物業(yè)保修管理制度

物業(yè)保修管理制度一、制度目的為了規(guī)范物業(yè)保修工作，提高物業(yè)服務(wù)水平及用戶滿意度，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理范圍內(nèi)所有住戶及房產(chǎn)的保修工作。三、保修范圍本物業(yè)對住戶申請的以下保修工作負(fù)責(zé)：水電設(shè)施報(bào)修門窗維修中央供暖及空調(diào)系統(tǒng)報(bào)修公共區(qū)域照明以及公共設(shè)施的保養(yǎng)與維修其它非業(yè)主人為損壞及日常保養(yǎng)等四、保修流程物業(yè)服務(wù)中心接受業(yè)主報(bào)修請求物業(yè)服務(wù)中心將保修信息錄入系統(tǒng)維修人員查看系統(tǒng)派單執(zhí)行維修人員在系統(tǒng)中填寫保修結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心審核保修結(jié)果確認(rèn)維修結(jié)果無誤后將保修結(jié)果反饋業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)將保修工作的信息及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司管理層五、保修時(shí)效物業(yè)服務(wù)中心在接到報(bào)修請求的2小時(shí)內(nèi)，派單維修人員處理水電設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修在接到報(bào)修請求的2小時(shí)內(nèi)及時(shí)作響應(yīng)維修人員應(yīng)在接到物業(yè)服務(wù)中心的派單后的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)業(yè)主房間對于特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等），維修時(shí)限適當(dāng)延長六、保修責(zé)任物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主保修請求的處理情況進(jìn)行跟蹤及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中心對保修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)，并對維修人員提供必要的維修工具和設(shè)備維修人員應(yīng)盡快到現(xiàn)場進(jìn)行維修并確保維修質(zhì)量，盡量避免對業(yè)主造成損失物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)自覺接受業(yè)主監(jiān)督，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平七、保修處罰對于未按規(guī)定處理、誤操作或給業(yè)主帶來額外損失等情況，物業(yè)服務(wù)中心及維修人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。八、制度監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期向物業(yè)公司管理層匯報(bào)工作績效及用戶反饋情況。管理層應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施情況，及時(shí)整改工作中存在的問題，為物業(yè)工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。九、制度修訂本物業(yè)保修管理制度的修訂，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過物業(yè)公司管理層的審核與批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行推廣應(yīng)用。十、附則本物