放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）創(chuàng)建工作指南 教育基地

2放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）創(chuàng)建工作指南教育基地本規(guī)范規(guī)定了放心消費(fèi)教育基地創(chuàng)建目標(biāo)、基本要求、創(chuàng)建指南（包括基本要求、組織建設(shè)、制度建設(shè)、宣傳建設(shè)、服務(wù)管理、開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)、創(chuàng)建工作檔案管理）和監(jiān)督與改進(jìn)等。本規(guī)范適用于佛山市轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)教育基地的創(chuàng)建工作。2術(shù)語(yǔ)與定義2.1創(chuàng)建主體放心消費(fèi)教育基地所屬的企業(yè)、單位或組織。2.2放心消費(fèi)以提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為目的，經(jīng)營(yíng)者和管理者（從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人）通過(guò)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)和管理，用優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者安全、舒心和滿意等需求的行為和過(guò)程。2.3放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）符合一定條件且放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成效明顯的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)和其他社團(tuán)、組織。2.4放心消費(fèi)教育基地通過(guò)考核成為放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（點(diǎn)依托相對(duì)固定的場(chǎng)地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)展示、專題講座宣傳普及相關(guān)消費(fèi)知識(shí)或定期組織專家答疑、消費(fèi)咨詢等消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)的組織。3創(chuàng)建目標(biāo)將消費(fèi)教育、消費(fèi)維權(quán)與行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)及文化等相結(jié)合，通過(guò)各種形式向消費(fèi)者推廣，普及消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色消費(fèi)，倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)理念，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。4基本要求34.1遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、合同、廣告、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。4.2誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控商品和服務(wù)質(zhì)量，近三年內(nèi)沒(méi)有未發(fā)生有影響的商品質(zhì)量和服務(wù)安全責(zé)任事故、重大消費(fèi)權(quán)益糾紛和投訴事件，無(wú)較大失信行為和不良信用記錄。4.3創(chuàng)建主體在同行業(yè)內(nèi)中，消費(fèi)者滿意度較高，品牌知名度較好。5創(chuàng)建指南5.1組織建設(shè)5.1.1建立專門的創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)消費(fèi)教育基地工作。5.1.2每年針對(duì)消費(fèi)教育基地工作做費(fèi)用評(píng)估，并列入創(chuàng)建主體的工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算中。5.1.3內(nèi)部培養(yǎng)講師或者聘請(qǐng)講解員或者講師，確保師資資源。5.1.4規(guī)劃好開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)的固定場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備，保障其足夠?yàn)楣娞峁﹨⒂^、講座、體驗(yàn)和實(shí)踐活動(dòng)。5.2制度建設(shè)5.2.1建立健全教育基地管理制度。5.2.2建立健全各項(xiàng)應(yīng)急管理保障制度。5.3宣傳建設(shè)5.3.1在消費(fèi)教育基地顯著位置設(shè)置“放心消費(fèi)”創(chuàng)建標(biāo)示牌，設(shè)立創(chuàng)建工作宣傳欄。5.3.2充分利用宣傳載體（傳單、海報(bào)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等）,廣泛持久地宣傳創(chuàng)建活動(dòng)。5.3.3結(jié)合基地資源條件與特色，通過(guò)文字解說(shuō)、圖片展示、視頻放映、趣味游戲、專家講座、實(shí)物展覽等多種方式，營(yíng)造輕松、愉快、主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。5.4消費(fèi)維權(quán)建設(shè)5.4.1注重消費(fèi)者合法權(quán)益的保障，建立健全消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制，妥善處理和及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，認(rèn)真履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5.4.2設(shè)置消費(fèi)維權(quán)渠道并向消費(fèi)者公開(kāi)公示，同時(shí)保障消費(fèi)維權(quán)渠道的暢通。5.4.3建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并規(guī)范化運(yùn)行。5.5培訓(xùn)建設(shè)定期或不定期對(duì)教育基地的師資開(kāi)展培訓(xùn)工作，包括崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和放心消費(fèi)相關(guān)培訓(xùn)。5.6服務(wù)管理5.6.1每年制定詳細(xì)并且可行的消費(fèi)教育工作計(jì)劃、實(shí)施方案和工作總結(jié)。5.6.2常年對(duì)公眾開(kāi)放，并統(tǒng)計(jì)每年服務(wù)人數(shù)。5.6.3設(shè)專人整理和歸檔創(chuàng)建過(guò)程和實(shí)施消費(fèi)教育過(guò)程中的各類工作記錄、檔案資料完整（包含文字、照片、視頻等多種記錄形式）。5.6.4針對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)教育，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患分析，建立相應(yīng)的安全保障措施和安全應(yīng)急預(yù)案。5.6.5能適時(shí)接受政府相關(guān)部門及消協(xié)組織消費(fèi)者參觀、考察和體驗(yàn)的安排。5.7開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)45.7.1創(chuàng)建主體有計(jì)劃通過(guò)多種形式，介紹商品和服務(wù)知識(shí)，幫助消費(fèi)者了解、掌握有關(guān)商品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)真實(shí)信息，每年組織開(kāi)展2次以上。5.7.2能有計(jì)劃組織介紹商品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、安全、理性消費(fèi)，每年開(kāi)展2次以上。5.7.3加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、街道、學(xué)校、機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)動(dòng)，針對(duì)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等重要時(shí)期開(kāi)展與消費(fèi)相關(guān)的專題教育活動(dòng)。5.7.4有公眾號(hào)或者平臺(tái)的創(chuàng)建主體可建立消費(fèi)教育專欄，定期推送消費(fèi)教育相關(guān)的信息。5.7.5整合創(chuàng)建主體的各方面資源，與其他企事業(yè)單位共同開(kāi)展教育活動(dòng)。5.8創(chuàng)建檔案管理5.8.1放心消費(fèi)教育基地創(chuàng)建工作應(yīng)注重檔案材料歸檔，由專人負(fù)責(zé)收集和整理創(chuàng)建工作相關(guān)過(guò)程材料和成果材料。5.8.2放心消費(fèi)教育基地創(chuàng)建工作應(yīng)歸檔的檔案材料包括但不限于以下內(nèi)容：a)申報(bào)創(chuàng)建放心消費(fèi)教育基地的申報(bào)材料；b)教育基地成立創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)、人員分工和師資力量的文件資料；c)教育基地放心消費(fèi)活動(dòng)創(chuàng)建方案和總結(jié)報(bào)告等；d)創(chuàng)建放心消費(fèi)教育基地年度工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；e)教育基地管理相關(guān)的制度或規(guī)范性文件；f)教育基地日常運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)帳；g)教育基地開(kāi)展活動(dòng)的活動(dòng)方案、照片或