【績效管理課件】 績效計(jì)劃

1績效計(jì)劃24.1績效目標(biāo)含義所謂績效目標(biāo)的確定就是管理者和員工就績效目標(biāo)內(nèi)容、應(yīng)付職責(zé)和目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識的過程。

框架

績效目標(biāo)的確立框架包括三個關(guān)鍵要素，即績效目標(biāo)的來源、績效目標(biāo)的種類和績效目標(biāo)設(shè)置的原則，還有一個支撐要素，即管理者、員工與組織的參與。3

所謂績效目標(biāo)的確定就是管理者和員工就績效目標(biāo)內(nèi)容、應(yīng)付職責(zé)和目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識的過程?？冃繕?biāo)的確立框架包括三個關(guān)鍵要素：

——績效目標(biāo)的來源績效目標(biāo)的種類績效目標(biāo)設(shè)置的原則一個支撐要素：

——管理者、員工與組織的參與。4組織戰(zhàn)略部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)績效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMART原則：明確具體、可衡量、切實(shí)可行、相關(guān)性、時限性績效目標(biāo)來源績效目標(biāo)類型績效目標(biāo)設(shè)置原則管理者、員工與組織共同參與5

（一）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)6

（二）崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是確定績效目標(biāo)的依據(jù)，績效目標(biāo)是崗位職責(zé)的具體化。崗位職責(zé)衡量指標(biāo)2007年度績效目標(biāo)1．銷售策略：制定銷售策略，不斷提高市場占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)市場占有率、銷售額、利潤市場占有率提高10%2．銷售目標(biāo)：制定銷售計(jì)劃、合理調(diào)動資源、嚴(yán)格控制價格、監(jiān)督完成本地區(qū)銷售任務(wù)，以保證北方地區(qū)銷售任務(wù)的完成地區(qū)銷售總數(shù)地區(qū)銷售額8000萬元，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1億元3．渠道建設(shè)：制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃、了解渠道客戶的要求、提高渠道復(fù)合化，以提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量渠道的數(shù)量、質(zhì)量新開辟3家合作伙伴，每家年銷售額在30萬元以上4．利潤:提高銷售額、控制價格和銷售費(fèi)用，以達(dá)到利潤目標(biāo)利潤額、銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用降低8%5．風(fēng)險控制：定期檢查各區(qū)庫存、欠款、租賃情況并及時進(jìn)行處理，以降低經(jīng)營風(fēng)險準(zhǔn)備金率回款目標(biāo)完成率為80%7

（三）業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在給部門或員工設(shè)置績效目標(biāo)時，一定要兼顧內(nèi)、外部客戶的需求，以保證業(yè)務(wù)流程的上下銜接以及組織整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售秘書銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文稿，收發(fā)傳真、信件，接待來客差旅安排，會議后勤，其他日常服務(wù)及時提供財務(wù)所需數(shù)據(jù)、票據(jù)8績效目標(biāo)的類別1）管理績效與經(jīng)營績效2）財務(wù)績效與非財務(wù)績效3）短期績效與長期績效4）結(jié)果績效與行為績效績效目標(biāo)的原則——SMART原則1）明確具體2）可衡量

3）切實(shí)可行4）相關(guān)性5）時限性9一、績效計(jì)劃的含義與特征

（一）績效計(jì)劃的含義績效計(jì)劃必須清楚地說明期望員工達(dá)到的工作結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。（二）績效計(jì)劃的特征1.績效計(jì)劃是管理者與員工的雙向溝通過程2.績效計(jì)劃的制定是全員參與的過程10二、績效計(jì)劃的內(nèi)容

績效計(jì)劃包含兩方面內(nèi)容：做什么和如何做。具體包括以下內(nèi)容項(xiàng)目：（一）員工在本績效周期的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？（二）應(yīng)實(shí)現(xiàn)那些工作結(jié)果？（三）這些結(jié)果可以從哪些方面衡量，評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？（四）員工各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？（五）從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？11（六）員工在完成工作任務(wù)時擁有的決策權(quán)限如何？可以得到哪些資源？（七）員工在本績效周期應(yīng)如何分階段地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)整個績效周期的工作目標(biāo)？（八）員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到哪些困難和障礙？如何應(yīng)對？（九）管理者和員工如何對工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通？如何防止出現(xiàn)偏差？（十）管理者會為員工提供哪些支持和幫助？如何與員工保持溝通？（十一）員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？

12三、績效計(jì)劃的步驟

（一）準(zhǔn)備階段績效計(jì)劃的制定需要管理者與員工的雙向溝通，而在溝通之前需要做好一些必要的準(zhǔn)備，否則就難以取得理想的效果。準(zhǔn)備的內(nèi)容主要是與績效計(jì)劃制定相關(guān)的信息和擬采用的溝通方式。

（二）溝通階段溝通階段是整個績效計(jì)劃階段的核心。在這個階段，管理者與員工經(jīng)過充分地交流，對員工在本次績效期間的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識。13（三）制定階段管理者和員工要對雙方協(xié)商達(dá)成的績效計(jì)劃簽字確認(rèn)，也就是簽訂績效契約。所謂績效契約，就是管理者和員工就員工工作的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致性契約。在員工的績效契約中，至少包括以下幾方面內(nèi)容：

1.員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？

2.達(dá)成目標(biāo)的具體結(jié)果如何？

3.這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評價的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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