社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市

天津師范大學(xué)本科結(jié)課論文題目：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市如何發(fā)展及發(fā)展的前景學(xué)院：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：年級：完成日期：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市如何發(fā)展及發(fā)展的前景摘要：在現(xiàn)在這個(gè)高速高效取勝的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們的生活、工作、學(xué)習(xí)都提供了方便與快捷。現(xiàn)在的宅男宅女越來越多，網(wǎng)絡(luò)可以快速并且大量的為這些人提供信息和服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市中網(wǎng)絡(luò)超市就是一個(gè)典型的例子。網(wǎng)絡(luò)超市采用與實(shí)體超市相結(jié)合的模式，免費(fèi)送貨上門。消費(fèi)者不僅可以在網(wǎng)絡(luò)超市現(xiàn)時(shí)購物還可以進(jìn)行預(yù)訂。在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市，消費(fèi)者還可以享受很多便捷的服務(wù)，例如：代繳費(fèi)、預(yù)訂酒店、機(jī)票等。就目前來說，這種網(wǎng)絡(luò)的銷售方式還沒有被很多的消費(fèi)者所熟知，很大一部分年齡較大的消費(fèi)者還是比較愿意繼續(xù)堅(jiān)持以前的消費(fèi)習(xí)慣。這一種消費(fèi)方式更多的服務(wù)人群是較年輕的消費(fèi)群體，這些人對信息網(wǎng)絡(luò)的接受能力更強(qiáng)一些，并且這些人大多也是有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷的。對網(wǎng)絡(luò)超市的信任度較強(qiáng)。關(guān)鍵詞：消費(fèi)人群、發(fā)展?jié)摿?、多樣服?wù)一、問題描述目前，雖然部分較大的超市已經(jīng)開始采用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的營業(yè)模式，但這種模式仍然還是不太被大部分的消費(fèi)者所熟知。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市滿足了人們的基本生活和便捷服務(wù)的要求。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營生活用品的商家很多但都各自為站。一站式的服務(wù)便成為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的一大優(yōu)勢。滿足了社區(qū)人群的消費(fèi)的消費(fèi)需求，其發(fā)展的潛力是很大的。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市提供的預(yù)定貨物、送貨上門、代繳費(fèi)等服務(wù)都為現(xiàn)在講究快速高效的生活提供了便捷，因而也成為現(xiàn)在一部分消費(fèi)群體所喜愛的消費(fèi)方式。而在這個(gè)消費(fèi)的群體中，應(yīng)該是以較為年輕的消費(fèi)群體為主的。所以，現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)該多花一些心思在吸這些潛在的年輕消費(fèi)人群。這些年輕的消費(fèi)者更喜歡商品的獨(dú)特和外觀趣味性。而與此同時(shí)也不能忽略那些年齡較大的消費(fèi)人群。這些消費(fèi)者是思想比較保守的，沒有在網(wǎng)上購物的習(xí)慣。除非能找到一個(gè)很好、很吸引他們的入口點(diǎn)才能較好的打開這些消費(fèi)者腰包。年齡較大的這部分消費(fèi)者更加注重的是商品的實(shí)用性。他們購物會(huì)更加的小心謹(jǐn)慎，所以對網(wǎng)絡(luò)安全的保障可能會(huì)對這部分消費(fèi)者有更好的吸引力。雖然在當(dāng)前還沒有形成龐大的消費(fèi)群體，但是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的提供的便捷全面的服務(wù)，在這個(gè)拼速度、花樣的年代，是很受歡迎的。在以后會(huì)被越來越多的人接受并使用的。二、數(shù)據(jù)處理與分析首先，我們看一下，目前社區(qū)超市購物的情況。從問卷的調(diào)查情況來看，現(xiàn)在大家的購物場所多集中于菜市場、社區(qū)超市和大型超市。在這些場所中也無非就是購買一些日常所需的生活用品、瓜果蔬菜和休閑零食。我們可以看出消費(fèi)者去這些場所的原因主要是便利和應(yīng)急。同時(shí)在調(diào)查問卷中，我們可以清楚的看出消費(fèi)者在購物的過程中更加看重的是商品質(zhì)量、商品齊全和商品價(jià)格。而不太看重購物的環(huán)境、交通的便利性及其他一些因素。（下圖）然后，我們再看一下網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀。問卷調(diào)查可以告訴我們一個(gè)信息,幾乎所有有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的都是較為年輕的群體。這些較年輕的消費(fèi)者多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格較實(shí)體店的便宜、節(jié)約時(shí)間、方便不受時(shí)間空間限制并且能夠或去大量的商品信息。這些消費(fèi)者在網(wǎng)上購物大多數(shù)花費(fèi)在50-200之間。購買的商品也多以圖書、服裝、日用百貨和文化娛樂為主。這些消費(fèi)物品中有一大部分不是必需品，有較大的需求波動(dòng)。而在網(wǎng)購過程中，偽劣或殘損商品、商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣、送貨時(shí)間長都是這些網(wǎng)購消費(fèi)者所遇到的問題。這些可能會(huì)造成一些消費(fèi)者的流失。同時(shí)，多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購中商品的質(zhì)量、配送的及時(shí)性以及售后服務(wù)是需要加強(qiáng)完善的。而那些沒有網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體是因?yàn)樗麄冇X得害怕網(wǎng)購會(huì)上當(dāng)，擔(dān)心購買的貨物與想象中的不符，并且覺得網(wǎng)購缺乏售后保障、退貨麻煩。并且他們中大多數(shù)也不愿意選擇在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行購物。圖2消費(fèi)者不太注重的圖1消費(fèi)者注重的圖2消費(fèi)者不太注重的圖1消費(fèi)者注重的消費(fèi)者注重的消費(fèi)者注重的通過社區(qū)超市和網(wǎng)絡(luò)購物的情況可以知道，大部分的消費(fèi)者購物對于快捷是有需求的。同時(shí)，目前的實(shí)體超市有很多地方已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，而且，一部分消費(fèi)者是不想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的。因此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市這種以網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相結(jié)合的經(jīng)營模式是有產(chǎn)生的必要的。那么，這一社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市，需要怎樣挖掘自己的發(fā)展前景呢？我們先從他的需求方面來入手。根據(jù)消費(fèi)者每次去超市的花費(fèi)以及去超市的頻率，我們可以粗略的進(jìn)行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的需求預(yù)測。我們可以看出年齡段在15—25的消費(fèi)者更容易接受社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市。對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市來說，這一年齡段的人群是一個(gè)龐大消費(fèi)群體。這就為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展提供了基本的發(fā)展條件。但是我們也應(yīng)該看到，這群年輕的消費(fèi)者，大多數(shù)是沒有很好的經(jīng)濟(jì)能力的，雖然購物的次數(shù)多，但無論是在實(shí)體超市還是在網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額都不高（如下圖），這樣總體的消費(fèi)額還是不夠多的。因此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市不能只注重這些年輕消費(fèi)者的偏好，還應(yīng)該加大對那些可能在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市消費(fèi)的人群的吸引。例如，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的線下體驗(yàn)超市與原有的社區(qū)超市結(jié)合，慢慢的將網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行一些強(qiáng)制的滲透。因?yàn)橄M(fèi)者是有消費(fèi)偏好和一定的忠實(shí)性的。也就是說，消費(fèi)經(jīng)常去某一場所消費(fèi)，一般是不會(huì)改變的，即使是這家消費(fèi)場所在某一些方面發(fā)生了變化，他們也還是接受的。這樣可以擴(kuò)大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的消費(fèi)人群。圖4.網(wǎng)絡(luò)購物每人一年消費(fèi)金額圖3.實(shí)體超市每人每次消費(fèi)金額 圖4.網(wǎng)絡(luò)購物每人一年消費(fèi)金額圖3.實(shí)體超市每人每次消費(fèi)金額同時(shí)，從調(diào)查問卷中，我們可以分析得出這樣一個(gè)結(jié)論：家庭的收入水平、受教育程度和從事的職業(yè)也對消費(fèi)者選擇消費(fèi)選擇有一定的影響。受教育程度高一點(diǎn)的對服務(wù)累的消費(fèi)更多一些，而受教育程度較低的則偏重于實(shí)物的消費(fèi)。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市要擴(kuò)大自身的消費(fèi)群體就不能將消費(fèi)群體鎖定在某一階層，而應(yīng)該是對不同的階層提供不同的特色服務(wù)?，F(xiàn)在的小孩與其他孩子在一起的時(shí)間少，這對以后的發(fā)展都是不好的。那么就可以對小孩提供組織出游、學(xué)習(xí)等活動(dòng)的服務(wù)；年輕人需要的是便捷的服務(wù)，像問卷中提到的送貨上門，預(yù)訂、代繳費(fèi)等服務(wù)都可以吸引這一人群；年長和年老的消費(fèi)者可能更注重生活質(zhì)量，可以提供免費(fèi)送貨上門、預(yù)定報(bào)紙并傳送等服務(wù)。這樣提供多樣服務(wù)就可能會(huì)形成一個(gè)比較穩(wěn)定龐大的消費(fèi)群。接著，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市還需要看到現(xiàn)有實(shí)體超市和網(wǎng)絡(luò)超市的，采取一定的措施將自身完善。從問卷看出消費(fèi)者社區(qū)超市不能夠滿足消費(fèi)者購買圖書音像、五金交電和醫(yī)藥的需求。因此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市可增加這些商品的供應(yīng)。而網(wǎng)絡(luò)超市則存在著上面我們提到過的實(shí)際商品與網(wǎng)上商品圖片不符、送貨時(shí)間太長等問題。建立起來的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)該在這方面多注意一些，盡量避免這些現(xiàn)象的產(chǎn)生。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的網(wǎng)絡(luò)超市部分要對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)并且進(jìn)行分類。在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面多做一些工作，加強(qiáng)消費(fèi)者在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市購物的安全性。買賣雙方進(jìn)行交易的時(shí)候要簽訂有效的協(xié)議，保證雙方都可以受法律保護(hù)，減少商家欺騙和買家不守信的行為，確保了交易商場秩序井然。做好物流工作，可以將物流這一業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以確保配送的及時(shí)性。如果社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市能與生產(chǎn)商、物流企業(yè)形成一個(gè)協(xié)調(diào)有序的供應(yīng)鏈，由生產(chǎn)商直接供貨，物流企業(yè)負(fù)責(zé)配送，就不僅可以保證快速的送貨還可以減少商品的成本。這樣就增加了競爭的優(yōu)勢。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市要在借鑒其他商業(yè)模式的基礎(chǔ)上建立，并且要在運(yùn)行過程中，不斷的完善。根據(jù)以上的分析，我比較贊同社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市有較好發(fā)展前景的說法。在問卷中，很多人的觀點(diǎn)也是同我一樣的，認(rèn)為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市雖目前不會(huì)有太多的人使用，但慢慢會(huì)被接受的。目前沒有太多人使用，但有人用就用機(jī)會(huì)成功。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市可以通過目前以使用的人向其他人傳播，首先擴(kuò)大影響力，然后增強(qiáng)影響力。消費(fèi)者這個(gè)群體是最好廣告，他們只要稍微的向身邊的說說，便會(huì)帶來大批的消費(fèi)者。慢慢的大家形成了在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市消費(fèi)的習(xí)慣，就很難再改變。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市采用網(wǎng)絡(luò)超市與體驗(yàn)超市相結(jié)合的商業(yè)模式本來就成為了一個(gè)發(fā)展的優(yōu)勢。這種能夠在一個(gè)地方就滿足消費(fèi)者購買需求的模式比較受消費(fèi)者青睞的。就如同我們要到達(dá)某個(gè)目的地，更愿意去選擇直達(dá)的公交而不是來來回回的倒車。而且在提供有形商品的同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市還提供了一些無形的服務(wù)，這就會(huì)更加的吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)。因而，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展是可以有不錯(cuò)的前景的。三、結(jié)論總之，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展壯大是需要一定的時(shí)間的，在這段時(shí)間里，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市可以換根據(jù)不同的社會(huì)環(huán)境作出相應(yīng)的調(diào)整，不斷完善自身的體系，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)、商家的聯(lián)系。不斷對自身的發(fā)展的方向與