員工離職原因及解決方案(測(cè)試題A、B卷)

《員工離職原因及解決方案》測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)選擇題

1.在以下的選項(xiàng)中，屬于企業(yè)必備的元素的是（）

A.資金C.產(chǎn)品

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.以上三項(xiàng)都是

2.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是（）

A.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)C.同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

B.工資收入低，福利差D.企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響（）

A.影響本職工作C.影響員工情緒

B.減少公司成本D.影響公司客戶

4.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛(ài)的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長(zhǎng)

B.獎(jiǎng)金D.出國(guó)

6.人文環(huán)境主要包括（）

A.政治環(huán)境和工作環(huán)境C.C人際環(huán)境

B.生活環(huán)境D.以上三項(xiàng)都是

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于最淺層次是“公開(kāi)信息的溝通”的是（）

A.“唉，今天球賽贏了沒(méi)有？申花贏了沒(méi)有?”C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？”D.“您是哪兒人?”

8.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對(duì)哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)（）

A.低層C.中層

B.基層D.高層

9.思想建設(shè)指的是（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃C.企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

B.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)現(xiàn)金流管理

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件（）

A.留心、留人C.留心

B.留人D.留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說(shuō)，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分子的核心員工，要留住他們（）

A.100%C.20%

B.80%D.40%

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無(wú)本之木（）

A.崗位職責(zé)C.愿景的制定

B.部門(mén)職能分工D.崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)

13.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來(lái)看待（）

A.物品C.人

B.資源D.以上三項(xiàng)都不是

14.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來(lái)不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

15.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

二、列舉題

1.列舉出減少員工離職的十個(gè)有效策略。

2.列舉出HR政策留人的十項(xiàng)良策。

3.列舉出溝通十戒。

4.列舉出管理上的四個(gè)目標(biāo)。

三、簡(jiǎn)答題

1.為什么說(shuō)留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件？

2.溝通漏斗的誤區(qū)是什么？

3.如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通？

四、論述題

1.

通常情況下，項(xiàng)目目標(biāo)都有三個(gè)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和考核指標(biāo)。確立三個(gè)指標(biāo)絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，和在一起又發(fā)揮了重大作用。設(shè)立最低目標(biāo)的目的是告訴員工，在公司履行的職責(zé)，最低限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無(wú)限制的滑下去。設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺(jué)，不一樣的感覺(jué)。根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過(guò)設(shè)立這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。考核指標(biāo)指的是組織的正常期望，并且70%的人通過(guò)正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過(guò)一定的努力，可以拿到及格分。如果設(shè)立的考核目標(biāo)，很多人經(jīng)過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)目標(biāo)就是有問(wèn)題的。B答案：一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.C

5.A

6.B

7.D

8.D

9.B

10.C

11.C

12.B

13.A

14.D

15.B

二、列舉題

1.

（1）職業(yè)設(shè)計(jì)（2）企業(yè)發(fā)展（3）公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（4）提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資（5）彈性工作時(shí)間（6）黃金降落傘制度（7）薪金福利沉淀制度

2.

（1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)（3）研究環(huán)境和人的性格等情況（4）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)（6）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合（9）及時(shí)獲取下屬的反饋（10）言行一致。

3.

（1）資金（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）產(chǎn)品

4.

（1）學(xué)徒（2）師傅（3）通才（4）領(lǐng)袖三、簡(jiǎn)答題

1.

人力資源管理的目的是通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)管理讓員工為組織的發(fā)展發(fā)揮盡可能大的作用。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理核心。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“千軍好找，一將難求”，通常發(fā)現(xiàn)、吸引一個(gè)適合公司需要的人才是非常困難的；另一個(gè)是穩(wěn)定人才隊(duì)伍，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。如果辛辛苦苦找到、培養(yǎng)起來(lái)的人才隊(duì)伍流失嚴(yán)重，那將影響企業(yè)的發(fā)展。

2.

彼德原理就是說(shuō)，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。比如，一個(gè)優(yōu)秀的主管因?yàn)楸憩F(xiàn)好被提拔為主管經(jīng)理了，但是提拔的時(shí)候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個(gè)時(shí)候他擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)理可能會(huì)不稱職，因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。

3.

美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，該計(jì)劃引起了教授們的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來(lái)，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開(kāi)車(chē)出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為“雷尼爾效應(yīng)”。四、論述題

1.

在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。很多企業(yè)中流傳著這樣一句話：每個(gè)部門(mén)經(jīng)理首先是人事經(jīng)理，每一個(gè)公司的高層管理人員首先是人力資源總監(jiān)。這說(shuō)明，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人力資源的重要性。非人力資源