東方航空延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
東方航空延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)_第2頁
東方航空延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)_第3頁
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文檔簡介

東方航空延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)東方航空延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)中國民用航空局制定的《關(guān)于加強民航旅客延誤賠償工作的通知》，旨在保護(hù)旅客的合法權(quán)益，確保航空公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。根據(jù)該通知，以下是東方航空在國內(nèi)航班延誤方面的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

一、在起飛前延誤：

1.若航班延誤時間在2小時以內(nèi)，航空公司將為旅客提供免費的飲料和小吃，以及延誤情況的及時告知。

2.若航班延誤時間在2小時以上但不足4小時，航空公司將免費為旅客提供就餐，并提供合理的休息和住宿安排。

3.如果航班延誤時間在4小時以上，航空公司將根據(jù)旅客需求提供退票、改簽等服務(wù)。

二、在起飛后延誤：

1.若航班延誤時間在2小時以內(nèi)，航空公司將為旅客提供免費的飲料和小吃，并及時告知延誤情況。

2.若航班延誤時間在2小時以上但不足4小時，航空公司將免費為旅客提供正餐，并提供合理的休息和住宿安排。

3.如果航班延誤時間在4小時以上，航空公司將提供退票、改簽等服務(wù)，對于不在起降機場的，還會為旅客提供合理的交通費用補償。

三、特殊情況下的延誤賠償：

1.對于因不可抗力原因?qū)е碌难诱`情況，如自然災(zāi)害、惡劣天氣等，航空公司將根據(jù)實際情況提供合理的補償和安排，并及時告知旅客相關(guān)信息。

2.對于航班延誤帶來的損失，如無法按時參加重要會議、錯過其他交通工具等，旅客可以與航空公司協(xié)商解決，如果無法協(xié)商一致，旅客可以向民航局投訴或起訴航空公司要求合理賠償。

四、賠償申請流程：

1.旅客應(yīng)及時保留相關(guān)證據(jù)，如機票、登機牌、延誤通知等，為申請延誤賠償提供必要的證據(jù)。

2.旅客可以通過電話、郵件、官方網(wǎng)站等方式向航空公司提出延誤賠償申請，航空公司應(yīng)及時回復(fù)并處理申請。

3.如航空公司未給予延誤賠償或旅客不滿意賠償結(jié)果，旅客可以向民航局投訴并尋求進(jìn)一步解決。

總之，東方航空在航班延誤賠償方面遵循中國民航局規(guī)定，提供旅客飲食、住宿、退票改簽以及其他合理的服務(wù)和補償，保護(hù)旅客權(quán)益。旅客在遇到延誤情況時可

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