備查，并提供CQC網(wǎng)站截圖及網(wǎng)址備查)。8.25℃環(huán)溫時，設(shè)定-80℃,降溫速度≤6小時，耗電量應(yīng)≤9Kw.h/24h;需提供國家電子電器安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗中9.箱內(nèi)溫度均勻性要求，25℃環(huán)溫，設(shè)定-80℃測試，每層5個測試點(四角及中心),整機≥20點測試，最高溫度與最低溫度的差小于10度。10.標(biāo)配RS485數(shù)據(jù)接口，可同計算機網(wǎng)線連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊；具有留言/記事本功能，方便多用戶共用一臺冰(六)全自動樣品快速研磨儀套，5號進口不銹鋼研磨珠XX瓶，3號進口不銹鋼研磨珠XX瓶。配套相應(yīng)移液器整支滅菌單道：0.1-2.5ul、0.5-10ul、2.觸摸屏顯示操作；最大進料尺寸：無要求，根據(jù)適配：～磨珠運動方式，保證樣品處理的最大化和瞬間的粉碎效果。4.銹鋼腔體圓角和斜坡底座一體成型設(shè)計，研磨腔內(nèi)不5.研磨平臺數(shù)(可接納研磨罐數(shù))>2;帶自動中心定位的6.在減震技術(shù)上采用“雙層減震結(jié)構(gòu)”技術(shù)，確保在高速研磨工作時，儀器處于一個穩(wěn)定狀態(tài)，不會對于外部儀器7.固定研磨管的部分采用“簡便式試管壓緊”技術(shù)，降低破管的風(fēng)險，再配以可靠的壓緊技術(shù)對于高強度的研磨工作，保證研磨管的完整度高于99.995%。8.研磨球材料：合金鋼、鉻鋼、氧化鋯、碳化鎢、石英砂；研磨球直徑：0.1-30mm;)加速：在2秒內(nèi)達到最大速度；減速：在2秒內(nèi)達到最低速度。9.采用“多種物質(zhì)粉碎提取”和“快速研磨功能的細胞粉碎裝置”技術(shù)，對于將任何來源樣本進行研磨粉碎，進而<60db;可隨意更換適配器，有14種適配器可供選配，可接11.配套離心管開蓋工具，方便打開離心管，避免污染。12.具有升級成超低溫液氮冷凍或空氣制冷機制冷的能(七)核酸電泳系統(tǒng)1.輸出范圍：電壓10-300V,電流4-400mA,功率75W(最大);安全標(biāo)準：通過EN-61010,CE標(biāo)準。2.電泳槽尺寸(W×L×H)≥18×40.5×9.4cm,膠盤尺寸3.有斷電后自動恢復(fù)和暫停/繼續(xù)功能。4.輸入插孔數(shù)目：4對并聯(lián)，可同時對4個同類型的電5.樣品通量：1-120;基座緩沖液容量：~1L;顯示：36.安全性能：空載監(jiān)測，荷載突變檢測，過載/短路監(jiān)(八)蛋白電泳系統(tǒng)適用于分析、分離、轉(zhuǎn)印蛋白以及測定其分子量；包含電源主機1臺、垂直電泳槽及附件X套、轉(zhuǎn)印槽及附件X套。1.輸出范圍：電壓10-300V,電流4-400mA,功率75W(最大);顯示：3位數(shù)字發(fā)光二極管；有斷電后自動恢復(fù)和有暫2.膠面積：8.3x7.3cm(手灌);8.6x6.8cm(預(yù)制膠),短玻璃板：10.1x7.3cm;長玻璃板：10.1x8.2cm。3.輸入插孔數(shù)目：4對并聯(lián)，可同時對四個同類型的電4.同一槽內(nèi)可同時進行4塊SDS凝膠的電泳實驗(可選2塊膠系統(tǒng))。1小時內(nèi)轉(zhuǎn)印2塊10x7.5cm凝膠，可以低強度過夜轉(zhuǎn)印。7.既可作為完整的獨立設(shè)備，又可作為一個模塊與(九)蛋白質(zhì)免疫印跡處理系統(tǒng)第二節(jié)服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)理念來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公我們的宗旨：熱情服務(wù)、細致周到、持之以恒、精益求我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。1.產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊3.在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準的養(yǎng)殖設(shè)備產(chǎn)品，供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。3.驗收方式：貨物到達指定地點以后，經(jīng)招標(biāo)方檢驗合4.交貨地點、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。2.售后服務(wù)響應(yīng)：2小時響應(yīng)，4小時到達現(xiàn)場，8小時保證修復(fù)正常，如無法排除的，提供不低于故障設(shè)備規(guī)格檔3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。4.售后服務(wù)收費：在保修期內(nèi)，本公司提供免費服務(wù)，保修期將滿時，本公司須對設(shè)備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、設(shè)備費等),并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。第三節(jié)項目指導(dǎo)方針我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付客戶。有效性是指階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據(jù)，適時指按規(guī)三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行法律規(guī)定的1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方(2)質(zhì)量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。(3)質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購方信任。(4)質(zhì)量改進：完善、改進質(zhì)量體系。第四節(jié)項目保障方案服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時完成供貨，保證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明。一、信息保障在供貨過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期我公司在交貨地點附近設(shè)立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應(yīng)急三、運輸保障且與當(dāng)?shù)剡\輸公司達成了合作模式，在運輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經(jīng)驗，我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安四、經(jīng)濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設(shè)單位資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響供貨進度，從而保證供貨備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點送達，公司為招標(biāo)方按六、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工作人員，制定詳細的人員管理制度，直接參與本次養(yǎng)殖設(shè)備采購的工作，公司將保證項目部各成員都經(jīng)過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關(guān)記七、溝通保障本公司在加強與招標(biāo)方溝通，加強內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實行日報，加強調(diào)控，確保按時按質(zhì)按量供貨。第四節(jié)項目管理原理相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一多贏互惠原理認為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過一種協(xié)商機制來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭，強調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強強聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。合作原理認為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)得在某一方面具有競爭優(yōu)勢的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。共享原理認為，實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場機會得共享、信息的共享、先進技術(shù)的共享以及風(fēng)險得共擔(dān).其中，信息共享就是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上得，信息技術(shù)的應(yīng)用有效地推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運行效率。需求驅(qū)動原理認為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定的市場需求，在供應(yīng)鏈的運作過程中，客戶的需求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作就是以訂單驅(qū)動方式進行得，商品采購訂單就是在客戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準時響應(yīng)客戶的需求，從而降低了庫存成本，提高快速響應(yīng)原理認為，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，隨著市場競爭得不斷加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，客戶在時間方面的要求也越來越高?？蛻舨坏笃髽I(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶多樣求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠得。供應(yīng)鏈管理強調(diào)準時，即準時采購、準時生強調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需同步運作原理認為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，供應(yīng)鏈的同步化運作才能實現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的要求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作得中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對客戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一動態(tài)重構(gòu)原理認為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與客戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾個方1.客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時信息。客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解2.需求管理：需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與用點對點的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持.它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與3.完成訂單：供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.生產(chǎn)流程管理：生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)的行為：原材料得取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內(nèi)以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。5.供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就6.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化：供應(yīng)鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過程的團隊?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團隊合作以確認客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團隊合作根閘口控制有關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效地回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競爭，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴展。橫向思維對應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理原則一、連接原則涉及公司、供應(yīng)商、第三方服務(wù)提供商之間的戰(zhàn)略、策略和操作連接，連接性包括了供應(yīng)鏈合作伙伴間其他形式通訊、IT、Internet的重要作用。該原則實際上是其他原則的基礎(chǔ)。連接性原則在實施中具有戰(zhàn)略性，因為它處理供應(yīng)鏈關(guān)系的規(guī)劃連接、可見性、架構(gòu)。在每日運作水平上，它是策略性的，處理供應(yīng)鏈合作伙伴之間的策略性決策制定過與連接性原則一樣，協(xié)同性可以關(guān)注戰(zhàn)略、策略，或者運作決策制定。該原則使供應(yīng)鏈伙伴通過整合組織間的規(guī)劃和決策制定，建立了他們之間的更近的連接。真正的協(xié)同是擴展供應(yīng)鏈的進行中投資。需要所有的參與者更好地理解每個供應(yīng)鏈合作伙伴的角色、業(yè)務(wù)過程和期望。協(xié)同不僅在好的時期出現(xiàn)，而且更可能在差的時期出現(xiàn)。作為學(xué)習(xí)過程中的進行中投資項目，協(xié)同持續(xù)地對供應(yīng)鏈關(guān)系提供支持。該投資并不遍及所有的客戶和供應(yīng)商，而是主要為關(guān)鍵合作伙可以類比為交響樂隊，具有不同的部分——弦樂、打擊樂等——協(xié)調(diào)的演奏以后的預(yù)期效果。在供應(yīng)鏈中，需要公司的外部和內(nèi)部進行類似的協(xié)調(diào)努力。供應(yīng)商、制造商、銷售和營銷、財務(wù)、客戶都在供應(yīng)鏈的“交響樂團”中扮演重要的角色。在內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈合作伙伴間，界面必須是無縫的、無摩擦的和透明的。通過連接性原則和協(xié)同，同步同步性原則提供了將供應(yīng)鏈作為水平流動模型而不是傳統(tǒng)的“命令一控制”結(jié)構(gòu)進行思考的方法。這一模型的完全實現(xiàn)將允許公司和供應(yīng)鏈伙伴減輕系統(tǒng)中的瓶頸、消除緩沖庫存、在供應(yīng)鏈中更有效地應(yīng)用非存貨資產(chǎn)。這一原則需要盡早抓住原始需求數(shù)據(jù)，盡可能獲得需求時間——同時在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中分配這些信息。為了確保同步模型，第一層、第二層和第三層都可能需要需求數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)也可能對第三方物流提供商有用，因為他們可以有效配置運輸能力，準確需要關(guān)注核心客戶，核心供應(yīng)商和核心3PLs。這并不意味著所有有資格的供應(yīng)商或者客戶不需要仔細關(guān)注。原則實際上建議，增加的資源應(yīng)該投入到批量更大的和更關(guān)鍵物件的供應(yīng)商。在過去10年內(nèi)，很多公司已經(jīng)通過合理化其供應(yīng)商基礎(chǔ)，獲得了明顯的成本縮減。通過將特定物件的供應(yīng)商的數(shù)目從7個減少到2個，可以更容易地同步供應(yīng)商界面。從而進一步導(dǎo)帶來了成功的JIT遞送戰(zhàn)略、協(xié)同規(guī)劃和更有效的總體運作。類似地，對核心客戶和第三方物流的關(guān)注可以提供同步的戰(zhàn)略、策略和運作機會。第四個原則表明，公司應(yīng)該聚焦并且將其資產(chǎn)集中于高杠桿性和高回報的機會，這種業(yè)務(wù)過程可以被添加的供應(yīng)商、客戶和第三方物流提供商復(fù)制，該原則需要在定制性和可測性之間平衡。成功實施該原則的公司可以建立核心供應(yīng)鏈過程，這些過程在添加供應(yīng)鏈合作伙伴時可以以最小的變動被復(fù)制。這些過程也可以移植到更大的客戶或者供應(yīng)商基礎(chǔ)上，而只需要很少的改動。沒有供應(yīng)鏈管理者希望為20個不同的賬戶運行20個不同的分銷系統(tǒng)。但是有些核心客戶可能需要特定的軟件包、代碼、JIT過程或者安全標(biāo)簽。注意除非供應(yīng)鏈解決方案是可測的、定制需求將會摧毀杠桿能力和同步能力，因而降低第二章項目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項目組織管理一、項目管理概念(一)項目管理模式1)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望2)制定合理目標(biāo)的原則：實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團隊。③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個目標(biāo)不可以量化幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(2)組織實施：組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個(3)作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。①一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信④監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生(5)培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎2.建立和實施完善的項目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項目要求，就必須建立一套高標(biāo)準的項目管理體系，在項目實施的整個過程中，從3.加強養(yǎng)殖設(shè)備采購相關(guān)工作的管理設(shè)置專門的小組，負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)養(yǎng)殖設(shè)備采購項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報項目的進度和情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(二)項目管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地完成本項目，我公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的，要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的(三)項目管理維度1.管理維度分類：在項目管理中，通常可以將其劃分成五個維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識、資源集成和(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結(jié)項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務(wù)側(cè)重點皆不同，因為每個階段項目的工作在管理上也會隨之更改，根據(jù)各個階段特征，對于項目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動項目階段，項目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達信息及任務(wù)的工作。在籌劃項目階段，項目管理部門應(yīng)該加強對企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準備工作。在開展項目階段，項目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施。在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應(yīng)該嚴格的對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中提出有效的解決措施。在總結(jié)項目以及項目收尾階段，項目管理部門應(yīng)該對項目實施全過程進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進項目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。(2)生命周期的維度：企業(yè)項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維高度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本.程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進行總結(jié)，以此改進項目(3)技術(shù)知識的維度：技術(shù)知識的維度往往與項目的進度、經(jīng)費的分配情況、調(diào)整、以及風(fēng)險的計算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項目中的技術(shù)以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因為項目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項目進程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險時應(yīng)該及時地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項目的順利開(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對資源的調(diào)度及利用情況進行管理，為了實現(xiàn)這一目的，項目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項目的資源種類，結(jié)合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。(5)目標(biāo)層次的維度：目標(biāo)層次的維度主要講項目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團隊能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，項目管理部門應(yīng)該提高項目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴格要求項目的執(zhí)行質(zhì)提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，對項目管理模式進行創(chuàng)新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項目管理級企業(yè)管理有效進行的保障，也是項目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項目管理部門在對項目進行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高(2)根據(jù)項目的特點，進行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗對項目管理模式進行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應(yīng)該掌握不變的項目管理原則，結(jié)合項目自身的特點，總結(jié)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。(3)堅持管理原則：雖然不同項目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應(yīng)該對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，提高項目團隊的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項目管理經(jīng)驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應(yīng)用，但是在實際的操作中還是會出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應(yīng)該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)避下一次風(fēng)險的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項目管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期，項目的具體管理內(nèi)容如下：1.組織人員管理涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管2.質(zhì)量管理該項目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準等要求。該項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控4.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、養(yǎng)殖設(shè)備的維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。(一)目標(biāo)機制我項目將對本次的養(yǎng)殖設(shè)備采購項目采取目標(biāo)量化管理機制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤?，通過目標(biāo)計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，(二)激勵機制我項目將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關(guān)心激勵等措施，使工作指標(biāo)層層落實，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷(三)監(jiān)督機制我項目將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展養(yǎng)殖設(shè)備采購服務(wù)，主動與所服務(wù)單位溝通，及時商討管理事務(wù)及人員履職情況，由項目結(jié)合服務(wù)的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明將進行調(diào)崗或開除，邀請相關(guān)主管部門對我項目履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調(diào)查屬實，(四)應(yīng)急機制我項目將根據(jù)項目的特點，對工作中的重點、難點、突現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，我項目要求項目所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場(五)激勵機制1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞剑鹬貍€體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動機，尊重個人情3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的(六)信息反饋機制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經(jīng)過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频?.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理(七)自我約束機制我項目將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為本項目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高項目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強化工作人員對所服務(wù)單位的認同度，讓他們意識到自己是我項目的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目服務(wù)人員自我約束第二節(jié)項目組織架構(gòu)一、建立項目組織機構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準與考核要求。二、建立項目組織機構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目負部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施三、項目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔(dān)任項目負責(zé)人，在公司總負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項目負責(zé)人直接指揮下，全體人員努運輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后運輸部銷售部財務(wù)部行政人事部倉儲部采購部技術(shù)部質(zhì)檢部運輸部銷售部財務(wù)部行政人事部倉儲部采購部技術(shù)部質(zhì)檢部售后部(一)財務(wù)部職責(zé)1.在項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施。3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告，會同其他有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營決策。7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理，會同相關(guān)管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責(zé)流動資金的管理，會同相關(guān)管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金。9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對13.負責(zé)進銷貨物貨款把關(guān)，對進銷貨物預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽(二)采購部職責(zé)1.采購部在采購部負責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項目生產(chǎn)需要及貨物采購計劃，全面負責(zé)項目的物料采購和供應(yīng)工2.采購貨物進入倉庫時必須有合格證、檢驗單或者其他及時將需采購貨物采購入庫或直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場，確保生產(chǎn)②保證價格，采購時應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購貨物的性價比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而生產(chǎn)商又急需的情況時，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準后方可進行。③保證質(zhì)量，在采購各類貨物時，應(yīng)當(dāng)認真檢查采購貨①比較價格的高低，合理選擇。②比較質(zhì)量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需①勤問原則：遇到對材料貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多③勤記原則：對材料貨源、生產(chǎn)單位、貨物材料的基本判定標(biāo)準及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，4.對初次進行合作的供應(yīng)商進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價判定。對于符合項目要求5.負責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進行定期的資質(zhì)評價并給出明確的評價等級，針對不同的評6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細算，盡力降低公司的(三)倉儲部職責(zé)(1)負責(zé)制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流(2)負責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。(3)負責(zé)對進庫貨物外觀質(zhì)量進行檢查并實施入庫驗(4)負責(zé)對在庫貨物進行養(yǎng)護和管理工作。(5)負責(zé)對出庫貨物進行驗發(fā)等相關(guān)工作。(6)負責(zé)協(xié)助對不合格貨物進行處理申報，以及按照相關(guān)程序要求對廢舊物料進行處理。(7)負責(zé)各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負責(zé)公司的貨物貯存管理工作，對采購的設(shè)備實(9)負責(zé)確保倉庫存儲設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕(10)負責(zé)公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。(11)負責(zé)協(xié)助財務(wù)部對倉庫的管理工作，參與財務(wù)部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點(12)負責(zé)定期向財務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況(13)負責(zé)現(xiàn)場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，(1)對不符合入庫條件的各種產(chǎn)品，倉庫有權(quán)拒收。(2)對不符合財務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。(3)對不符合領(lǐng)發(fā)規(guī)定的各種配件，有權(quán)拒發(fā)。(4)對貨單不相符的產(chǎn)品入庫，倉庫有權(quán)拒收。(5)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單與使用不相符時有權(quán)拒付，并有向主(6)對不符合入庫質(zhì)量的產(chǎn)品，有權(quán)拒入庫的權(quán)力，(四)銷售部職責(zé)(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關(guān)重要。(1)依據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，準確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護和發(fā)展客戶關(guān)系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務(wù)要求，保證銷售款項(2)根據(jù)市場需求，嚴把產(chǎn)成品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)產(chǎn)品①定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，②收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競③負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹(2)確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃：①完成公司下達的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總③根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓(xùn)與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作(五)行政人事部職責(zé)(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常(2)根據(jù)項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制(1)結(jié)合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)(2)將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。(3)根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促(1)根據(jù)項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，(2)選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(2)組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標(biāo)準，編制考核辦法及實施方(2)負責(zé)員工的日?？记诠芾?，進行統(tǒng)計、整理與分析工作。(3)負責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。(4)接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。(5)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項目職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責(zé)薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負責(zé)辦理員工的各項保險及福利7.負責(zé)其他人事工作：(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維保等日常(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工(4)勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好8.負責(zé)其他行政工作：(1)負責(zé)項目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。(2)負責(zé)監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。(六)質(zhì)檢部職責(zé)1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目養(yǎng)殖設(shè)2.負責(zé)對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。3.嚴格執(zhí)行原材料的質(zhì)量檢驗標(biāo)準、驗收規(guī)范等方面的管誰負責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確5.質(zhì)量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴格執(zhí)行項目養(yǎng)殖設(shè)備的質(zhì)量檢驗標(biāo)準。6.負責(zé)組織進行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)7.做好與品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集整理工作，及時做好關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準確合理地改8.負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗收工作。9.負責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級規(guī)劃及品質(zhì)管理工作(七)運輸部職責(zé)1.負責(zé)組織運輸服務(wù)和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務(wù)讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制年度經(jīng)營計劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責(zé)。5.負責(zé)運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內(nèi)部的運輸專用工位器具負責(zé)提出使用要求和審驗，負責(zé)運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。8.負責(zé)對司機的安全教育培訓(xùn)及管理。9.主管運輸服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查負責(zé)外包承運單位(八)售后部門職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用2.協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并3.負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，4.強化服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證售后服務(wù)高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶14.定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際狀況。第三節(jié)項目人員配備一、人員配備計劃(一)人員配備原則在本項目管理組織機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對此，在人員配置1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質(zhì)量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。(二)人員素質(zhì)要求(1)統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。(2)明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進(3)強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項服務(wù)工作方案，遇到問題主動提出解決，認真克服工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目采購工作。(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(2)能夠正確處理工作關(guān)系：說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互(3)嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，(4)能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)；授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。(5)能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)(6)善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚①及時原則：表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。②得當(dāng)原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，間接表揚和③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的⑤獎勵原則：表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主(7)適時適當(dāng)提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目①目的明確：要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。②實事求是：批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)③寬嚴適度：批評要注意對事不對人，標(biāo)準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r間進④講究效果：批評的目的是改正行為，講究批評效果，(1)有責(zé)任心和職業(yè)道德：對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于(2)有不斷創(chuàng)新的精神：在服務(wù)過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、(3)正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文分絲負責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責(zé)人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提(4)要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行：每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在項目服務(wù)過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司二、人員表格匯總合理配置人員，是整個養(yǎng)殖設(shè)備采購項目系統(tǒng)化和規(guī)范職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目負責(zé)人資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789合計附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增三、