公司客服主管崗位職責范本_第1頁
公司客服主管崗位職責范本_第2頁
公司客服主管崗位職責范本_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁公司客服主管崗位職責范本一、崗位描述：公司客服主管負責監(jiān)督和管理公司的客戶服務團隊，確?？蛻臬@得高質量的服務和滿意的體驗?？头鞴苄枰獏f(xié)調和指導客服團隊的日常工作，解決客戶的問題，并與其他部門合作，提供卓越的客戶支持。二、崗位職責：1.管理客服團隊：a.監(jiān)督和指導客服團隊的工作，確保團隊成員遵守公司規(guī)定和政策；b.分配和管理團隊成員的工作任務，確保工作質量和效率；c.培訓和發(fā)展團隊成員的能力，持續(xù)提高團隊的專業(yè)素質；d.定期評估團隊成員的績效，提供及時的反饋和輔導；e.管理團隊的工作時間和出勤情況，確保團隊的正常運轉。2.處理客戶投訴和問題：a.解答客戶的問題，提供滿意的解決方案；b.處理客戶的投訴，跟蹤問題的解決過程；c.分析客戶的反饋，提出改進意見和建議；d.及時向上級報告客戶的問題和反饋，確保問題得到妥善處理。3.更新和維護客戶信息：a.確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性；b.及時更新客戶信息，保持與客戶的聯(lián)系和溝通；c.協(xié)助客戶更新個人資料和賬戶信息。4.協(xié)調和合作：a.與其他部門合作，解決客戶的問題和需求；b.與銷售團隊合作，提供客戶支持和售后服務；c.與產品部門合作，提供客戶的反饋和需求，改進產品和服務；d.與技術部門合作，解決客戶的技術問題。5.監(jiān)測和改進客戶體驗：a.監(jiān)測客戶的滿意度和體驗，及時采取措施改進服務質量；b.分析客戶的需求和行為，提供個性化的服務和建議；c.總結客戶的反饋和意見，提供改進建議和解決方案。6.制定和執(zhí)行客服政策和流程：a.制定客服政策和標準，確保團隊的一致性和專業(yè)性；b.建立和執(zhí)行客服流程，確保問題的及時處理和解決；c.不斷優(yōu)化客服政策和流程，提高客戶的滿意度和體驗。三、任職要求：1.本科及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先；2.3年以上客戶服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先；3.具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠有效地解決問題和處理緊急情況；4.具備良好的服務意識和客戶導向，能夠提供專業(yè)的客戶支持；5.具備良好的團隊合作精神和領導能力，能夠激勵和指導團隊成員；6.具備良好的分析和解決問題的能力，能夠快速學習和適應新的情況；7.具備較強的計劃和組織能力，能夠有效地管理團隊和資源；8.熟練使用辦公軟件和客戶服務工具，具備良好的電腦操作能力。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論