醫(yī)院員工形象禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院員工形象禮儀培訓(xùn)第一部分提升醫(yī)院員工形象禮儀知識的意義：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個太陽?！薄畔ＥD哲人赫拉克利特“禮貌無需花費(fèi)一文而贏得一切?！薄商锒Y貌禮儀，指人的言行舉止合乎一定的禮儀規(guī)范，接人待物，和藹可親，為人平等、公正、禮讓。它是人言語動作的表現(xiàn)，屬于行為方面的修養(yǎng)。醫(yī)院員工的形象直接與醫(yī)院的企業(yè)形象接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對于工作的順利進(jìn)行也非常有益。不管在哪里，禮儀都是必不可少的，它體現(xiàn)你個人素養(yǎng)和典范，同時也體現(xiàn)著醫(yī)院的文明禮儀文化建設(shè)信息。對醫(yī)院員工個體而言：不學(xué)禮，無以立；使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)；3.衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。對醫(yī)院而言：塑造組織形象；傳播溝通信息；3.提高工作效率。第二部分導(dǎo)入篇——禮儀概述（1）什么是禮儀？人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。（2）禮儀具有什么特點(diǎn)？規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。（3）禮儀的準(zhǔn)則是什么？1.職業(yè)道德的準(zhǔn)則在社會上做人的規(guī)矩和道理從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。2.角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色，“商務(wù)于人”。3.雙向溝通數(shù)量不超過兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。4.醫(yī)院著裝的“六不準(zhǔn)”：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第五部分形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓(xùn)知識鑒賞第一篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容1、禮儀的起源2、禮儀的內(nèi)涵3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀一、儀表禮儀1、服裝的類別2、著裝的原則3、著裝的注意事項(xiàng)4、男士西裝的選擇與穿著5、女士服裝的穿著6、服裝的飾物佩戴二、醫(yī)院人員儀容禮儀1、干凈整潔2、化妝適度3、發(fā)型美觀三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手勢6、舉止7、風(fēng)度四、醫(yī)院人員言談禮儀1、講究語言藝術(shù)2、使用禮貌用語3、有效選擇話題4、學(xué)做最佳聽眾5、注意發(fā)問方式6、掌握閑談技巧第三篇：醫(yī)院接待禮儀第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀一、總體要求1、熟悉詳情2、確定“時空”3、關(guān)注細(xì)節(jié)4、熟知程序二、正式會晤禮儀1、會晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、送別來賓禮儀1、知曉情況2、確定時間3、充分準(zhǔn)備4、熱情話別四、接打電話禮儀1、通話準(zhǔn)備2、通話時間3、通話態(tài)度4、通話用語5、通話方式五、乘車禮儀1、小轎車2、吉普車3、旅行車4、座次禮儀5、乘車禮儀第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀一、稱呼禮儀1、姓名有別2、稱呼有別3、問候有別二、名片禮儀1、基本類別2、主要用途3、名片制作4、現(xiàn)場交換三、握手行禮1、具體時機(jī)2、先后次序3、有效方式四、相互介紹的禮儀1、介紹自我2、介紹他人3、集體介紹4、介紹業(yè)務(wù)五、交談的禮儀1、語言文明2、態(tài)度友善3、方式恰當(dāng)4、內(nèi)容得體5、回避禁忌資深禮儀講師晏一丹老師認(rèn)為我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。那么專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑