存在感學(xué)習(xí)培訓(xùn)

存在感[美]克里斯蒂·赫奇斯著目錄前言存在感的神奇力量導(dǎo)論第一部分意向性第1章你在想什么第2章你的行為能“說話”第3章擺脫消極模式第4章檢視你的存在感第二部分個體性第5章完美主義：建立存在感的障礙第6章信任：通向存在感的最后閘門第7章同理心：存在感的強(qiáng)化劑第8章電子郵件和智能手機(jī)：潛伏的存在感破壞者第三部分啟發(fā)性第9章影響他人的第一步，是改變自己第10章成為愿景家第11章被低估的宣言第12章創(chuàng)造你的閃耀時(shí)刻第13章整合：掌控全場后記前言存在感的神奇力量說到存在感，我們都是專家。我研究它，你也是。存在感有很多種定義——自信、魅力、迷人——但在我們身上都大同小異。當(dāng)遇到存在感很強(qiáng)的人，我們就會感受到這股強(qiáng)大的吸引力；如果這個人是一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們就會受到其強(qiáng)大影響力的鼓舞。職場存在感指的就是企業(yè)文化中這個強(qiáng)大影響力的要素。職場存在感不僅意味著給人留下深刻的第一印象，它還關(guān)乎給人留下能夠經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的各種印象。基于自身的存在感，我們總會以各種思維模式評判他人。這對我們很重要，因?yàn)榇嬖诟写碇说亩嗝嫘浴Ｋ酝ǔ碚f，我們決定是否與他人共事，最終取決于這個人的職場存在感。職場存在感既有多面性，也異?；钴S。它不僅意味著能夠讓人成為一名優(yōu)秀的公眾演說家，或者說給人留下深刻的第一印象，它還關(guān)乎給人留下能夠經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的各種印象。職場存在感并不會狹隘到只涉及我們工作中的某一部分。擁有強(qiáng)大存在感的人能夠在各種情境中和周圍的人建立聯(lián)系并激勵他們。這非常重要，尤其是當(dāng)你需要他們跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)，共度一段不確定且變化無常的時(shí)期——這剛好是目前各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天必須要做的事。正如有很多事情人們都非常在乎一樣，我對存在感開始產(chǎn)生興趣是在我小的時(shí)候，即20世紀(jì)70年代在西弗吉尼亞州一個小城鎮(zhèn)里的成長經(jīng)歷。和大多數(shù)南部城鎮(zhèn)一樣，我的家鄉(xiāng)在社會階層上劃分得非常明確。我的家人都屬于工薪階層，即人們找工作就是為了償付賬單。要是有人頂著制造商的頭銜，那就會被認(rèn)為是高層人士。當(dāng)時(shí)，對社會地位的監(jiān)視是一種不言而喻但顯而易見的壓力。任何人似乎有意要抬高自己的社會階層，都會被說成裝腔作勢：他以為自己是誰？所有這些都不是出于惡意——這就是當(dāng)時(shí)的情況而已。我很小的時(shí)候就開始觀察人們表現(xiàn)自己的方式，尤其是在和高層人士講話的時(shí)候。第一個策略就是回避。不同階層的人在社交時(shí)從不會“串級”。人們對社會權(quán)力的反應(yīng)是源于本能的。當(dāng)有人在和社會上的高層人士聊天時(shí)，你幾乎可以從這個人身上看出他流露出的恐懼。在我的成長過程中，我聽過很多關(guān)于“他們中的一個”在進(jìn)行必要的交談時(shí)如何貶損“我們中的一個”的討論。沒有人會質(zhì)疑一個身居高位的人的權(quán)威，你也別想向你的醫(yī)生問一堆問題——你是得不到答案的。我的祖母是個另類。我看過她周游世界，把不可能變?yōu)榭赡?。雖然她只是一個瘦小的、僅有大概98磅[1]的老太太，但她獲得了巨大的聲望。她和每個人聊天，對象不分貴賤，而且聊天的時(shí)候滿懷自信和尊重。她的穿著總是非常得體，大多時(shí)候都身著套裝和高跟鞋，與她80多歲的年紀(jì)非常相稱。人們都被她深深吸引著。她在人生中有一群固定的朋友。她的存在感讓自己擁有比身邊的人更強(qiáng)大的力量，所以人人都想接近她，包括我在內(nèi)。沒有人擁有絕對的自信。你只需要找到那顆自信的種子，以此來創(chuàng)造一個可以將你的自信完全培養(yǎng)出來的環(huán)境。在我的成長過程中，祖母對我的影響非常大。她潛移默化地塑造了我的價(jià)值觀，告訴我要抬頭挺胸地走路，看人的時(shí)候要直視對方。她向我展示如何平等地與人交談。這一切都激勵了我，讓我做得更好。因此上學(xué)的時(shí)候，我一直都是學(xué)校里的尖子生。我的同學(xué)大多來自優(yōu)越的家庭，在班上，我一直是那個最窮的孩子，而我的人生經(jīng)歷也匱乏得無地自容。以前在家的時(shí)候，我出門從沒超過幾個小時(shí)——直到上了大學(xué)。所以要融入他們的圈子，我只有靠自己的存在感。我覺得沒有人擁有絕對的自信，但如果努力挖掘，我們就有足夠的自信讓自己開始。這樣一來，這顆種子就會創(chuàng)造一個可以將你的自信完全培養(yǎng)出來的環(huán)境。到了我在弗吉尼亞理工大學(xué)的最后一年，我被評為整個文理學(xué)院唯一的優(yōu)秀畢業(yè)生——要知道學(xué)院每年的畢業(yè)生有800多人。這是一個巨大的榮譽(yù)，因?yàn)槲抑皇且粋€傳播學(xué)專業(yè)的學(xué)生，卻要與理學(xué)和數(shù)學(xué)這種高深學(xué)科的高才生一較高下。我們這三個進(jìn)到最后一輪的候選人接受了評判小組的面試，他們就學(xué)業(yè)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)力和社區(qū)服務(wù)三方面對我們進(jìn)行考核。去面試的時(shí)候，我非常緊張。我能做的就是依靠自己的存在感——即便它在當(dāng)時(shí)還只是一顆種子——來表現(xiàn)自信、興奮和激情。后來我了解到，這次面試就是我能當(dāng)選的決定性因素。我贏得了這個頭銜，而且是我們系獲得此等榮譽(yù)的第一人。后來，我又以全額獎學(xué)金進(jìn)入普渡大學(xué)讀研深造——該校傳播學(xué)專業(yè)在全美排名前五，而且廣為人知的是其對于社會科學(xué)的深度研究。在那里研究傳播學(xué)力量這方面知識的時(shí)候，我學(xué)習(xí)了一門研究生課程，此外還研究了政治參選者有競選資格的原因。我把揭示存在感的秘密當(dāng)成一個畢生追求的目標(biāo)，因?yàn)槲抑浪鼤a(chǎn)生多大的影響。我的職業(yè)生涯開始于從政，也就是幫助聯(lián)邦候選人獲選執(zhí)政。當(dāng)我進(jìn)入這個和各種關(guān)系打交道的領(lǐng)域時(shí)，我真的誰也不認(rèn)識——我只有存在感。所以我設(shè)法找到那些正確的人，然后每次都和一個人建立聯(lián)系。有時(shí)候回頭想想，我真的不敢相信自己做到了。存在感是一個偉大的均衡器。這不僅在我的成長過程中得到了驗(yàn)證，而且對于任何一個身處職場的人來說都是如此。存在感有一種力量，能夠把人帶到你面前，還可以打開任何一扇門。我不斷在自己的職業(yè)生涯中重復(fù)學(xué)習(xí)這種力量。憑借自身的存在感，我在職場上游刃有余，在30歲之前成為一名企業(yè)家，在變化無常的市場上經(jīng)營著自己的公司，并且沿著這條路進(jìn)行了幾次自我調(diào)整和重塑。不僅這種自信塑造了存在感，更重要的是存在感也能塑造自信。如今，身為一名執(zhí)行教練和領(lǐng)導(dǎo)力顧問，我會和那些渴望擁有更強(qiáng)大存在感的人一起做事。存在感的概念對大多數(shù)人來說都是模糊的。當(dāng)他們從別人身上看到時(shí)才會了解這個概念，但仍不確定自己如何才能得到它。存在感帶有的神秘色彩會給那些剛剛擁有它的人，以及那些可能與生俱來就有存在感的人帶去某種暗示。職場存在感常常被誤解。通常我聽到對它的解讀就是指“炫耀”，或者是某個產(chǎn)業(yè)巨頭頤指氣使般的存在感，甚至當(dāng)你第一次朝著經(jīng)理的職位努力時(shí)也會被誤解。事實(shí)上，職場存在感并不一定非要被解讀為優(yōu)秀的演講者或愛炫耀的人，盡管這可能是一種強(qiáng)大的副產(chǎn)品，而且它并沒表現(xiàn)出過分的自信，無論情況如何。本書揭示了存在感的真諦。它指出了存在感真正的含義以及培養(yǎng)存在感的方式。我會向你展示任何人（無論哪種性格）都能夠增強(qiáng)自身存在感的原因和方式。它對性格內(nèi)向和外向的人都適用，而且無關(guān)職位大小或權(quán)力高低。最關(guān)鍵的是，它完全不會影響你“做自己”，反而會幫助你在“做自己”這條路上走得更遠(yuǎn)。人人都需要職場存在感有人會問：“如果我是一名專業(yè)人士，卻并不認(rèn)為自己會成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，或者不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，那怎么辦呢？如果我是一個社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或企業(yè)家呢？”我之所以用“職場存在感”這個詞，就是因?yàn)樗乾F(xiàn)代商業(yè)中使用頻率最高的一個術(shù)語。它帶來了一種我們早就設(shè)想好的自信的形象。職場存在感背后的理念與領(lǐng)袖存在感、個人存在感或單純意義上的存在感背后的理念完全一樣——我也會在書中變換使用這些術(shù)語。請記住，雖然這些理念是以商業(yè)模式表現(xiàn)的，但它們會讓你在人生各個方面都受益。如果你想改變游戲規(guī)則，看看本書就對了我被強(qiáng)烈要求創(chuàng)作此書，就是因?yàn)槁殘龃嬖诟凶鳛橐豁?xiàng)企業(yè)法則正逐漸達(dá)到一種白熱化的程度。它經(jīng)常會在個人的業(yè)績評價(jià)中出現(xiàn)，而且員工獲得例行的雇用、解雇和升職也都基于此。企業(yè)正在請教練（比如我）幫助領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)這種存在感。存在感已經(jīng)成為現(xiàn)代職場人士區(qū)別于他人的關(guān)鍵因素之一，也是獲得成功的一個重要因素。這很有道理。如果我們都是自由人，而且必須要一直維護(hù)好我們的個人標(biāo)簽，那么就要與眾不同。多年的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)并不能讓你避免走下坡路，只靠出色的表現(xiàn)也不會讓你得到想要的晉升。即便切實(shí)可行的常規(guī)銷售策略也會讓人感到厭倦，因?yàn)闈撛诳蛻艨梢陨暇W(wǎng)查找任何信息，再去做購買的決定。市場會因?yàn)槟硞€大學(xué)生富有競爭力的突發(fā)奇想而改變，所以領(lǐng)導(dǎo)者也必須同樣迅速地做出自我調(diào)整和調(diào)整他們的員工。如果說近期的市場蕭條帶給了年輕工作者任何啟示的話，那就是即便一個持有常青藤名校學(xué)位的畢業(yè)生也無法確保自己能獲得一份工作。擁有一種更強(qiáng)大的存在感能夠讓任何人受益。你的存在感可以成為職業(yè)道路上點(diǎn)石成金的力量。本書會向你展示如何利用自己的存在感脫穎而出，成為他人口中想要共事的那種人。另外，本書還會讓你了解到如何以自然而真實(shí)的方式獲得存在感。如果你的身份是下面的其中一個，你就會發(fā)現(xiàn)這本書特別有幫助：——你是一名企業(yè)高管，想要打造一家處于市場領(lǐng)先地位的公司；——你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，不但獨(dú)具慧眼，還能激勵他人；——你是一名經(jīng)理，想要提高或扭轉(zhuǎn)員工們的工作業(yè)績；——你是一名專業(yè)人士，著眼于升職或跳槽；——你是一名企業(yè)高管，期望邁入重塑或改變自己職業(yè)規(guī)劃的階段；——你是一名求職者，希望通過面試得到一份工作。游戲規(guī)則已經(jīng)變了。強(qiáng)大的職場存在感將成為“個人游戲規(guī)則”的改變因素。[1]1磅=0.4536千克?！幷咦?dǎo)論20年來，存在感早已不只是我的職業(yè)，也是我的激情所在。這一路走來也是跌宕起伏。在我的職業(yè)生涯中，我一直充當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)者背后的那個人。我有幾個不同的身份：CEO（首席執(zhí)行官）教練、企業(yè)家、公關(guān)公司高管、企業(yè)營銷人員和政治顧問。在每個角色中，我都對領(lǐng)導(dǎo)者所處的境況有所了解，即他們努力去鼓舞、激勵和給觀眾留下好印象——無論觀眾有多少。我見過他們的焦慮，知道他們?nèi)狈ψ孕?，也幫助過他們控制自我和處理怯場的情況。在這一過程中，我自己也成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，即經(jīng)營著自己的公司，充當(dāng)那個身先士卒的人。正因?yàn)槲野阉鶆?chuàng)的技巧和建議用在了自己身上，所以我了解什么能獲得成功，什么又意味著不足。政界是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，也是一個有趣的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練場。在這個世界中，候選人的存在感總是首要的考慮因素。它會被拿出來討論、表決、竄改，最終成為人們所知的那個決定成敗的因素（回想一下2008年希拉里·克林頓競選總統(tǒng)時(shí)的場景：無數(shù)選票和文章都表明她不能和選民們產(chǎn)生共鳴，也不招人喜歡。民主黨內(nèi)部人士擔(dān)心這就是她的“阿喀琉斯之踵”[1]。直到她在一次采訪中情緒失控，展現(xiàn)出自己不為人知的一面后，選民對她的好感才有所提升，而她的選票數(shù)量也得以上升）。政治戰(zhàn)略家們都知道，我們每個人先要和領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生聯(lián)系，這樣我們才能信任他們，然后把選票投給他們。參選者的背景向來都是由與選民緊密聯(lián)系的各種故事堆積起來，進(jìn)而消除參選者與選民之間存在的隔閡。當(dāng)我有機(jī)會涉獵公關(guān)行業(yè)時(shí)，我就把自己的從政經(jīng)歷帶到了商界中。在傳統(tǒng)的公關(guān)行業(yè)里面，90%的關(guān)注點(diǎn)在于信息，僅有10%的關(guān)注點(diǎn)在傳遞信息的人身上。所以當(dāng)看著一篇篇內(nèi)容表述非常到位的演講稿被某個CEO的肢體語言大肆毀掉，他還大喊“我完全不相信自己說的話！”的時(shí)候，我總是非常無奈。但公關(guān)人士的工作動力非常足，而且他們投入的大量時(shí)間和金錢就是用在創(chuàng)造更強(qiáng)更有力的信息和撰寫新聞稿上面——時(shí)至今日，還有博客和各類社交媒體的參與。領(lǐng)導(dǎo)者的焦慮：怎樣始終展現(xiàn)最好的一面身為公關(guān)顧問，在深入了解企業(yè)內(nèi)部的過程中，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的存在感通常被認(rèn)為是一種個人狀態(tài)——不會被拿來討論。后來，我建立了自己的傳媒公司，又以值得信賴的顧問身份與上百個CEO和領(lǐng)導(dǎo)者共事。通常公司高管會小聲議論，說CEO不懂交際或者缺乏存在感，卻沒有人想直面這個問題，所以經(jīng)常會出現(xiàn)很多既耗時(shí)又費(fèi)錢的處理方法，比如雇用專門的演講者或者讓CEO“退居幕后”。最好的情況，不過是我們會在媒體培訓(xùn)或雇用撰稿人等方面達(dá)成一致。每個人都清楚，盡管這些方法有用，但有些東西仍然缺乏。由于領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為存在感應(yīng)該和頭銜掛鉤，所以他們通常對自身存在感的表現(xiàn)深感困窘。有時(shí)候我會和公司CEO處理這種問題。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都很在乎自己的存在感，以及它會對他們的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生怎樣的影響。我的客戶所遭遇的溝通挑戰(zhàn)表現(xiàn)在很多方面：有些領(lǐng)導(dǎo)者對自己與人進(jìn)行一對一的溝通能力很有信心，但面對團(tuán)隊(duì)就不行；其他人則是難以和公司高管進(jìn)行一對一溝通；還有很多人害怕在公開場合講話。由于存在感的這個理念似乎和領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜掛鉤，所以他們對自己的這個缺點(diǎn)深感困窘。然后焦慮就隨之而來。我已經(jīng)遇到過不止一個CEO要靠安必恩這種安眠藥才能度過很多難以入睡的夜晚，然后第二天還要舉行董事會或進(jìn)行重要的演講；還有人需要服用阿普唑侖熬過焦慮。我開始為客戶們尋求解決方法，包括告訴他們提升自身存在感的途徑和架構(gòu)。這種技能的建立卓有成效，因?yàn)槲业目蛻魝冊诜€(wěn)步提升自己的影響力，但通常這些效果很難實(shí)現(xiàn)或者稍縱即逝。多年后我了解到，過程還遠(yuǎn)不止于此。在與領(lǐng)導(dǎo)者共事的同時(shí)，我自己也開始過上了領(lǐng)導(dǎo)者的生活。28歲的時(shí)候，我創(chuàng)立了人生中的第一家公司，它是最早將總部設(shè)在華盛頓特區(qū)的技術(shù)公關(guān)公司之一。在不到兩年的時(shí)間里，我和我的商業(yè)合伙人就將一間僅有兩人的工作室發(fā)展成為一家擁有幾十名員工、企業(yè)效益高達(dá)上百萬美元的知名機(jī)構(gòu)。我們在創(chuàng)立技術(shù)品牌方面建立了“權(quán)威機(jī)構(gòu)”的聲譽(yù)，而且還專注于研究明智的策略和深層的客戶關(guān)系。我們很快家喻戶曉，以至我們不得不拒絕的業(yè)務(wù)量比得到的還多——即便如此，我們?nèi)匀环e壓了三個月的業(yè)務(wù)量！僅在企業(yè)運(yùn)營的前6個月中，我們就收到了幾份企業(yè)收購報(bào)價(jià)單。我們幫助客戶造就偉大，包括公司上市和通過足以決定整個行業(yè)走勢的并購或收購事例將公司打造成為國際品牌，自己也因此收獲了巨大的成功。在我僅有的幾次可以放緩腳步的時(shí)候，對于我們僅僅依靠堅(jiān)韌意志而創(chuàng)立的事業(yè)，我既覺得令人難以置信，又深感自豪。我們的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了夢想：我被譽(yù)為全美35歲以下頂尖的公關(guān)專家之一，以及華盛頓特區(qū)杰出的女企業(yè)家之一；至于我們的公司，也成為華盛頓特區(qū)最大的獨(dú)立機(jī)構(gòu)和女性自營企業(yè)之一。后來隨著技術(shù)泡沫的破裂和“9·11”事件的爆發(fā)，我們正好用上了這種堅(jiān)韌，并且學(xué)著在這個有史以來最為艱難的市場環(huán)境中渡過難關(guān)。人在逆境中學(xué)到的東西是在順境中學(xué)到的兩倍——在我經(jīng)營這家公司的10年間，這種起起伏伏我們都經(jīng)歷過。在這些成就的背后，我經(jīng)歷了一個曲折而無盡的學(xué)習(xí)過程。公司成立之初，我很年輕，在領(lǐng)導(dǎo)力方面也極度缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以一路走來跌跌撞撞，甚至在很多時(shí)候我并沒有掌握必要的知識和能力。在給客戶設(shè)計(jì)存在感運(yùn)用技巧的同時(shí)，我也把這些技巧施用在自己身上。對我來說，在外面與客戶共事和拓展業(yè)務(wù)都很自然地進(jìn)行著，但我的掙扎在于擔(dān)綱企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者。我讀過很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書籍，也學(xué)過很多相關(guān)的課程，甚至還加入了一個CEO發(fā)展小組。雖然在很多方面我都失敗了，但我也收獲了一些成功。有幾次，我實(shí)現(xiàn)了具有啟發(fā)性和連接性的領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)，包括把團(tuán)隊(duì)聚集起來，設(shè)法讓公司處于一個市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。盡管“9·11”事件后市場機(jī)會很多，但對我來說這些都是巨大的個人成就。還有幾次，企業(yè)經(jīng)營和員工管理等方面的問題所帶來的壓力使我備感恐慌。我總是詞不達(dá)意——每個人都知道。沮喪削弱了我的能力。員工、客戶、同行、媒體、律師和顧問，每個人似乎都希望我能展現(xiàn)最好的一面——每次與人交流時(shí)我都要保持“激活模式”，這樣的壓力導(dǎo)致我經(jīng)常會精神疲憊。在這些過程當(dāng)中，我也試著從錯誤和經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。最令我自豪的時(shí)刻，就是我的團(tuán)隊(duì)成員們因?yàn)槲覍λ麄兊闹笇?dǎo)而公開對我表示感謝，或者帶著他們的經(jīng)歷去外面闖蕩，甚至獲得更多事業(yè)上的成功。這就是我一直堅(jiān)持和努力實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)袖存在感的動力。自聯(lián)合成立這家公司10年后，我賣掉了自己的股份，成為一名領(lǐng)導(dǎo)力教練。當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)者共事的時(shí)候，我花了一些時(shí)間反思和質(zhì)疑我所了解的真實(shí)信息。有些人能夠輕松吸引別人跟隨他們做事，原因在哪里？他們建立信任所具備的氣質(zhì)有哪些？一個人如果自身掌握的技能尚且不夠，那他又如何掌握存在感？為什么我自己會經(jīng)歷那么多不順?biāo)斓那闆r？身為教練，我開始接觸客戶們的思維模式、先前的認(rèn)知和精神集中點(diǎn)，即他們的內(nèi)在能量場。我還對“神經(jīng)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力”（將領(lǐng)導(dǎo)力與大腦科學(xué)及人類行為研究關(guān)聯(lián)起來的一個新興領(lǐng)域）產(chǎn)生了興趣，它針對人們難以改變現(xiàn)狀和維持新行為的原因提出了一些驚人的觀點(diǎn)。幾年間，我在修正教學(xué)方法的同時(shí)，也在客戶身上看到了強(qiáng)大而持久的轉(zhuǎn)變。通過這次經(jīng)歷，我創(chuàng)建了“I型存在感”模式。我發(fā)覺它就是職場存在感的“秘密配方”，其中囊括了人的溝通能力、精神態(tài)度和真實(shí)的個性。它把內(nèi)在的支持心態(tài)與所需的外部技能結(jié)合在一起，這對于創(chuàng)造我們都在尋求的自然、自信而一致的領(lǐng)袖存在感十分必要。用“I型存在感”模式鼓舞和激勵他人更貼近自己，而不是遠(yuǎn)離。本書將帶你經(jīng)歷“I型存在感”模式的三大步驟（見圖0–1），還有輕松上手的工具、練習(xí)和策略供你使用，讓這些概念融入你的日常工作中。其中有些概念你會覺得很新奇，也有一些概念你可能會很熟悉。我已經(jīng)將這個模式分步羅列在書中，這樣就可以落實(shí)這些概念。此外，由于我們會從別人的故事中學(xué)到很多有用的東西，所以你還會在書中找到很多領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)例——他們能夠把作用于存在感的行為表現(xiàn)出來。而且，由于我們都會糾結(jié)于太多這類問題，我在書中還介紹了很多關(guān)于企業(yè)高管的事例研究——它們都是我從多年觀察和共事的領(lǐng)導(dǎo)者身上得出來的綜合事例——這樣你就能看到別人處于你的境況時(shí)的處理方式。我的目的就是要讓你重新定位對培養(yǎng)一種強(qiáng)大的職場存在感的認(rèn)識以及摒棄那些限制性行為，同時(shí)又給你帶來新的思考和做事的方式?！癐型存在感”模式兼具意向性、個體性和啟發(fā)性三大特性。圖0–1“I型存在感”模式意向性你的認(rèn)知塑造了自身存在感的各個方面——從肢體語言到你選擇要采取的行動。因此，搞清楚你想表現(xiàn)出的影響力、你想傳達(dá)的價(jià)值觀以及如何與其他人在當(dāng)下對你的認(rèn)知相匹配（或者不匹配）是非常重要的。本書的第一部分講述的就是如何讓你更加清楚地意識到自己的存在感和影響力，再給你提供有用的工具，讓你的目的和你想被怎樣認(rèn)知達(dá)成一致。個體性我們是和人而不是與領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理這種等級概念產(chǎn)生聯(lián)系，無論是和員工、客戶、投資商，還是廣義上的市場，這些聯(lián)系創(chuàng)造了業(yè)務(wù)、忠誠度以及事業(yè)上的成功。也許這和你的認(rèn)知相悖，但這些聯(lián)系的建立并不意味著你就擁有了所有的正確答案，或者要比其他人更努力地工作。所以在這部分內(nèi)容中，我會揭示成功的領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系的秘訣和方式，幫助你與他人建立深層的聯(lián)系以及基于信任的關(guān)系。啟發(fā)性當(dāng)想要啟發(fā)他人時(shí)，你都有哪些工具呢？面對團(tuán)隊(duì)發(fā)表演說，讓他們感到興奮的最佳方式是什么呢？強(qiáng)大的溝通者會做出什么與眾不同的事呢？本書的最后將詳細(xì)闡述溝通技巧，進(jìn)而提升你的存在感。我會介紹一系列關(guān)于職場存在感的必備技巧，包括強(qiáng)有力的語言、與員工和團(tuán)隊(duì)的溝通、由改變帶來的鼓勵、富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力、獲得聲望以及向管理層、董事會、員工和公眾做高質(zhì)量的演講。關(guān)于本書也許你已經(jīng)看過很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理論。新的想法聽起來總會很誘人，但如果你像我一樣，你就會變得不堪重負(fù)——因?yàn)槟阕霾涣怂械氖虑椤１緯鴮⒂兄谀阒匾暫推胶庾鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的最大潛力，也就是你自身的存在感。它會激勵你，讓你變得更貼近自己，而不是遠(yuǎn)離。而最棒的地方在于：因?yàn)槟愕拇嬖诟幸呀?jīng)融入你所做的一切事情當(dāng)中，所以即便你選擇只從本書中學(xué)到一課，你都會收獲不錯的效果。我的目的是讓你輕松地選擇和你產(chǎn)生共鳴的理念——包括每一章最后的簡短總結(jié)，同時(shí)給你留下了思考的空間，以便你在閱讀的過程中寫下自己想嘗試的新想法。請開始閱讀，邊讀邊想對你有用的東西，然后開始行動吧。[1]阿喀琉斯之踵，指人的致命弱點(diǎn)。——編者注第一部分意向性了解和管理自己的存在感第1章你在想什么職場存在感首先產(chǎn)生于你的大腦，表現(xiàn)為你對自我、自己的能力、所處的環(huán)境以及自身潛力的認(rèn)知。每個人幾乎都有一種絕佳的存在感。它可能只反映了你人生中的某一部分：作為兒子的棒球教練，也許你會覺得自己魅力無限、信心十足；又或者對你最好的朋友來說，你既富有同情心，又善于激勵別人；你會在大學(xué)朋友的40歲生日宴會上奉獻(xiàn)一場精彩絕倫的演講；或許你只是懂得如何鼓勵自己的姐妹。你需要的絕大部分都源于自身，等你進(jìn)入職場后它們就會顯現(xiàn)出來。如果你擔(dān)心擁有職場存在感意味著要偽裝自己，那你大可放心。這種存在感會吸引他人，讓你的團(tuán)隊(duì)愿意為你盡心盡力，還能督促你進(jìn)步——這些都是與偽裝截然不同的，它是完全真實(shí)的——讓你更貼近自己，不會摻雜虛情假意。意向性是存在感的驅(qū)動力。世界上所有的溝通技巧都無法替代你的思維模式?！癐型存在感”模式首先要闡述的就是意向性，因?yàn)樗褪球?qū)動力。沒有任何技巧或方法能夠彌補(bǔ)意向的匱乏。事實(shí)上，有些時(shí)候很多建議還會把事情弄得更糟。很多企業(yè)高管剛剛接受完關(guān)于公眾演講建議的培訓(xùn)，卻發(fā)覺自己比以前還要緊張，而且真實(shí)性也減少了——感覺就像被逼的一樣。對于演講，他們本來就感到焦慮，但現(xiàn)在還得試圖記住要堅(jiān)決采用這種方式或那種制式。你可以買一輛價(jià)格高昂卻具備所有最新特性和導(dǎo)航儀的好車，但如果不知道目的地在哪里，那你也不會到達(dá)想去的地方。你需要選出正確的意向，并且要鏟除其中的障礙。你想要怎樣的存在感你可能會想，“不是每個員工都帶著意向工作嗎？如果我沒有，那我就沒辦法保住工作了”。是的，你說對了，而且我敢打賭，你本該對自己在工作中的行為想得周到一些，但其實(shí)有很多次你并沒有這么做——尤其是關(guān)乎存在感的時(shí)候。同理，我們很容易推斷出別人也有這個傾向。我來簡單解釋一下意向的含義：所謂具有意向性的存在感，我指的是你知道自己希望怎樣被認(rèn)知，然后以某種方式與他人溝通——這樣你就能按照你希望的方式被人認(rèn)知。換句話說，你要讓想法、語言和行動保持一致。這需要你切實(shí)了解那個真實(shí)的自己，以及你對他人的影響。意向有很多種，有些很遠(yuǎn)大而且相對穩(wěn)定，比如你會宣稱：“我要成為一名富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者！”還有一些意向依情境而定，比如“在這次戰(zhàn)略會議中，我一定要成為那個推動變革的人”。我們會在后面的章節(jié)中就不同類型的意向進(jìn)行討論，內(nèi)容還包括如何幫助你在人生中實(shí)踐這些意向。要對改變存在感的意向保持信任。我每天都在經(jīng)歷，你也會的。你想用存在感做什么2001年1月，《哈佛商業(yè)評論》雜志刊登了一篇由吉姆·洛爾和托尼·施瓦茨就當(dāng)今企業(yè)高管成為“公司運(yùn)動員”這一主題聯(lián)合撰寫的文章。文章提到了如何將運(yùn)動員的訓(xùn)練方法運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)者的自身發(fā)展上。這種方法在很多方面都有著非常重大的意義，尤其是心理調(diào)節(jié)。任何了解體育運(yùn)動的人都知道運(yùn)動員保持專注的重要性。我們都敬佩邁克爾·菲爾普斯在2008年北京奧運(yùn)會上的出色表現(xiàn)——他在入水前會聽iPod播放器，臉上毫無表情，只是保持專注的神態(tài)。令我們敬佩的就是運(yùn)動員能夠利用積極正面的想象和意向，并且欣然認(rèn)可這樣做的好處。然而在某種程度上，即跳脫體育運(yùn)動之外，這種行為似乎并不必要，甚至感覺很傻。這會讓我們想起阿爾·弗蘭肯在他著名的節(jié)目《周六夜現(xiàn)場》上扮演斯圖爾特·斯莫利這個角色時(shí)對著鏡子自言自語：“我足夠好，也足夠聰明。管他呢，反正人們都喜歡我。”拿出時(shí)間和自己對話，探討你真正想用存在感做成的事情。這感覺可能更像一種心理學(xué)療法或自助手段，而不是以執(zhí)行力為核心的培訓(xùn)方法。接下來，再花點(diǎn)時(shí)間想想你真正想用存在感表達(dá)的東西。這是非常重要有效的第一步，意味著你在“入水”時(shí)想要記住的自己的形象。這就是你的心理目標(biāo)。錯誤的意向：為什么我的高爾夫球打得這么爛培養(yǎng)心理目標(biāo)的時(shí)候，你還要搞清楚自己當(dāng)下正在想的獨(dú)白以及它可能需要怎樣的改動。即便當(dāng)你不注意的時(shí)候，你的內(nèi)心獨(dú)白也總是在進(jìn)行著?！渡先蔚谝荒辏簭臉I(yè)務(wù)骨干到主管的成功轉(zhuǎn)型》一書的作者史考特·艾伯林就“意向”一詞給出了一個令人信服的概念——“搖擺的想法”（Swingthought），把它比作高爾夫球手們在擊球前最不愿想的事。（艾伯林來自喬治城，和我一樣也在從事教練方面的工作。我要感謝他當(dāng)初引入將意向和運(yùn)動員的專注力做對比的想法。這種通俗的對照有助于我們的理解和認(rèn)識。）對于任何一個打高爾夫球的人來說，你會很容易弄懂“搖擺的想法”這個概念；即便你沒打過，那你也很可能明白完美打出那顆小球需要多大的精神專注力，它是攸關(guān)成敗的因素。在我30歲出頭的時(shí)候，我決定學(xué)習(xí)打高爾夫球。那時(shí)我一邊上課，一邊拿著球桿非常勤奮地練習(xí)著。和專業(yè)球手一起在高爾夫練球場比賽時(shí)，我的表現(xiàn)還不算太差；可一到正式的球場，我就表現(xiàn)得非常糟糕。我是個爭強(qiáng)好勝的人，而且非常討厭失敗，所以和周圍其他人相比，我對自己的表現(xiàn)深感羞愧。當(dāng)我來到開球區(qū)，迎接一場失敗的比賽，我會郁悶得說不出話來。當(dāng)我和其他球手組隊(duì)競賽時(shí)，情況變得更加糟糕。我一直在努力，也一直氣自己——練習(xí)時(shí)表現(xiàn)很好，到球場上就不行了。經(jīng)過幾年毫無長進(jìn)的表現(xiàn)之后，我最終選擇了放棄。我打高爾夫球的時(shí)候還不是教練。當(dāng)時(shí)我并沒搞懂發(fā)生了什么。當(dāng)我走到發(fā)球區(qū)，我的“搖擺的想法”就是：“別讓自己丟臉。”所以我表現(xiàn)得那么糟糕就一點(diǎn)也不奇怪了。消極的想法一直存在，而且會延續(xù)到球場下。我總會聽到客戶們的“搖擺的想法”，無論直白地說還是隱晦地表現(xiàn)。其中包括：——我沒法在公眾場合講話；——我不是個合群的人；——我只會推銷自己；——我很內(nèi)向，不會社交；——我只是不擅長處理這些情況；——我還不具備在辦公室玩“權(quán)力的游戲”的能力。這些托詞聽著耳熟嗎？如果這就是你的精神專注力所在，你就可以相信它會表現(xiàn)在你的存在感中，甚至?xí)憩F(xiàn)得淋漓盡致。存在于我們腦海中的意向會在精神上開辟捷徑，最后變成一條阻力最小的路徑。我們會在第9章對神經(jīng)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行深入探討。在這一領(lǐng)域的眾多研究當(dāng)中，有一條重要發(fā)現(xiàn)指出，我們的意向?qū)嶋H上體現(xiàn)了大腦的工作原理。存在于我們腦海中的意向，無論積極還是消極，都會在精神上開辟捷徑，最后變成一條真正的阻力最小的路徑。我們想的事情越多，大腦就越容易形成這條路徑。所以一定要充分意識到任何阻礙你前進(jìn)的消極想法。我在下面還列出了相關(guān)的練習(xí)，幫助你排遣消極想法。練習(xí)：排遣你的消極想法找一個安靜的地方，集中精神思考你覺得自己的存在感是什么。寫下任何可能阻礙你前進(jìn)的消極想法。?現(xiàn)在你認(rèn)為自己的職場存在感如何？你覺得自己是否有能力影響它？?阻礙你前進(jìn)的是什么？為什么會有這樣的假設(shè)？你這種想法有多長時(shí)間了？?試著這樣想：你已經(jīng)掌握了在人生的各個領(lǐng)域所尋求的存在感。你會有怎樣的反應(yīng)？了解使我們受限的想法并且有意識地替換掉它們，是創(chuàng)造另一種可能性的唯一途徑。最后，這種可能性就成為改良后的新捷徑。培養(yǎng)新意向：在下一次會議時(shí)坐在房間中央幾年前，我在給艾倫當(dāng)教練，他在一家位列世界500強(qiáng)的金融公司任高級主管。那時(shí)候他很沮喪，因?yàn)樗X得按照自己的經(jīng)歷和背景，應(yīng)該已經(jīng)成為公司高管。這對他來說本該輕而易舉，但他卻與一次晉升的機(jī)會失之交臂。艾倫認(rèn)為是自己的溝通風(fēng)格有問題，所以聘請我當(dāng)他的執(zhí)行教練，幫他解決這個問題。正如處理大多數(shù)事例一樣，我先找艾倫的同事聊天，了解他在別人眼中的準(zhǔn)確形象（關(guān)于如何檢視自己的存在感，詳見第4章）。我從他們的反饋中得知，艾倫幾乎很少對他人的建議感興趣。他們覺得，既然他過于苛刻，那最好還是躲著他。他們說艾倫的工作能力很強(qiáng)，但躲著他要比向他尋求幫助更輕松——誰想在本就忙碌的一天中還被弄得心情郁悶?zāi)兀科鸪?，艾倫對這些反饋感到很憤怒。他認(rèn)為自己雖是個實(shí)用主義者，但整體來說還算是個積極向上的人。在我們對他的思維模式進(jìn)行深入分析后，一切就變得清楚了：他的實(shí)用主義往往讓他去找某個情況中可能出錯的地方。只有在排除了所有的消極面之后，他才會享受些許的積極面。我們又對一些情況進(jìn)行了評估，比如他和同事以及公司高管面對面時(shí)的情境——執(zhí)行小組會議。由于會議上有很多聲音交雜在一起，他會更想待在房間之外，因?yàn)樗徽J(rèn)為自己能貢獻(xiàn)什么（又是實(shí)用主義）。當(dāng)我問他在會議上都有什么想法時(shí)，他覺得自己的內(nèi)心獨(dú)白就是“別說傻話”。有時(shí)候他甚至帶著怒氣回應(yīng)某一個評論或自己的想法——甚至連他自己都沒意識到。所以這毫不奇怪——艾倫無意間給別人造成了這種印象，即便他覺得自己如果不引人注目就不會給人這樣的印象。隨著我對他的逐漸了解，實(shí)際上他是一個非常關(guān)心別人的人，但他的大多數(shù)同事不敢跟他走得太近，所以也就不了解他。具有意向性的存在感會創(chuàng)造你在別人身上所期望的情感反應(yīng)。診斷出問題所在之后，我們開始創(chuàng)造一些適合艾倫的新意向。為了培養(yǎng)這些意向，我們把目光放在了艾倫十分尊敬和想要模仿的領(lǐng)導(dǎo)者身上——這其中既包括公司內(nèi)部的人，也有影響他人生的人。他表達(dá)了自己的一個意向：他想被當(dāng)成是一個能干、積極而且有幫助的人——就是他的同事們在積極尋找的那種人。接下來，我們就開始分析他所說的意向與其行為相悖離的情況。其中有一個顯而易見：他需要更多的微笑。艾倫還明確意識到，當(dāng)別人向他提出自己的想法時(shí)，他應(yīng)該保留意見，甚至要對他們提到的好的部分加以鼓勵。他開始出入各種辦公室——哪怕只是去聊天或提供幫助。后來他完全改變了自己在執(zhí)行小組會議上的角色：不僅坐在靠近房間中央的位置，而且深入?yún)⑴c到會議的每個部分中，說一些富有鼓勵性的話。我們利用圖1–1中的練習(xí)幫助艾倫認(rèn)識和改變他的意向。對你而言，這可能也是一個好的起點(diǎn)，即開始關(guān)注意向在人生中所起的作用。圖1–1觀察意向的練習(xí)用存在感影響他人職場存在感的核心理念在于給別人留下印象。你想用自身的存在感從別人那里獲得期望的反應(yīng)，進(jìn)而促使你在工作中不斷進(jìn)步。每一天都充滿了各種機(jī)會——你可以去說服、影響、激勵、吸引或鼓舞他人。有意向地培養(yǎng)存在感意味著你必須能在情感上游刃有余。人類是情感動物，我們會用情感處理信息。想想你怎么看待別人的存在感。他們給你創(chuàng)造了一種情感上的反應(yīng)，包括舒服、不屑、擔(dān)憂、興奮或好奇。當(dāng)你想到自己最欣賞的老板或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你可能會用很多情感方面的詞匯來描述這個人。存在感意味著你正試圖讓他人了解自己的意向，所以真實(shí)性在這里就起到了重要的作用。例如，如果你不興奮，那幾乎不可能讓他人產(chǎn)生興奮感；同樣，如果你自己都不自信，那么你也不會把他人的自信激發(fā)出來（我們很多人都經(jīng)歷過足夠多敷衍了事的企業(yè)動員大會，所以很清楚它們有多么不切實(shí)際）。喬布斯與斯坦的故事：互聯(lián)網(wǎng)大爆炸“蘋果產(chǎn)品發(fā)布會”是為熱衷于蘋果公司出品的電腦和電子產(chǎn)品的“粉絲”舉辦的盛會，而2007年的那場發(fā)布會就提供了一個關(guān)于意向不當(dāng)?shù)慕^佳例子，也是一個出人意料的警示性故事。每年的蘋果公司產(chǎn)品發(fā)布會都會吸引大約2萬名觀眾參加。這些人對蘋果公司產(chǎn)品的貢獻(xiàn)極大，而且沉迷于已故的蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯所設(shè)定的獨(dú)特產(chǎn)品文化。在2007年的發(fā)布會上，喬布斯介紹了蘋果新產(chǎn)品，一夜之間就創(chuàng)造出數(shù)百萬美元的效益。喬布斯廣為人知的便是他的演講風(fēng)格。從發(fā)布會視頻中我們可以看到，站在演講臺上的他幽默、興奮而真實(shí)，對于頑皮的拿捏也是恰到好處。他標(biāo)志性的穿著搭配——一件黑色高領(lǐng)毛衣、一條牛仔褲和一雙運(yùn)動鞋——讓他看上去閑適而放松。他會和臺下的觀眾們交流，就像在和老朋友分享彼此的故事。當(dāng)他走進(jìn)會場的時(shí)候，你能感受到屋子里面的氣氛越來越火熱——觀眾們都迫不及待想要接受富有遠(yuǎn)見的史蒂夫·喬布斯帶來的靈感洗禮。通常喬布斯會邀請有合作關(guān)系的公司高層和他一起上臺。他們懂得觀眾想要什么，會配合喬布斯激情澎湃的演講語調(diào)和他的休閑裝扮，也知道自己的工作就是要維持住現(xiàn)場的熱鬧氣氛。畢竟，召開發(fā)布會的目的之一就是讓人們感受和沉浸在對蘋果品牌的興奮之情中。如果蘋果公司是“前沿”的代名詞，那么你在會場上的出現(xiàn)也是一種“前沿”。在2007年的那場發(fā)布會上發(fā)生了一件有趣的事。那年喬布斯和蘋果公司的分銷商伙伴AT&T（美國電話電報(bào)公司）共同向外界推出了第一代智能手機(jī)iPhone。和往常一樣，喬布斯又一次展現(xiàn)了他無與倫比的魅力。當(dāng)把這款手機(jī)展示在觀眾面前的那一刻，他一邊享受著打破了原本一片靜謐的歡呼聲，一邊介紹這款手機(jī)的性能。觀眾們已經(jīng)準(zhǔn)備好接受更多的驚喜。隨后喬布斯向大家介紹當(dāng)時(shí)AT&T旗下的無線運(yùn)營商Cingular公司的CEO斯坦·西格曼。當(dāng)西格曼上臺時(shí)，很顯然他看起來很不一樣：一身光亮的西裝，給人感覺更適合出席董事會會議而不是像蘋果發(fā)布會這種鬧哄哄的場合。盡管如此，觀眾們還是聽西格曼真誠地講完他第一次看到iPhone樣機(jī)時(shí)的情景。可接下來，一切全亂套了。西格曼從口袋里拿出提示卡，然后用長達(dá)7分鐘的時(shí)間介紹蘋果發(fā)布會的歷史。他的評述不僅與發(fā)布會內(nèi)容脫節(jié)，而且毫無啟發(fā)性，聽起來就像是AT&T新聞發(fā)布會的官方發(fā)言稿。他的肢體語言看上去既僵硬又不舒服。盡管我們不能肯定他是否帶著意向進(jìn)行演講，但他肯定沒有傳達(dá)出來。他忽略了自身的存在感本該帶給觀眾的情感反應(yīng)，反而讓每個人備感無聊——這是好聽的說法，難聽的說法則是讓他們感到失望，蘋果公司居然選擇了這樣一個無趣的合作伙伴。斯坦·西格曼的這次演講立刻在網(wǎng)絡(luò)上傳開，并且呈現(xiàn)出爆炸式的散布。博主們紛紛對此發(fā)文，網(wǎng)友也進(jìn)行評論，還有記者將評論進(jìn)行整合報(bào)道。這段視頻在YouTube網(wǎng)站上也已經(jīng)瘋傳。他也因此成為職場存在感低下的“代表人物”。我經(jīng)常在研討班上播放這段視頻。大家看完后都瞠目結(jié)舌：想不到像斯坦·西格曼這個級別的人物居然表現(xiàn)得如此差勁。但這不只是關(guān)于演講技巧的問題。西格曼從電信行業(yè)起家，一路摸爬滾打，最終建立了一家非常成功的公司。他知道如何演講，只不過他沒弄清楚自己想表達(dá)的情感，也沒有設(shè)定意向從而用這種情感啟發(fā)他人。存在感本該傳達(dá)的是興奮感、創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。如果他成功做到以上幾點(diǎn)，2萬名觀眾就會更加開心，但他卻用了這樣一種毫無活力的方式開始，這就顯得和發(fā)布會上展示的那個足以改變文化的產(chǎn)品格格不入。如何更像喬布斯而非斯坦意向可能有益于我們，也可能與我們的本意相悖。所以為什么不往好的方向培養(yǎng)它呢？在本書中，我對兩種意向的培養(yǎng)進(jìn)行了探討：——存在感標(biāo)識——情境式意向拿出時(shí)間思考、培養(yǎng)和利用這兩種意向，這會對存在感產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。你的主要意向：存在感標(biāo)識存在感標(biāo)識就是你想用存在感傳達(dá)的全部意思。它展示了你的核心價(jià)值和信念，并反映出你的個性。它的前瞻性和產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響代表著你在工作中乃至人生中渴望表現(xiàn)自己的方式。你的存在感標(biāo)識是由你的行動支撐的——我會在第2章詳細(xì)闡述這一點(diǎn)。就像任何一家品牌一樣，存在感的意向并不是一時(shí)心血來潮的結(jié)果，它是相對穩(wěn)定，通過時(shí)間積累而成的。理論上，它就是一個內(nèi)在的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提醒你如何展示最好的自己。我在下面列出的內(nèi)容包括一項(xiàng)有助于培養(yǎng)存在感標(biāo)識的練習(xí)。練習(xí)：認(rèn)清你的存在感標(biāo)識1.在下面的表格中填空。從你認(rèn)為最容易的一欄填起，如有必要也可以反復(fù)填寫。2.看著你想傳達(dá)的品質(zhì)那一欄，然后縮減或列出前5項(xiàng)。3.反思這份清單。這些品質(zhì)有什么共同之處？試著給這些品質(zhì)起個簡單的稱謂，比如“來自教育行業(yè)的杰克·韋爾奇”。同時(shí)盡可能簡略地表述：“可靠而令人信服，富有遠(yuǎn)見且直言不諱”（CredibleandCompelling：VisionaryandVocal）就可表示為C2V2；或者“推動創(chuàng)新的催化劑”（Catalystforinnovation）就可表示為CFI。它能夠以任何形式存在于你的想法里面——最重要的是，它對你有著特殊的意義。一旦你確定了自己的存在感標(biāo)識，就要把它當(dāng)作重中之重——如果有幫助的話，可以把它貼在你的桌子上或者你的電腦桌面上。不時(shí)回想一下，尤其在你需要有策略地進(jìn)行溝通，展示存在感，甚至做重大決定的時(shí)候。它會一直提醒你，強(qiáng)化你在他人眼中的形象。情境式意向：“當(dāng)下”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)正如剛才所說，你的存在感標(biāo)識以及促成這一標(biāo)識的意向要保持穩(wěn)定，不過你也要依據(jù)當(dāng)前的情境不斷校準(zhǔn)自己的情境式意向。盡管情境式意向應(yīng)該從個人的存在感標(biāo)識中建立，而且不能脫離于此，但在不同情境中要采用有針對性的做法。領(lǐng)導(dǎo)者的存在感標(biāo)識也許是極具啟示性且富有遠(yuǎn)見的，但在推銷演講和公司會議上宣布重建決定這樣的情況下，它的應(yīng)用方式就會有很大的差異。你的情境式意向在于創(chuàng)造一種預(yù)期的影響。它不是一種“一招鮮吃遍天”的模式。之前我提到，人們會用情感處理信息和開展活動，通常來說，這就是你專注培養(yǎng)情境式意向的好時(shí)機(jī)。思考一下你想給觀眾傳達(dá)怎樣的情感，即便不是完全正確的，但從總體上看，你也在向自己的真正意向靠近。練習(xí)：設(shè)定一個情境式意向在你開始下一次的溝通活動之前，先思考以下問題：1.你想讓觀眾對這次交流產(chǎn)生怎樣的感受？2.你要具體表現(xiàn)怎樣的情感？這兩個問題的答案就代表了你的情境式意向。（提示：因?yàn)槟阋憩F(xiàn)出自己想要傳達(dá)的情感，所以它們的答案基本上是一樣的。）關(guān)于“設(shè)定一個情境式意向”的練習(xí)并不是唯一一個管用的方法，但卻是最有效的方法之一。再次強(qiáng)調(diào)，就像個人的存在感標(biāo)識一樣，情境式意向不太與表達(dá)的具體措辭或語義有關(guān)，而更多是關(guān)乎你想建立怎樣的意識框架。我的一個研討班學(xué)員曾告訴我，她就是采用了“我們理應(yīng)獲勝！”這樣的一種情境式意向搞定了一個市值數(shù)百萬美元的大客戶——這就是鐵一般的事實(shí)！試試這個：意向性框架一般說來，員工會在會議上和領(lǐng)導(dǎo)互動交流。實(shí)際上，會議就是一個適合學(xué)習(xí)有效運(yùn)用意向的訓(xùn)練場所，再加上它的“重復(fù)性曝光（大多數(shù)會議都會定期舉行）”，其反饋的效果就會非常明顯。你參加的會議種類（比如小組會議、董事會會議、業(yè)務(wù)拜訪）可能會因?yàn)槁毼坏母叩投兴煌?，但動因都是一樣的。我們很多人都忽視了會議的重要性。有些人甚至帶著不屑的心態(tài)參加會議，覺得這妨礙他們做“正經(jīng)”工作了。事實(shí)上，會議是你給別人留下積極印象的最佳機(jī)會。學(xué)習(xí)如何做出有效的貢獻(xiàn)、巧妙利用自己的觀點(diǎn)以及展現(xiàn)自信，就是你想在任何一家公司得到晉升機(jī)會的途徑之一。你的事業(yè)成敗就體現(xiàn)在你在會議上的互動交流。對很多高管來說，會議還是重要想法的聚集地，也是別人評估他們的思維模式和策略能力的地方——所有人都在看著，而且還在縷清這個人的講話思路。所以這里有一個我們稱之為“意向性框架”的工具，能夠幫助你把自己的意向關(guān)聯(lián)到你在會議上的表現(xiàn)。意向性框架基本上能夠用于任何情境中。舉個例子，比如你要和你監(jiān)管的下屬團(tuán)隊(duì)開會，你想了解這次業(yè)績出問題的根本原因，然后做出改正。如果你擁有個人的存在感標(biāo)識就好了，這樣你就可以先用它反思一下。然后你就要設(shè)定一個情境式意向，讓別人知道你想留下怎樣的印象以及你的存在感想要傳達(dá)的品質(zhì)。為了便于討論，我們把你的情境式意向設(shè)定為“重視開放性”。如圖1–2的內(nèi)容所示：圖1–2意向性框架在整合自己想要表達(dá)的觀點(diǎn)時(shí)，我們通常會在腦子里完成或者列出一個清單，但意向性框架就能讓你的觀點(diǎn)沿著框架的邊緣發(fā)散出來。如果你的意向是“重視開放性”，那么框架周圍的觀點(diǎn)就可以是：（1）盡管原因不明，但問題很清楚；（2）我們要專注于解決問題而不是責(zé)怪；（3）通過這次會議，大家一定要做出改變……諸如此類。當(dāng)你使用了這個工具，你的觀點(diǎn)和意向就會更一致。傳達(dá)自己的意向是一種視覺上的“把戲”，即一種心理暗示。你還可以看到，如果你的第一反應(yīng)是類似于“如果你們不能提高業(yè)績，那就會造成嚴(yán)重的后果”，這不會支持你的意向。沒有開放的意識，只是一味強(qiáng)調(diào)要重視，就會顯得太過沉重。我常常用意向性框架幫助人們解決令其為難的溝通問題。首先我會讓他們列出清單，上面寫著他們想要傳達(dá)給另一個人的觀點(diǎn)，然后讓他們運(yùn)用意向性框架。令我感到驚訝的是，他們的改變簡直太大了！所以這個工具才顯得如此有用，不僅讓人專注于聊天，不會離題，還有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？偠灾蔑@了意向的力量。會議就是一個嘗試進(jìn)行意向溝通的訓(xùn)練場所。意向性框架可以用于公眾演講、做決策報(bào)告、一對一交流以及銷售會議等場合，基本上適用于任何一種人類互動活動。為你的存在感設(shè)定意向如果你一開始是抱著想要增強(qiáng)職場存在感的想法來看這本書，讀完這一章后，希望你能看到消極的想法給你帶來了怎樣的束縛和阻礙，以及設(shè)定一個積極的意向會如何增強(qiáng)你的存在感。這是一個心理游戲，但正如任何一款游戲一樣，它需要實(shí)踐。理論上，你將擁有一個一貫而重要的意向用于你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上，而且還會擁有創(chuàng)造情境式意向的能力。你要首先搞清楚自己想要得到的反應(yīng)，然后設(shè)定正確的意向。這非常重要。下一章我們將討論如何通過你的肢體語言和行為來支撐你的意向。本章要點(diǎn)1.有意地培養(yǎng)存在感可以擁有類似于運(yùn)動員那種精神集中的力量。2.揭示任何阻礙你的存在感的消極想法。了解潛意識里是什么在起作用。3.為你想傳達(dá)的那種存在感設(shè)定一個積極的意向，這就是你的存在感標(biāo)識。為了獲得啟示與靈感，想想領(lǐng)導(dǎo)者對你的影響。4.為你和別人互動的情境設(shè)定專屬的意向。你的意向應(yīng)該和從別人那里獲得的期望反應(yīng)相一致，這通常體現(xiàn)在情感層面上。5.把會議當(dāng)成高效的訓(xùn)練場所，以此建立一種具有意向性的職場存在感。本章啟示____________________________________________________________________________________第2章你的行為能“說話”這一章標(biāo)題的靈感源自我在朋友的標(biāo)示牌上看到的一條格言——以前他總喜歡把標(biāo)示牌放在桌子上。我認(rèn)為它說得非常有道理。我們的行為能“說話”，但我們卻沒能花些時(shí)間真正留心觀察它們。我們擅長閱讀別人的行為，別人當(dāng)然也知道如何閱讀我們的，但我們怎樣才能閱讀自己的行為呢？上一章你學(xué)到了如何為自己的存在感設(shè)定意向，那么現(xiàn)在我們要搞定如何確保你的意向能夠被清晰而透徹地接收。行為會增強(qiáng)或破壞我們的職場存在感。我們的行為能夠證明（或否認(rèn)）我們自己說的話。對聽者而言，它們就是解讀的信號，這樣他們就能夠知道我們的情況。行為會增強(qiáng)或破壞我們的職場存在感。如果你想被看作一個可靠而值得信賴的人，那么你的行為必須和你的意向相一致，無論是否表現(xiàn)出來。只有這樣，別人才能完全了解你。一般來說，我們都意識不到自己的行為。這會混淆我們想要傳達(dá)的信息，甚至?xí)屛覀兛雌饋砭拖裨谂で约阂粯印Ｓ绕湓诠ぷ鲌龊?，一旦出現(xiàn)混淆的情況，那么很快就會讓人對你產(chǎn)生消極的印象。你應(yīng)該認(rèn)識那些答應(yīng)你會做某件事但最后卻沒做的同事吧？我敢打賭，你很快就會認(rèn)定這個人充其量也就是一般的人。這一章探討的是如何認(rèn)識自己的行為以及它們對存在感的影響。關(guān)于人們?nèi)绾握J(rèn)識和了解你，下面兩種類型的行為對你來講是同等重要的：——微觀行為（你的肢體語言、面部表情和說話的音調(diào)）——宏觀行為（你怎樣安排時(shí)間、做什么以及是否能堅(jiān)持下去）在這里，真實(shí)性顯得非常重要。我的目的并不是把你變成一個有著完美的肢體語言和受自己的目標(biāo)決定、有自主計(jì)劃的機(jī)器人，而是要幫助你培養(yǎng)連貫性和一致性。我想讓你了解如何運(yùn)用自己的行為——肢體語言——來提高你在內(nèi)心深處感受到的存在感，并把它傳達(dá)給別人。你有自己的意向。把你的行為當(dāng)作一個擴(kuò)音器，并確保它對準(zhǔn)正確的方向。肢體語言不必完美，但要與存在感一致上過公眾演講課的人都知道，肢體語言對于我們在個人和職業(yè)生活中進(jìn)行有效溝通非常重要。它確實(shí)重要，但請別誤會，它并不能代表一切。我在工作的過程中看過很多人都專注于肢體語言的表達(dá)，以至我開始認(rèn)為它蓋過了很多其他的基本溝通要素。每個人都在尋求那種權(quán)力的姿態(tài)或命令的口吻以確保成功。我時(shí)常被問到關(guān)于站立、講話、做手勢或演講的“正確方法”，但事實(shí)上并沒有什么正確方法。你該怎樣站立、講話、做手勢或演講，取決于你想說的話。其他的一切只會侵蝕你的真實(shí)——對很多人來說，還有自信。由于肢體語言是你傳遞信息的工具，所以它應(yīng)該和你的信息相一致。如果你想表達(dá)開放的意思，那么你的肢體語言一定不能表現(xiàn)出“你要封閉自我”的意思。對于肢體語言，人們都有直觀的認(rèn)識。當(dāng)我們覺得舒適的時(shí)候，我們就容易將肢體語言和意向連接在一起。所以改善肢體語言的最佳方式就是專注于你的意向并確保你的外在也帶有那層意思。（你的穿衣風(fēng)格也可以算作非語言溝通的一種形式，類似于對一致性的需要。請參照文中關(guān)于穿衣搭配作為一種外在的表達(dá)方式會如何增強(qiáng)你的存在感的一些小建議。）肢體語言之所以能獲得如此高的關(guān)注，其中一個原因可能就是對于某些重大研究結(jié)果的誤解。這本書的很多讀者——尤其是那些經(jīng)歷過企業(yè)演講培訓(xùn)的人——可能都很熟悉那條相當(dāng)著名的“55/38/7”法則。這條法則經(jīng)常會在大眾文化中被拿出來討論，意思是當(dāng)我們溝通的時(shí)候，我們的信息有55%是通過面部表情傳達(dá)的，38%是音調(diào)，而只有7%是文字。由于這種方式的解讀，這些數(shù)據(jù)把很多人都嚇壞了！“如果我們沒有完美的肢體語言怎么辦？”你可能會這么問，“我會一敗涂地嗎？”至少它會給人帶來焦慮。但如果你稍微想一下，這根本不合理。如果我讓我丈夫去扔垃圾，他不用仔細(xì)觀察我的肢體語言就能明白我的意思。所以這些數(shù)據(jù)都被誤用而且扭曲了本意。最初提出這些數(shù)據(jù)的人，是一位來自加州大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授艾伯特·梅拉比安，而這些數(shù)據(jù)也被收錄在他寫的《無聲的訊息》一書中。梅拉比安在他的個人官網(wǎng)上試圖澄清這一誤解。對于提出的這些普遍存在的研究結(jié)果，他在網(wǎng)站上做出如下解釋：“請注意，這些涉及語言信息與非語言信息之間的相對重要性的等式是從有關(guān)感覺和態(tài)度的實(shí)驗(yàn)中得出的（比如喜歡與不喜歡）。只有在溝通者談?wù)摗杏X或態(tài)度的時(shí)候，這些等式才成立?！碑?dāng)我們試圖搞清楚自己對別人的感覺時(shí)，我們所依據(jù)的就是梅拉比安的這個理論。所以從那時(shí)起，肢體語言就扮演著更為重要的角色，但它并不適用于所有的溝通情況。非語言溝通的確很重要，但它并不總是那個決定成敗的因素。文字很重要，而非語言溝通也可能并不完全是一個決定成敗的因素。所以我們要慎重看待這條法則。在這里，我們要掌握一條重要的知識信息：當(dāng)談到說服，也就是在那些“如果我們信任某人，我們就會試圖去弄清狀況”的時(shí)候，肢體語言和音調(diào)就顯得非常重要了。例如，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)者站在員工面前宣布一項(xiàng)新舉措時(shí)，毫無疑問，她在傳遞這個信息的過程中的表現(xiàn)決定著員工們的領(lǐng)會程度。如果她的眼神飄忽不定，講話的聲調(diào)也顯得顫抖，那么員工們也不會產(chǎn)生很確定的感覺。我提出這些觀點(diǎn)是為了進(jìn)一步破除這個迷思，即你的肢體語言必須要完美。沒人能做到這一點(diǎn)，如果你做到了，那你看起來也不真實(shí)。所以在這里重申一下：這并不在于完美，而在于一致。為想要的工作著裝，而非擁有的工作著裝和存在感之間存在著某種聯(lián)系，因?yàn)橐粋€人的穿衣打扮既是一種肢體表達(dá)，也是一種非語言溝通。著裝是別人對我們產(chǎn)生印象的一個促成因素，并且以這種形式給我們的存在感帶來直接的影響。當(dāng)你想到如今有越來越多的變裝秀出現(xiàn)的時(shí)候，你就能看到著裝的力量，它已經(jīng)不僅僅是我們看待別人的方式了。（我曾看過一期這類的節(jié)目，制作人是一個從事非語言溝通研究的終身教授。她的靈感來源于自身：因?yàn)閺臎]想過自我表現(xiàn)可以作為一種非語言表達(dá)的形式存在，所以她一直在損害自己的信譽(yù)。這可造不了假。我們太傾向于認(rèn)為著裝是無關(guān)緊要的事了。）作為教練，我聽到的反饋是我的客戶沒有好好裝扮自己，看上去不像CEO，或者沒表現(xiàn)出公司高管的樣子。很多時(shí)候，高管愿意和教練分享這些反饋信息（尤其是專門從事存在感研究的教練），因?yàn)樗麄儚牟粫抡務(wù)撟约?。告訴別人說他們穿得很不得體，這太私密了（更別說它越過了人際關(guān)系那條線，尤其是給女性反饋的時(shí)候）。著裝會對我們的事業(yè)產(chǎn)生直接的影響，也是我們會注意到別人的首要方面之一，所以它就是一種溝通方式。但很多上班族對著裝并不在意，因?yàn)槲覀兲暨x衣服所采用的準(zhǔn)則可能不同于我們的任何工作準(zhǔn)則。例如，我們可能會選擇舒適感而非印象——如果我們是在談?wù)撝w語言，那就會毀掉我們的事業(yè)；又或者，我們可能很多年都沒更新自己的衣櫥，但卻從沒讓自己的工作能力出現(xiàn)哪怕一個月的退步。我并不是在提倡一種正確的著裝方式，只是在說它要和你的存在感標(biāo)識相一致。如果你想變得有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，也許打扮成一個身著休閑時(shí)髦套裝的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家就可以了。如果你正在一家位居《財(cái)富》50強(qiáng)之列的醫(yī)療保健公司爭取晉升機(jī)會，而且你的意向就是要體現(xiàn)自己的可靠性，那你最好穿成CEO的樣子，無論公司政策如何；否則，你就會制造某種嚴(yán)重的存在感失衡。穿衣搭配只是體現(xiàn)你存在感的眾多方面之一，但它值得思考，尤其在你并不經(jīng)?？紤]它的時(shí)候。多年來，我見過也聽過很多關(guān)于高管著裝的評論——大多還是背后議論。下面是我對著裝的一些好的建議，它們可以提升你的存在感，而不會貶損它：?“為想要的工作著裝，而不是為擁有的工作”這句話總是適用的。留意最高層管理者的著裝準(zhǔn)則。無論何時(shí)獲得升職，你的著裝風(fēng)格也要相應(yīng)提升——無一例外。?你的衣櫥要保持更新。根據(jù)腰圍大小改換風(fēng)格（是的，甚至是男士們的西裝）。至少每年給自己的衣櫥添一些新衣服。?確保你的衣服都是合身的，這會造成非常大的區(qū)別。百貨商場里面都有導(dǎo)購（甚至在大型零售店里也有他們的身影），他們會為你找到合適的衣服，并把衣服修整合身。如果你在網(wǎng)上買衣服，穿之前要先到當(dāng)?shù)氐母囊碌晷拚?著裝不是為了舒適，而是為了存在感。“休閑星期五”或“每日休閑”并不意味著要穿著邋遢，你依然可以很職業(yè)。工裝牛仔褲和水洗牛仔褲是有區(qū)別的。?穿件外套。制服夾克會讓你看起來很職業(yè)。你也可以根據(jù)平日需要穿上或脫掉它。（你還可以把它放在公司里。）?對女士來說，千萬不要在工作中穿暴露的衣服。即便這看起來會很棒，但也讓你得不到重視。?一般來說，你越年輕，就越應(yīng)該穿得保守一些。隨著你在事業(yè)上逐漸站穩(wěn)腳跟，你可以往衣櫥里添加一些提升你品位的衣服——因?yàn)槟愕那f重氣質(zhì)增多了；而在剛?cè)肼毜哪菐啄?，由于沒有太多經(jīng)驗(yàn)，如果你想要被認(rèn)真看待，就要讓自己的衣櫥保持職業(yè)性，而非彰顯個性。?任何與工作有關(guān)的事都算作工作。我指的包括出差、參加年會，甚至在辦公室里的休息時(shí)間或舉辦聚會，所以職場準(zhǔn)則依然適用。?最后，想想你的情境式意向。你想讓觀眾對你產(chǎn)生怎樣的看法？不同的觀眾可能會要求不同的著裝。你要穿得像你面前的這群人一樣，如果你不太了解他們，那就穿得更正式一些。著裝通常不會被拿來討論，但也從未被忽視過。著裝很重要。我一直在強(qiáng)調(diào)它，是因?yàn)榧幢闼銦o關(guān)，它也可能跟為你工作的人有關(guān)。試著這樣想：著裝是你展現(xiàn)存在感的一個方面。這是你完全可以提前掌控的。好好裝扮自己，不要衣著邋遢，這會創(chuàng)造一個好印象，從而讓你得到關(guān)注，所以為什么不好好利用這一點(diǎn)呢？另外，即便你一無所有，也要記得可可·香奈兒的話：“衣著邋遢，人看的是衣服；衣著得體，人看的就是人。”（這條建議也同樣適用于那些不懂著裝的人。）要以強(qiáng)調(diào)自身意向的方式展現(xiàn)自己。摒棄一些從研究中學(xué)到的東西，當(dāng)你下一次在研討會上聽到那些東西，不要把它們當(dāng)成準(zhǔn)則。還記得第1章舉的史蒂夫·喬布斯的例子嗎？去蘋果公司的官網(wǎng)上看看他的演講。如果你相信那些關(guān)于公眾演講的書上寫的東西，那喬布斯就犯了很多肢體語言的“錯誤”，他會來回踱步，會端著自己的胳膊，會玩弄手里的東西，但他仍然能夠表現(xiàn)出興奮和自信——這也是顧客和股東們欣賞他的地方，所以他整個人的存在感就如傳奇般強(qiáng)大。當(dāng)你表里不一的時(shí)候，你的身體會知道當(dāng)你專注的時(shí)候，你會感覺自己的肢體語言正在努力地追求一致性。在《語言與追求幸?！芬粫?，作者及執(zhí)行教練查爾默斯·布拉澤斯就我們內(nèi)在想法的力量以及它們?nèi)绾瓮ㄟ^我們的肢體語言表現(xiàn)出來進(jìn)行了討論。它說明，擁有積極的意向會對你向外傳遞信息的方式產(chǎn)生很大的影響。布拉澤斯在書中設(shè)計(jì)了一個有趣的練習(xí)，用來闡述當(dāng)你的意向與肢體語言不一致時(shí)大腦會怎樣識別。我喜歡用這個方法：你坐在椅子上展示自己最糟糕的肢體語言——坐著的時(shí)候頭要耷拉下來，臉上是皺眉的表情，然后你用一種興高采烈的聲調(diào)說一些你感覺真正積極向上的話，比如“我已經(jīng)迫不及待要去意大利度假了”?？纯窗l(fā)生了什么：你的身體和這個姿勢幾乎格格不入。不知道為什么，你會覺得有問題，而且很不真實(shí)，以至你可能突然大笑起來。你幾乎不敢相信自己表達(dá)的信息！你的肢體語言否定了你說的話，反之亦然。（你也可以坐姿優(yōu)美，臉上掛著微笑，同時(shí)講一些消極的話。）當(dāng)你專注的時(shí)候，你會感覺自己的肢體語言正在努力地追求一致性；而你放松的時(shí)候，它也松散掉了。不幸的是，在高壓環(huán)境下，你只會呈現(xiàn)放松的一面。作為我工作的一部分，我要對著很多大團(tuán)隊(duì)講話，可依然會出現(xiàn)這樣的時(shí)刻：我正準(zhǔn)備在會議上講話，突然心跳開始加速。我了解自己的這種情況，所以我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，就是全身心地大聲練習(xí)演講。我希望能喚起肌肉記憶，這樣我就能回到我的意向上，而且肢體語言也會跟上。實(shí)現(xiàn)更好的肢體語言的第一步：知道你想要它看上去是什么樣子，這樣你就可以在需要的時(shí)候進(jìn)行自我觀察和修正。練習(xí)：成為一個肢體語言研究者1.回顧第1章的內(nèi)容，即你想為存在感設(shè)定存在感標(biāo)識或情境式意向?，F(xiàn)在想一個你人生中的場景，讓這個意向自然而然地出現(xiàn)。例如，如果你的意向是“自信”，那就想一個人生中讓你感到舒服和放松的時(shí)刻或場景。工作內(nèi)外皆可。2.當(dāng)你下一次身處同樣的情境時(shí)，對自己肢體語言的三個部分進(jìn)行觀察：你的臉、手勢和姿態(tài)。（可以把它想象成一個自上而下的全身掃描。）?臉：你在微笑嗎？你在進(jìn)行眼神交流嗎？?手勢：你的手臂是張開的還是閉合的？你手勢的幅度是寬大的還是窄小的？你的手臂自然下垂會落在什么地方？?姿態(tài)：你挺直后背了嗎？或是無精打采的？你的站姿如何？你是走著、行動著還是靜靜地站著？3.下一步，觀察你仰慕的人在類似情境中的表現(xiàn)。想想肢體語言的共同組成部分——臉、手勢和姿態(tài)。那個人的肢體語言和你的有什么不同？你還能為自己創(chuàng)造什么好的訓(xùn)練？微笑效應(yīng)當(dāng)我還是弗吉尼亞理工大學(xué)一年級新生的時(shí)候，走在熙來攘往的校園里，我覺得自己就是眾多面孔當(dāng)中的一個無名小卒。有些時(shí)候大家會對我說“笑著點(diǎn)！”“高興點(diǎn)！”，或者“它難道真的那么糟糕嗎？”，現(xiàn)在想想，因?yàn)槟菚r(shí)候在學(xué)校，這些人還不具備社會人士的特征，所以只會有感而發(fā)。但他們的言論會讓我手足無措，我一點(diǎn)也高興不起來。我陷入關(guān)于班級、功課或周末計(jì)劃的想法中，意識不到自己愁眉苦臉的樣子，更不用說心情抑郁寡歡，不想做出回應(yīng)的時(shí)刻。幾年后我進(jìn)入職場，也聽到了類似的言論（只不過說得更得體些）。我把那些反饋聽進(jìn)心里，而且真的站在鏡子前面看自己。我意識到自己最放松的表情就是“愁眉苦臉”。換句話說，如果我什么都沒做，我也會愁眉苦臉，我根本沒有表現(xiàn)出任何存在感！所以我努力地調(diào)整，讓自己的表情自然一些，或者帶著一點(diǎn)微笑。現(xiàn)在，這個表情對我來說已經(jīng)很自然了。而且令人欣慰的是，我在聽到“高興點(diǎn)”之類的話時(shí)不會再難過了。這就是一個有意地運(yùn)用肢體語言從而讓自己變得更加真實(shí)的絕佳例子。我既沒有生氣也沒有沮喪，而是在大多數(shù)時(shí)間里感恩而開心?，F(xiàn)在我很確信自己的真實(shí)感受更加顯而易見了。當(dāng)客戶們看自己的錄像時(shí)，99%的人都會說他們要微笑得更多一些。遇到這類情況的人不止我一個。多年來，我與很多客戶和同事都交流過。他們也有過類似的經(jīng)歷，即常常突然被問道“出什么事了”，或者被告知他們的形象很可怕。當(dāng)我給客戶們看關(guān)于他們自身存在感的錄像時(shí)，99%的人都會說他們要微笑得更多一些。微笑值得進(jìn)一步討論，基于兩個原因。第一，我們喜歡看人們開心時(shí)的樣子。微笑讓人感到舒服、產(chǎn)生信任，而且坦白地說，就是讓我們想和那個人待在一塊。當(dāng)然，沒人能總是保持微笑，而且如果微笑與你說的話不一致，它也會不合時(shí)宜——喬治·W.布什那不合時(shí)宜的得意的笑被人嘲諷般地模仿了長達(dá)8年之久。一般來說，如果你想建立一種更強(qiáng)大的存在感，你必須要意識到自己有多么愿意去微笑。第二個原因就是微笑的循環(huán)效應(yīng)。在《決斷兩秒間》一書中，作者馬爾科姆·格拉德威爾提到了一個名叫保羅·?？寺难芯啃托睦韺W(xué)家。他就是以確認(rèn)和詳細(xì)記述上千種人類的面部表情而著稱。為了著手開始這項(xiàng)龐大的研究，埃克曼的研究團(tuán)隊(duì)觀看了無數(shù)關(guān)于捕捉人們面部表情的視頻錄像，然后再通過模仿這些表情重現(xiàn)肌肉的細(xì)微變化。在研究過程中出現(xiàn)了這樣一個有趣的枝節(jié)問題：?？寺l(fā)現(xiàn)，當(dāng)他和他的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造消極的印象時(shí)，他們會變得很沮喪。所以，就像任何一個盡職盡責(zé)的研究者一樣，他檢驗(yàn)了自己的理論，并發(fā)現(xiàn)事實(shí)的確如此。表情本身就可以對人的自主神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生影響：當(dāng)我們做出消極的表情時(shí)，我們就會產(chǎn)生消極的感覺；反之亦然——在微笑的時(shí)候我們會好受很多。格拉德威爾對?？寺难芯渴沁@么解釋的：“人臉并不是一個像廣告牌一樣用于表現(xiàn)內(nèi)在感受的次級產(chǎn)物，而是在情感層面上與內(nèi)在感受同等重要的一個伙伴?！背鲇趯Π？寺@本書的好奇，我對他進(jìn)行了采訪，并將采訪內(nèi)容寫在網(wǎng)站E上我的每月領(lǐng)導(dǎo)力專欄中。在采訪過程中，他不斷提到關(guān)于面部表情和感覺的研究發(fā)現(xiàn)。他強(qiáng)調(diào)說，要成功假裝自己的面部表情是非常難的。埃克曼還提到了微表情——人人都會表露，但它們太細(xì)微，以至躲過了我們的雙眼，所以我們甚至覺察不到。即使想嘗試假裝，我們也無法做到。（職業(yè)的撲克玩家很了解這一點(diǎn)，他們會戴墨鏡加以掩飾。）所以，我們一定要言行一致，并且以忠于自我的方式相信這一點(diǎn)。這對于你的存在感又意味著什么呢？首先，微笑是最簡單的微表情之一，它能夠建立一種可以靠近而值得信任的存在感。除非你在傳達(dá)不良信息，否則微笑就是很好的一種方式。其次，一般來說微笑會讓你提起精神，而且積極的感覺也能幫你按照自己的需求建立一種更強(qiáng)大的存在感。好的感覺會激發(fā)出自信，而自信反過來也會帶來更好的感覺。最后，確定、相信并時(shí)刻謹(jǐn)記自己的意向有助于讓你的肢體語言與其保持一致。當(dāng)你考慮耐心和積極性的時(shí)候，這些品質(zhì)更可能先在你的臉上體現(xiàn)出來——無論你是有意還是無意。肢體語言會傳染過去10年間出現(xiàn)了很多關(guān)于“鏡像溝通”這一主題的研究。神經(jīng)學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們和別人產(chǎn)生同感的時(shí)候，我們的大腦也會產(chǎn)生類似興奮的感覺。一些研究者還認(rèn)為，在信任的前提下，我們的肢體語言會很自然地映現(xiàn)出對方的樣子：如果你靠前坐，我也靠前坐；如果你皺眉，我也皺眉。這就是我們產(chǎn)生同理心的方式，而且毫不費(fèi)力。事實(shí)上，肢體語言是會傳染的。因此，正如任何一種好的研究一樣，研究人員會提出很多應(yīng)用它的想法。例如，如果鏡像溝通在親密關(guān)系中起作用，那么我們?nèi)绾斡盟鼇泶俪捎H密關(guān)系呢？你可以找出很多文章，內(nèi)容都是關(guān)于如何有意識地運(yùn)用鏡像溝通讓別人在我們身邊時(shí)感到更舒服。多年前，我甚至參加過營銷培訓(xùn)，他們倡導(dǎo)的就是完全按照客戶在桌旁的坐姿坐著，并使用客戶的俗語。如果我不認(rèn)識你，這意味著盡管大腦的自主功能是一方面，但鏡像策略對我來說感覺并不真實(shí)。所以我不會建議你無論到哪兒都使用這一策略，反而你可以試試文中提到的練習(xí)，即“成為一個肢體語言研究者”，然后再用能夠反映出你的意向和讓你舒服的方式回歸自然狀態(tài)下的肢體語言。對你來說它是真實(shí)的，而且無須想方設(shè)法讓人相信你對他們有同理心。管理好你的“紅色閃光燈”我們已經(jīng)討論過意向和肢體語言如何相互作用，現(xiàn)在來進(jìn)一步探討你的宏觀行為，或者說你該如何利用時(shí)間。這涉及你該出現(xiàn)或不該出現(xiàn)的地方、你要傳達(dá)的意思、你的一貫性以及你是否信守承諾。我會定期和偉事達(dá)國際（VistageInternational）、企業(yè)家聯(lián)合會（Entrepreneurs’Organization）以及創(chuàng)始人學(xué)會（TheFounderInstitute）等CEO培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸，而我自己也是其中一家機(jī)構(gòu)——傳立媒體（Mindshare）的董事會成員。我喜歡和這些機(jī)構(gòu)打交道，因?yàn)檫@里到處都是胸懷大志、精力充沛而且關(guān)心自家公司發(fā)展的企業(yè)家。他們通常也會因?yàn)樽鍪掠H力親為而遭受過大的工作壓力。他們希望成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者，但卻不清楚該如何充分利用自己本就有限的時(shí)間。當(dāng)給這些高管做演講時(shí)，我引入了“紅色閃光燈”這一概念：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者走進(jìn)房間時(shí)，這就像一盞紅色閃光燈在傳遞信息——“這非常重要！”當(dāng)CEO走進(jìn)會議室時(shí)，這場會議的重要性就提高了；如果他決定不參加會議，那就顯得這場會議沒有那么重要。領(lǐng)導(dǎo)者必須非常清楚，不要因?yàn)閷Ｗ⒂谧约涸谝獾膬?nèi)容就傳遞出錯亂的信息。舉個例子：假如公司要傳達(dá)的信息是“銷售是第一位的”，而CEO卻跳過了營銷策略這一部分，那就使得這個信息不那么可信了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者走進(jìn)房間時(shí)，這就像一盞紅色閃光燈在傳遞信息：“這非常重要！”把緊迫性與重要性混為一談則是很多領(lǐng)導(dǎo)者會犯的另一個常見而具有損害性的錯誤。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者總想對所有事都親力親為，那么每件事看起來都會像危機(jī)事件，而不再顯得重要了。你無法做到親力親為。那么你今天的“紅色閃光燈”應(yīng)該在哪兒呢？這個月的呢？今年的呢？并不是只有CEO才具備“紅色閃光燈”。你在公司做事的時(shí)候，有沒有遭遇新政策的宣布？每個人又做了什么？他們會等等看是否有人真的采取行動，然后再花時(shí)間和精力去落實(shí)這個想法，但在這之前，一切都只能算是紙上談兵。事實(shí)上，每個人都有自己的“紅色閃光燈”。許多人都在關(guān)注著我們的行為，這些行為就是我們的存在感核心。我們最信任的就是自己的行為。想想你第一次被雇用時(shí)的情景。別人期待看到我們能做到面試時(shí)承諾的事，所以入職后的幾個月非常重要，每個人都在觀察，看我們有幾斤幾兩。甚至在這之前，招聘者的部分決定基于應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn)，比如“他們擅長抗壓嗎？”“他們會很好地跟進(jìn)嗎？”“他們會認(rèn)真對待前期的準(zhǔn)備工作嗎？”等。而對于那些想要升職的人來說，到目前為止最重要的考慮因素就是他們能否經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，一如既往地表現(xiàn)。小時(shí)候我們就聽過“事實(shí)勝于雄辯”這個道理。雖然這還有待驗(yàn)證，但現(xiàn)實(shí)情況是——我們過著忙碌的生活，這會帶來很多毫無目的的行為：我們走捷徑；處理爛攤子；做事放任自流，并希望沒人注意；又或者我們試圖做好一切事情，卻只能很少地展現(xiàn)自我?！凹t色閃光燈”則會提醒我們要變得更有意向性。對企業(yè)高管來說，它意味著你要像專注自己說話一樣精心管理自己的行為；對多數(shù)人來說，它意味著你必須針對自己想要著重表現(xiàn)的行為做出選擇。最好的入手點(diǎn)就是選擇能體現(xiàn)自己的核心價(jià)值的行為，或者換句話說，體現(xiàn)你的存在感標(biāo)識的行為。成為麥當(dāng)勞還是星巴克當(dāng)你培養(yǎng)出個人的存在感標(biāo)識，你必須清楚自己想要讓人了解的地方。為了支持這個意向，你還必須確定最該注意哪些行為。你能夠給人留下可靠的印象，這將塑造你的形象——就像一家企業(yè)品牌。如果麥當(dāng)勞在每家分店分別采用獨(dú)特的食材和定價(jià)，那么你對這家品牌就會產(chǎn)生別樣的感覺。麥當(dāng)勞引以為豪的就是他們提供了一種普遍性體驗(yàn)：相似的餐館設(shè)計(jì)，上餐速度快，食物品質(zhì)如一、價(jià)格實(shí)惠，而且讓大多數(shù)顧客滿意。星巴克則創(chuàng)造了一種截然不同卻同樣可靠的印象。他們在相對較短的時(shí)間內(nèi)將這個偉大的品牌建立起來，就是通過滿足很多偏愛咖啡館體驗(yàn)的咖啡愛好者而實(shí)現(xiàn)的。這家公司提供了多種選擇——美味咖啡、高檔面食、綠色食品，并對此投入了大量的精力和成本。店鋪環(huán)境可以根據(jù)地域的不同而凸顯獨(dú)特性，當(dāng)你走進(jìn)店里，你就知道能夠獲得什么主打美食了。我在第1章提到的那個客戶想要以幫助者的身份被認(rèn)知，所以他就把這一點(diǎn)作為存在感標(biāo)識的核心部分：只要有機(jī)會幫助同事，而且是他能力所及的事，他一定會去做，即便這意味著他做不了別的事情。當(dāng)然，我們也注意到，他的行為確實(shí)提高了他的存在感。他用自己的“紅色閃光燈”創(chuàng)造了個人的存在感標(biāo)識。在現(xiàn)今的工作環(huán)境中，你不可能讓自己的所有行為完全保持一致，所以我們必須做出選擇。對CEO而言，你的存在感標(biāo)識可能就是公司最看重的品質(zhì)，你的形象正直，公司也是如此。對身處其他職位的職場人士或（重新）進(jìn)入職場不同階段的人而言，你的存在感標(biāo)識是獨(dú)立于公司之外的。也許你想因?yàn)樾?、?chuàng)造力、合作或冒險(xiǎn)精神而為人所知。不管怎樣，要記住你的行為會增強(qiáng)或破壞你的存在感。為了更好地闡述這個過程，下面我以自己的“紅色閃光燈”為例，展示我如何利用行為支持自己的存在感標(biāo)識。責(zé)任感，作為我的存在感標(biāo)識，是深入我內(nèi)在的核心價(jià)值。它貫穿于我的人生和事業(yè)。我有拖延的習(xí)慣，幾乎要到截止日期才會把所有事情弄完，而且做出的那些承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我對自己的期待（這也是消極的，因?yàn)樗鼤o我的時(shí)間規(guī)劃帶來負(fù)面影響）。當(dāng)我意識到我在逃避責(zé)任或者把工作丟給別人時(shí)，我會感覺很糟糕。所以我不輕易做出承諾，一旦承諾，我就會全力以赴。從我的第一份工作到現(xiàn)在，這個優(yōu)點(diǎn)意味著我常常要應(yīng)對苛刻的客戶或者反復(fù)無常的項(xiàng)目。在大多數(shù)時(shí)間里，我很享受這個角色，因?yàn)檫@就是我的強(qiáng)項(xiàng)。在我早期的職業(yè)生涯中，它甚至幫我找到了合適的工作。沒人愿意和難相處的人打交道，但是把他們轉(zhuǎn)變?yōu)殚_心的客戶就是對我的獎勵了。作為一個擁有很多員工和變數(shù)的企業(yè)家，我的職責(zé)之一就是要處理面對脾氣火暴的客戶時(shí)的情況。有時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)會因?yàn)橐淮问д`或誤解被訓(xùn)斥一番，而你就成了尋找補(bǔ)救措施的最佳人選。曾經(jīng)有一位資深企業(yè)家告訴我，一個企業(yè)家能夠解決企業(yè)面臨的任何問題。這真的是絕佳的建議。出錯難以避免，但你處理它們的方式會使結(jié)果產(chǎn)生巨大的差別。只有那些不愿意承認(rèn)和接受自己過失的公司才會惹客戶生氣。這是我們從很多和這類公司打交道的客戶身上聽到的——他們經(jīng)常說這樣的話。重申一下，責(zé)任感是我的天性，也是我的優(yōu)勢。不過在溝通困難的情況下，你很難保持冷靜和積極，反而容易陷入被動。有時(shí)候客戶就是故意為難你。在這種情況下，我一定會格外注意，精心地維護(hù)我要表達(dá)的存在感標(biāo)識。我也要對那些明顯不是我們的錯卻阻礙我們前進(jìn)的問題進(jìn)行溫柔地回?fù)簟１?–1列出了關(guān)于客戶關(guān)系我會有意采取的行為，以此表明作為一名負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，我想要表達(dá)的存在感標(biāo)識?，F(xiàn)在，試試這個練習(xí)，看看你能否列出自己每天或每周都要采取的行為，以此支持你的存在感標(biāo)識——填完表2–1剩余的部分即可。表2–1支持存在感標(biāo)識的行為有關(guān)行為和存在感標(biāo)識的對比案例我有一個客戶叫格雷格·斯托克，從我創(chuàng)立公關(guān)公司到現(xiàn)在，15年來我們一直走得很近。我第一次遇見格雷格的時(shí)候，他還是一家技術(shù)公司的營銷副總裁——公司后來也上市了。他現(xiàn)在是Vovici公司的CEO，該公司主要研發(fā)企業(yè)范圍內(nèi)的在線反饋工具（比如調(diào)查和分析），并用于建立更好的客戶員工關(guān)系。格雷格身上有很多特質(zhì)都讓我佩服，其中一點(diǎn)就是他很擅長有意識地利用自己的行為建立文化和保持專注。他總是精力充沛，如果你不認(rèn)識他，你會覺得他是一個比我們擁有更多可利用的時(shí)間的人。事實(shí)上，他很懂得安排自己的時(shí)間，并利用這些時(shí)間建立自己的存在