門店非藥品質(zhì)量管理制度范本

第頁共頁門店非藥品質(zhì)量管理制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)門店非藥品的質(zhì)量管理，保障顧客的生命安全和身體健康，制定本制度。第二條本制度適用于門店所有非藥品的采購、存儲、銷售、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)。第三條門店非藥品包括但不限于食品、飲料、化妝品、保健品、家居用品等。第四條門店應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保非藥品的質(zhì)量安全。第五條門店應(yīng)建立并落實(shí)相應(yīng)的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，全員參與質(zhì)量管理工作。第六條門店應(yīng)對非藥品的質(zhì)量問題及時(shí)做出處理和反饋，并保留相關(guān)記錄。第七條門店應(yīng)加強(qiáng)對非藥品供應(yīng)商的評估，選擇合格的供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的非藥品。第八條門店應(yīng)定期進(jìn)行非藥品質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核，提升員工的質(zhì)量管理水平。第二章采購管理第九條所有非藥品采購活動必須遵循“三品原則”，即選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、選擇靠譜供應(yīng)商、選擇合理價(jià)格。第十條門店應(yīng)建立并完善非藥品供應(yīng)商的評估制度，對供應(yīng)商進(jìn)行考核和分類管理。第十一條門店應(yīng)設(shè)立專門的采購崗位，負(fù)責(zé)非藥品的采購工作，并建立采購檔案。第十二條門店非藥品采購人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。第十三條門店采購人員在進(jìn)行非藥品采購前，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商的評估和產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)。第十四條門店非藥品采購人員應(yīng)對供應(yīng)商提供的非藥品進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫相關(guān)驗(yàn)收記錄。第十五條門店非藥品采購人員應(yīng)妥善保管采購文件和相關(guān)證件，并定期進(jìn)行檔案管理。第三章存儲管理第十六條門店應(yīng)設(shè)立專門的非藥品存儲區(qū)域，按照產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行分區(qū)和分級管理。第十七條門店非藥品存儲區(qū)域應(yīng)符合衛(wèi)生要求，保持清潔、干燥、通風(fēng)，并防止蟲鼠侵?jǐn)_。第十八條門店非藥品應(yīng)進(jìn)行有效的貨架管理，遵循“先進(jìn)先出”原則，防止貨物過期或損壞。第十九條門店非藥品存儲區(qū)域應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的溫濕度和燈光等環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第二十條門店非藥品存儲人員應(yīng)定期對存儲區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄。第四章銷售管理第二十一條門店非藥品銷售人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。第二十二條門店非藥品銷售人員應(yīng)遵循“以顧客為中心”的原則，滿足和維護(hù)顧客的需求。第二十三條門店非藥品銷售人員應(yīng)向顧客提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息，避免誤導(dǎo)和虛假宣傳。第二十四條門店應(yīng)建立并落實(shí)非藥品售后服務(wù)制度，保障顧客權(quán)益和滿意度。第二十五條門店應(yīng)建立并完善非藥品批號追溯制度，確保能及時(shí)追溯產(chǎn)品來源和質(zhì)量問題。第二十六條門店應(yīng)建立并提供非藥品質(zhì)量投訴處理渠道，及時(shí)處理顧客的質(zhì)量投訴。第五章質(zhì)量控制第二十七條門店應(yīng)定期進(jìn)行非藥品質(zhì)量檢查和抽樣檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第二十八條門店應(yīng)建立并落實(shí)非藥品質(zhì)量控制點(diǎn)的檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。第二十九條門店應(yīng)建立并維護(hù)非藥品質(zhì)量記錄，包括但不限于采購記錄、驗(yàn)收記錄、檢查記錄等。第三十條門店應(yīng)針對重點(diǎn)產(chǎn)品和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展質(zhì)量控制的培訓(xùn)和考核。第六章監(jiān)督檢查第三十一條門店應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量檢查和評估，及時(shí)整改和提升質(zhì)量管理水平。第三十二條門店應(yīng)配合相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量調(diào)查和抽檢工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和材料。第三十三條門店應(yīng)定期對質(zhì)量管理制度和流程進(jìn)行評估和改進(jìn)，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。第七章處罰與獎勵第三十四條門店非藥品質(zhì)量問題嚴(yán)重的，將依法依規(guī)受到相應(yīng)處罰，包括但不限于警告、罰款等。第三十五條門店非藥品質(zhì)量管理表現(xiàn)突出的，將給予相應(yīng)的獎勵和激勵措施，鼓勵持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量。第八章附則第三十六條本制度的解釋權(quán)歸門店所有，如有需要，根據(jù)實(shí)際情