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文檔簡介

項目二鐵路旅客運輸業(yè)務辦理任務一車票發(fā)售規(guī)定任務二旅客乘車條件設置任務三旅客旅行變更處理任務四旅客攜帶品范圍設定引導案例：旅客購票后又變更了旅行計劃一、變更到站1.在原車票開車前48h以上，旅客可任意選擇有余票的列車。（1）已取得紙質車票的，在車站指定售票窗口辦理；（2）未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。（3）在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質車票。2.辦理“變更到站”不收取受續(xù)費。3.“變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。4.辦理“變更到站”時：

（1）新車票票價高于原車票的，補收差額；

（2）新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行退票費標準。5.交款退款規(guī)定（1）在售票窗口使用銀行卡或在線支付的，新車票價高于原車票的，使用購票銀行卡支付新票全額票價，原車票票款在規(guī)定時間退回原購票卡。（2）新車票票價低于原車票的，退還扣除差額部分退票費的差額到原購票卡。6.車票“變更到站”后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票。（1）開車前48h-15天期間內，“變更到站”至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。（2）“變更到站”后的車票乘車日期在

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