醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)中心全面建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也是中心精神文明建設(shè)和中心文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹(shù)立我中心良好的社會(huì)形象，不斷提升全中心干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患環(huán)境，促進(jìn)中心建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本方案。一、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做張應(yīng)天式的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，使我中心行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。二、基本原則：針對(duì)當(dāng)前我中心在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，我們必須遵循三條基本原則，注意把握工作導(dǎo)向的準(zhǔn)確性。1.遵循以人為本原則，把握醫(yī)療服務(wù)方向。中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本、救死扶傷，實(shí)行人道主義，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度、操作規(guī)范。在規(guī)范化、經(jīng)?；姆?wù)工作中，向社會(huì)展示良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上。中心必須誠(chéng)信于社會(huì)，不斷增加中心的社會(huì)信任度和知名度。要做到這一點(diǎn)，必須不斷優(yōu)化管理服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的品德，向社會(huì)提供良好的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。3.遵循獎(jiǎng)懲并舉原則，樹(shù)立扶正祛邪新風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須堅(jiān)持嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)懲并舉、賞罰分明。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的人員，不但要在精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，而且還要加以大力宣揚(yáng)；對(duì)個(gè)別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正者，應(yīng)嚴(yán)肅查處。并通過(guò)警示作用，促進(jìn)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)：為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，我中心成立以領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各科室、各職能科室負(fù)責(zé)人參加的中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)委員會(huì)。負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，開(kāi)展全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考核，做好社會(huì)監(jiān)督工作。對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。四、建設(shè)目標(biāo)

1．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全面好轉(zhuǎn)。廣大醫(yī)務(wù)工作者大力弘揚(yáng)白求恩精神，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩、張應(yīng)天式的醫(yī)務(wù)工作者，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性，廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性以及職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)。2．執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員的診療行為更加規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，杜絕濫檢查、大處方。3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步保證和鞏固，醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步提高。4.職工服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)明顯改善。5.相關(guān)制度與監(jiān)督檢查更加完善。中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度進(jìn)一步完善，并得到嚴(yán)格落實(shí)，監(jiān)督檢查力度進(jìn)一步加大，將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，得到及時(shí)查處，并徹底根治。五、存在的問(wèn)題1．服務(wù)態(tài)度上存在的生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。在中心環(huán)境和服務(wù)流程改善的同時(shí)，個(gè)別職工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)有待改善，在充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利的同時(shí)，偶有生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。2．醫(yī)療行為告知義務(wù)等落實(shí)不夠好；與患者的溝通、相關(guān)政策的傳達(dá)不到位。3．規(guī)章制度不健全，監(jiān)督管理不得力、不到位，獎(jiǎng)懲制度欠缺等。

隨著新醫(yī)改的貫徹落實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、醫(yī)療質(zhì)量管理組織、醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范等還不健全。尤其是獎(jiǎng)懲制度上的欠缺，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者工作積極性不夠高。個(gè)別部門(mén)對(duì)某些工作的監(jiān)管不得力、不到位。基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得不到進(jìn)一步保證和鞏固，醫(yī)療服務(wù)能力還需進(jìn)一步提高。六、整改措施1．樹(shù)醫(yī)德（1）加強(qiáng)醫(yī)德培訓(xùn)，利用宣傳櫥窗和標(biāo)語(yǔ)等不同形式，廣泛宣傳開(kāi)展糾風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、內(nèi)容、要求、實(shí)施方法及步驟等，并宣傳樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的“八榮八恥”，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，鞭撻丑陋行為；并結(jié)合中心實(shí)際開(kāi)展的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，奉勸人們把好六個(gè)關(guān)口—權(quán)力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、朋友關(guān)、節(jié)日關(guān)、嗜好關(guān)、總開(kāi)關(guān)，不要有失衡心理、僥幸心理、應(yīng)得心理、從眾心理等。要堅(jiān)決糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)，廣大醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)從我做起，廉潔自身，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。（2）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)機(jī)制。\o"醫(yī)德"醫(yī)德\o"醫(yī)風(fēng)"醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要從根本上改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中\(zhòng)o"醫(yī)德"醫(yī)德滑坡的狀況，需要進(jìn)行多方位，多渠道的教育和綜合治理。利用激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作、學(xué)習(xí)的熱情和干勁，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)進(jìn)取，努力拼搏，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。因此，建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，在\o"醫(yī)德"醫(yī)德\o"醫(yī)風(fēng)"醫(yī)風(fēng)\o"建設(shè)中"建設(shè)中是至關(guān)重要的。（3）在行風(fēng)建設(shè)中，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。中心成立了“行風(fēng)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組”、“社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立健全了一整套完善的監(jiān)督管理機(jī)制，各領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工，設(shè)有行風(fēng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來(lái)訪投訴。

（4）強(qiáng)化檢查考核，完善管理機(jī)制。職工簽訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)》、《社會(huì)服務(wù)活動(dòng)承諾責(zé)任書(shū)》和《廉潔行醫(yī)責(zé)任書(shū)》。制定了《員工基本行為規(guī)范》。建立全中心職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”。考評(píng)采用院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合的方式，采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見(jiàn)等方法，全部進(jìn)行量化打分。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期考核評(píng)比，考核結(jié)果與科室獎(jiǎng)金掛鉤，與評(píng)比先進(jìn)掛鉤。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，并和晉職晉級(jí)、崗位聘用。對(duì)差者批評(píng)教育甚至辭退。2．強(qiáng)醫(yī)技（1）開(kāi)展“三基三嚴(yán)”等繼教培訓(xùn)工作根據(jù)衛(wèi)生部要求“三基”培訓(xùn)為全員培訓(xùn)，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員均應(yīng)參加，“三基”考核必須人人達(dá)標(biāo)，確實(shí)把“三嚴(yán)”作風(fēng)貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作的始終。按中心領(lǐng)導(dǎo)部署，我中心繼續(xù)狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)，各科室成立以科主任為組長(zhǎng)的“三基”培訓(xùn)小組，安排了科室的學(xué)習(xí)培訓(xùn)表以及近期的全院理論大課，并責(zé)成科教組織抽調(diào)各科室的人員進(jìn)行考試，從根本上提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，規(guī)范他們的行為規(guī)則。（2）技能競(jìng)賽活動(dòng)為促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，規(guī)范社區(qū)家庭醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)行為，提高家庭醫(yī)生服務(wù)能力。中心分別從愛(ài)心醫(yī)療救助、高血壓糖尿病規(guī)范管理、60歲以上老人規(guī)范管理、0～36個(gè)月兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、健康教育、重性精神疾病及結(jié)核病規(guī)范管理、雙向轉(zhuǎn)診流程、中醫(yī)“治未病”、突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急救治等10多個(gè)方面開(kāi)展技能競(jìng)賽。通過(guò)各類競(jìng)賽提升家庭醫(yī)生服務(wù)水平和能力。（3）人才隊(duì)伍建設(shè)①.定期聘請(qǐng)?jiān)和鈱＜易\、講學(xué)，義診、居民健康教育工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，盡快提升隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。②.適時(shí)選送思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)、具有開(kāi)拓精神的技術(shù)人員到上一級(jí)的醫(yī)院或院校、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)，創(chuàng)造更高的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有效提高工作能力。③.定期組織中心內(nèi)部各科室、本科室內(nèi)部人員的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從身邊的人和事學(xué)起，以提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。④.制定政策及獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)職工自學(xué)崗位成才，每月安排固定時(shí)間加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，隨時(shí)“充電”，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)公共衛(wèi)生工作的新要求。⑤．通過(guò)每年引進(jìn)素質(zhì)好的本科生以上或招聘確有專長(zhǎng)的實(shí)用型人才不斷充實(shí)我中心的人才隊(duì)伍；（4）加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)通過(guò)實(shí)施建立居民健康檔案項(xiàng)目，全省基本建立統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的居民健康檔案管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)居民健康檔案管理信息化。以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》、《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范》、《病歷管理規(guī)范》等，以及熟悉并掌握與開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的規(guī)范、要求、技術(shù)，必須的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，信息化技術(shù)等。3．正醫(yī)風(fēng)（1）以模范為榜樣，強(qiáng)化職業(yè)精神從身邊先進(jìn)典型張傳勇學(xué)起，張傳勇同志在過(guò)去的工作中，不顧任何困難，沖在前頭，履行使命；在深入開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)中，以人性化的管理和服務(wù)，贏得了社區(qū)居民和患者的信任和尊重；在日常工作中，以默默無(wú)聞，任勞任怨的奉獻(xiàn)精神，為居民的身體健康和生命安全保駕護(hù)航。醫(yī)務(wù)工作者要以模范為榜樣，學(xué)習(xí)她們愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神；學(xué)習(xí)她們恪盡職守，心系病人，仁愛(ài)善良的高貴品質(zhì)；學(xué)習(xí)她們鉆研業(yè)務(wù)、更新理念、注重團(tuán)體，樹(shù)立良好職業(yè)道德形象的高尚情操和行業(yè)新風(fēng)尚。牢記南丁格爾“竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師診治，務(wù)謀病者之福利”的誓言，弘揚(yáng)她視患者為“老人的兒女，同志的手足，孩子的媽媽”的獻(xiàn)身精神；不斷開(kāi)創(chuàng)社區(qū)工作新局面。（2）開(kāi)展患者行風(fēng)滿意度評(píng)議為了進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者行風(fēng)的滿意度，我院不斷建立健全患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“患者滿意度調(diào)查”考評(píng)活動(dòng)，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查表》，通過(guò)多種渠道的調(diào)查回訪，全面開(kāi)展患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督工作。患者對(duì)行風(fēng)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制的實(shí)施，不僅及時(shí)客觀地反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方面存在的問(wèn)題，而且通過(guò)查詢患者普遍不滿意的問(wèn)題，厘清了中心管理中的漏洞，進(jìn)一步改進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和診療環(huán)境，強(qiáng)化了中心管理。（3）開(kāi)展特色惠民服務(wù)，黨團(tuán)志愿者“進(jìn)社區(qū)”為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立志愿服務(wù)意識(shí)，中心開(kāi)展“志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)。醫(yī)務(wù)工作志愿團(tuán)隊(duì)到社區(qū)居民身邊，進(jìn)行健康義診咨詢活動(dòng)，為廣大居民進(jìn)行健康咨詢和相關(guān)體檢，同時(shí)發(fā)放健康宣傳資料。志愿者用自己專業(yè)性的服務(wù)把健康送到社區(qū)居民的身邊，把真情傳遞到大家的心上，受到社區(qū)居民的一致好評(píng)。居民們也紛紛表示希望志愿者們能常來(lái)社區(qū)進(jìn)行相關(guān)的講座及健康咨詢。

通過(guò)開(kāi)展“志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提高了中心醫(yī)護(hù)工作者的志愿意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，志愿者們?cè)谂c居民的互動(dòng)中，真切地感受到“授人玫瑰，手有余香”的快樂(lè)，不但是在幫助別人，更是自我的一次心靈歷練。4．改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量（1）各科室要注意抓好醫(yī)務(wù)人員形象工程。醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)，要做到儀表端莊，衣帽整潔，佩帶胸牌，實(shí)施微笑服務(wù)。（2）各科室要按照不同患者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真解決和耐心解釋病人就診、治療時(shí)遇到的問(wèn)題，提供熱情周到的服務(wù)。5．改善服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)（1）中心內(nèi)標(biāo)識(shí)牌指示明確、醒目、整齊劃一。（2）優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、布局合理，提供便捷、準(zhǔn)確、有效的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、有候診椅、有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。（3）中心環(huán)境清潔美觀，地面無(wú)雜物、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、窗明幾凈、通風(fēng)良好，保持空氣清新，醫(yī)療區(qū)嚴(yán)格禁煙。七、對(duì)系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀的建議1．加大對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的投入力度，緩解醫(yī)患矛盾。公共衛(wèi)生事業(yè)直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，政府具有承擔(dān)公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任。當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉步維艱，原因有以下兩個(gè)方面。第一、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、輸液費(fèi)、價(jià)格等相對(duì)較低。由于實(shí)施基本藥物制度，中心藥物很難滿足患者的需求，必然會(huì)帶來(lái)銷量下降，藥品收入下降等因素。中心的業(yè)務(wù)收入將會(huì)更低。第二、由于公共衛(wèi)生項(xiàng)目的不斷增加，工作量相當(dāng)大，而人力成本又很高，導(dǎo)致人力資源短缺。當(dāng)前家庭醫(yī)生服務(wù)模式已經(jīng)得到轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。為了改善居民的就醫(yī)環(huán)境，為了為居民提供更多優(yōu)質(zhì)的、免費(fèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)，讓居民享受到VIP式的服務(wù)。更為了能使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，留住優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，為基層服務(wù)、為社區(qū)居民服務(wù)，政府應(yīng)加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力、物力、財(cái)力的投入，支持家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。惟有如此，才能保護(hù)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的積極性，才能促進(jìn)社會(huì)合理分配，更好地進(jìn)行人力資源配置，才能更好地為廣大轄區(qū)居民服務(wù)。2．醫(yī)德考評(píng)信息化建設(shè)，醫(yī)德檔案電子化管理。隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的不斷變化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的信息化建設(shè)提出了新的需求，傳統(tǒng)的考評(píng)模式已經(jīng)不能滿足需求，包括考評(píng)數(shù)據(jù)的采集、上傳、對(duì)采集數(shù)據(jù)的分析處理等。為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的發(fā)展要求，以提高中心經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益、提高中心科學(xué)管理水平、提高醫(yī)生醫(yī)療水平，建立以患者為中心、以醫(yī)療為主線，以提高中心醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量為基本點(diǎn)的現(xiàn)代信息化考評(píng)體系就顯得尤為重要了。此系統(tǒng)除了構(gòu)成中心自身的、功能齊全的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)外，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的、多系統(tǒng)集成的、基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、能支持未來(lái)系統(tǒng)發(fā)展的數(shù)據(jù)交換和信息共享的區(qū)域信息化考評(píng)應(yīng)用體系。系統(tǒng)建設(shè)以設(shè)計(jì)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、運(yùn)行穩(wěn)定、操作方便為宗旨；并將信息流與業(yè)務(wù)、管理有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)信息利用最大化；充分體現(xiàn)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的全新的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理模式。同時(shí)系統(tǒng)能夠滿足上級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)中心醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的需求。3．搞好溝通機(jī)制?！皽贤ā笔墙鉀Q醫(yī)患關(guān)系的良藥，良好的溝通是塑造中心形象的需要、是患者及家屬的需要、是減少醫(yī)療糾紛的需要、是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要、是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)存在著不同層次的溝通障礙，一是現(xiàn)實(shí)的醫(yī)患溝通存在巨大困難，醫(yī)患關(guān)系很不融洽，迫切需要改善現(xiàn)狀。二是特別需要加強(qiáng)中心中不