汽車生產(chǎn)質(zhì)量管理課件項目1學習目標3 能夠理解質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程

學習目標3能夠理解質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程1.1.3質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程1．朱蘭質(zhì)量螺旋曲線美國質(zhì)量管理專家朱蘭于20世紀60年代用一條螺旋曲線來表示質(zhì)量的形成過程，稱為朱蘭質(zhì)量螺旋曲線。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線示意圖0102030405產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場研究、開發(fā)（研制）、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、服務(wù)13個環(huán)節(jié)組成；產(chǎn)品質(zhì)量形成的13個環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，周而復(fù)始，但不是簡單的重復(fù)，而是不斷上升、不斷提高的過程；產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過程的，對質(zhì)量要進行全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程受供方、銷售商和顧客的影響，即涉及組織之外的因素，所以，質(zhì)量管理是一個社會系統(tǒng)工程；所有的活動都由人來完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線闡述了5個重要的理念2．質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)包括12個環(huán)節(jié)，其中，使用壽命終結(jié)時的處置或再生利用階段主要是指那些如果任意廢棄后會對公民健康和安全有不利作用的產(chǎn)品，用后一定要妥善處理。質(zhì)量環(huán)示意圖3．朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭質(zhì)量管理三部曲示意圖朱蘭質(zhì)量管理三部曲即質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯過程，并且每個階段都有其關(guān)注的目標和實現(xiàn)目標的相應(yīng)手段。質(zhì)量策劃：指明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)這些目標所進行的各種活動的規(guī)劃和部署的過程。質(zhì)量控制：為實現(xiàn)質(zhì)量目標而采取措施滿足質(zhì)量要求的過程。應(yīng)用統(tǒng)計方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一。質(zhì)量改進：指突破原有計劃，從而實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。實現(xiàn)質(zhì)量改進有三個方面的途徑：一是通過排除導(dǎo)致過程偏離標準的偶發(fā)性質(zhì)量故障，使過程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)；二是通過排除長期性的質(zhì)量故障使當前的質(zhì)量提高到一個新的水平；三是在引入新產(chǎn)