足療店長必備運(yùn)營手冊(cè)之《員工百問百答300例（十）》

足療店長必備運(yùn)營手冊(cè)之《員工百問百答300例（十）》271、你們店每天有多少客流呀？注：不能很明確的告訴多少客次，可以塑造門店形象答：我們每天能上XX位，有時(shí)候客人多、有時(shí)候客人少、但是客流量很飽和、每天都要上XX個(gè)鐘、像您這樣的忠實(shí)客人能再多點(diǎn)、才是我們最大的心愿272、你們平常有自己人給自己人按摩嗎？注：宣傳培訓(xùn)力度、這樣才回得到客戶認(rèn)可、外部才能有口碑、答：這是有的、我們經(jīng)常培訓(xùn)、都會(huì)一起練習(xí)、才能讓同事給我們找出不足點(diǎn)，便已改正、才能把最后的技能給客人啊273、你們經(jīng)常做這個(gè)工作會(huì)不會(huì)很傷身呀？注：我們自己是養(yǎng)生師、述說工作還是很苦、客人的關(guān)心才是很感動(dòng)的答：恩、每項(xiàng)工作都會(huì)有利與弊、我們的腰和肩頸都會(huì)有一些不好、但是為了生活、我們必須努力工作啊274、你們這么懂養(yǎng)身平常有沒有給自己保養(yǎng)呀？注：養(yǎng)生的小常識(shí)要告訴客人、還有加大培訓(xùn)力度宣傳、起到客人互傳口碑影響力答：有，不是很多、但是我們自己同事之間會(huì)相互練習(xí)和學(xué)習(xí)理論的、這樣也算是為自己保養(yǎng)啦！275、你們的員工都要接受培訓(xùn)嗎？注：所以的學(xué)習(xí)都是來自不斷成長、培訓(xùn)是一定有的答：我們都是經(jīng)過XX長時(shí)間的學(xué)習(xí)和苦練、才能上崗的、我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候是一個(gè)大家庭、大家都很刻苦認(rèn)真的276、你們培訓(xùn)的時(shí)候苦不苦??？注：可以表述自己的培訓(xùn)經(jīng)力、切記過于夸張答：剛開始的那幾天，很苦的，特別是我們的手，會(huì)很疼、一個(gè)星期后就好了、學(xué)習(xí)只是為了更好的證明自己成長的價(jià)值277、你們上崗是有考核的嗎？注：沒有考核就沒有技術(shù)和服務(wù)、可以把全部考核標(biāo)準(zhǔn)告訴客人答：恩、有的、我們要經(jīng)過嚴(yán)格的考核、才能上崗為客人服務(wù)、老師為了我們的手法都能達(dá)到最好的力度、對(duì)我們的要求是6個(gè)字、嚴(yán)是愛寬是害、278、在你們這里來上班有什么要求嗎？注：多觀察客人、多提問、是否有朋友加入或者其它目的答：我們沒有什么要求、只要工作認(rèn)真、服從團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、遵守公司制度就可以了、你是有朋友做這行的還是有其他想法呢、279、我們是老鄉(xiāng)、今天你能為我打個(gè)折嗎？注：說明你的權(quán)利有限、沒有這個(gè)打折的權(quán)限答：老鄉(xiāng)、我沒有權(quán)限為你打折、請(qǐng)你理解、如果你下次再來、我可以申請(qǐng)幫你辦一張優(yōu)惠卡、比我給你申請(qǐng)打折還要便宜280、你們贈(zèng)送的小吃和點(diǎn)心是不是數(shù)量有限制的？注：解釋贈(zèng)品只可以自己享受、不得外帶、答：免費(fèi)提供的東西是不限數(shù)量的，只能您自己享受。如果造成浪費(fèi)、我們會(huì)收取成本費(fèi)的、請(qǐng)你理解281、你們XXX店是只有一家嗎？沒有什么名氣呢？注：多贊美店鋪和客人、讓客人認(rèn)可答：是的，我們XXX店在這里是第一家，可能我們的名氣還不是很大，但我相信，有你幫助我們宣傳介紹，我們XXX店一定會(huì)在這里名聲大震、越來越好的282、你覺得你做這行會(huì)有前途嗎？注：對(duì)養(yǎng)生的認(rèn)識(shí)、積極傳播正能量的養(yǎng)生知識(shí)答：養(yǎng)生是一個(gè)新型行業(yè)、對(duì)人才的需求量還是很大的、很多領(lǐng)導(dǎo)都是從我們公司選拔的、只要我在工作中全力以赴、遵守紀(jì)律、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作、相信晉升的空間還是會(huì)很大的283、客人心情不好罵你，怎么辦？注：（若客人的氣還未平息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，求助管理層，由管理層出面解決）答：您好：如果我的服務(wù)有什么地方讓你不開心，誠摯的向您再次道歉。望您諒解284、客人老是纏著你聊天怎么辦？注：得到客人理解與支持、答：貴賓您好：實(shí)在抱歉、我現(xiàn)在正在工作中，如沒有其他需求、我還要為其他客人服務(wù)，謝謝您的理解及支持！285、你這么會(huì)說、你們領(lǐng)說得過你嗎？注：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的兵答：有句話是這么說的，強(qiáng)將手下無弱兵、我們領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、才能帶出我這樣的強(qiáng)兵啊286、你覺得上下級(jí)在工作中是一種什么樣的關(guān)系注：分清楚層級(jí)關(guān)系和共事關(guān)系的輕重、在告訴客人答：我覺得是、上下級(jí)之間在工作場合是一種同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，因此在工作時(shí)間，特別是當(dāng)著客人的面，語言、行為一定要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，決不可跟上司隨意開玩笑。稱呼上也應(yīng)鄭重287、你覺得你比別人做得多，付出得多，服務(wù)比別人做的好嗎？注：在客人的夸獎(jiǎng)贊美中，要反贊他人答：有句話說舍得舍得、有舍有得、我希望自己得明天更美好、所以現(xiàn)在要比別人多付出一些而已、和您這樣得老板相比，覺得自己還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠呢288、為什么你們公司一直提倡服務(wù)精神?。孔ⅲ浩鋵?shí)對(duì)我們自我嚴(yán)格服務(wù)要求、才能服務(wù)品質(zhì)提升答：自我服務(wù)嚴(yán)格要求、服務(wù)品質(zhì)提升、靠的就是一種實(shí)干精神、用我們得服務(wù)來得到顧客滿意得同時(shí)也增加了自己的收入啊、289、為什么你們店的服務(wù)這么好、客人這么多？注：想要留住客人，首先的感動(dòng)客人、還要按照日常的培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作服務(wù)答：我們按照日常的培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作服務(wù)、必須要保障服務(wù)質(zhì)量、同時(shí)在做一些感動(dòng)服務(wù)也幫店里留住了客人啊290、為什么你敢承諾服務(wù)時(shí)間一分不少呢？注：有信守承諾的精神、才敢保證品質(zhì)答：服務(wù)時(shí)間是保證質(zhì)量的前提、我們堅(jiān)決捍衛(wèi)服務(wù)的誠信品牌、如果我們偷工減料將是搬石頭砸自己的腳、你是客人，你下次一定也不會(huì)來了、你說對(duì)嗎？291、為什么你們每天都化淡妝??？注：沒有丑女人只有懶女人、我可不想做個(gè)懶女人哦答：首先是對(duì)同事和對(duì)客人的尊重、再次是化妝可以提升自信、為成功而打扮、為勝利而穿著、沒有丑女人只有懶女人、我可不想做個(gè)懶女人哦292、為什么你不和我推銷卡和產(chǎn)品呢？注：沒有建立信任感不推卡答：因?yàn)槲疫€沒有做好準(zhǔn)備、如果你不信任我、我怕我推銷了只會(huì)讓你反感、（切記、沒建立信任感不談推銷）293、生意不好時(shí)你們老板著急嗎？注：是誰都會(huì)著急、站在老板的角度去回答答：肯定著急啊、企業(yè)不賺錢等于礞才害命，生意不好，最著急的是我們了、面對(duì)要從找工作呢、我們也不會(huì)讓生意不好的294、都是同樣的品牌、為什么技術(shù)和服務(wù)不一樣？注：多聽客人反應(yīng)，在做自然感受回答答：手法其實(shí)都是一樣的、可能是因?yàn)楣ぷ髂晗蕖⑹炀毝?、力度、手的大小問題等原因、以及客戶的適應(yīng)感受不一樣、可能會(huì)感覺有所不同295、你們的這個(gè)精油是正宗嗎？注：專業(yè)理論知識(shí)一定要強(qiáng)，產(chǎn)品才是我們賺錢的最好出路答：我們的精油是從xx植物的(根、莖、葉、花、果皮等)提煉出來的、具有生命活力和特定功效、高濃縮的、而且還據(jù)有揮發(fā)性的植物液態(tài)芳香物質(zhì)。您可以放心使用、296、為什么你們這里的拖鞋不是一次性的呢？注：每家店實(shí)際情況而論、答復(fù)不一樣答：我們是每客1換1消毒的、你可以放心使用、你給我們提的建議非常寶貴、我會(huì)匯報(bào)給我們領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)會(huì)盡快改善的297、你們家有小吃嗎？注：如實(shí)回答：答：（1）非常抱歉、目前我們還沒有規(guī)劃到小吃模式的結(jié)構(gòu)上去、我馬上幫你叫外賣吧、或者幫你去買。你看您需要吃點(diǎn)什么？答：（2）有的、我們有xxx小吃、你看需要吃點(diǎn)什么？馬上給您下單298、你們除了足底按摩還會(huì)做其它項(xiàng)目嗎？注：根據(jù)自己會(huì)作的項(xiàng)目回答答：（1）會(huì)的、我會(huì)做XXX項(xiàng)目、今天是否在體會(huì)一下、這個(gè)項(xiàng)目很不錯(cuò)的答：（2）不好意思、我正在努力學(xué)習(xí)中，希望下次或者以后能為你提供此項(xiàng)服務(wù)、299、你們上班怎么不能穿高跟鞋？注：公司制度是人人遵守的、注明我們是有準(zhǔn)則的人答：因?yàn)楣疽?guī)定、我們