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售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本1.引言2.維護范圍維護方對客戶方所購買的產(chǎn)品提供售后維護服務(wù),包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件故障解決、技術(shù)支持等。維護方將根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,在性能、功能等方面提供必要的升級和優(yōu)化服務(wù)。3.維護期限維護期限自客戶方購買產(chǎn)品之日起計算,具體維護期限為購買合同中約定的時間。維護期限屆滿后,客戶方可選擇續(xù)訂維護服務(wù),費用及續(xù)訂條款另行商議。4.維護服務(wù)內(nèi)容硬件維護:維護方將負(fù)責(zé)修復(fù)由于產(chǎn)品自身原因?qū)е碌挠布收希ǖ幌抻诟鼡Q損壞的零部件、修復(fù)電路板等。軟件維護:維護方將負(fù)責(zé)解決由于產(chǎn)品自身原因?qū)е碌能浖收希ǖ幌抻谔峁┸浖?、BUG修復(fù)等服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持:維護方將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),協(xié)助客戶方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。售后咨詢服務(wù):維護方將提供售后咨詢服務(wù),回答客戶在使用產(chǎn)品過程中的問題,提供技術(shù)指導(dǎo)。5.維護服務(wù)流程客戶方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或需要技術(shù)支持時,應(yīng)及時聯(lián)系維護方提出申請。維護方將在收到客戶方申請后盡快進行處理,并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶方。維護方將根據(jù)故障情況判斷是否需要遠(yuǎn)程支持,如遠(yuǎn)程支持無法解決問題,維護方將協(xié)助客戶方安排現(xiàn)場維護。維護方將在解決問題后與客戶方確認(rèn),確保問題已得到解決。客戶方對維護方提供的服務(wù)不滿意,可提出投訴,維護方將盡快處理,并給予答復(fù)。6.維護服務(wù)特殊約定非人為損壞的硬件故障在維護范圍內(nèi),客戶方應(yīng)提供購買證明及相關(guān)材料作為憑證。對于因客戶方操作不當(dāng)或未經(jīng)授權(quán)維修造成的故障,維護方有權(quán)收取相應(yīng)維修費用。維護服務(wù)不包括產(chǎn)品更換、退貨等問題,相關(guān)事宜另行商議。7.違約責(zé)任若維護方未能按照本協(xié)議約定提供維護服務(wù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若客戶方未能按照本協(xié)議約定支付費用或提供必要的合作支持,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.協(xié)議變更與終止維護方有權(quán)根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行變更,并提前通知客戶方。維護方與客戶方均有權(quán)提前30天書面通知對本協(xié)議終止,終止后雙方無需承擔(dān)進一步的責(zé)任和義務(wù)。9.法律適用與爭議解決本協(xié)議適用法律。雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴

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