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文檔簡介

銀行自助銀行管理制度一、總則為規(guī)范銀行自助銀行業(yè)務管理，提高自助設備運營服務水平，保障客戶賬戶資金安全，建立適應市場需求的管理制度。本制度依據《中華人民共和國銀行法》、國家有關金融法規(guī)及銀行經營管理規(guī)定制定。二、自助銀行的定義指銀行依托自動化、信息化技術，為客戶提供自主式金融服務的場所和設備。自助銀行包括ATM自動取款機、CRS自動存款機、柜員機、自助終端等。三、自助銀行業(yè)務管理1.自助銀行日常管理（1）設備清點：定期對自助銀行設備進行日清日結，確保設備的正常運作和安全。（2）設備維護：安排專人對自助設備進行定期保養(yǎng)與維修，確保設備運營正常。（3）設備升級：視市場需求和技術進步，及時對自助設備進行升級更新，提供更優(yōu)質的服務。（4）故障處理：及時處理自助設備故障和問題，及時通知用戶，為用戶提供優(yōu)質服務。2.自助銀行對外服務管理（1）客戶需求：了解客戶需求，提供適當的自助銀行產品和服務。（2）客戶安全：加強銀行卡密碼保護及賬戶安全，確?？蛻糌敭a安全。（3）防止詐騙：針對各類欺詐行為，主動加強預防控制，保護客戶安全和權益。四、自助銀行監(jiān)管管理銀行應按照國家有關金融監(jiān)管要求，建立健全自助銀行監(jiān)管管理體系，明確監(jiān)管責任，加強對自助銀行業(yè)務管理的監(jiān)管。信息公開銀行應加強自助銀行信息公開，及時向社會公布業(yè)務信息、操作流程、監(jiān)管制度和監(jiān)管報告等信息。監(jiān)督檢查銀行需按照中央銀行、行業(yè)管理機構等有關規(guī)定，定期對自助銀行實施監(jiān)督檢查。五、自助銀行監(jiān)管措施確立責任體系對自助銀行的業(yè)務操作和監(jiān)管管理進行明確的責任劃分，規(guī)范自助銀行的管理流程。加強技術保障銀行應加強自助銀行的技術防護，提高安全防范和識別能力，防范黑客攻擊和欺詐行為。提升服務水平加強自助銀行業(yè)務員素質培養(yǎng)，提高服務態(tài)度和技能，切實保障客戶的權益，提升服務品質和水平。六、自助銀行安全管理設備布局按照銀行業(yè)務分布規(guī)律，科學合理布置自助設備，確保設備的安全穩(wěn)定運行。設備防護加強自助設備的物理和技術防護，防止惡意破壞和非法操作。安全監(jiān)控銀行應建立健全自助設備安全監(jiān)控體系，及時發(fā)現、報告和處理安全事件。七、責任追究對于因銀行自助設備故障或運營不當導致客戶經濟損失的，銀行應承擔相應的責任。對于因員工操作失誤或存在故意行為導致客戶經濟損失的，銀行應履

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