陜西開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1陜西開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C2.汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車(chē)制造領(lǐng)域和（）。A、汽車(chē)流通領(lǐng)域B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)售后領(lǐng)域答案：A3.產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略是為了獲取最大利潤(rùn)，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長(zhǎng)期答案：B4.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A5.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。A、汽車(chē)總成B、汽車(chē)品牌C、汽車(chē)零件答案：B6.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶(hù)D、銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行答案：C7.對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)回訪(fǎng)的方法有（）信函回訪(fǎng)，登門(mén)回訪(fǎng)，電子郵件回訪(fǎng)。A、電話(huà)回訪(fǎng)B、不用回訪(fǎng)C、發(fā)展的客戶(hù)答案：A8.汽車(chē)銷(xiāo)售員的應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是答案：B10.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷(xiāo)答案：B11.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D12.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D13.世界汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車(chē)上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A14.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C15.（）以下哪一條是銷(xiāo)售員基本能力中的核心。A、勸說(shuō)能力B、觀(guān)察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A16.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A17.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A18.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類(lèi)可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B19.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D20.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車(chē)配件主要零售銷(xiāo)售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷(xiāo)售。A、專(zhuān)賣(mài)店B、私家店C、發(fā)展的客戶(hù)答案：A21.一般汽車(chē)的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門(mén)C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C22.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B答案：B23.新車(chē)上牌時(shí)，若車(chē)主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類(lèi)型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C24.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買(mǎi)是顧客購(gòu)買(mǎi)心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪(fǎng)客戶(hù)C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢(xún)答案：A25.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式答案：A26.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶(hù)，用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶(hù)知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律答案：C27.以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。A、銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹(shù)立形象答案：C28.在（）條件下，賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷答案：A29.汽車(chē)的增值稅發(fā)票中填寫(xiě)的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國(guó)家稅金C、企業(yè)利潤(rùn)答案：A30.開(kāi)拓客戶(hù)在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷(xiāo)答案：A31.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B32.給客戶(hù)遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D33.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C34.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)常化C、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B35.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車(chē)答案：A36.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理D、市場(chǎng)促銷(xiāo)答案：A37.哪種類(lèi)型的客戶(hù)通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶(hù)B、杜交型客戶(hù)C、分析型客戶(hù)D、個(gè)體客戶(hù)答案：C38.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B39.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C40.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀(guān)察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A41.在我國(guó)目前情況下，汽車(chē)工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A42.在波士頓矩陣分析法中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱(chēng)為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品答案：C43.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀(guān)念答案：C44.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車(chē)裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A45.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A46.以下車(chē)輛屬于混合動(dòng)力汽車(chē)的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B47.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C48.汽車(chē)價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗答案：A49.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀(guān)念答案：D50.市場(chǎng)的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)力B、人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望C、時(shí)間、空間、購(gòu)買(mǎi)力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B51.奇瑞汽車(chē)公司與吉利汽車(chē)公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C52.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D53.以下哪種決策過(guò)程中，客戶(hù)在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿(mǎn)意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B54.國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B、轎車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C、客車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D、世界汽車(chē)出口格局發(fā)生了變化答案：B55.汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車(chē)置換、租賃、貸款及牌照拍賣(mài)等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷(xiāo)售公司B、客戶(hù)C、汽車(chē)制造商D、車(chē)主答案：A56.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。A、汽車(chē)品牌B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)殘值答案：C57.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷(xiāo)售技能答案：B58.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A59.汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)答案：B60.面對(duì)客戶(hù)提出異議時(shí)，銷(xiāo)售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C61.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C62.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是（）分銷(xiāo)策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A63.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D64.某實(shí)力雄厚的大汽車(chē)公司兼并了若干弱小汽車(chē)公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C65.享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿(mǎn)前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車(chē)主無(wú)違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿(mǎn)一年D、無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的答案：C66.以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)C、汽車(chē)發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C67.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景答案：D68.以高價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B69.銷(xiāo)售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷(xiāo)售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A70.在我國(guó)，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車(chē)需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車(chē)市場(chǎng)B、商務(wù)用車(chē)市場(chǎng)C、經(jīng)營(yíng)用車(chē)市場(chǎng)。D、私人用車(chē)市場(chǎng)答案：D多選題1.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC2.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。A、交際語(yǔ)言藝術(shù)B、服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)C、談判語(yǔ)言藝術(shù)D、敘述語(yǔ)言藝術(shù)答案：ABC3.銷(xiāo)售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶(hù)B、用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)C、能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)D、有效地處理來(lái)自客戶(hù)的障礙答案：ABCD4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（）。A、滿(mǎn)足需求B、滿(mǎn)足欲望C、滿(mǎn)足市場(chǎng)答案：AB5.銷(xiāo)售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀(guān)察能力D、記憶能力答案：BCD6.汽車(chē)定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC7.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購(gòu)買(mǎi)者心理答案：ABC8.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD9.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略由（）。A、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD10.銷(xiāo)售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD11.汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD12.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD13.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類(lèi)型可分為（）。A、隨機(jī)式問(wèn)卷B、開(kāi)放式問(wèn)卷C、選擇式問(wèn)卷答案：BC14.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為（）。A、微觀(guān)環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀(guān)環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC15.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB16.屬于最終用戶(hù)營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷(xiāo)B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB17.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線(xiàn)延伸答案：ABCD18.Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品B、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB19.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語(yǔ)答案：ABC20.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD21.顧客滿(mǎn)意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC22.銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC23.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC24.人員推銷(xiāo)的基本形式有()。A、上門(mén)推銷(xiāo)B、門(mén)市推銷(xiāo)C、會(huì)議推銷(xiāo)答案：ABC25.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢(xún)價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD26.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、中間商答案：ABC27.汽車(chē)產(chǎn)品模式的營(yíng)銷(xiāo)組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD28.汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC29.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD30.非人員促銷(xiāo)包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC31.隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷(xiāo)售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC32.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型包括（）。A、直接再購(gòu)買(mǎi)B、新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)C、選擇性購(gòu)買(mǎi)答案：ABC33.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀(guān)環(huán)境B、滿(mǎn)足欲望C、宏觀(guān)環(huán)境答案：AC34.屬于分銷(xiāo)渠道的功能是()。A、售賣(mài)功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC35.汽車(chē)廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC36.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD37.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC38.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD39.汽車(chē)銷(xiāo)售宏觀(guān)環(huán)境（)。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC40.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿(mǎn)足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD41.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC42.按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：ABCD43.汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD44.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD45.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長(zhǎng)狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化答案：ABCD46.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD47.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。A、專(zhuān)業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC48.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC49.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧答案：ABCD50.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD51.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶(hù)培訓(xùn)C、客戶(hù)咨詢(xún)D、維修答案：ABCD52.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC53.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD54.以下屬于宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC55.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車(chē)銷(xiāo)售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD56.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷(xiāo)售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD57.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買(mǎi)力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD58.市場(chǎng)是買(mǎi)者和賣(mài)者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB59.汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶(hù)培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC60.汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC61.客戶(hù)接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話(huà)介紹自己和公司C、展示銷(xiāo)售資料和工具D、引導(dǎo)客戶(hù)答案：ABC62.整車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD63.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD64.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶(hù)答案：ABCD65.推銷(xiāo)員的任務(wù)可分為兩類(lèi)（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷(xiāo)售C、貨品擺放答案：AB66.客戶(hù)接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程C、直接進(jìn)行汽車(chē)推銷(xiāo)D、以上都是答案：ABCD67.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC68.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD69.下列屬于企業(yè)微觀(guān)環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC70.營(yíng)銷(xiāo)中間商指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD判斷題1.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)；接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢(qián)夾里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售是在展廳與客戶(hù)溝通應(yīng)對(duì)的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶(hù)要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對(duì)都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶(hù)感到滿(mǎn)意，并對(duì)銷(xiāo)售人員信賴(lài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.銷(xiāo)售顧問(wèn)在繞車(chē)介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免劃傷車(chē)體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.當(dāng)客戶(hù)表示需要對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.銷(xiāo)售員要銷(xiāo)售汽車(chē)，首先要成功的推銷(xiāo)自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.不了解客戶(hù)需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶(hù)的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶(hù)自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店所售出的車(chē)輛可以在客戶(hù)車(chē)款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶(hù)重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.與銷(xiāo)售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.從客戶(hù)最想知道的方位開(kāi)始介紹，在介紹中不斷詢(xún)求客戶(hù)的認(rèn)同是繞車(chē)介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.既然是顧問(wèn)式銷(xiāo)售，那么應(yīng)該是先營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷(xiāo)售，在與客戶(hù)的談話(huà)（應(yīng)該說(shuō)是聊天）中去了解客戶(hù)的需求，而不是一上來(lái)就開(kāi)始推銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.確認(rèn)客戶(hù)是想一個(gè)人隨意參觀(guān)時(shí)，遞上名片，請(qǐng)客戶(hù)有需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系；客戶(hù)隨意參觀(guān)時(shí)，對(duì)客戶(hù)保持視線(xiàn)關(guān)注。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.繞車(chē)介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.交車(chē)時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)至交車(chē)區(qū)，按照交車(chē)步驟流程交車(chē)給客戶(hù)，要使用交車(chē)確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.有時(shí)客戶(hù)可能并不知道他們實(shí)際的需求是什么，要對(duì)他們的情況進(jìn)行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷(xiāo)售和附加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.用“二選一”等方法幫助客戶(hù)明確來(lái)店時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.銷(xiāo)售員要把市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)，這是銷(xiāo)售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.交車(chē)時(shí)的禁忌：要在交車(chē)程序上多花時(shí)間，超出客戶(hù)的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.確?？蛻?hù)知曉如何在經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行車(chē)輛的維修，將客戶(hù)介紹給維修部門(mén)的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.給顧客送茶水或飲料時(shí)，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.有駕駛證，熟悉汽車(chē)駕駛室是汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.注意避免過(guò)早與客戶(hù)討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶(hù)沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷(xiāo)售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.銷(xiāo)售人員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)要關(guān)心客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)感覺(jué)到“我要幫你買(mǎi)到最合適你的車(chē)”，而不是“我要你買(mǎi)這款車(chē)，我要賺你的錢(qián)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.不能簡(jiǎn)單地交車(chē)了事，要進(jìn)行令人滿(mǎn)意的說(shuō)明，重視客戶(hù)的反應(yīng)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確立各銷(xiāo)售服務(wù)店交車(chē)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.對(duì)于客戶(hù)在價(jià)格談判過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)理取鬧，銷(xiāo)售人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.問(wèn)問(wèn)題的好處是掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.多人來(lái)店時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注買(mǎi)車(chē)客戶(hù)，其他人可以暫時(shí)請(qǐng)他們到休息區(qū)休息即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶(hù)以足夠的關(guān)懷，并在其回廠(chǎng)接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.汽車(chē)的擁有量反映出汽車(chē)市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車(chē)的產(chǎn)量則可以反映出汽車(chē)市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷(xiāo)售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.用開(kāi)放式問(wèn)法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.客戶(hù)的觀(guān)察不僅局限于客戶(hù)本身，客戶(hù)的同行人員等都可作為觀(guān)察的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.通過(guò)電話(huà)，目的是試圖賣(mài)掉一輛車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指專(zhuān)業(yè)能力、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售技巧三方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的有利保障和補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.銷(xiāo)售人員和消費(fèi)信貸員在銷(xiāo)售過(guò)程中要客觀(guān)站在客戶(hù)的角度，幫助客戶(hù)選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶(hù)做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.維修人員按要求完成委托書(shū)的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶(hù)通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車(chē)，一切的操作要當(dāng)它是自己的車(chē)子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)時(shí)，要事先告訴客戶(hù)，說(shuō)明原因并取得客戶(hù)的諒解，而且要另外約定交車(chē)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.銷(xiāo)售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車(chē)銷(xiāo)售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.FAB介紹方法的展開(kāi)方式：因?yàn)椤浴瓕?duì)您而言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.通常情況下，交強(qiáng)