【倫理課件】人際溝通

溝通的基本要素溝通：是指發(fā)送者憑借一定渠道（又稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到理解的過(guò)程。1、信息：觀點(diǎn)、思想、經(jīng)驗(yàn)或事實(shí)等，個(gè)體希望別人能夠了解和接受的東西2、編碼（發(fā)送者）：在交流前發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換為接受者可以理解的形式。將欲傳遞思想、情感等進(jìn)行組織和編排，轉(zhuǎn)變成表格、信件、語(yǔ)言、圖畫或音樂(lè)等。3、解碼（接受者）：聽(tīng)而不聞、聞而不解溝通的基本要素4、信道（途徑）：信息的傳輸途徑，主要的途徑有聽(tīng)、視、觸、味、嗅覺(jué)等?？梢允菃畏矫娴氖褂靡环N途徑，也可以幾條途徑同時(shí)使用。5、反饋：接受者對(duì)發(fā)出者發(fā)出的信息做出反應(yīng)6、背景：發(fā)出者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、目前環(huán)境的領(lǐng)會(huì)和未來(lái)預(yù)期的影響7、噪聲：是指妨礙信息溝通的任何因素，它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。常見(jiàn)的溝通障礙溝通中斷時(shí)間限制過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)距離的隔絕地位的差別缺乏興趣選擇性認(rèn)知與假設(shè)典型的噪聲包括以下幾個(gè)方面的因素影響信息發(fā)送的因素表達(dá)能力不佳，辭不達(dá)意，或者邏輯混論、艱深晦澀，從而使人無(wú)法準(zhǔn)確確定對(duì)其進(jìn)行譯碼?！靶畔?符號(hào)系統(tǒng)”差異。信息溝通使用的主要符號(hào)是語(yǔ)言也是一種符號(hào)，而不是客觀事物本身，它只有通過(guò)人們的“符號(hào)-信息”聯(lián)系才能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息的理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限形象因素典型的噪聲包括以下幾個(gè)方面的因素影響信息傳遞的因素信息遺失外界干擾物質(zhì)條件限制媒介的不合理選擇典型的噪聲包括以下幾個(gè)方面的因素影響信息接收和理解的因素選擇性知覺(jué)信息“過(guò)濾”接受者的譯碼和理解偏差信息過(guò)量特別需要強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明的是，社會(huì)地位的差距對(duì)溝通產(chǎn)生著十分重大的影響人際溝通含義人際溝通是指人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此之間交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程。其目的更側(cè)重于人們之間思想和情感的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。指?jìng)€(gè)人、組織、社會(huì)之間的信息傳遞、接受、交流、分享和雙向交流的過(guò)程。獲取咨訊、收集意見(jiàn)、觀念互動(dòng)、影響他人人際溝通前提把握人心

關(guān)注、贊美、微笑掌握人性換位思維

同理心：人際溝通功能協(xié)調(diào)作用人際溝通的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、協(xié)調(diào)情感：即人際溝通可以使溝通者心理得到某些滿足；2、協(xié)調(diào)動(dòng)作：即溝通者從溝通的信息中自動(dòng)調(diào)節(jié)自己的行為。人際溝通有利于提供信息，增進(jìn)了解，起到提高情緒、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、調(diào)整行為的作用，也即協(xié)調(diào)作用。人際溝通功能保健作用人際溝通是人類特有的需求。如果人的這種需求得不到滿足，就會(huì)影響個(gè)人的身心健康。保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實(shí)現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的，這就是溝通的保健功能。人際溝通功能形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用人的社會(huì)心理正是在同他人進(jìn)行人際溝通過(guò)程中，逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。社會(huì)心理現(xiàn)象主要包括個(gè)體在社會(huì)、群體和他人的影響下心理發(fā)展變化的規(guī)律，個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人的相互影響和心理效應(yīng)，以及群體間的相互影響和作用，而這些心理現(xiàn)象和規(guī)律又無(wú)一不是以交流信息為前提的。人際溝通類型1.根據(jù)不同類型的傳遞信息，

分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。2.根據(jù)溝通情境，

分為正式溝通和非正式溝通。3.根據(jù)信息傳播方向，

分為上行溝通、平行溝通和下行溝通。4.根據(jù)溝通的對(duì)象，

分為自我溝通和人際溝通、大眾溝通吾日三省吾身

語(yǔ)言溝通語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)（Verbalsignsystem），是利用語(yǔ)言進(jìn)行的言語(yǔ)溝通。語(yǔ)言（verbal）是社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)，而言語(yǔ)（speech）是人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行溝通的過(guò)程。語(yǔ)言是人類最重要的溝通工具，也是信息傳遞的最有力的手段。語(yǔ)言可以分為口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，即語(yǔ)音符號(hào)系統(tǒng)和文字符號(hào)系統(tǒng)。在面對(duì)面的溝通中，口頭語(yǔ)言是最常用的，而且收效最快。例如，會(huì)談、討論、演講及當(dāng)面對(duì)話都可以直接、及時(shí)地交流信息，溝通意見(jiàn)。在間接溝通中，一般采用書面語(yǔ)言。它不受時(shí)間和空間的限制，可以長(zhǎng)時(shí)間地保存，可以遠(yuǎn)距離傳遞，發(fā)出信息者可以充分地考慮語(yǔ)詞的恰當(dāng)性。書面語(yǔ)言擴(kuò)大了人們認(rèn)識(shí)世界的范圍。言語(yǔ)的功能認(rèn)知功能，是言語(yǔ)最基本的社會(huì)功能，是指我們通過(guò)言語(yǔ)來(lái)傳遞某種知識(shí)、信念或觀點(diǎn)。我們需要清晰的表達(dá)來(lái)傳達(dá)具體的信息。行為功能，是指我們通過(guò)言語(yǔ)去影響聽(tīng)話人的行為、態(tài)度，或改變聽(tīng)話人的狀態(tài)等，以完成某項(xiàng)工作。情感功能，指我們用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)情緒體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)情感。我們需要有力、生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感情、感染聽(tīng)眾、激勵(lì)他人》。人際功能，即言語(yǔ)的交際被用來(lái)建立、保持和維護(hù)人際關(guān)系的功能。調(diào)節(jié)功能，我們用言語(yǔ)來(lái)調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。我們都有過(guò)類似的經(jīng)歷，通過(guò)向信任的人訴說(shuō)自己的苦惱來(lái)緩解心理壓力。言語(yǔ)的表達(dá)有宣泄情緒、促進(jìn)心理健康的作用。不同的國(guó)家有不同的語(yǔ)言，不同的地區(qū)有不同的方言。在我國(guó)，現(xiàn)代漢語(yǔ)共有十大方言，語(yǔ)言使用狀況比較復(fù)雜；不同的群體有不同的語(yǔ)言風(fēng)格，醫(yī)生、律師、科學(xué)家等群體都使用各自的專門術(shù)語(yǔ)。在溝通時(shí)，語(yǔ)言的運(yùn)用要根據(jù)不同的對(duì)象和環(huán)境而改變，不然溝通就有可能在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會(huì)。在交往中，面對(duì)復(fù)雜多變的情境，人們表達(dá)同一意圖的言語(yǔ)形式并不唯一，講究策略性。非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)指在人際知覺(jué)和溝通過(guò)程中，憑借動(dòng)作、表情、實(shí)物、環(huán)境等進(jìn)行的信息傳遞

信息傳遞的100%=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的態(tài)勢(shì)。非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)在溝通中能補(bǔ)充、調(diào)整、代替或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言信息。絕大多數(shù)的非語(yǔ)言信息具有特定的文化形態(tài)，在傳達(dá)時(shí)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，它可能與語(yǔ)言信息相矛盾，以非常微妙的方式傳遞感情和態(tài)度。視-動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化等都屬于這個(gè)系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)無(wú)聲的皺眉、微笑、撫摸或靜止無(wú)聲的站立、依靠、坐態(tài)等都能在溝通中起作用。當(dāng)對(duì)方雙手抱在胸前和你講話時(shí)，可能意味著對(duì)方有戒備心；微笑代表友好和贊同，但在美國(guó)人而言，微笑更多意味著友好，他微笑著聽(tīng)你說(shuō)完你的提案，但并不代表他同意你的意見(jiàn)；手叩擊桌子代表不耐煩；揚(yáng)眉往往意味著懷疑；雙手緊緊握住對(duì)方的臂肘代表很有誠(chéng)意，而攀肩摟腰的一方，則暗示著其支配的地位。時(shí)-空組織系統(tǒng)人際空間距離可以表現(xiàn)出人與人之間關(guān)系的密切程度。個(gè)體空間的一般距離會(huì)因文化有異，也會(huì)因地位差異與性別有別，在社交環(huán)境里，人們都要遵守支配空間使用與運(yùn)動(dòng)的社交準(zhǔn)則。有關(guān)人們?cè)谌穗H互動(dòng)中如何使用空間和距離的研究，被稱作空間關(guān)系學(xué)（proxemics），這是由霍爾（EdwardHull）提出的概念，他將人際空間距離分為四種：親密距離、個(gè)人距離、社會(huì)距離和公眾距離。親密距離，0—18英寸（0—46厘米），屬于親愛(ài)的人、家庭成員、最好的朋友，在此區(qū)域中，可以有身體接觸，如擁抱、愛(ài)撫、接吻等，話語(yǔ)富于情感，并排斥第三者加入。個(gè)人距離，18英寸—4英尺（46厘米—1.2米），同學(xué)、同事、朋友、鄰居等在此區(qū)域內(nèi)交往，由于距離有限，在此區(qū)域內(nèi)說(shuō)話一般避免高聲。社會(huì)距離，4—12英尺（1.2—3.6米），在此區(qū)域人們相識(shí)但不熟悉，人們交往自然，進(jìn)退也比較容易，既可發(fā)展友誼，又可彼此寒暄，純粹應(yīng)付。公共距離，12英尺（3.6米）到目光所及，與陌生人的距離，表明不想有發(fā)展，在此區(qū)域人們難以單獨(dú)交往，主要是公共活動(dòng)，如作報(bào)告、等飛機(jī)等。目光接觸系統(tǒng)目光接觸（eyecontact）即人際互動(dòng)中視線交叉，是一種廣泛的非語(yǔ)言交流形式，具有非常重要的作用。相互之間的目光接觸，可以加強(qiáng)表達(dá)效果。在談話中，迎合對(duì)