2023年收費員工作計劃7篇

2023年收費員工作計劃7篇收費員工作安排篇1

忙勞碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作狀況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充溢了期盼，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)

一個擁有堅決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不行摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素養(yǎng)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的歡樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑談，為整個單位帶來更多的正能量，漸漸消退不良的負面心情和影響。

2.嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格根據(jù)制度工作，做到應收不漏應免不征,嚴格根據(jù)規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐性說明,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止沖突激化.剛好為司機解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務,強素養(yǎng)，樹形象,提升業(yè)務水平

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶散思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要鎮(zhèn)靜冷靜，做到反應快速，機制敏捷的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素養(yǎng)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務質量，在站內(nèi)形成比學趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期盼的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，仔細履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結的整體,我也會在平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的.完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的起先,在新的一年中,我們班也將接著努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以主動的看法和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，變更了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費員工作安排篇2

時間如梭，轉瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

2、在思想方面，本人以;今日工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

3、在工作紀律方面，本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

收費員工作安排篇3

依據(jù)公司文件要求，在保證服務處合理運轉下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年度收費安排。

一、項目概況

***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達*%。

小區(qū)主要收繳費用由綜合服務費（物業(yè)服務費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構成，詳細內(nèi)容如下表：

二、收費目標

依據(jù)20xx的收費狀況，結合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標如下圖。

三、組織實施

為很好地實現(xiàn)已制定的目標安排，合理收費，現(xiàn)組織實施如下：

1、人員支配：收費實施全員上崗，在保證服務處辦公室正常運轉的狀況下，全體人員全部參加收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足狀況下，向公司相關部門尋求幫助。

2、設備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

3、部門協(xié)作：保平安權負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提示，以協(xié)作道路維護費的收取；工程修理需對每天報修和遺留問題進行處理，特殊是對拒繳費用業(yè)主提出的修理問題，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責任必需限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于其次天反饋給客服同時做好法務之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便剛好傳達到相關部門處理。

4、工作重點：綜合服務費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間支配人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主肯定要詢問到詳細哪一天什么時段。對于因房屋質量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關部門，并做好記錄。對于始終未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統(tǒng)計，并標注好業(yè)辦法見，轉交法務，尋求法律途徑解決。

5、工作難點：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設計缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的始終未解決的問題，也有公司本身服務未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應剛好處理好，如涉及資金方面，應對業(yè)主做好說明工作，最重要的是以解決問題為前提。

5、獎懲制度：為帶動全體員工的主動性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

本安排在總公司審核后實施。

收費員工作安排篇4

我是市燃氣集團紅橋營業(yè)所佳園里服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普一般通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺踐行黨的一心一意為人民服務的宗旨，以劇烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶供應心貼心的服務，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“平安衛(wèi)士”和“收費狀元”。

自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧著一顆愛心服務于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出假如敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復敲門的不同部位，最終找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔軟可親。她在做好收費服務的同時，全力以赴為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發(fā)到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成為用戶排憂解難的慎重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，根據(jù)我的名片打了電話。我撂下電話立即趕到他家，發(fā)覺是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經(jīng)關門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她連忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的興奮。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信念。我知道了她的不幸，不僅常常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最終周大姐告辭了輪椅，重新站立起來。

自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費，始終把平安宣揚作為自己的職責，入戶時既作收費員，又作平安員、宣揚員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶平安。多年來，她剛好發(fā)覺并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起，被用戶譽為“平安衛(wèi)士”。在一般的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡潔，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找緣由，并用真誠服務打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的蹤跡遍布了學校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要來回跑上好幾趟。經(jīng)過長期不懈的努力，我負責區(qū)域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

為滿意用戶不斷提升的服務需求，她仔細學習營銷學、管理學、心理學，不斷創(chuàng)新，結合多年的工作閱歷，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染著廣闊燃氣職工，激發(fā)了他們劇烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。

收費員工作安排篇5

XX年收費管理工作總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)省交通廳、馬路局的要求和部署，深化實行總段“養(yǎng)護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點看法：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增加工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想相識要提高。仔細分析面臨的形勢和困難，切實增加做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良心情，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱難。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內(nèi)收費沖突進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步削減，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資安排相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要主動推動辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網(wǎng)等有機結合起來，實現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機關、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順當實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，剛好通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費馬路動態(tài)，為公眾供應路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要根據(jù)管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難心情、厭戰(zhàn)思想，重點訂正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點訂正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推諉、相互依靠現(xiàn)象，重點訂正“靠”的問題。四查服務意識是否增加，看看法是否生硬、行為是否過激，訂正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否協(xié)作默契，看是否顧全大局，重點訂正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯變更，個人素養(yǎng)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝合力顯著增加。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本變更。三是開展教化培訓活動。進一步加強職工的教化、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務實力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費員工作安排篇6

時間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在羊街收費站開心的工作了快3個月的時間了，在站領導的帶領下學會了許多以前不知道的學問，特殊是收費業(yè)務學問，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)驗對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的立刻我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作安排如下；

1。仔細學習專業(yè)學問和理論學問，嫻熟操作技巧，遇到不懂的要仔細向領導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作實力，能夠順當?shù)拈_展工作并圓滿的完成好本職工作。

2。加強與隊員的溝通，利用平常工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。

3。因我站車流量小，在崗人員簡單出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

4。保持微笑服務，運用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務理念。

我知道，無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距，今后要接著聽從領導支配，主動協(xié)作工作，做到一名讓領導放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。

收費員工作安排篇7

20xx年一年工作中，我們收費四班仔細實行，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，