客服專員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

客服專員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告一、工作概述

在過(guò)去的一年里，我作為客服專員，為公司的客戶提供了一流的服務(wù)。我主要負(fù)責(zé)解答客戶的問(wèn)題，提供產(chǎn)品咨詢，處理客戶投訴，以及收集客戶反饋。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我不僅了解了客戶的需求和期望，也提升了自身的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

二、工作成績(jī)

1、客戶滿意度提升

我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，我所在的客服團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度評(píng)分中持續(xù)提高，反映出我在工作中的積極貢獻(xiàn)。

2、問(wèn)題解決能力

在面對(duì)客戶的問(wèn)題和投訴時(shí)，我始終保持冷靜和專注。通過(guò)深入了解問(wèn)題，積極尋找解決方案，我成功解決了許多復(fù)雜的問(wèn)題，贏得了客戶的信任和滿意。

3、團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)力

作為客服團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并發(fā)揮了我的領(lǐng)導(dǎo)力。我不僅在個(gè)人工作中追求卓越，還與團(tuán)隊(duì)成員分享了我的經(jīng)驗(yàn)和策略，幫助團(tuán)隊(duì)整體提升。

三、工作反思與改進(jìn)

雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足。首先，我需要提高我的時(shí)間管理能力，以更好地平衡工作和休息。其次，我將努力提升我的專業(yè)技能，以提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)。最后，我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和效果。

四、未來(lái)計(jì)劃與目標(biāo)

展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶滿意度為我的主要目標(biāo)，努力提高我的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我也將尋求更多的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我堅(jiān)信，只有不斷提升自己，才能更好地服務(wù)于我們的客戶。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的能力和專長(zhǎng)。我期待在新的一年里，能夠繼續(xù)為公司的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。客服專員工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，來(lái)到公司已經(jīng)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在年度取得了不小的進(jìn)步。

我于年月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。同時(shí)向目前工作接觸不夠但必需的部門(mén)提交物料申請(qǐng)及統(tǒng)計(jì)資料，與各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通，認(rèn)真協(xié)調(diào)和保證物料選用更加合理和順利。另外，對(duì)工作中出現(xiàn)的缺陷提出改進(jìn)方案，對(duì)公司的工作流程、物料的選樣、方案等提出了建設(shè)性意見(jiàn)。在部門(mén)經(jīng)理及主管的指導(dǎo)下，更好地和各部門(mén)溝通通順。

與公司同事友好相處，做到和各部門(mén)保持良好關(guān)系

在工作中如果能與同事友好相處，就是給企業(yè)營(yíng)造良好形象的一大步，而建立和人友好往來(lái)的第一步，就是做一個(gè)易于相處的人。尤其是做服務(wù)性行業(yè)，與客戶和同事之間的關(guān)系好與壞，直接關(guān)系到自己工作的順利與否。因而，與同事保持好關(guān)系，互相徹底溝通便成為我工作的一大宗旨。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上敢于嘗試，靈活應(yīng)對(duì)各種出現(xiàn)的情況，以利解決問(wèn)題。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尤其是一些有經(jīng)驗(yàn)、有想法的銷售人員身上，取長(zhǎng)補(bǔ)短。多發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解及建議性的意見(jiàn)。處理工作中拿出來(lái)討論的時(shí)候有所顧慮的，要敢于針對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法。

為了提高個(gè)人能力提高工作效率，平時(shí)也自學(xué)了些業(yè)務(wù)知識(shí)。工作中無(wú)論遇到什么問(wèn)題都能積極找原因并一一解決。我個(gè)人認(rèn)為平時(shí)工作表現(xiàn)基本可以圓滿完成工作任務(wù)。但我也認(rèn)識(shí)到自己的一些不足之處：有時(shí)候?qū)蛻舻囊鈭D判斷不夠準(zhǔn)確；有時(shí)候工作效率不是特別的高；以上不足我在今后工作中一定認(rèn)真對(duì)待并加以改正。

做好售后服務(wù)工作。做好售后工資的跟蹤和溝通工作。及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品需求是否得到滿足。及時(shí)了解各區(qū)域客戶的發(fā)貨情況并做出分析。及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期。

不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、增強(qiáng)為客戶解決問(wèn)題的本領(lǐng)。提高自己的學(xué)習(xí)能力、銷售能力、溝通能力等來(lái)提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

以客戶為重，努力做好銷售服務(wù)工作。樹(shù)立員工專業(yè)形象、維護(hù)公司良好形象、提升企業(yè)知名度。客服專員季度工作總結(jié)作為一名客服專員，我在這個(gè)季度中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇總結(jié)中，我將概述我在這個(gè)季度中完成的工作、取得的成績(jī)和遇到的困難，同時(shí)展望未來(lái)的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

客戶支持：我為我們的客戶提供了一對(duì)一的支持，通過(guò)、郵件和在線聊天等方式解決了他們的問(wèn)題和需求。我致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高。

客戶關(guān)系管理：我維護(hù)并建立了良好的客戶關(guān)系，通過(guò)定期的溝通、反饋和問(wèn)候來(lái)保持客戶滿意度。我還根據(jù)客戶反饋進(jìn)行了產(chǎn)品改進(jìn)的建議，并將這些建議上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。

培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：我參加了一些客服技巧和客戶管理方面的培訓(xùn)課程，以提高我的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我也閱讀了一些關(guān)于客戶服務(wù)管理的書(shū)籍和文章，以了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)合作：我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決了一些客戶的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我們還定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

成績(jī)：在這個(gè)季度中，我成功解決了客戶的問(wèn)題和需求，得到了客戶的好評(píng)和認(rèn)可。我還積極參與了產(chǎn)品改進(jìn)的建議，為公司的產(chǎn)品發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我還與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

困難：在這個(gè)季度中，我遇到了一些客戶的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題需要我花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)解決。我還需要進(jìn)一步提高我的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，以更好地服務(wù)客戶和解決問(wèn)題。

提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足客戶的需求和期望。我還將與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：我將繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過(guò)定期的溝通、反饋和問(wèn)候來(lái)保持客戶滿意度。我還將積極參與產(chǎn)品改進(jìn)的建議，為公司的產(chǎn)品發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：我將繼續(xù)參加培訓(xùn)課程和閱讀書(shū)籍和文章，以了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我還將與同行交流和學(xué)習(xí)，以不斷提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。

拓展業(yè)務(wù)能力：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。我還將積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

這個(gè)季度對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?？头T實(shí)習(xí)報(bào)告在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。為了更好地了解和掌握客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，我于年月日至年月日在某公司進(jìn)行了為期個(gè)月的實(shí)習(xí)。

我的實(shí)習(xí)目標(biāo)是：通過(guò)參與實(shí)際的客戶服務(wù)工作，深入了解客服流程，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的溝通技巧和客戶服務(wù)方法，培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為今后在客服領(lǐng)域的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了以下幾方面的工作：

接聽(tīng)客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。

通過(guò)、郵件、在線聊天等多種方式，與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供解決方案。

收集客戶反饋，參與產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化，提高客戶滿意度。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

了解了客服工作的基本流程和常見(jiàn)的溝通技巧。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)參與實(shí)際工作，學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用禮貌、清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言與客戶溝通，以及如何在不同場(chǎng)景下采用合適的溝通方式。

增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在處理客戶投訴和咨詢的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何分析問(wèn)題、尋找解決方案，并積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)習(xí)期間，我與同事們密切合作，共同完成了許多工作任務(wù)。通過(guò)相互幫助和學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提高工作效率和促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。

對(duì)客服行業(yè)有了更深入的了解。通過(guò)觀察和與同事的交流，我對(duì)客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。這對(duì)我今后選擇職業(yè)方向具有重要的指導(dǎo)意義。

總體而言，這次實(shí)習(xí)對(duì)我起到了很好的鍛煉作用，使我對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。為此，我提出以下幾點(diǎn)建議：

對(duì)于想要從事客服工作的同學(xué)，建議在實(shí)習(xí)前多了解一些客服相關(guān)的知識(shí)和技能，以便更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)工作。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，要積極參與到團(tuán)隊(duì)中，與同事保持良好的溝通和合作，共同完成工作任務(wù)。

在遇到問(wèn)題和困難時(shí)，要勇于面對(duì)和解決，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的能力水平。

在實(shí)習(xí)結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)自己的收獲和體會(huì)，為今后的學(xué)習(xí)和工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)也要對(duì)自己在實(shí)習(xí)中的不足之處進(jìn)行分析和反思，以便今后加以改進(jìn)和提高?？头T半年工作總結(jié)時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快半年了，回顧過(guò)去的五個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單述述我們這半年來(lái)的工作情況。

本人于月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服專員半年工作總結(jié)

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快半年了，回顧過(guò)去的五個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單述述我們這半年來(lái)的工作情況。

本人于月加盟到公司以來(lái)，一直努力配合服務(wù)中心的相關(guān)工作。在中心各領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的共同努力下，本人較好地完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這半年時(shí)間里，本人按照公司的安排，結(jié)合自己的工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷思考，盡心盡力做好自己的工作?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

從走下火車的那一刻開(kāi)始，我就告誡自己：一定要以高昂的精神面貌去對(duì)待自己的新工作。這半年來(lái)，我一直努力去適應(yīng)這里的環(huán)境和工作。我發(fā)現(xiàn)只有先了解了這個(gè)公司的文化，才能更好的去開(kāi)展工作。所以，在工作的第一天，我首先去了解公司的文化、公司的理念等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)和磨合后，我已經(jīng)能夠很好地融入到這個(gè)新的環(huán)境中去了。

配合財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，做好物業(yè)費(fèi)的收取以及發(fā)票的開(kāi)具

我來(lái)到公司的第一項(xiàng)工作就是物業(yè)費(fèi)的收取以及發(fā)票的開(kāi)具。雖然這是一項(xiàng)很常規(guī)的工作，但是它也是需要技巧的。在收取費(fèi)用時(shí)，我需要面對(duì)各種各樣的客戶。有的客戶很配合，很爽快的就交錢(qián)了；有的客戶則是一直拖著不交錢(qián)。對(duì)于那些沒(méi)有交錢(qián)的客戶，我會(huì)主動(dòng)的去詢問(wèn)原因，并且耐心的去解釋為什么要收費(fèi)。經(jīng)過(guò)半年的工作后，我已經(jīng)能夠很熟練的掌握這項(xiàng)工作了。

積極配合辦公室的工作，做好辦公室的日常事務(wù)

除了收費(fèi)的工作外，我還負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)。比如說(shuō)接聽(tīng)、接待來(lái)訪人員、打印文件等等。雖然這些工作都是比較瑣碎的，但是它們卻是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)接待來(lái)訪人員時(shí)，除了要熱情的接待外，還需要做好登記工作。在這半年的工作中，我逐漸明白了無(wú)論做什么工作都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

配合客戶服務(wù)中心的工作，做好各項(xiàng)工作的完成

客戶服務(wù)中心是公司與業(yè)主之間的橋梁部門(mén)。在半年的工作中，我在服務(wù)中心的各個(gè)崗位上都得到了很好的鍛煉。在接聽(tīng)時(shí)，我需要做到熱情、耐心、細(xì)心；在接待業(yè)主時(shí)，我需要做到細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；在解答業(yè)主的疑問(wèn)時(shí)，我需要做到耐心、誠(chéng)心、熱心。這半年來(lái)我在服務(wù)中心的工作中得到了很好的鍛煉和成長(zhǎng)。同時(shí)我也明白自己所做的工作都與公司的利益息息相關(guān)。所以在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力的去完成每一項(xiàng)任務(wù)。

在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處。比如說(shuō)在工作中有時(shí)候會(huì)過(guò)于急躁、情緒容易受到影響等等。我想這些都是需要我今后去改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我會(huì)努力的去克服這些不足之處。同時(shí)我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

總之這半年是公司發(fā)展比較快的半年，也是我學(xué)習(xí)比較多半年，我很榮幸可以融入到這個(gè)大家庭中，作為一名普通的客服專員我會(huì)以更加飽滿的工作狀態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作，同時(shí)也希望公司在今后能夠越來(lái)越輝煌、越來(lái)越好！客服專員年終總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一是轉(zhuǎn)變就職角色，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。20年我由原來(lái)的管理崗位調(diào)整到客戶服務(wù)崗位，屬于心態(tài)上的調(diào)整。由于所接觸的服務(wù)對(duì)象各有不同，這就要求自己既要具備管理組織能力，還要具備完成工作必需的業(yè)務(wù)能力。面對(duì)的困難和壓力是考驗(yàn)我意志和自我提升的機(jī)會(huì)，通過(guò)日常的工作鍛煉，我堅(jiān)強(qiáng)了意志，增強(qiáng)了自己的適應(yīng)能力，并養(yǎng)成了“干中學(xué)、學(xué)中干”的習(xí)慣，努力把自己的工作做到最好。

二是團(tuán)結(jié)同事，勤于梳理良好的工作心態(tài)。由于客服工作充滿瑣碎且具有一定的重復(fù)性，往往容易造成消極心理。一個(gè)優(yōu)秀的客服專員除了要在工作上勤于動(dòng)手腳，發(fā)揮出自己專業(yè)和技能外，更要保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情。“世上無(wú)難事，只怕有心人”，只要真正喜歡你的工作，那么工作就會(huì)變成一件愉快的事情。通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)臭皮匠”客服理念等資料，“陽(yáng)光思維”等訓(xùn)練，不斷地梳理自己的工作思路，審視自己的精神狀態(tài)，拋棄工作中的煩勞、無(wú)奈、浮躁，以陽(yáng)光、感恩的心態(tài)笑對(duì)每一天的工作、迎接每一位顧客。

三是務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合本年度公司“三個(gè)一”活動(dòng)與個(gè)人工作的實(shí)際情況。本著完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的任務(wù)是自己的職責(zé)所在，我注重理解與溝通并進(jìn)的工作方式，在領(lǐng)導(dǎo)部署主要工作任務(wù)的基礎(chǔ)上積極融入分公司的日常管理和服務(wù)工作。主要完成了以下幾方面的工作：

配合營(yíng)銷部的營(yíng)銷宣傳計(jì)劃，對(duì)集客活動(dòng)場(chǎng)所的裝飾布置、物品清點(diǎn)和維護(hù)。積極配合營(yíng)銷部得各種大小活動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)督。在活動(dòng)期間規(guī)范了員工的坐姿形象和服務(wù)用語(yǔ)等行為規(guī)范。

按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。如對(duì)內(nèi)接待受理、對(duì)外處理日常投訴和咨詢接待回復(fù)等。

完善客服臺(tái)賬和相關(guān)制度。由于公司調(diào)整了部分制度與規(guī)定，因此客服部分工作流程需進(jìn)行優(yōu)化完善，通過(guò)整理臺(tái)賬內(nèi)容、及時(shí)更新制度規(guī)定、看板通告等相應(yīng)制度措施的落實(shí)執(zhí)行不斷地梳理和完善自我工作形象和內(nèi)容；以更專業(yè)的面貌展示給服務(wù)的群體。

作為客服團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)榮辱為傲。不斷地學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平以及凝聚力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式增強(qiáng)同事之間的友誼和協(xié)作能力。

回顧本年度的工作歷程，也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足之處：一是主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。雖然平時(shí)能按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，但對(duì)一些其他業(yè)務(wù)知識(shí)技能掌握得還不夠、不全面；遇到不懂的問(wèn)題和事情往往依賴性比較強(qiáng)。二是開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。只是安于表面上的完成工作任務(wù)而已，不能站在更高更全面的角度來(lái)思考問(wèn)題。三是文明服務(wù)形象樹(shù)立還有待加強(qiáng)?！笆讍?wèn)責(zé)任制”的服務(wù)理念貫徹還不夠徹底；接待流程中的動(dòng)作行為不規(guī)范等。四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與不積極。缺乏集體主義觀念和合作精神。

展望20年我將主要從以下幾方面開(kāi)展我的工作：一是結(jié)合分公司實(shí)際提報(bào)崗位增補(bǔ)人員需求計(jì)劃；二是完善客服組日常管理制度；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；四是落實(shí)好班前班后會(huì)制度；五是積極參與到各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)處理中；六是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

來(lái)年我將從以上幾方面著手開(kāi)展工作并努力學(xué)習(xí)與積極改進(jìn)！在此也借機(jī)會(huì)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我工作的支持與幫助！客服專員年度工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年有余，在這過(guò)去的一年里，我接觸了許多新的東西，也學(xué)到了很多知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)