管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用()

第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用填空題1.（企業(yè)）是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)細(xì)胞，企業(yè)的使命就是向社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)價(jià)值來贏得自身的生存和發(fā)展。P362.信息時(shí)代的企業(yè)，對(duì)（信息）和（知識(shí)）的重視程度和實(shí)際投入都達(dá)到了前所未有的水平。P363.在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過（電子化）和（數(shù)字化）方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營方式被稱為電子商務(wù)。P374．對(duì)企業(yè)而言，（信息）是推動(dòng)企業(yè)中所有活動(dòng)的能動(dòng)性因素。P385.那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)的信息統(tǒng)稱為（管理信息）。P416.現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得（可用性好）的信息，并將其用于企業(yè)的流程管理和績效改善中。P45選擇題電子商務(wù)的主要類型：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）例：阿里巴巴企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）例：卓越亞馬遜、京東商城消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）例：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）例：Priceline和一些團(tuán)購網(wǎng)政府對(duì)公民（G2C）例：電子政務(wù)社交電子網(wǎng)絡(luò)（SNS–EC）例：Facebookp372．動(dòng)態(tài)信息包括：員工工齡和年齡、員工的工作量、產(chǎn)品的生產(chǎn)量、材料的進(jìn)貨數(shù)等。P383.戰(zhàn)略信息的使用者為企業(yè)高層管理者：來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活、但對(duì)信息的精確程度要求不是很高。P394.業(yè)務(wù)信息的使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員：來源較為單一、但數(shù)量變化大、信息使用壽命較短、加工方法相對(duì)固定，信息的精確程度較高。P395.戰(zhàn)術(shù)信息主要由中層管理者所使用，信心的使用壽命和精確性等性質(zhì)介于前兩者之間。P396.從管理決策問題的性質(zhì)來看，在戰(zhàn)略管理層上的決策大多屬于（非結(jié)構(gòu)化）?；鶎雍椭袑庸芾碚叨嗝鎸?duì)（結(jié)構(gòu)化問題），中高層管理者多面對(duì)（半結(jié)構(gòu)化問題）。名詞解釋摩爾定律p36英特爾公司的創(chuàng)始人戈登·摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每兩年年增加一倍。該預(yù)言被稱為“摩爾定律”。2.電子商務(wù)p37在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營方式被稱為電子商務(wù)。、3.移動(dòng)商務(wù)p37移動(dòng)商務(wù)指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。4.信息的定義p40信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。5.數(shù)據(jù)的定義p40數(shù)據(jù)是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。6.DSSp46DSS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。它不會(huì)替代決策者做決定，而是對(duì)其決策縫隙過程提供支持。P467.移動(dòng)商務(wù)p48所謂移動(dòng)商務(wù)，就是借助無線通訊設(shè)備開展的電子商務(wù)活動(dòng)。例：手機(jī)銀行服務(wù)、手機(jī)購物、掌上商城等8.物聯(lián)網(wǎng)p48物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)路，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被“認(rèn)出來”，其運(yùn)動(dòng)、狀態(tài)、位置等信息也可以自動(dòng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它推動(dòng)了企業(yè)計(jì)算技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，人們的社會(huì)生活由此進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，進(jìn)入了更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)化的管理階段。P49簡答題1.從實(shí)踐看，信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營績效，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，主要表現(xiàn)為？P38（1）提高企業(yè)的生產(chǎn)率（2）減少浪費(fèi)、降低成本（3）改善和提高決策質(zhì)量（4）改善客戶關(guān)系例：CRM系統(tǒng)即客戶呼叫中心（5）開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用（6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式2.業(yè)務(wù)流程調(diào)整的內(nèi)容p38（1）需要擴(kuò)充原有的信息中心，集中管理通信安全問題（2）需要使操作環(huán)節(jié)自動(dòng)化或者精簡某些環(huán)節(jié)，使流程更短更快（3）需要匯聚分散在各處的零散資源，減少資源浪費(fèi)（4）需要調(diào)整作業(yè)順序，將可以并行的活動(dòng)連接起來（5）需要對(duì)質(zhì)量過程精確監(jiān)控等等3.數(shù)據(jù)和信息概念的區(qū)別與聯(lián)系p40（1）數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)。（2）數(shù)據(jù)反映了事物的表象，往往是零散的，是對(duì)原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事物的本質(zhì)，往往是相聚關(guān)聯(lián)的，，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識(shí)和概念。（3）信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。（4）數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動(dòng)化裝置，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果（5）從數(shù)據(jù)到信息經(jīng)過一個(gè)轉(zhuǎn)換過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識(shí)的輔助下完成。4.管理信息的基本性質(zhì)p41（1）正確性信息內(nèi)容正確無誤，準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)，不形成誤解（2）完整性沒有遺漏重要的事實(shí)（3）及時(shí)性信息符合時(shí)效性要求，內(nèi)容不過時(shí)（4）可靠性信息來源可靠，信息采集等過程沒有被曲解，信息內(nèi)容可以被信賴（5）相關(guān)性信息與用戶或決策者所關(guān)注的問題有聯(lián)系，不是形成無用的干擾（6）層次性信息來源層次清楚，可以被不同管理層次的用戶使用（7）簡單性信息的內(nèi)容可以被識(shí)別，不應(yīng)過于復(fù)雜，應(yīng)有助于決策者正確理解和判斷（8）經(jīng)濟(jì)性生成信息的成本不應(yīng)高于信息的價(jià)值（9）安全性能有效防止未授權(quán)用戶接觸和使用信息（10）可處理性信息可以經(jīng)過加工提煉，使其價(jià)值提升，可支持相應(yīng)的管理決策過程（11）可訪問性（12）可檢驗(yàn)性5.管理信息的特點(diǎn)p42（1）數(shù)據(jù)來源的廣泛性（2）信息資源的共享性（3）信息形式的多樣性（4）信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性（5）信息價(jià)值的不確定性（6）信息生命周期的主觀性6.基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在哪些方面？p44（1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集（2）高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果（3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化（4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制（5）以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。7.企業(yè)需要借助信息技術(shù)來應(yīng)對(duì)那三個(gè)方面的經(jīng)營壓力？P44（1）來自經(jīng)濟(jì)全球化、強(qiáng)大的競爭對(duì)手、強(qiáng)勢(shì)客戶及企業(yè)實(shí)時(shí)運(yùn)作的市場壓力（2）來自技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力（3）來自企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會(huì)壓力8.信息的可用性包括哪幾個(gè)方面？P45（1）及時(shí)性對(duì)信息要及時(shí)收集記錄并及時(shí)處理；信息的傳遞和提供等要滿足管理和決策時(shí)效性要求。信息的延誤可能造成機(jī)會(huì)流失或業(yè)務(wù)中斷，給企業(yè)帶來損失。（2）準(zhǔn)確性要準(zhǔn)確完整地反映實(shí)際情況。（3）適用性不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報(bào)告需求等的需求上都有差異（4）經(jīng)濟(jì)性信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適用性都以經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。9.計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求p49（1）安全實(shí)用信息系統(tǒng)：安全實(shí)用信息系統(tǒng)是用戶首先要具備的意識(shí)。①無所不在的信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，同時(shí)工作與生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量聯(lián)系在了一起②信息系統(tǒng)是“人機(jī)”系統(tǒng)，“機(jī)”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和應(yīng)用水平始終是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)③隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升，系統(tǒng)用戶的類型越發(fā)多樣化和大眾化，系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該受到重視對(duì)用戶而言：首先要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為的差錯(cuò)；第二，要積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為；第三，要能識(shí)別信息系統(tǒng)的輸出和結(jié)果（如訂單確認(rèn)、操作提示和系統(tǒng)警告等），正確地接收和使用信息（2）有效使用系統(tǒng)資源：①不斷積累可用的資源②用戶要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)使用策略，加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織，便于其發(fā)揮效力③對(duì)自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識(shí)資源，要進(jìn)行前瞻性分析，可能要進(jìn)行必要的保護(hù)措施防止資源流失（3）不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平，用戶在其中扮演著重要角色，并主要體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：①信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合、逐步改善的過程②信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，用戶支持與參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，有些項(xiàng)目甚至是由用戶主導(dǎo)或發(fā)起的③系統(tǒng)開發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成④高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)填空題系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的（集合）。P52信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定的信息收集、處理、存儲(chǔ)、（分析）和（傳遞）活動(dòng)，具有將輸入信息轉(zhuǎn)變成輸出信息的功能。P54企業(yè)中支持操作層、管理層和戰(zhàn)略層運(yùn)作的信息系統(tǒng)，被分別稱為（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS）、（管理信息系統(tǒng)MIS）、（決策支持系統(tǒng)DSS）。P56企業(yè)的信息系統(tǒng)往往是（從下至上）逐步建立和完善的。P56企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程被稱作企業(yè)的（“信息化”）。P56根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為（部門級(jí)）信息系統(tǒng)、（企業(yè)級(jí)）信息系統(tǒng)和（組織間）信息系統(tǒng)。企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過程被稱作企業(yè)的（“網(wǎng)絡(luò)化”）。P57選擇題組織間信息系統(tǒng)也被稱為（跨組織信息系統(tǒng)）。例：B2B交互系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電子支付、集成信息發(fā)布、共享數(shù)據(jù)庫、公司運(yùn)作等。P57TPS需要多個(gè)層面的應(yīng)用支持。一是（輸入界面層），用來與用戶交互，方便數(shù)據(jù)編輯、檢驗(yàn)等，可有效捕獲基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二是（業(yè)務(wù)處理層），要合理安排業(yè)務(wù)流程。三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，涉及用戶操作權(quán)限、數(shù)據(jù)規(guī)范性和傳遞安全性方面的設(shè)計(jì)。P59MIS（管理信息系統(tǒng)）最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所需的（信息報(bào)表）。MIS的報(bào)表內(nèi)容一般有周期性報(bào)表（如銷售日?qǐng)?bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表）、例外報(bào)表（如異常報(bào)表、臨時(shí)項(xiàng)目報(bào)表）、需求報(bào)表（對(duì)用戶查詢的響應(yīng)，即時(shí)性信息提供等）和推式報(bào)表（如關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表、內(nèi)部網(wǎng)統(tǒng)一的傳遞報(bào)告）。P63供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)是一種（組織間信息系統(tǒng)）（IOS），可跨越組織邊界傳遞信息。SCM的主要作用是（幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系），使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。P71名詞解釋1．什么是信息系統(tǒng)？P53信息系統(tǒng)（IS）是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互性計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱作基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）。2.虛擬企業(yè)p58虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久的集合體。組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營過程。3.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)p58業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)“TPS”又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行界面。TPS主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。4.管理信息系統(tǒng)（MIS）的核心作用p62“四個(gè)適宜”：將適宜的信息、在適宜的時(shí)間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者。5.決策支持系統(tǒng)（DSS）p65即為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。DSS是為管理者的決策過程提供交互式信息支持的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。DSS利用分析模型、專門的數(shù)據(jù)庫、決策者自己的洞察力和判斷力以及基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交互式建模過程，來支持（半結(jié)構(gòu)化）的企業(yè)管理決策過程。6.主管信息系統(tǒng)p68主管信息系統(tǒng)（EIS）是為組織的最高層管理者（高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)成員）定制的決策支持系統(tǒng)。7.流程信息系統(tǒng)p70流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng)，整合上流流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。ERP是企業(yè)的信息系統(tǒng)，SCM是組織間的信息系統(tǒng)，CRM是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)。簡答題1.信息系統(tǒng)的分類p55比較常見的是根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行橫向和縱向的分類。企業(yè)組織從橫向看包括戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運(yùn)行操作層等，縱向看常分為不同的職能部門。企業(yè)中的信息系統(tǒng)也可相應(yīng)地橫向劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng)，管理層向上還可縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)。2.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的主要作用p59（1）可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程；（2）高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過程；（3）有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和實(shí)效性（4）可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢（5）具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)p64一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。這種狀況最早出現(xiàn)在制造業(yè)，目前已經(jīng)歷了三代。（1）第一代是物資需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)，它從整個(gè)流程合理性出發(fā)，對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單（BOM）、庫存需求和未完訂單等多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)作出比照，計(jì)算得出物料需求數(shù)據(jù)，并用來修改物料訂單，改進(jìn)企業(yè)的訂貨策略（2）第二代是20世紀(jì)80年代的制造資源規(guī)劃（MRPⅡ）系統(tǒng)，它將統(tǒng)一管理的對(duì)象從物料擴(kuò)展到人力、設(shè)備、時(shí)間、資金等更多要素，用軟件集成生產(chǎn)、銷售、采購、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本管理等功能，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源的全面性管理，用來支持企業(yè)按需生產(chǎn)的運(yùn)營模式（3）第三代是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，它在MRPⅡ的基礎(chǔ)上又集成了市場、財(cái)務(wù)和成本控制功能，再次提高了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、流通和財(cái)務(wù)流程的效率，改善了企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門管理工作的協(xié)調(diào)性。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一個(gè)方面是外部集成。如下圖所示，MIS逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。論述題1.DSS和MIS的主要區(qū)別p65管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）提供的決策支持提供關(guān)于組織績效的信息提供信息和決策支持技術(shù)來分析特定的問題和機(jī)會(huì)信息形式和頻度周期性報(bào)表、例外事務(wù)報(bào)表、按需提供的推式報(bào)表交互式查詢和應(yīng)答信息格式預(yù)先制定的固定格式特定的、靈活的和自適應(yīng)的格式信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模提供信息供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理（資源、采購）企業(yè)資源規(guī)劃（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程）客戶關(guān)系管理（營銷、銷售、服務(wù)）客戶員工（協(xié)作、知識(shí)支持）知識(shí)管理業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（銷售、分銷）業(yè)務(wù)伙伴第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)填空題1.（信息）與（物質(zhì)）、（資源）一起構(gòu)成了人們賴以生存與發(fā)展的三大資源。P752.（信息處理）的主體是各行業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體的而存在的信息，而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱之為（信息處理平臺(tái)）。P753.信號(hào)安琪變量的取值是否連續(xù)可分為（模擬信號(hào)）和（數(shù)據(jù)信號(hào)）。P884.傳輸媒體指的是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接送器之間的物理信道，可分為（導(dǎo)向）和（非導(dǎo)向）兩類。P905.在因特網(wǎng)中，實(shí)現(xiàn)不同類型網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)通信的設(shè)備是（路由器）。6.使用電路交換方式可以在數(shù)據(jù)交換技術(shù)中實(shí)現(xiàn)（專線連接）。選擇題1.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議包括（語法）、（語義）和（定時(shí)）三個(gè)關(guān)鍵要素。P962.IP地址表示為一個(gè)（32位的無符號(hào)二進(jìn)制數(shù)），通常用以圓點(diǎn)連接的四個(gè)十進(jìn)制數(shù)表示。P993.TCP協(xié)議是面向連接的（傳輸協(xié)議）。P1014．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）一般由數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶（最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員）五個(gè)部分組成。P106名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議p96人們把在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，用于規(guī)定信息的格式以及發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行的基礎(chǔ)。2.局域網(wǎng)p97局域網(wǎng)（LAN）市值范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公室群或校內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。3.城域網(wǎng)p97城域網(wǎng)（MAN）基于一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術(shù)。一般只包含1～2根電纜，以總線形式存在，沒有交換設(shè)備，因而其設(shè)計(jì)比較簡單，其標(biāo)準(zhǔn)已由IEEE802.．協(xié)議規(guī)定，工作范圍一般是160千米，數(shù)據(jù)傳輸速率為44.736Mbps。4.廣域網(wǎng)p98廣域網(wǎng)（WAN）通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶?，如一個(gè)或幾個(gè)國家。與局域網(wǎng)的共享方式不同，廣域網(wǎng)采用交換技術(shù)，通過若干相互連接的交換節(jié)點(diǎn)（稱之為通信子網(wǎng)），將分布在各地的主機(jī)或局域網(wǎng)連接起來。5.IP路由p100IP路由是IP協(xié)議規(guī)定的另一項(xiàng)重要功能，IP路由是指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接。6.物聯(lián)網(wǎng)p101物聯(lián)網(wǎng)是通過傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定的協(xié)議，將各種物品與物聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。7．云計(jì)算p103云計(jì)算是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。8.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)p106數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。它一般由數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理人員和用戶（最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員）五個(gè)部分構(gòu)成。9.數(shù)據(jù)庫p106數(shù)據(jù)庫（DB）可以定義為：以一定的組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外部存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶所共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。10.數(shù)據(jù)庫管理員p107對(duì)于較大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，必須有專人負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和管理，承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員叫做數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）。11.DBMSp108DBMS是操作系統(tǒng)支持下的幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。簡答題1.集中式平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)p79優(yōu)點(diǎn)：終端可以使用功能簡單而便宜的微機(jī)和其他終端設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越大，整體費(fèi)用就越低。缺點(diǎn)：（1）由于所有終端的運(yùn)算和處理都在中央系統(tǒng)完成，必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)果的讀取，而網(wǎng)絡(luò)速度的瓶頸會(huì)制約信息處理的速度（2）每個(gè)終端用戶的信息處理需求是不一樣的，要使中央系統(tǒng)能滿足所有用戶的需求，就要配置各種應(yīng)用程序和資源，這就會(huì)造成系統(tǒng)效率不高。2.分布式平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)p79優(yōu)點(diǎn)：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，用戶使用方便，很多個(gè)性化的需求可以在用戶機(jī)上滿足，不必占用服務(wù)器的資源（2）每臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以擁有和保持本地所需要的數(shù)據(jù)和文件，從而減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀竞臀ｋU(xiǎn)（3）在分布是數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于許多存儲(chǔ)單元中，但任何用戶都可以進(jìn)行訪問，可以使局部發(fā)生的故障不致影響到全部缺點(diǎn)：（1）對(duì)病毒比較敏感，任何用戶都可能引入被病毒感染的文件，并將病毒擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)（2）有可能造成數(shù)據(jù)的不一致性，需要設(shè)計(jì)專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案來解決（3）分布式平臺(tái)對(duì)于用戶端的維護(hù)和管理提出了較高的要求。3.馮·諾依曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)，必須具有哪些功能？P81（1）把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計(jì)算機(jī)中（2）必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力（3）能夠完成各種算數(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力（4）能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)運(yùn)作（5）能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶4.計(jì)算機(jī)必須具備的五大基本組成部件p81（1）輸入數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備（2）記憶程序和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備（3）完成數(shù)據(jù)加工處理的運(yùn)算器（4）控制程序執(zhí)行的控制器（5）輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備5.并行通信的優(yōu)缺點(diǎn)p87優(yōu)點(diǎn)：傳輸速度快缺點(diǎn)：消耗材料多，造價(jià)高，不適用于長距離傳輸6.串行通信的優(yōu)缺點(diǎn)p87優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省設(shè)備線路開銷缺點(diǎn)：速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)p95（1）信息傳遞（2）資源共享（3）增加可靠性（4）提高系統(tǒng)處理能力第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)第五章信息系統(tǒng)中的建設(shè)規(guī)劃填空題1.信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程需要完成四個(gè)基本階段：（戰(zhàn)略規(guī)劃）、（需求分析）、（資源分配）、（項(xiàng)目規(guī)劃）p1752.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（自上而下）的進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的付諸實(shí)施。名詞解釋1.外包p188企業(yè)只需有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租賃方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費(fèi)的方式直接購買信息服務(wù)。這種方式被稱為“外包”。簡答題1.信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義p173（1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃可使信息系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；通過信息技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的改善，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營策略，利用有利的市場機(jī)會(huì)；設(shè)法避免信息系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相互脫節(jié)甚至相互背離的情況（2）使企業(yè)對(duì)未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有準(zhǔn)備有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃可制定有效的開發(fā)策略；提供有利于信息系統(tǒng)應(yīng)用的條件；降低系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)；避免系統(tǒng)開發(fā)資源浪費(fèi)、項(xiàng)目效益打折甚至半途而廢的不良后果。2.信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容p173（1）企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)（2）如何獲得這些系統(tǒng)（3）現(xiàn)有系統(tǒng)和環(huán)境的變化（4）系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃3.諾蘭模型六個(gè)階段的特點(diǎn)p177萌芽階段：（1）組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力（2）該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門（3）預(yù)算投入增長比較緩慢擴(kuò)散階段：（1）數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展（2）出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性和難以共享等）（3）計(jì)算機(jī)使用程度不高控制階段：（1）成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組（2）采用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)（3）這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵，一般而言這一階段發(fā)展較慢集成階段：（1）建立集中式的DB及相應(yīng)的IS（2）增加大量硬件、預(yù)算數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一管理具備了基礎(chǔ)，企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)在整個(gè)組織中的應(yīng)用處理和共享，提高系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持水平，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資源。成熟階段：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各級(jí)業(yè)務(wù)和決策提供全面支持，企業(yè)關(guān)注數(shù)據(jù)資源和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，數(shù)據(jù)處理支出逐漸趨于穩(wěn)定，信息技術(shù)成為支持組織運(yùn)行的有力工具。4.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過哪四個(gè)基本步驟來實(shí)現(xiàn)自上而下的規(guī)劃理念？P180（1）定義企業(yè)目標(biāo)（2）定義企業(yè)過程（3）定義數(shù)據(jù)類（4）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)5.可行性分析的主要內(nèi)容p181（1）技術(shù)的可行性（2）經(jīng)濟(jì)的可行性（3）管理的可行性（4）法理的可行性6.信息系統(tǒng)建設(shè)中“開發(fā)”方式的優(yōu)點(diǎn)p186（1）可以最大限度的與組織的需求和環(huán)境相吻合（2）有可能憑借獨(dú)特設(shè)計(jì)獲得競爭優(yōu)勢(shì)（3）在需求漸變的場合下，系統(tǒng)可以方便地得到調(diào)整、更新及擴(kuò)展。7.使用終端用戶開發(fā)（EUC）的優(yōu)缺點(diǎn)p186優(yōu)點(diǎn)：（1）可及時(shí)滿足終端用戶靈活多樣的需求（2）提高了終端用戶參與系統(tǒng)應(yīng)用的積極性（3）可以緩解開發(fā)部門的部分壓力缺點(diǎn)：EUC往往會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)和一些安全隱患如果不進(jìn)行必要的管理，某些不穩(wěn)定的系統(tǒng)會(huì)影響其他系統(tǒng)的運(yùn)行，或者使服務(wù)支持成本上升8.合作開發(fā)獲得成功的條件p187（1）應(yīng)選擇富有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和合作經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴（2）需要建立有效的合作規(guī)則，并做好信息共享和文檔管理等基礎(chǔ)性工作（3）項(xiàng)目進(jìn)行中要進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，特別要注意合作意識(shí)、文化關(guān)系等軟性因素對(duì)開發(fā)進(jìn)程的影響。9.委托開發(fā)的常見流程p187（1）用戶企業(yè)先行審視需求，明確開發(fā)任務(wù)（2）用戶選擇并確定委托單位，簽訂項(xiàng)目開發(fā)合同，約定開發(fā)目標(biāo)和資源投入，并負(fù)責(zé)提供資金等條件（3）委托單位按照合同要求承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，提供測(cè)試合格的軟件（4）開發(fā)者負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的安裝實(shí)施和人員培訓(xùn)等（5）企業(yè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，成功后獲得了可投入運(yùn)行的系統(tǒng)10.外包的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)p188優(yōu)勢(shì)：（1）可以使信息技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的信息服務(wù)（2）可以做到按需付費(fèi)，有效地降低了企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有利于那些服務(wù)需求有波動(dòng)的企業(yè)（3）專業(yè)化的外包服務(wù)具有質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)（4）外包有利于企業(yè)關(guān)心核心業(yè)務(wù)（5）軟件服務(wù)市場的發(fā)展，會(huì)推動(dòng)軟件服務(wù)商主動(dòng)地提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。劣勢(shì)：（1）外包后企業(yè)可能會(huì)失去某些控制權(quán)（2）如果外包商資質(zhì)不高或外包管理不當(dāng)，企業(yè)可能面臨信息外露的危險(xiǎn)（3）企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的依賴性增強(qiáng)（4）更換外包服務(wù)商會(huì)付出代價(jià)（5）對(duì)具有信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言，外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)往往不明顯11.結(jié)構(gòu)化方法的特點(diǎn)及局限性p189（1）它面向過程或數(shù)據(jù)流，把現(xiàn)實(shí)世界的問題抽象成信息流程（2）通過信息流程分解和數(shù)據(jù)關(guān)系描述，定義出系統(tǒng)模塊（3）分析模塊的算法和功能，并用程序設(shè)計(jì)語言實(shí)現(xiàn)局限性：（1）對(duì)每個(gè)新問題都進(jìn)行類似的結(jié)構(gòu)化分析過程，并未充分利用已有軟件資源，不利于軟件的大規(guī)模生產(chǎn)（2）將數(shù)據(jù)和處理過程相分離，數(shù)據(jù)變化后總要考慮對(duì)處理模塊重新編程，軟件的可用性不高（3）不利于應(yīng)對(duì)變化著的系統(tǒng)需求12.生命周期法的主要階段p190（1）系統(tǒng)分析階段要通過調(diào)查和業(yè)務(wù)流程的分析，得出“該如何去解決問題”的清晰思路，提高系統(tǒng)功能需求報(bào)告，也稱系統(tǒng)說明書。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段建立解決問題的技術(shù)方案，完成功能需求設(shè)計(jì)，提交“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”（3）系統(tǒng)實(shí)施階段根據(jù)設(shè)計(jì)方案，在組織的工作環(huán)境中裝備可運(yùn)行的系統(tǒng)（4）系統(tǒng)維護(hù)階段對(duì)投入運(yùn)行后的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，并做好維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可用13.生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)p191優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)·每階段末的檢查有利于實(shí)現(xiàn)管理控制·能夠獲得豐富的文檔·規(guī)范化的流程和文檔，保證系統(tǒng)的開發(fā)源自真實(shí)的業(yè)務(wù)需求·過程可查，可以檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否為用戶所需，是否符合用戶標(biāo)準(zhǔn)·系統(tǒng)源自開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，并不一定是用戶想要的東西·文檔耗費(fèi)大量資金和時(shí)間，且很難保持最新·擁護(hù)需求往往的不到詳盡的理解和表述·用戶不易檢查中間產(chǎn)品，或及時(shí)確認(rèn)它是否符合業(yè)務(wù)要求14.原型法的主要工作流程p191（1）開發(fā)者初步了解需求后，在短期內(nèi)開發(fā)出一個(gè)功能粗略的簡易模型，稱之為原型（2）與用戶一起運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)原型，收集用戶的反饋意見（3）經(jīng)過多個(gè)重復(fù)迭代的過程，原型被修改得越來越符合要求，直到用戶接受為止。15.原型法的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)p192優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)·用戶較深入地參與到系統(tǒng)解決方案的設(shè)計(jì)中·用戶試用系統(tǒng)后，可在開發(fā)期間提供建設(shè)性的反饋意見·快捷開發(fā)，幾周就可以完成一個(gè)可操作的模型·用戶眼見所關(guān)注的需求逐步實(shí)現(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的態(tài)度也更為積極·可以較早地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞·如果開始的藍(lán)本設(shè)計(jì)不妥，經(jīng)過重復(fù)迭代也很難有根本性的改進(jìn)·沒有階段性的檢查約束，往往難于確定原型范圍，會(huì)陷入無休止的循環(huán)之中·主要精力都放在原型上，常導(dǎo)致系統(tǒng)文檔不完整甚至缺失·匆忙開發(fā)往往會(huì)忽略系統(tǒng)備份、性能與安全性等第六章系統(tǒng)分析填空題數(shù)據(jù)流程圖用規(guī)范化的圖示符號(hào)反映出信息在系統(tǒng)中的（流動(dòng)）、（處理）和（存儲(chǔ)）情況。P208數(shù)據(jù)流程圖具有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，即（抽象性）和（概括性）。選擇題1．系統(tǒng)分析階段的團(tuán)隊(duì)成員有（系統(tǒng)分析師）、（計(jì)算機(jī)技術(shù)專家）和（業(yè)務(wù)人員）等。P1992.（系統(tǒng)分析師）是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程的領(lǐng)導(dǎo)者。P1993.組織結(jié)構(gòu)圖、信息關(guān)聯(lián)圖、業(yè)務(wù)流程圖p2034.數(shù)據(jù)流程圖的符號(hào)有：p208PP4打印報(bào)表客戶D1數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)處理外部實(shí)體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)5.數(shù)據(jù)流程圖的分解主要圍繞者“處理功能”進(jìn)行p2126.數(shù)據(jù)字典的條目有數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流和處理功能。P2137.數(shù)據(jù)字典的設(shè)計(jì)完成于（系統(tǒng)分析階段）。P2138.（數(shù)據(jù)項(xiàng)）是數(shù)據(jù)的最小單位，也稱為數(shù)據(jù)元素。P2139.結(jié)構(gòu)化語言將任何處理邏輯簡單表達(dá)為：順序、選擇（判斷）、循環(huán)三種結(jié)構(gòu)。P21710.對(duì)U/C矩陣的正確性，可以進(jìn)行下屬三方面的檢驗(yàn)：完備性檢驗(yàn)、一致性檢驗(yàn)與無冗性檢驗(yàn)。P22011.一致性檢驗(yàn)即每個(gè)數(shù)據(jù)類列僅能有一個(gè)C。p220簡答題1.系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則p198（1）系統(tǒng)開發(fā)的目的性（2）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性（3）文檔化管理（4）用戶參與2.文檔的主要作用p199（1）幫助人們記憶工作細(xì)節(jié)，以供查閱和核對(duì)（2）文檔、表格、和圖形等形式非常便于溝通，是支持開發(fā)者之間、開發(fā)者和用戶之間溝通的常用工具（3）文檔傳遞可以使系統(tǒng)開發(fā)工作前后銜接，指導(dǎo)和約束后續(xù)的開發(fā)工作（4）規(guī)范化的文檔和模板工具可以規(guī)范開發(fā)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，便于簡化管理。3.系統(tǒng)調(diào)查的原則p200（1）自上而下地進(jìn)行（2）事先制定計(jì)劃（3）深入溝通交流（4）避免先入為主（5）保守用戶的商業(yè)機(jī)密4.外部實(shí)體p208外部實(shí)體是指不受所描述系統(tǒng)的控制，獨(dú)立于該系統(tǒng)之外的對(duì)象。外部實(shí)體既可以作為向系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)的來源或起點(diǎn)，也可以作為系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的終點(diǎn)。比如填寫訂單的客戶、接收工資的雇員、得到報(bào)表的部門、接受客戶信息的另一個(gè)系統(tǒng)等，都可以是外部實(shí)體。5.數(shù)據(jù)字典的作用p212數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典有著密切的聯(lián)系，數(shù)據(jù)流程圖中的要素都要有規(guī)范的編號(hào)，并借助數(shù)據(jù)字典進(jìn)行說明。（1）數(shù)據(jù)字典清楚地表明了各數(shù)據(jù)元素的編號(hào)、名稱、構(gòu)成、特征和聯(lián)系等，查詢方便，可避免誤解和歧義的發(fā)生。（2）數(shù)據(jù)字典中還可有更多的細(xì)節(jié)描述。如數(shù)據(jù)元素的確切含義‘?dāng)?shù)據(jù)的重要性及所要求的保密程度、數(shù)據(jù)加工的優(yōu)先順序等。（3）數(shù)據(jù)字典是非常重要的系統(tǒng)開發(fā)文檔，為下一步信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施和今后的維護(hù)提供了依據(jù)。論述題1.系統(tǒng)調(diào)查p200所謂系統(tǒng)調(diào)查就是在所確定的系統(tǒng)范圍之內(nèi)，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳盡、深入的調(diào)查和分析。系統(tǒng)調(diào)查是一個(gè)重要的過程，它的目的是收集一切有關(guān)的事實(shí)、資料和數(shù)據(jù)，徹底掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的工作狀況，為需求分析和建立邏輯模型提供依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)調(diào)查的原則：①自上而下地進(jìn)行②事先制定計(jì)劃③深入溝通交流④避免先入為主⑤保守用戶的商業(yè)機(jī)密（2）調(diào)查的內(nèi)容：①企業(yè)的基本狀況②系統(tǒng)需要支持的業(yè)務(wù)流程③系統(tǒng)資源狀況④各類人員對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度（3）組織結(jié)構(gòu)圖和信息相關(guān)圖（4）業(yè)務(wù)流程圖（5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查：四個(gè)基本步驟：①分析和確定數(shù)據(jù)來源②全面收集各種載體上的有用數(shù)據(jù)③對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和凈化④對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和整理。2.系統(tǒng)說明書的主要內(nèi)容p221（1）對(duì)原系統(tǒng)的闡述：說明系統(tǒng)開發(fā)的原因和基礎(chǔ)條件（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)與范圍：系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的主要技術(shù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和管理目標(biāo)（3）新系統(tǒng)的建設(shè)方案：以數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)，輔以數(shù)據(jù)字典、功能格柵圖等手段，說明新系統(tǒng)的邏輯模型，描述新系統(tǒng)的主要功能，系統(tǒng)的基本構(gòu)成，主要處理功能，數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)變化，在企業(yè)中應(yīng)用的步驟和預(yù)期效果（4）系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境：說明新系統(tǒng)運(yùn)行支持的基本條件（5）系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃：系統(tǒng)分析階段擬定的方案，或者對(duì)不同方案的分析篩選得出的結(jié)果；系統(tǒng)開發(fā)方式及實(shí)施計(jì)劃，開發(fā)項(xiàng)目的階段投入情況，如資源預(yù)算、主要活動(dòng)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和管理目標(biāo)等。第七章系統(tǒng)設(shè)計(jì)選擇題1.新系統(tǒng)物理實(shí)施方案的確定應(yīng)根據(jù)（系統(tǒng)分析報(bào)告）p2252.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的（物理結(jié)構(gòu)）。P2253.DOWHILE條件=.T.DOFENDDO屬于程序語言中的（循環(huán)結(jié)構(gòu)）。P2274.控制結(jié)構(gòu)圖中模塊間調(diào)用應(yīng)遵循的規(guī)則是：p228每個(gè)模塊有自身的人物，只有接受到上級(jí)模塊的調(diào)用命令時(shí)才能執(zhí)行模塊之間的通信只限于其直接上下級(jí)模塊，任何模塊不能直接與其他上下級(jí)模塊或同級(jí)模塊發(fā)生通信聯(lián)系若有某模塊要與非直接上下級(jí)模塊發(fā)生通信聯(lián)系，必須通過其上級(jí)模塊進(jìn)行傳遞模塊調(diào)用順序?yàn)樽陨隙?.一個(gè)模塊與另一個(gè)模塊內(nèi)部發(fā)生聯(lián)系，即一個(gè)模塊中的某些內(nèi)容在另一個(gè)模塊中以某種方式被引用，稱為（非法耦合）。P2316.用戶創(chuàng)建的報(bào)表應(yīng)當(dāng)屬于（輸出界面設(shè)計(jì)）。P2387.代碼設(shè)計(jì)工作屬于（系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段）。P2398.代碼設(shè)計(jì)要預(yù)留出足夠的位置以適應(yīng)不斷變化的需要屬于代碼的（可擴(kuò)充性）。P2409.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程中，與具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)相關(guān)的是（層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）。P24810.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后結(jié)果）。P270名詞解釋1.模塊耦合p230模塊間的信息聯(lián)系方式，稱為模塊的耦合，它是衡量模塊間結(jié)構(gòu)性能的重要指標(biāo)。簡答題1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)p225（1）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)其中包括軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)其中包括代碼設(shè)計(jì)，輸入輸出界面設(shè)計(jì)，處理過程設(shè)計(jì)；（3）編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段物理設(shè)計(jì)的基本要求p225（1）系統(tǒng)物理模型必需符合邏輯模型，能夠完成邏輯模型所規(guī)定的信息處理功能，這是物理設(shè)計(jì)的基本要求。（2）要求系統(tǒng)具有可修改性，即易讀，易于查錯(cuò)、改錯(cuò)，可以根據(jù)環(huán)境的變化和用戶的要求進(jìn)行各種改變和改進(jìn)。3.模塊耦合p230模塊間的信息聯(lián)系方式，稱為模塊的耦合，它是衡量模塊間結(jié)構(gòu)性能的重要指標(biāo)。如果信息聯(lián)系方式不好，對(duì)一個(gè)模塊的修改可能引起多個(gè)模塊的修改，甚至發(fā)生連鎖的波動(dòng)反應(yīng)，改變就變得十分困難。耦合有三種類型：數(shù)據(jù)耦合兩個(gè)模塊間通過調(diào)用關(guān)系傳遞被處理的數(shù)據(jù)稱為數(shù)據(jù)耦合。控制耦合兩個(gè)模塊通過調(diào)用關(guān)系，不僅傳遞數(shù)據(jù)，還傳遞對(duì)運(yùn)行過程有影響的控制信號(hào)。下行模塊執(zhí)行校驗(yàn)功能，校驗(yàn)結(jié)果的控制信號(hào)傳回上層模塊，以控制其他模塊運(yùn)行。非法耦合一個(gè)模塊與另一個(gè)模塊內(nèi)部發(fā)生聯(lián)系，即一個(gè)模塊中的某些內(nèi)容在另一個(gè)模塊中以某種方式被引用，稱為非法耦合。模塊中出現(xiàn)非法耦合，就成為改動(dòng)模塊時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤的主要來源；因?yàn)槟K中有非法耦合，就必須在所有模塊中檢查，否則就可能發(fā)生錯(cuò)誤。所以要不惜代價(jià)，消除模塊間的非法耦合。4.代碼的重要性p239（1）可以唯一的表示一個(gè)分類對(duì)象（實(shí)體）（2）加快輸入，減少出錯(cuò)，提高處理效率（3）便于存儲(chǔ)和檢索，節(jié)約存儲(chǔ)空間（4）使數(shù)據(jù)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化，簡化處理程序（5）為全局?jǐn)?shù)據(jù)一致性提供了基礎(chǔ)5.順序碼的優(yōu)缺點(diǎn)p240優(yōu)點(diǎn)：簡單、易處理、易擴(kuò)充、用途廣缺點(diǎn)：（1）沒有邏輯含義，不能表示信息特征（2）序列無法插入，如果不事先預(yù)留空位，則只能在尾部擴(kuò)充（3）刪改數(shù)據(jù)會(huì)造成空碼6.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的要求和步驟p242要求：（1）滿足用戶要求既能合理地滿足用戶需要的所有數(shù)據(jù)，又能支持用戶對(duì)數(shù)據(jù)的所有處理功能（2）滿足數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)要求應(yīng)當(dāng)能夠在某個(gè)指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如SQLServer、VisualFoxPro等）中實(shí)現(xiàn)（3）具有較高的范式步驟：（1）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)7.編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的要求p270編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的要求為全面、清楚、準(zhǔn)確、詳細(xì)地闡明系統(tǒng)實(shí)施過程中具體方法、技術(shù)、手段及環(huán)境要求。（1）全面是指對(duì)于系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、所有功能模塊以及相應(yīng)運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)地說明（2）清楚是要求說明書文字簡潔、可讀性好，便于系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)人員閱讀、理解。（3）準(zhǔn)確則是要求模塊內(nèi)部規(guī)定、用戶接口和相互間邏輯關(guān)系無二義性描述。8.系統(tǒng)說明書的內(nèi)容p270（1）控制結(jié)構(gòu)圖以及每一塊模板的說明（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明（3）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說明（4）代碼設(shè)計(jì)說明（5）用戶界面設(shè)計(jì)說明（6）計(jì)算機(jī)處理過程說明（7）實(shí)施費(fèi)用估計(jì)系統(tǒng)實(shí)施填空題對(duì)于需要自己編寫的軟件，主要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的（系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書）。P276軟件程序的關(guān)鍵基于（質(zhì)量）、（進(jìn)度）、（成本）三個(gè)要素。除了（編程過程）之外，系統(tǒng)實(shí)施的所有環(huán)節(jié)幾乎都需要用戶的參與。P280選擇題1.（用戶）在確立系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。P280名詞解釋1.業(yè)務(wù)流程重組p279業(yè)務(wù)流程重組是根據(jù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，重新規(guī)定業(yè)務(wù)信息流向，重建新的業(yè)務(wù)流程；對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行較大變革，如壓縮管理層次、撤并和新建機(jī)構(gòu)等；重新劃定各管理職能部門的職責(zé)范圍和管理者的權(quán)限。2.驗(yàn)收測(cè)試p286驗(yàn)收測(cè)試是系統(tǒng)發(fā)布或交付前的試運(yùn)行及最終檢測(cè)，在系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施安裝到位后進(jìn)行，由用戶或系統(tǒng)同建設(shè)方負(fù)責(zé)組織。它主要對(duì)軟硬件的協(xié)調(diào)性，新系統(tǒng)平臺(tái)上業(yè)務(wù)的順暢性和準(zhǔn)確性，用戶的操作水平等進(jìn)行全面檢測(cè)。3.并行切換p288并行切換在切換期讓新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，當(dāng)新系統(tǒng)正常運(yùn)行有保證時(shí)，或用戶管理層完全同意切換到新系統(tǒng)時(shí)再停掉舊系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)獨(dú)立工作。簡答題1.高層管理者的支持作用p276（1）系統(tǒng)實(shí)施前的號(hào)召和宣傳領(lǐng)導(dǎo)者的感召力會(huì)起到動(dòng)員令的作用，便于實(shí)施團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)資源，使實(shí)施過程得到管理者的關(guān)注和支持。（2）關(guān)鍵時(shí)刻積極表明態(tài)度高層領(lǐng)導(dǎo)者積極而明確的支持，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和企業(yè)克服阻力，順利完成實(shí)施項(xiàng)目的動(dòng)力，無疑會(huì)削減不少負(fù)面的阻力。（3）解決復(fù)雜的綜合性問題像業(yè)務(wù)流程調(diào)整、部門利益沖突、資源共享障礙這些焦點(diǎn)問題，往往涉及多個(gè)領(lǐng)域，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)才能順利解決。2.系統(tǒng)測(cè)試的原則p282（1）測(cè)試機(jī)構(gòu)要獨(dú)立（2）測(cè)試工作要按計(jì)劃進(jìn)行（3）測(cè)試應(yīng)貫徹經(jīng)濟(jì)性原則（4）測(cè)試需要最佳人員（5）要安排回歸測(cè)試3.測(cè)試用列的設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹的原則p285（1）全面性應(yīng)盡可能覆蓋程序的主要路徑，并考慮跨年、跨月的數(shù)據(jù)，大量的并發(fā)數(shù)據(jù)等；（2）正確性測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)符合用戶實(shí)際工作流程，符合慣例，預(yù)期結(jié)果應(yīng)與測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)生的業(yè)務(wù)相吻合；（3）完備性輸入數(shù)據(jù)不僅要包含合理、正常的輸入數(shù)據(jù)，還要包括邊界值、異常值、錯(cuò)誤值、無效值。以及誤操作及非常規(guī)操作等多種情況；（4）可操作性測(cè)試用例中應(yīng)寫清測(cè)試的操作步驟，不同操作步驟相對(duì)應(yīng)的操作結(jié)果。4.確認(rèn)測(cè)試常見的三個(gè)重點(diǎn)p286（1）檢驗(yàn)系統(tǒng)是否達(dá)到了相應(yīng)業(yè)務(wù)或流程的需要（2）檢測(cè)軟件的易用性（3）讓熟練的用戶來檢查軟件是否有漏洞5.直接切換的優(yōu)缺點(diǎn)p287優(yōu)點(diǎn)：新舊系統(tǒng)的交接很清楚，切換周期短，容易獲得用戶的配合缺點(diǎn)：（1）切換風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，如果系統(tǒng)有缺陷，或用戶對(duì)新流程和操作的掌握不到位，會(huì)直接影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行（2）它對(duì)切換期間掌控的要求比較高6.在業(yè)務(wù)不中斷的情況下進(jìn)行直接切換等問題，必須做到的是？P287（1）事前必須做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃（2）針對(duì)新舊流程無縫連接、數(shù)據(jù)遷移、多點(diǎn)同步操作有針對(duì)性的預(yù)案（3）充分估計(jì)連續(xù)性流程的中斷損失和無緩沖時(shí)間引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備好防范措施。7.并行切換的優(yōu)缺點(diǎn)p288優(yōu)點(diǎn)：（1）切換風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，舊系統(tǒng)為新系統(tǒng)提供了備份，新系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題也有舊系統(tǒng)可用，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，也不會(huì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)作（2）可以通過兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正新系統(tǒng)的錯(cuò)誤，提高新系統(tǒng)的可靠性（3）用戶也有更多的時(shí)間熟悉新系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正新系統(tǒng)的錯(cuò)誤，提高新系統(tǒng)的可靠性缺點(diǎn)：（1）并行期需要雙倍的工作量，產(chǎn)生兩套輸入輸出，甚至需要配備兩套人馬（2）切換速度較慢，成本較高（3）如果新舊業(yè)務(wù)流程有較多改變，并行運(yùn)轉(zhuǎn)往往非常麻煩，甚至失去意義（4）如果用戶偏愛舊系統(tǒng)，對(duì)舊系統(tǒng)的心理依賴會(huì)不利于他們積極調(diào)整自己，盡快轉(zhuǎn)向新系統(tǒng)8.系統(tǒng)切換階段的管理工作p290（1）積極切換規(guī)劃，事前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案（2）嚴(yán)格審核數(shù)據(jù)，并監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)移植過程（3）初始化環(huán)境的檢查確認(rèn)（4）切換時(shí)間考慮業(yè)務(wù)節(jié)奏（5）過程追蹤與管理（6）積極促進(jìn)切換的完成，保證后續(xù)跟進(jìn)第九章系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)填空題1.對(duì)新系統(tǒng)的首次評(píng)價(jià)被稱為（安裝后評(píng)價(jià)），一般在系統(tǒng)投入運(yùn)行一個(gè)業(yè)務(wù)周期后（約為3～6個(gè)月）進(jìn)行。P2982.可靠性是衡量信息系統(tǒng)（穩(wěn)定運(yùn)行水平）和（能力）的基礎(chǔ)性指標(biāo)。P3003.信息系統(tǒng)的可靠性一般可通過（系統(tǒng)故障率）FR、（平均無故障時(shí)間）MTBF等指標(biāo)來衡量。P3004.信息系統(tǒng)的可靠性不只與硬件、軟件、環(huán)境等因素有關(guān)，更為重要的影響因素是（人）p3025.系統(tǒng)安全保護(hù)措施可分為（技術(shù)性）和非技術(shù)性兩大類。P3046.（系統(tǒng)維護(hù)）是軟件系統(tǒng)生命周期中延續(xù)時(shí)間最長，累積工作量最大的活動(dòng)。P307選擇題1．系統(tǒng)開發(fā)是否達(dá)到開發(fā)的（預(yù)期目標(biāo)），投入運(yùn)營后的系統(tǒng)是否還存在缺陷，應(yīng)該如何改進(jìn)和維護(hù)，需要進(jìn)行全面的分析，這個(gè)過程被稱為系統(tǒng)評(píng)價(jià)。P2982.（數(shù)據(jù)加密）和信息隱藏都是針對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容采取的安全技術(shù)。P3053完善性維護(hù)就是要根據(jù)（用戶日益增長的需求），對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行改善和提高。這類維護(hù)約占維護(hù)工作的50%~60%，（量最大）。而預(yù)防性維護(hù)（量最小）。