商場收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

商場收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

來到國芳快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著、在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲許多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，嫻熟把握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得缺乏，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

二、快樂工作、歡樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽治理、在生活中無微不至的關(guān)心，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的暖和，在工作中布滿自信，快樂工作。

三、團(tuán)隊(duì)建立：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一根底上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？詳細(xì)到各個(gè)部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為典范，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來能準(zhǔn)時(shí)的把信息反應(yīng)到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀頂峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

商場收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

時(shí)間荏苒，光陰似箭,自順峰上班以來已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)受了許多坎坷，也學(xué)到了許多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),能圓滿完成工作任務(wù).總的來說來收獲了許多：

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與良好的品德，對工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的進(jìn)展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，也清晰的能為下面的同事做指導(dǎo)。

作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無愧，但作為一名治理者，確實(shí)有愧于公司對我的提拔與信任。對于治理者的工作力量，我欠缺的太多，如：組織力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、表達(dá)力量、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此經(jīng)常提示自己處理任何事情應(yīng)當(dāng)心慎重，不行有任何疏忽。但往往越是當(dāng)心慎重，就越緊急，結(jié)果往往適得其反。

有句諺語說的好，“一頭獅子帶著的一群羊，可以戰(zhàn)勝一只羊帶著的一群獅子”，作為企業(yè)治理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會無往不勝，這才是治理者應(yīng)當(dāng)而且必需去完成的使命。我們應(yīng)當(dāng)端正自己的思想，轉(zhuǎn)變從前的觀念。把工作從被動變?yōu)橹鲃?，由于早已不是基層員工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來追求，要有一顆永攀頂峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需做點(diǎn)成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的閱歷，來適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。

商場收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一聽從治理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止肯定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心承受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二注意細(xì)節(jié)，效勞第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最終一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的專心效勞，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的效勞質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積存，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面對客人時(shí)難免消失過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的根底上敏捷處理。

三敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆積極、熱忱、主動、周到急躁的心態(tài)去效勞每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克制，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會在對客效勞中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的效勞，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的效勞，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的效勞。

四明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去對待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自