門店非藥品質量管理制度范本

第頁共頁門店非藥品質量管理制度范本第一章總則第一條為了加強門店非藥品的質量管理，保障顧客的生命安全和身體健康，制定本制度。第二條本制度適用于門店所有非藥品的采購、存儲、銷售、質量控制等環(huán)節(jié)。第三條門店非藥品包括但不限于食品、飲料、化妝品、保健品、家居用品等。第四條門店應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范，確保非藥品的質量安全。第五條門店應建立并落實相應的質量管理體系和標準操作程序，全員參與質量管理工作。第六條門店應對非藥品的質量問題及時做出處理和反饋，并保留相關記錄。第七條門店應加強對非藥品供應商的評估，選擇合格的供應商提供優(yōu)質的非藥品。第八條門店應定期進行非藥品質量管理的培訓和考核，提升員工的質量管理水平。第二章采購管理第九條所有非藥品采購活動必須遵循“三品原則”，即選擇優(yōu)質產品、選擇靠譜供應商、選擇合理價格。第十條門店應建立并完善非藥品供應商的評估制度，對供應商進行考核和分類管理。第十一條門店應設立專門的采購崗位，負責非藥品的采購工作，并建立采購檔案。第十二條門店非藥品采購人員應具備相關專業(yè)知識，了解產品質量標準和檢驗方法。第十三條門店采購人員在進行非藥品采購前，應進行供應商的評估和產品的抽樣檢驗。第十四條門店非藥品采購人員應對供應商提供的非藥品進行驗收，并填寫相關驗收記錄。第十五條門店非藥品采購人員應妥善保管采購文件和相關證件，并定期進行檔案管理。第三章存儲管理第十六條門店應設立專門的非藥品存儲區(qū)域，按照產品性質進行分區(qū)和分級管理。第十七條門店非藥品存儲區(qū)域應符合衛(wèi)生要求，保持清潔、干燥、通風，并防止蟲鼠侵擾。第十八條門店非藥品應進行有效的貨架管理，遵循“先進先出”原則，防止貨物過期或損壞。第十九條門店非藥品存儲區(qū)域應設立相應的溫濕度和燈光等環(huán)境監(jiān)控設備，確保產品質量。第二十條門店非藥品存儲人員應定期對存儲區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。第四章銷售管理第二十一條門店非藥品銷售人員應具備相關產品知識，了解產品的特點和使用方法。第二十二條門店非藥品銷售人員應遵循“以顧客為中心”的原則，滿足和維護顧客的需求。第二十三條門店非藥品銷售人員應向顧客提供準確、全面的產品信息，避免誤導和虛假宣傳。第二十四條門店應建立并落實非藥品售后服務制度，保障顧客權益和滿意度。第二十五條門店應建立并完善非藥品批號追溯制度，確保能及時追溯產品來源和質量問題。第二十六條門店應建立并提供非藥品質量投訴處理渠道，及時處理顧客的質量投訴。第五章質量控制第二十七條門店應定期進行非藥品質量檢查和抽樣檢驗，確保產品質量符合相關標準。第二十八條門店應建立并落實非藥品質量控制點的檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理質量問題。第二十九條門店應建立并維護非藥品質量記錄，包括但不限于采購記錄、驗收記錄、檢查記錄等。第三十條門店應針對重點產品和關鍵環(huán)節(jié)，開展質量控制的培訓和考核。第六章監(jiān)督檢查第三十一條門店應接受相關監(jiān)督機構的質量檢查和評估，及時整改和提升質量管理水平。第三十二條門店應配合相關監(jiān)督機構的質量調查和抽檢工作，提供真實、準確的信息和材料。第三十三條門店應定期對質量管理制度和流程進行評估和改進，持續(xù)提升質量管理水平。第七章處罰與獎勵第三十四條門店非藥品質量問題嚴重的，將依法依規(guī)受到相應處罰，包括但不限于警告、罰款等。第三十五條門店非藥品質量管理表現(xiàn)突出的，將給予相應的獎勵和激勵措施，鼓勵持續(xù)優(yōu)化質量。第八章附則第三十六條本制度的解釋權歸門店所有，如有需要，根據實際情