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文檔簡介

派單工作管理制度一、制度背景為提高公司內(nèi)部派單管理效率，規(guī)范派單流程，確保派單工作的準(zhǔn)確性和及時性，特制定本管理制度。二、派單流程派單人員根據(jù)客戶需求或者上級安排，制定工單并通過系統(tǒng)派發(fā)。接單人員接收系統(tǒng)派單并進(jìn)行處理，處理完畢后將工單狀態(tài)更改為已完成。駁回處理如果接單人員認(rèn)為無法完成派單，需及時向派單人員反饋，同時將工單狀態(tài)更改為駁回狀態(tài)，等待派單人員重新處理。工單查詢派單人員和接單人員都可以通過系統(tǒng)內(nèi)的工單查詢功能查看未完成和已完成的派單。三、派單內(nèi)容工單內(nèi)容：派單人員必須完整填寫相關(guān)工單內(nèi)容，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、工單類型、工單內(nèi)容、工單級別、派單時間等，確保接單人員準(zhǔn)確理解和處理工單內(nèi)容。工單緊急程度：工單級別分為緊急、一般和正常三個等級，派單人員根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇，確保緊急工單得到及時響應(yīng)。派單范圍：派單人員需要根據(jù)接單人員的實際業(yè)務(wù)能力和工作目標(biāo)，將工單派發(fā)給最合適的人員。四、派單管理派單統(tǒng)計：定期進(jìn)行派單數(shù)量和時效的統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)和解決派單中存在的問題，提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)和交流：定期舉行培訓(xùn)和交流會議，分享經(jīng)驗和技巧，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。工單處理反饋：接單人員處理完派單后，需要及時向派單人員反饋工單處理情況，確保雙方對派單內(nèi)容的理解和工單處理的準(zhǔn)確性。五、制度執(zhí)行責(zé)任部門：派單管理應(yīng)由人力資源部門負(fù)責(zé)，通過制度執(zhí)行后對員工進(jìn)行考核和獎勵。制度宣傳：通知所有員工本制度的執(zhí)行要求，向員工傳達(dá)確保派單工作的準(zhǔn)確性和及時性的重要性。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：本管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，員工應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定實施必要的措施。六、制度修訂本管理制度應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況、實際需要或法律法規(guī)的變化進(jìn)行修訂，修訂后應(yīng)及時將新制度

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