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文檔簡介

廣告車司機管理制度一、制度目的為規(guī)范廣告車司機的行為，保障廣告車的日常運營安全，提高公司形象和客戶滿意度，特制定該制度。二、適用范圍適用于所有公司使用的廣告車，以及該廣告車的司機。三、職責分工公司委派管理人員，負責對廣告車司機進行管理；安排培訓計劃，對廣告車司機進行安全行車、禮儀意識等方面的培訓；制定考核機制，對廣告車司機進行績效考核；配合司機的意見或建議，及時改進廣告車運營過程中的問題。廣告車司機嚴格遵守國家交通法規(guī)；遵守公司相關管理規(guī)定；保證廣告車的正常工作和維護車輛；提高服務水平，提高客戶滿意度；積極參加公司舉行的培訓及活動。四、管理要求健康管理要求司機需嚴格遵守公司的健康要求，如不得患有吸毒、酗酒等問題；司機應對自身身體狀況有充分了解，并妥善處理相關健康問題；環(huán)境要求：駕車時不能吸煙、喝飲料等污染車內環(huán)境。行車安全要求司機需嚴格遵守國家交通規(guī)定；安全駕駛：車速合理控制，不得闖紅燈、逆行、手機等影響安全行車的行為；安全維修：司機原則上應對公司承擔的車輛維修、保養(yǎng)責任進行質量監(jiān)督，及時處理車輛故障問題；安全停車：停車場所應隨機變換，應選擇明顯標志的安全停車場地。服務態(tài)度要求保持良好的個人形象和儀表；溝通技巧：能夠與客戶進行良好的溝通，表達自己的意見；服務技能：具有較強的服務技能，保持專業(yè)態(tài)度，積極為客戶解決問題。五、考核制度考核內容包括：交通違法行為：如闖紅燈、違法超車等；車輛維護保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)情況、故障維修情況等；服務態(tài)度：客戶評價、公司領導評價等。以上考核內容將根據(jù)實際情況進行適當?shù)臋嘀胤峙?，司機考核明細記錄都要歸檔和備案，公司定期對考核情況進行總結分析，及時改進管理制度。六、違規(guī)處理對廣告車司機的違規(guī)行為將根據(jù)其所犯錯誤程度輕重，采取相應的管理措施，如口頭警告、書面警告、停職查看等，對情節(jié)嚴重者將立即解除其聘用合同。七、制度實施該制度自發(fā)布之日起正式實行，所有廣告車司機必須嚴格遵守本規(guī)定。八、

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