2023年第2輪明采服務(wù)顧問筆試題第二部分

2023年第2輪明采服務(wù)顧問筆試題第二部分您的姓名：[填空題]*_________________________________機(jī)油濾清器的作用有？*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)答案解析：2023明采原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)答案解析：2023明采長時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？*A.進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難答案解析：2023明采空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味答案解析：2023明采對于適用車型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂答案解析：2023明采以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A.204C級的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B.222S級的前保險(xiǎn)杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E.212E級的前大燈(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：2023明采以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：2023明采原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)答案解析：2023明采客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？*A.0-6個(gè)月(正確答案)B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后答案解析：2023明采首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個(gè)月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐？*A.6個(gè)月B.34個(gè)月C.36個(gè)月(正確答案)D.48個(gè)月答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動(dòng)液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器答案解析：2023明采SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車保修服務(wù)B.3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）答案解析：2023明采享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修答案解析：2023明采自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A.零部件，24個(gè)月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個(gè)月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個(gè)月(正確答案)D.柜臺(tái)外銷零部件，自購買之日起24個(gè)月無里程限制(正確答案)答案解析：2023明采下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是？*A.需將自動(dòng)變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過80KMC.牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D.對于配備全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進(jìn)行牽引E.牽引距離不能超過50KM(正確答案)答案解析：2023明采在車輛關(guān)閉時(shí)，在哪些情況下滑動(dòng)天窗將自動(dòng)關(guān)閉？*A.開始下雨時(shí)(正確答案)B.車外溫度極高或極低時(shí)(正確答案)C.開啟1小時(shí)后D.電源發(fā)生故障時(shí)(正確答案)E.當(dāng)使用雨天自動(dòng)關(guān)閉功能關(guān)閉滑動(dòng)天窗時(shí)，如果受到阻礙，滑動(dòng)天窗會(huì)立即停止答案解析：2023明采帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時(shí)記憶哪些功能？*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤位置(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于行駛過程中關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)的說法正確的是？*A.車輛行駛過程中無法關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.拔下點(diǎn)火開關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.按下KG啟動(dòng)按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)D.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)需拔出啟動(dòng)按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)答案解析：2023明采滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會(huì)啟用？*A.駕駛模式E已開啟(正確答案)B.踩下制動(dòng)踏板C.車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開啟答案解析：2023明采氣囊和安全帶收緊器以及防護(hù)系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項(xiàng)：*A.請勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請勿進(jìn)行維修和焊接(正確答案)D.可以進(jìn)行維修和焊接E.請到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？*A.座椅加熱器在使用一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以反復(fù)開啟座椅加熱器B.座椅加熱器開啟時(shí)，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個(gè)加熱檔位自動(dòng)向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時(shí)內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會(huì)導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點(diǎn)以上用夏季清洗液，冰點(diǎn)以下用冬季清洗液(正確答案)答案解析：2023明采VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？*A.倒數(shù)第八位是核驗(yàn)數(shù)B.倒數(shù)第七位是車輛年款C.倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤識別號答案解析：2023明采關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時(shí)，輪胎專員可以在哪里查詢到？*A.O2O輪胎平臺(tái)(正確答案)B.微信公眾號：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通答案解析：2023明采下列說法正確的是？*A.通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B.可以通過輪胎胎紋深度來判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來建議客戶更換(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于輪胎O2O平臺(tái)說法正確的是？*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進(jìn)度(正確答案)答案解析：2023明采可以通過輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠車載香氛瓶說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時(shí)間約為1萬-1.2萬公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會(huì)在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠行車記錄儀說法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車型（出廠預(yù)裝行車記錄儀除外）(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內(nèi)存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控答案解析：2023明采關(guān)于原廠行車記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運(yùn)動(dòng)錄制”模式(正確答案)B.支持“移動(dòng)監(jiān)測”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨(dú)存儲(chǔ)(正確答案)D.支持“駐車監(jiān)控”功能(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠360°攝像頭描述正確的是？*A.GLC長軸距SUV（V253）可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車型為GLC260豪華和GLC300動(dòng)感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質(zhì)保(正確答案)答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為？*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為？*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為？*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年答案解析：2023明采客戶可以通過哪些方式/購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A.經(jīng)銷商線下付款(正確答案)B.經(jīng)銷商出示二維碼，使用手機(jī)掃一掃購買(正確答案)C.微信公眾號上直接付款購買(正確答案)D.官網(wǎng)購買答案解析：2023明采如何幫助客戶需要將購買的套餐開通全國通用？*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請開通全國通用B.合同銷售經(jīng)銷商可直接在LPO系統(tǒng)找到該合同訂單并開通全國通用權(quán)限(正確答案)答案解析：2023明采對于已激活的原廠保養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，如何申請退貨處理？*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進(jìn)行合同退貨申請(正確答案)答案解析：2023明采車輛缺少三包日期無法購買合約保養(yǎng)套餐時(shí)，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護(hù)？*A.購車發(fā)票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證(正確答案)答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃覆蓋車型有幾種？*A.8B.9C.10(正確答案)D.11答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃會(huì)員費(fèi)金額？*A.320B.500C.520(正確答案)D.620答案解析：2023明采20