員工行為規(guī)范管理制度(同名5528)

PAGE2-×××公司員工行為規(guī)范管理制度（修訂稿）為不斷強化員工素質(zhì)，加強團隊建設，持續(xù)提升公司管理水平，特制定本制度。以員工行為規(guī)范制度為約束，促進全體員工養(yǎng)成優(yōu)良的工作行為規(guī)范習慣和良好的工作秩序。一、勞動紀律與工作秩序1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時考勤、補勤。2、工作時間嚴禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。3、上班時間和值班時間要穿工作服并佩帶公司標識上崗。保持工作服、領帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。4、上班時間不做與工作無關(guān)的事，不準吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機玩游戲，聽音樂，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費信息臺。5、嚴禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機代為駕駛車輛。6、無論上班、下班還是節(jié)假日，嚴禁在公司（包括宿舍）內(nèi)打麻將、炸金花及進行其它賭博性質(zhì)活動。7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴禁打印、復印與工作無關(guān)的資料。8、維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進行。不經(jīng)總服務臺人員允許，不準帶來訪者進入公司辦公區(qū)。9、保持公共環(huán)境清潔，嚴禁在辦公區(qū)、洗手間內(nèi)吸煙。外來人員在辦公區(qū)吸煙要即時委婉阻止。10、日常上班，中午不應飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。11、不經(jīng)允許，嚴禁動用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴禁私自裝卸個人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設備管理中心允許，由設備管理中心專業(yè)人員操作。12、無論上下班，享受公司通訊補助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機全天開機；要確保手機足電足費，避免因缺電或停機導致通訊不暢。13、公司組織培訓、開會等集體活動時要提前5分鐘到場?；顒悠陂g不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動，不中途退場，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴禁集體活動期間睡覺、玩游戲、看手機新聞、看其它書籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會的要向主管領導請假，在獲得批準后再向會議組織部門主管領導請假。14、培訓、會議等集體活動前要把手機調(diào)至振動、靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不能在會場當眾接聽電話。15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴重后果和重大損失的。13、擅自挪用公款、或?qū)⒐飺?jù)為私有的。14、被公安機關(guān)勞動教養(yǎng)或者拘留的。15、公司專職司機因違反《交通安全管理規(guī)定》，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。18、利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項目流產(chǎn)的。20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經(jīng)濟損失的。21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。22、財務人員違反《財務管理制度》和財務工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》和庫房工作流程的。23、工作中因個人目的進行行賄，或者利用職務之便進行受賄，數(shù)額在1000元（含1000元）以上的。24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部門界定一般事故等級以上（含一般事故等級）的。25、在對外接待或簽約中出現(xiàn)安排失誤，因缺少維護、檢測等致使設備失靈等嚴重影響接待或簽約工作的。26、因工程管理不善或設計失誤等導致建筑出現(xiàn)重大質(zhì)量或安全問題，給公司造成重大損失的。27、涉及雁棲開發(fā)區(qū)和本公司的重大新聞或信息未及時上報、未及時對外宣傳，影響對外宣傳時效的。28、在辦公區(qū)、洗手間、值班室、值班宿舍、休息室內(nèi)吸煙的。29、利用上班時間睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機玩游戲，聽音樂，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等行為的。30、值班期間，未嚴格履行值班管理制度，給公司造成經(jīng)濟損失達10000元（含10000元）以上或嚴重損害公司對外形象的。31、嚴重違規(guī)違紀行為包括以上行為，但不局限于以上行為。三、禮賓行為準則（一）接打電話1、要在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽、問候并自報家門：“您好，XXX部”。2、接聽電話時應精神飽滿，聲音清脆、和藹可親，讓對方感覺到你在微笑。3、如果既有客戶座機電話也有手機電話時，應先打座機后打手機。4、若有業(yè)務等電話溝通需要，要準備好溝通的文件資料，并準備好紙或筆記本、筆，形成電話記錄。5、掛電話時，一般由打電話一方先掛電話，或者由年長者、職位高者先掛電話。掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。（二）接待迎送1、前臺人員接待來訪者必須站立問候，禮貌稱呼，聲音清脆、態(tài)度和藹。其他人員接待來訪者時要起身、握手、問候。2、接待任何人任何時候都要面帶微笑，露出六顆上牙。3、對認識的客人見面時首先應說出對方的尊稱。4、同時接待多個來訪者時，不要冷落一方，要及時打招呼問候，請求客人稍等。5、服務要先外后內(nèi)，急事急辦，熱情周到快捷。6、前臺人員對來訪者要來有迎聲，去有送聲。7、在公司范圍內(nèi)，見到非我公司人員，無論認識與否，無論是否與自己有關(guān)，凡迎面碰見，或目光相遇，要微笑問候：“您好”或點頭示意問候。8、送賓時，要等對方轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，不再回頭張望時，才轉(zhuǎn)移目送視線（客人乘坐汽車時要在汽車開動后招手示意）。9、上班時同事之間不準稱兄道弟，稱呼客人時要以客人職務、或以“先生”“女士”“小姐”相稱，隨時使用禮貌用語。（三）交談1、目光：和對方交流時三分之二的時間要將目光停留在對方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在別人說話時翻看資料、低頭或看別處，也不能死盯著對方。2、表情：面帶微笑，以露出6顆上牙為宜，不能皺眉，切忌一臉死相。3、距離：與人交談時的最佳距離是1.3米。4、傾聽：要集中精力聽對方講話，不能隨便打斷別人的談話。領導講話時不經(jīng)允許不能隨意插話。5、語氣：語氣中肯，心平氣和，避免高聲喧嘩，不能當著他人的面指責對方是“瞎說”、“胡扯”、“扯淡”、“廢話”、“胡說八道”等。6、與人交談時不要摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。更不能撓頭發(fā)、摳鼻子、挖耳朵。7、不要一邊說話一邊玩筆，或拿筆尖指著別人說話；與對方說話或招呼對方時不要用一個手指指著對方。8、與人交談時不能毫不掩飾地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要當眾修飾自己容貌。（四）坐立1、與別人談話時不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動。2、站立時要挺胸、收腹，女士應雙腳并攏。3、坐著交談時要挺起腰，不要將身體半躺在椅子上。不要翹二郎腿，女士不能叉開腿。（五）握手1、與對方握手時應距離一臂左右，力度要適中，握手時間：3-4秒或在心里默數(shù)1,2,3,4,5后松開手。2、不能交叉握手，更不能左右手同時分別與兩人握手。（六）介紹1、做介紹時伸出右手，手指并攏，手心稍向上，指向先被介紹的一方。一般是把下級、年輕者、男士介紹給上級、年長者、女士。2、當自己被介紹給別人時，一定要站起，主動握手，問好，遞名片。3、在第一次介紹中注意記住對方姓名、職務，以便交談時好稱呼。（七）遞名片1、對外交往要主動遞名片，雙手端送，目視對方，名片正面朝向接名片人（若對方為外國賓客，名片英文正面應朝向接名片人），接名片時雙手捧接并表示感謝。2、接到名片后應仔細看一遍名片內(nèi)容，按名片上對方的職務和姓名問候一聲。3、雙方交談時不能把玩對方名片。（八）方位引導1、要走在客人前面，開門引領，上樓、下樓都走在客人前面，距離為一、兩個臺階，不要走得太快,要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)（所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)）。2、公司領導接待時，不要擠搶領導的位置和擋住領導與客人的視線。3、行進時，前面為上，后面為下；二人并行或就坐時，右為上、左為下；三人以上并行或就坐時中間為上，兩側(cè)為下，兩側(cè)又以右為上、左為下。4、會議時，面向門口的為客方位置，背對門的為主方位置，每方中間座位為各方的領導席位。5、就餐時，面向門口的是主人位置，右側(cè)是第一貴賓，左側(cè)為第二貴賓。主人的對面是第二主人位置，負責服務和買單。如有兩桌時，以遠離房門的一側(cè)為尊，如有三桌，以中間為尊，右旁次之。6、簽字時，面向簽字桌，右為客方簽字人，左為主方簽字人，雙方來賓與簽字人的位置對應。（九）乘車1、乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。當乘小轎車時，司機旁邊座位為秘書或隨從的位置，后排右側(cè)為上、左為下，如坐三人，右側(cè)為尊，左側(cè)次之，中間座位再次之。2、如果開車的是主人，前排的司機旁是第一重要位置、后排的右座為第二、左座第三、中間座位為第四。3、隨從人員應為領導或客人開關(guān)車門，然后上車。如果沒有隨從人員，司機應為領導和客人開關(guān)車門。（十）用餐1、要等人員到齊后，等上級（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上級示意進餐時，方可進餐。2、不能用自己的筷子為別人夾菜，應用公用筷子。3、夾菜應先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在碗碟里亂翻找，較遠的菜應等主人或同座客人表示請用后再下箸。4、新菜上桌后，應請主人或同座客人先用。5、隨從接待人員應注意轉(zhuǎn)動餐桌傳菜，招呼客人用酒水。6、吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打噴嚏、擤鼻子，如忍不住要暫時離開餐桌。7、席中不要酗酒，不要過分勸酒。8、吃自助餐時，不要一次多取以免吃不完剩下。9、用餐完畢，不要離席，應等其他客人吃完，主賓離席后方可離座。（十一）參加活動1、外出參加活動時，要服從組織者安排，遵守時間，不能遲到，也不能過早到，不能早退，特殊情況必須提前向組織者打招呼。2、外出活動一定要關(guān)懷他人，照顧女士、年長者和兒童。四、內(nèi)部辦公文明行為準則1、見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。不能面無表情，擦肩而過。2、見到上級領導，要微笑，問候。與職位高者或年長者打招呼時、上級或年長者來到自己辦公室或座位前時，應隨即從座位上起身，以示禮貌。3、上班時同事之間不要稱兄道弟。4、領導要拘小節(jié)、重形象、講魅力。領導不能不分場合，不講方式，隨意訓斥下屬。5、不要剩飯剩菜，公共用餐不要挑肥揀瘦。6、上班第一件事要迅速清理衛(wèi)生，下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)電。要厲行節(jié)約，維護財產(chǎn)安全，長時間離開辦公區(qū)和宿舍，要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。7、隨時保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。8、要節(jié)約用紙，兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤，打印、復印后要撤掉紙張，整理好桌面再走，避免出現(xiàn)打印、復印浪費現(xiàn)象。保證打印、復印設備正常工作；及時更換硒鼓或墨盒，確保打印復印質(zhì)量；訂書機、訂書釘隨時可用；出現(xiàn)卡紙不能自行處理時，即時向設備管理中心報告。9、要愛護公司辦公設備，不要擅自動用公司規(guī)定的專人專用的設備，使用公用設備前要認真學習操作規(guī)程，出現(xiàn)故障后要請公司專人檢修。10、外出乘車要維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不要在車里亂彈煙灰、亂扔煙屁，不要在車里梳頭發(fā)、摳鼻子、吃東西，不要用坐墊擦手，影響車內(nèi)衛(wèi)生。11、保持值班室、值班宿舍、良好環(huán)境，床上床下干凈整潔，床單及時洗，物品擺放有序，值班休息完畢后即時整理帶走個人物品、不準存放。12、保持休息室良好環(huán)境，嚴禁休息期間接打電話、大聲說笑、吸煙等影響他人休息的行為，休息完畢后，即時將沙發(fā)椅復位、清理并帶走私人物品。13、不要習慣性說話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。14、進入他人辦公室要先敲門，聽到允許后方可進入，辦完事出門時要輕輕把門帶好。15、維護良好辦公秩序，要達“三輕”：走路輕、動作輕、說話輕，以不影響他人辦公為準。（在辦公區(qū)不跑動，不遠距離喊人，不高聲打電話，有地毯時走地毯）。16、要講“五聲”：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲，聲聲不忘。17、要忌“五語”：蔑視語、煩躁語、斗氣語、生硬語、污言穢語，時時切記。18、嚴禁在辦公樓大廳門前停放私人車輛。五、儀容儀表及辦公環(huán)境準則1、西服、襯衫、領帶必須整潔、熨燙平整。著裝挺括、大方，衣領干凈，皮鞋光潔，指甲、頭發(fā)常剪常洗。女員工不化濃妝。2、參加企業(yè)慶典等大型社交活動，無論冬夏必須穿正裝。男士正裝：西服套裝、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋；女士正裝：西服套裝（套裙），絲襪和高跟鞋。3、男士的發(fā)型：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領，不準染燙明顯的彩色頭發(fā)，不準留怪發(fā)型；女士的發(fā)型：頭發(fā)長過肩的，一律盤頭，不梳披肩發(fā)。4、領帶長短以垂至腰帶上端為宜，系好領扣和袖扣。5、忌有頭皮屑、不刮胡子、留長指甲；不蓄留胡子，不留單個手指的長指甲，女士指甲不涂濃艷色彩。6、男士穿深色西裝時穿黑色皮鞋，深色襪子；女士穿與上衣顏色相配的高跟皮鞋，絲襪，絲襪不能有抽絲破洞現(xiàn)象。7、女士上班和參加社交場合，必須化淡妝，佩戴首飾不超過兩件，顏色、形狀應與服裝搭配。8、不要把手機和鑰匙掛在腰間。9、口腔清潔，無蔥、蒜、酒等異味。10、保持辦公位環(huán)境整潔、無塵埃，物品碼放整齊、擺放有序?？稍谵k公位擺放小型盆景等美化辦公環(huán)境。六、道德行為準則1、工作誠實，不瞞上欺下（如虛報考勤、假借公事請假外出或用車等）。2、與人方便，自己方便。不因個人行為損害他人利益或給他人帶來不便（如不在辦公區(qū)、衛(wèi)生間吸煙，保持衛(wèi)生潔具清潔等）。3、資源共享，利己利人（如不要獨占公共用品不讓他人使用，不要圖個人方便，不愿與別人搭乘車）。4、嚴禁當面不說，背后亂說。會上不說，會下亂說。5、主動承擔工作，主動承擔責任，主動維護集體利益（如主動接聽電話領任務，主動打掃宿舍、辦公區(qū)等公共衛(wèi)生，見到供水供熱系統(tǒng)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象主動及時報告，見到常明燈隨手關(guān)掉）。七、《員工行為規(guī)范》執(zhí)行辦法為保障《員工行為規(guī)范》成為本公司全體員工共同遵守的行為準則，幫助員工糾正自己不良行為習慣，提升個人素質(zhì)、樹立良好形象，時刻與公司的目標保持一致，特制定本辦法。（一）《員工行為規(guī)范》要人人熟悉，人人遵守。（二）成立《員工行為規(guī)范》檢查小組，形成規(guī)范的檢查制度。（三）建立《員工行為規(guī)范》檢查記錄臺帳，作為員工考核依據(jù)。（四）對員工違反《員工行為規(guī)范》的行為，執(zhí)行下列處罰辦法：1、出現(xiàn)任何一項嚴重違反公司規(guī)章制度的行為（包括但不限于本制度所列舉的），公司有權(quán)與其解除勞動合同。2、違反本制度規(guī)定的《勞動紀律與工作秩序》給予以下處罰：年度內(nèi)違反三次（含三次）勞動紀律與工作秩序，記不良行為記錄一次；年度內(nèi)有三次（含三次）不良行為記錄者，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同。對一次性違章違紀，但情節(jié)較嚴重造成惡劣影響者給予相應經(jīng)濟處罰、降職，直至解除勞動合同。（1）未經(jīng)批準，不按時上、下班（含值班、培訓、開會等）：總經(jīng)理助理及以上人員每遲到或早退1分鐘處罰50元，部門經(jīng)理助理以上人員每遲到或早退1分鐘處罰30元，其他員工每遲到或早退1分鐘處罰20元。（2）未履行員工外出請假管理辦法擅自離崗外出的，依據(jù)《北京市長城偉業(yè)投資開發(fā)總公司員工工作時間外出請假管理辦法》執(zhí)行處罰。（3）未穿工作服或未按要求著裝，未佩帶公司標識上崗者，一次罰款100元。3、發(fā)現(xiàn)下班后或休假期間在辦公區(qū)內(nèi)穿拖鞋、短褲、背心者，一次罰款100元。4、在上班期間，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)聊天、用電腦或手機玩游戲，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等者，一次罰款500元。5、發(fā)現(xiàn)在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質(zhì)的娛樂活動者，視為嚴重違紀，公司有權(quán)解除勞動合同。6、打印、復印與工作無關(guān)的資料者（包括娛樂網(wǎng)頁），每次罰款100元。7、外來人員未經(jīng)總服務臺人員批準進入辦公區(qū)，對總服務臺人員給予100元處罰；如總服務臺人員堅持原則，辦公區(qū)被訪人員不配合，給予被訪人員100元處罰；(領導接待，確需進辦公區(qū)，總服務臺視情況處理，但被接待人員不能在辦公區(qū)吸煙、大聲說笑等)。8、在辦公區(qū)、衛(wèi)生間、值班室、值班宿舍、休息室內(nèi)吸煙者，每次罰款500元；來訪者在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙而被訪者未加勸阻，對被訪者一次罰款100元。9、因公務接待需要，不能按時到崗但又未能及時請假告知者，按遲到給予處罰。10、不經(jīng)允許，動用他人電腦，每次罰款100元。11、無論上班、下班，若公司有事無法與享受通訊補助人員取得聯(lián)絡，或發(fā)現(xiàn)該等人員在早7：30分晚21：00期間（公司領導全天24小時內(nèi)）未開手機者，扣發(fā)當月通訊補助。12、開會期間手機鈴響者，每次罰款100元；開會期間當眾接聽電話，影響會議秩序者，每次罰款100元。13、借辦公事名義用公車辦私事，對用車人一次罰款100元。14、未有派車人員派