小米手機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式

小米的運(yùn)營(yíng)模式探討小米簡(jiǎn)介小米科技，全稱北京小米科技有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱小米，是中國(guó)一家致力于移動(dòng)通信終端設(shè)備研制與軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)，由雷軍帶著組建，于2023年4月6日正式成立。2023年8月16日在北京發(fā)布了小米。除此之外，其他核心產(chǎn)品有：基于Android深度開(kāi)發(fā)的第三方操作系統(tǒng)MIUI，智能即時(shí)通訊工具米聊，以及小米盒子、小米電視等。2023年4月6日，宣布2023年銷售719萬(wàn)部小米，含稅銷售額126.5億元人民幣，納稅19億元人民幣。2023年7月16日，小米CEO雷軍透露，2023年上半年共售出703萬(wàn)臺(tái)，業(yè)績(jī)達(dá)132.7億元人民幣，已超過(guò)上年全年銷售額。運(yùn)營(yíng)模式1.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理1.1小米的供給鏈小米的簡(jiǎn)化供給鏈小米公司自身沒(méi)有工廠，的模具由富士康開(kāi)模，其產(chǎn)品的量產(chǎn)是由英華達(dá)代工。小米的只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)。如下列圖，是對(duì)小米小米的簡(jiǎn)化供給鏈可以看出，小米的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)只局限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。開(kāi)模、量產(chǎn)、原材料〔配置硬件〕等等的制造過(guò)程全部外包給專業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)。這種生產(chǎn)模式的好處在于，小米可以將大幅度降低庫(kù)存，也能利用到優(yōu)秀代工廠的專業(yè)能力。小米擁有三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，分別位于北上廣。由于小米的產(chǎn)能一直低于需求〔缺貨式營(yíng)銷〕引起了眾多消費(fèi)者的不滿，小米也希望保存一局部成品庫(kù)存應(yīng)對(duì)一定程度的需求變動(dòng)，這也就是三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的作用。而除了這兩局部，小米將其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包，順應(yīng)橫向一體化的趨勢(shì)，專注于產(chǎn)品，加上小米的缺貨營(yíng)銷的模式，大大減少了小米公司的在途庫(kù)存。超低庫(kù)存的持有使得小米獲得了庫(kù)存本錢上的優(yōu)勢(shì)，也使得小米有能力定制足夠低的價(jià)格。1.2小米的供給商管理雖然小米一直采用缺貨營(yíng)銷的模式，但是小米自身也是希望盡可能讓出貨量能滿足需求。因此小米在一個(gè)硬件上選擇了多家供給商，一是形成競(jìng)爭(zhēng)以獲得更有利的價(jià)格，二是應(yīng)對(duì)供給商缺貨而造成的供貨延遲。例如，小米在小米3的CPU上第一次同時(shí)用了高通和英偉達(dá)兩家CPU供給商，因?yàn)樵谛∶?S的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生了芯片供給緊張?jiān)斐闪怂麄兾茨馨磿r(shí)交付的情況。1.3小米的產(chǎn)品迭代小米總裁林斌說(shuō)過(guò)，必須有創(chuàng)新的產(chǎn)品一家公司才有活力。小米的產(chǎn)品迭代那么是根據(jù)小米產(chǎn)品的不同而進(jìn)行制定。小米的迭代周期根本上是一年，這使得的研發(fā)人員由足夠的時(shí)間對(duì)小米進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改。而小米的系統(tǒng)MIUI的迭代周期那么短到了1周。小米的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都會(huì)根據(jù)用戶的反響對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化或改造，從而在一周上線更新版本的MIUI系統(tǒng)。因此小米的工程師與用戶無(wú)時(shí)不刻的在進(jìn)行著交互，也使得小米的研發(fā)團(tuán)隊(duì)充滿著活力。總的來(lái)說(shuō)，小米的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以庫(kù)存最小化且保證供給鏈的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品不同的特性制定自己的產(chǎn)品迭代方案。2.人力資源管理〔1〕精英團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：小米從一開(kāi)始就擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)：CEO雷軍是天使投資人、IT高手、成功領(lǐng)導(dǎo)金山、并投資了凡客等20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。小米其他6位聯(lián)合創(chuàng)始人均有良好的互聯(lián)網(wǎng)公司管理背景，出身名門，技術(shù)力量強(qiáng)大且互補(bǔ)優(yōu)缺。并在接下來(lái)的員工團(tuán)隊(duì)組建時(shí)精挑細(xì)選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。七個(gè)創(chuàng)始人各司其職，為同一個(gè)目標(biāo)而努力。〔2〕管理扁平化：小米的組織架構(gòu)沒(méi)有層級(jí)，除了七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他員工都是工程師，組織架構(gòu)也根本沒(méi)有層級(jí)，創(chuàng)始人-部門leader-員工，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理能力?！?〕不設(shè)KPI考核：小米公司從來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)打卡制度，而且也沒(méi)有實(shí)行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。雷軍強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任感，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了用戶而創(chuàng)新。工程師要把事情做好，對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)?！?〕與米粉交朋友CEO雷軍要求所有員工，在消費(fèi)者使用小米過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，無(wú)論硬件還是軟件，無(wú)論是使用方法或是技巧，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug，都要以幫助朋友的思路去幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。小米給員工灌輸?shù)睦砟罹褪且钥蛻魹橹行?、專注于產(chǎn)品研發(fā)。每個(gè)員工都為了用戶而創(chuàng)新。這樣小米的所有員工就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力，其管理本錢也降低了很多。3.市場(chǎng)營(yíng)銷管理分析小米的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略前，我們先來(lái)看看小米2023年成立時(shí)整個(gè)行業(yè)究竟是怎么樣的一個(gè)形勢(shì)：行業(yè)的傳統(tǒng)分銷模式是線下分銷，傳統(tǒng)廠商在線下殺得紅海一片；蘋果在09年下半年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，深受中國(guó)消費(fèi)者青睞；以淘寶天貓為代表的電商急劇增長(zhǎng)，電商是智能未來(lái)營(yíng)銷的主要渠道，任何想要在領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)趕超的企業(yè)都不可能對(duì)此視而不見(jiàn)。針對(duì)這樣的市場(chǎng)形勢(shì)，小米作出了以下的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：〔1〕“為發(fā)燒而生〞的市場(chǎng)定位：小米目標(biāo)市場(chǎng)是喜歡玩智能、喜歡新鮮事物又追求廉價(jià)實(shí)用的年輕人群體。這局部年輕人大局部是80后90后，愛(ài)玩、愛(ài)個(gè)性、不追求街機(jī)的潮流。換句話說(shuō)，這群年輕人，希望用華為的價(jià)錢，買到蘋果的，并且不只是用這打打而已，要玩到極致。小米自發(fā)布以來(lái)，其口號(hào)一直是“為發(fā)燒而生〞，其深度定制的MIUI系統(tǒng)也提供了足夠的開(kāi)放性，其頂配的硬件也滿足了玩機(jī)一族的配置要求。小米科技的總裁林斌也說(shuō)到，小米的硬件只是一個(gè)平臺(tái)，他們從不想從硬件上賺取利潤(rùn)，而是期待著購(gòu)置了硬件的用戶可以使用我們的效勞，效勞才是最終的收入來(lái)源。這也進(jìn)一步說(shuō)明了小米的市場(chǎng)定位是：追求廉價(jià)高配可玩性強(qiáng)的年輕人?！?〕“線上銷售和社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合〞模式：小米選擇社交網(wǎng)路營(yíng)銷的手段。2023年是微博大爆發(fā)的時(shí)段，小米迅速抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)，并變成品牌的主戰(zhàn)略。利用獨(dú)特的社交網(wǎng)絡(luò)銷售方式進(jìn)行持續(xù)炒作，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售、與粉絲互動(dòng)、發(fā)布紀(jì)念產(chǎn)品、微博推薦以及海量的評(píng)測(cè)等。小米的營(yíng)銷很成功但卻沒(méi)有龐大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。小米所有的工程師都在線上，通過(guò)微博、通過(guò)小米論壇、通過(guò)貼吧等社交媒體與用戶進(jìn)行交互，通過(guò)這種交互進(jìn)一步加強(qiáng)了小米的品牌影響力?！?〕快速反響的客服：小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開(kāi)發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)做專門的處理。小米還有一個(gè)全民客服的理念，鼓勵(lì)大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開(kāi)始，大家每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。客戶甚至可以參與到產(chǎn)品研發(fā)商，直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流，這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。小米為用戶提供了全新的交互式效勞模式?！?〕增值效勞與衍生產(chǎn)品的盈利：小米目前的線下產(chǎn)品有小米〔包括紅米、小米青春版〕、小米路由器、小米盒子、小米電視、小米移動(dòng)電源、小米公仔以及各種小米的配件等等，小米的線上產(chǎn)品那么有米聊、小米主題商城、多看閱讀等等。小米公司在小米獲得了一批忠誠(chéng)的用戶群體后，開(kāi)始布局以小米品牌為紐帶，以MIUI系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品生態(tài)鏈。小米在用戶心中高性價(jià)比的形象為小米其他產(chǎn)品的推廣鋪平了道路?！?〕饑餓營(yíng)銷小米最被詬病的一點(diǎn)當(dāng)屬饑餓營(yíng)銷，但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營(yíng)銷。所謂“饑餓營(yíng)銷〞，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期到達(dá)調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象〞、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也到達(dá)維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實(shí)上，小米不以硬件為利潤(rùn)來(lái)源，小米的利潤(rùn)很低。小米之所以采用饑餓營(yíng)銷，是為了通過(guò)低價(jià)缺貨擴(kuò)大小米的影響力，使得小米品牌被更多人記住。同時(shí)，饑餓營(yíng)銷能夠完全消除需求不確定性帶來(lái)的損失，因?yàn)樾∶酌看蔚漠a(chǎn)能都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于去真實(shí)的市場(chǎng)需求。〔6〕小米之家、小米論壇小米之家是小米公司成立的直營(yíng)客戶效勞中心，為廣闊米粉提供小米及其配件自提，小米的售后維修及技術(shù)支持等效勞，是小米粉絲的交流場(chǎng)所。小米之家定期舉辦活動(dòng)，小米公司希望更