酒店前廳獎罰管理制度_第1頁
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文檔簡介

酒店前廳獎罰管理制度1.背景與目的為了規(guī)范酒店前廳員工的行為、提升服務質量，保持酒店形象，特制定此獎罰管理制度。2.適用范圍此制度適用于酒店前廳各類員工，包括但不限于接待員、禮賓員、行李員等。3.行為準則酒店前廳員工應該：以禮待人，熱情周到地接待客人；熟悉酒店設施、房型、價格等信息，能夠有效地引導客人；注意個人形象，穿著整潔、干凈；按時按質完成上級交代的工作任務；依照酒店規(guī)定，認真堅守各項紀律和制度；妥善保管客人財物和酒店財務。4.獎勵措施酒店前廳員工的良好表現(xiàn)，應該得到精神和物質上的獎勵，具體措施如下：精神激勵：表揚、嘉獎、榮譽證書等；物質獎勵：獎勵金、獎品等；5.懲罰措施酒店前廳員工的不良表現(xiàn)，應該得到相應的糾正和懲罰，具體措施如下：批評教育：口頭警告、書面通報批評；處罰措施：要求賠償、停發(fā)薪水、調離崗位等懲罰。6.實施流程獎罰管理制度的實施流程如下：酒店前廳經(jīng)理定期評定員工表現(xiàn)；酒店前廳經(jīng)理制定獎罰名單；獎罰名單經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；獎罰結果通知員工。7.生效與修訂本制度自發(fā)布之日起生效，如有調整，應當經(jīng)總經(jīng)理審批并向員工公布。此外，本制度中未涉及到的問題還需要進一步補充和明確。酒店前廳各類員工需嚴格遵守制度

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