第08章-計(jì)劃的基礎(chǔ)

方案的根底第08章第三篇方案方案工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的此岸連接起來，以克服這一天塹?！狧aroldKoontz2范建平8.1方案的含義和原因方案〔Planning〕主要管理活動(dòng)包括：定義組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定方案以整合和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)8.1.1什么是方案?同時(shí)涉及結(jié)果和手段3范建平方案跟不上變化，所以制定方案沒有用？方案能夠消除變化嗎？方案不可能百分之百地正確，不準(zhǔn)確的方案是否在浪費(fèi)管理者的時(shí)間為什么管理者要制定方案?4范建平8.1.2管理者為何方案?方案為管理者和非管理者提供指導(dǎo)展望未來、預(yù)測變化，，制定妥善的應(yīng)對措施，減少不確定性的影響最大限度地減少浪費(fèi)和冗余設(shè)置控制時(shí)使用的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5范建平8.1.3方案和績效方案和績效的關(guān)系正式方案一般會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤和資產(chǎn)收益積極的財(cái)政結(jié)果方案工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)方案的適當(dāng)措施，通常要比方案工作本身對績效的奉獻(xiàn)更大外部環(huán)境會(huì)減少方案工作對績效的影響方案開始影響績效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年6范建平目標(biāo)〔goals〕是所期望的結(jié)果或?qū)ο蠓桨?方案〔plans〕：是概述如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的文件〔資源的配置、時(shí)間表等〕8.2目標(biāo)和方案7范建平8.2.1目標(biāo)類型財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系陳述目標(biāo)VS真實(shí)目標(biāo)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述可能和它的真實(shí)目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的8范建平全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的方案〞增長有利可圖的業(yè)務(wù)識(shí)別和開展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)本錢降低采購本錢整合多元化所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證(歐萊雅)重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風(fēng)俗促進(jìn)社會(huì)福利持續(xù)實(shí)施質(zhì)量體系持續(xù)成為強(qiáng)大的利潤創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制存貨保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準(zhǔn)那么(Costco)擴(kuò)大有競爭力的定價(jià)產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存貨持續(xù)每幾年就改進(jìn)店面格局持續(xù)獲得市場份額(Target)在2006年推出新設(shè)計(jì)的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長率在接下來的3-5年中每年的EPS增長率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.9范建平目標(biāo)有什么用？10范建平抓住重點(diǎn)——20/80法那么關(guān)注結(jié)果，防止?fàn)幷摽己说囊罁?jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使〞各自職責(zé)明確提升下屬的能力目標(biāo)的作用11范建平所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！哈佛的調(diào)查：目標(biāo)對人生的影響對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)社會(huì)最底層社會(huì)中下層社會(huì)中上層頂尖成功人士12范建平方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？13范建平5WWhat——做什么？Why——為什么要做？Who——誰去做？When——何時(shí)做？where——何地做？2Hhow——如何做？howmuch——需要多少本錢？做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們思路的條理化，杜絕盲目性。方案〔plans〕應(yīng)包括哪些內(nèi)容？14范建平What“做什么〞：要明確方案工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)生產(chǎn)方案的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。Why“為什么做〞：要明確方案工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。實(shí)踐說明，方案工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們在方案工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如常所說的“要我做〞和“我要做〞的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。15范建平When“何時(shí)做〞：規(guī)定方案中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。Where“何地做〞：規(guī)定方案的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解方案實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排方案實(shí)施的空間組織和布局。Who“誰去做〞：方案不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個(gè)階段。How“怎么做〞：制定實(shí)現(xiàn)方案的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)那么，對資源行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生方案進(jìn)綜合平衡等。16范建平8.2.2方案〔plans〕的類型17范建平方案類型戰(zhàn)略方案應(yīng)用于整個(gè)組織建立組織的全局目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位作用時(shí)效長業(yè)務(wù)方案具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)節(jié)方案作用周期短18范建平方案類型(續(xù))長期方案超過三年期的方案短期方案為期一年或短于一年的方案具體方案清晰定義沒有任何解釋余地的方案方向性方案一種具有靈活性的方案，設(shè)立一般的知道原那么19范建平20具體方案與方向性方案?PrenticeHall,20027-2020范建平方案類型(續(xù))一次性方案為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性方案持續(xù)性方案為進(jìn)行反復(fù)活動(dòng)提供指導(dǎo)。21范建平8.3設(shè)定目標(biāo)和制定方案傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被分解為每個(gè)組織層次的子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最正確的目標(biāo)和方式，因?yàn)樗麄兛梢钥吹饺帜繕?biāo)由最高層設(shè)立并逐級(jí)下到達(dá)組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個(gè)員工的行為當(dāng)?shù)图?jí)管理者試圖理解和界定各自的職責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)時(shí)，最高目標(biāo)將變得不明確8.3.1設(shè)定目標(biāo)的方法22范建平傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程23范建平設(shè)定目標(biāo)和制定方案(續(xù))維持目標(biāo)層次性手段—目的鏈一旦組織的各個(gè)層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個(gè)一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)低層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是到達(dá)更高層次目標(biāo)的手段24范建平設(shè)定目標(biāo)和制定方案(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標(biāo)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展的根底上分配獎(jiǎng)勵(lì)25范建平目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo):“盡力降低本錢〞vs.“本錢壓縮10%〞參與決策:“參與感〞使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，是促進(jìn)工作熱誠的有利手段。規(guī)定時(shí)限：每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求強(qiáng)調(diào)“自我控制〞：以自我控制的管理代替壓制性的管理。評價(jià)績效：不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反響給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。

26范建平典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)在管理者和雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)方案達(dá)成協(xié)議實(shí)施行動(dòng)方案定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反響基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)27范建平設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少有清楚的時(shí)間框架多久以前的測量成果，尚未到達(dá)具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒有鼓勵(lì)如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，高鼓勵(lì)書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通28范建平目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.目標(biāo)反映使命嗎?評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?單獨(dú)或與其他人共同確定目標(biāo)目標(biāo)是否具體，可衡量的，時(shí)間框架寫下目標(biāo)并把它們傳達(dá)給所有必要的人員.與相關(guān)人員充分溝通評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否.使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方?29范建平目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中失去作用過分關(guān)注個(gè)人目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題可能被簡單的看成是一項(xiàng)年度例行填表工作30范建平8.3.2開發(fā)方案方案工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略方案低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運(yùn)營方案環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體方案動(dòng)態(tài)環(huán)境：具體但靈活的方案方案工作時(shí)間框架承諾概念：影響未來的承諾的當(dāng)前方案必須有足夠長的執(zhí)行時(shí)間來兌現(xiàn)這些承諾31范建平方案工作與組織層次32范建平8.3.3方案工作的方法建立正式方案部門一組專職的方案專家負(fù)責(zé)制定各種各樣的組織方案吸收組織成員參與方案過程方案由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他單位合作33范建平8.4當(dāng)代的方案事項(xiàng)8.4.1管理者如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中有效地方案制定具體但是靈活的方案理解方案是持續(xù)的過程條件允許