洗浴按摩會所管理制度

洗浴按摩會所管理制度為保障顧客權(quán)利，確保洗浴按摩會所（以下簡稱“會所”）的正常經(jīng)營，制定本管理制度。一、基本原則服務(wù)至上：顧客的利益是我們管理制度的出發(fā)點和落腳點，會所一切服務(wù)都以顧客的需求和滿意度為核心。合法合規(guī)：會所經(jīng)營要遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照行業(yè)標準操作，不得出售假冒偽劣的產(chǎn)品和服務(wù)。安全第一：消費者來到會所，安全是最重要的，會所一切操作行為都應(yīng)遵守安全原則，確保服務(wù)安全、衛(wèi)生、可靠。二、顧客權(quán)利服務(wù)項目：會所應(yīng)當公示服務(wù)菜單和說明，顧客有權(quán)選擇自己需要的服務(wù)。價格透明：會所應(yīng)當標明服務(wù)價格，不得用任何方式變相加價，更不得強迫消費、消費附加消費。安全保障：會所的服務(wù)設(shè)施、管理制度、服務(wù)人員都應(yīng)當符合行業(yè)標準和相關(guān)要求，確保服務(wù)的安全、衛(wèi)生、可靠。三、服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，具有健康證且無不良記錄。服務(wù)人員應(yīng)當穿戴整齊、符合衛(wèi)生標準，并佩戴會所統(tǒng)一的工作牌。服務(wù)人員應(yīng)當熱情、禮貌的待客，不得以任何方式損害顧客利益，不得向顧客進行營銷推銷行為。迎客接待、洗浴按摩等服務(wù)時間，服務(wù)人員應(yīng)當全程跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量。四、消費者權(quán)益保護服務(wù)不規(guī)范、設(shè)施不符合標準等問題，顧客有權(quán)逐項進行退費或者賠償。消費者投訴權(quán)：顧客如發(fā)現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可向會所進行投訴，評估后按照相關(guān)規(guī)定進行處理，處理結(jié)果應(yīng)當向消費者公示。消費者咨詢權(quán)：為方便消費者了解服務(wù)內(nèi)容，會所應(yīng)當設(shè)置咨詢電話或者其他聯(lián)系方式，以便消費者進行服務(wù)咨詢和預約。五、管理制度管理團隊：會所應(yīng)當有專職管理團隊，管理人員應(yīng)當熱情、公正，具有一定管理水平和經(jīng)驗。制度管理：會所應(yīng)當建立完整的制度管理，包括服務(wù)流程、服務(wù)標準及職責等制度管理，對員工進行系統(tǒng)的培訓和考核。環(huán)境衛(wèi)生：會所應(yīng)當定期對設(shè)施和服務(wù)進行消毒、清潔、維修，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生，并保證顧客不受環(huán)境影響。六、違規(guī)行為處理服務(wù)人員不當行為：服務(wù)人員若存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位、消費附加消費等行為，應(yīng)當進行警告、罰款、調(diào)崗、辭退等處理。營銷欺詐行為：如果會所存在強迫消費、拒絕退款、虛假宣傳等營銷欺詐行為，應(yīng)當依法責令整改、收回違法所得、處以罰款等。七、附則會所所有人和經(jīng)營者應(yīng)當遵守管理制度，對任何違反法律法規(guī)及制度要求的行為負全面責任。本制度經(jīng)會所管理團隊商議，總經(jīng)理審批后可進行修改。本制度自頒布之日起施行，如發(fā)生新變化，會所應(yīng)及時修訂并公示。本制度是會所的基本管