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文檔簡介

美容店面管理制度一、總則為規(guī)范美容店面管理，提高服務質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，制定本管理制度。美容店面包括但不限于美容院、美容館、美容中心等。本制度適用于所有美容店面。二、標準化服務美容店面應在顯著位置公示服務價格、服務項目和服務說明，并保證服務內(nèi)容不得與公示不符。美容店面應對每位消費者進行單獨服務。不得將不同消費者的用品、工具混用，不得交叉使用一次性用品。美容店面應避免使用含有禁用化學物質(zhì)的化妝品。美容店面應配備專業(yè)人員或合格證書，并定期進行培訓和考核，確保服務質(zhì)量和技術(shù)水平。美容店面應當對每一位消費者進行全面、細致、周到的服務，對于消費者的提出的服務要求，應熱情接待，盡早解決問題。三、安全保障美容店面應建立相應的安全管理制度，做好相關(guān)安全設(shè)施和器材的維護。定期對設(shè)備、器具、用品、用藥等產(chǎn)品進行檢測，保證安全無隱患。美容店面應避免使用無痕血液采集、注射美容等技術(shù)，以免發(fā)生安全事故。美容店面應遵守群眾衛(wèi)生法等相關(guān)法律法規(guī)，堅決不得使用沒有經(jīng)過嚴格科學檢測并加以批準的化妝品或者醫(yī)療器械。四、消費者權(quán)益美容店面應明確服務合同的內(nèi)容，不設(shè)法律法規(guī)禁止的附加條款。美容店面應公示服務不良記錄，并配備收集消費者滿意度的措施。美容店面應保持服務質(zhì)量和價格的合理性，提供有保證的質(zhì)量標準書籍。美容店面應建立投訴處理機制，對消費者的投訴及時做出反饋和處理。五、經(jīng)營管理美容店面應樹立誠信經(jīng)營的理念，并自覺遵守商業(yè)信譽，不主觀損害消費者利益。美容店面應建立質(zhì)量管理體系，定期進行內(nèi)部審核和管理評估，強化質(zhì)量意識。美容店面應設(shè)立管理崗位，明確職責與工作內(nèi)容。美容店面應加強資金管理和成本管理，建立合理的財務管理制度和統(tǒng)計工作。六、附則本制度由XX行業(yè)協(xié)會制定并組織實施。如美容店面違反本制度，行業(yè)協(xié)會和相關(guān)管理部門將進行嚴

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