周三多管理學第四版綜合案例

案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業(yè)社會責任的內涵與重要性。答：社會責任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務，它超越了法律與經濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務的自愿行為。（1）企業(yè)社會責任的內涵企業(yè)社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。）②企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經營管理行為，包括企業(yè)內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規(guī)范。因為所有這一切都會對社會產生善或惡的影響，尤其是不合格的產品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。）③社區(qū)福利投資。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業(yè)中心、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經作出了太多犧牲和貢獻。）④社會慈善事業(yè)。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發(fā)性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業(yè)應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻?。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。）⑤自覺保護自然環(huán)境。（企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災害的研究和治理。）（2）企業(yè)社會責任的重要性企業(yè)社會責任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。①對于企業(yè)自身來說，社會責任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：a.吸引、留住、激勵員工；b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；c.通過開發(fā)新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽，建立良好的公共關系；e.社會責任也是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法，即產品以一種對社會和環(huán)境負責任的方式生產出來，滿足社會對于企業(yè)產品的新需求。②企業(yè)承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。從短期來看，企業(yè)承擔社會責任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔了社會責任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。③從整個社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標。a.通過承擔社會責任，企業(yè)可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。其次，社會責任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；b.企業(yè)承擔社會責任，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；c.企業(yè)的社會責任還體現(xiàn)在對環(huán)境的保護上。對資源的節(jié)約，對環(huán)境的保護不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時還可以提高社區(qū)生活質量。案例二:法國總部來了個中國人1．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關鍵的知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。(1）加強國際商務知識國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經濟、歷史等；二是對管理者所負責的業(yè)務的任務環(huán)境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務環(huán)境對市場和商業(yè)活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中要是決策。正確、及時、有效的決策可以使得企業(yè)轉危為安，同時實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。而盲目的決策則有可能導致原本良好的經營發(fā)展狀況出現(xiàn)惡化。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：(1）信息的處理方式存在不同決策的依據(jù)是信息，信息的完備性和可靠性是做出正確決策的基礎。信息的數(shù)量和質量也直接影響決策水平。特別是在診斷問題時，信息的作用更是舉足輕重。因此，在作出決策之前，管理者應該收集在其責任范圍內的相關數(shù)據(jù)和信息，特別是盡量獲取精確的、可信賴的信息。另外，即使收集到的信息是高質量的、精確的，在解釋的過程也可能發(fā)生扭曲。因此，在獲取高質量的信息之后，管理者還應該采取正確的方式解釋它，這樣，才能保證做出正確決策的可能性。出任禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠后，面對停水、停電、停工資的嚴重局面，首先認真分析了廠情，在對全場情況的了解和分析認識的基礎上，做出決策；1996年．國內生產廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”，鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情的基礎上做出繼續(xù)做中級瓷磚的選擇。所有的這些決策都是在充分收集信息的條件下做出的，處分體現(xiàn)了鄭丙坤收集和處理信息的能力。相反，河南省清達陶瓷公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，致使元氣大傷，債臺高筑。(2）決策者是決策成功的關鍵因素個人對風險的態(tài)度、個人能力及個人價值觀等都影響決策者的決策選擇。正確的決策往往離不開決策者的英明判斷。合格的決策者必須具備對問題的敏銳發(fā)現(xiàn)與分析能力，果斷的決策能力，自主判斷的能力以及虛心聽取意見并作出正確評估的能力。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠廠長鄧炳坤在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的線性問題后，果斷決策實行治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。在面對眾多企業(yè)趕潮流，生產高檔衛(wèi)生磁的時候，不跟風，根據(jù)市場需求擴大原有中的衛(wèi)生磁市場，實現(xiàn)了銷售收入的巨幅提升。而河南省潔達陶瓷公司則為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，結果導致投產后公司生產一直處于虧損狀態(tài)。(3）決策方案選擇的不同決策方案的選擇將直接影響公司經營的行為。在文中，鄭丙坤在收集和處理信息的基礎上，做出了幾次重要的選擇，包括建成98米隔焰煤燒隧道、繼續(xù)生產中級瓷磚等選擇，這些決策經過實踐的證明是正確的。而潔達陶瓷公司為了趕市場潮流，改建輥道窯生產線，結果使企業(yè)背上了沉重的包袱。(4）決策方式的不同可能導致不同的決策結果根據(jù)決策主體的不同，可將決策分為群體決策和個人決策。鄭炳坤根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，實現(xiàn)了生產能力的快速提升。同時，在國內生產廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷的時候，鄧炳坤通過對市場的敏銳觀察和分析，沒有盲目從信部分員工的建議，不趕潮流，堅持中低檔次的衛(wèi)生瓷，結果實現(xiàn)了市場銷售量的快速突破。而河南省潔達陶瓷公司不聽從國家汁委、省計經委的建立大斷面窯生產線的建議，將1200萬元的投資基金，用于輥道窯生產線結果導致公司最終元氣大傷，祭臺高筑，從為了國企中的老大難。另外，在決策目標的選擇和方案的可執(zhí)行性上，也導致了兩種企業(yè)不同的結果。案例四：戰(zhàn)略決策是成功之母（1）公司在選擇進入一個行業(yè)前應做好哪些方面的準備一是該行業(yè)是處于什么階段,如是夕陽產業(yè),你進入的難度及承受的風險較大.二是本企業(yè)進入該行業(yè)有什么優(yōu)勢,最好能利用原有企業(yè)的一些資源,如生產線,供貨單位之類的.三是考慮一下,自己進入該行業(yè),有沒有這方面的技術人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）從華源的案例中可以得到什么啟示？正確的決策是企業(yè)成功的主要因素，管理者取得正確的決策離不開有效的信息，高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出高質量的決策。在制定重大決策之前要對自己進行全面的分析對自己有一個正確認識，有一個明確目標。華源集團取得成功正是由于管理者在作出重大決策之前對市場進行了全面的分析收集了大量的信息，對自己做出了正確的市場定位。華源通過內外部因素分析后，制定兩大重要的戰(zhàn)略計劃，最終使自己成了紡織業(yè)和農機業(yè)行業(yè)的大企業(yè)。第一步，華源在選擇行業(yè)時選擇自己熟悉的紡織行業(yè)，利用了“入世”的有利時機和自身的資源優(yōu)勢，它利用了紡織企業(yè)部，外經貿部，交通銀行總行三重背景使自己有了資本市場，從而使可以進行技術開發(fā)，大規(guī)模整合，搶占制高點，最終走向紡織到服飾一體華服務鏈。第二步，再向農機行業(yè)進軍中，華源對農機市場進行了全面分析，選擇了一個優(yōu)勢的結構，從高起點開發(fā)產品，最終成為集團的主導產業(yè)。這些充分說明了決策的重要性，正確的決策是企業(yè)成功之母。案例五：萬維公司的組織結構變革分析事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。答：事業(yè)部制的優(yōu)點第一、管理高層人員可以從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發(fā)揮集體主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經營適應能力。第三、各事業(yè)部集中從事謀一方面的經營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。第四、各事業(yè)部經營責任和權限明確，物質利益和經營狀況緊密掛鉤。事業(yè)部制的缺點第一、管理人員膨脹。第二、各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。1.萬維公司為什么要進行組織結構變革？答：由于內外部因素影響公司出現(xiàn)了一些問題具體如下：各部門各自為政、缺少溝通、協(xié)作困難、爭奪資源；矛盾最終經常要由孟總親自解決；三個事業(yè)部沒有找到合適的領軍人物，企劃部和市場公關部經理也是虛位以待，沒有形成一個強有力的核心管理團隊；一些中高層經理要求孟總下放事業(yè)部管理權，集中精力做好公司的戰(zhàn)略管理工作；孟總也感到力不從心，但考慮到公司管理隊伍現(xiàn)狀，他對放權管理是否可行仍然心存疑慮；員工士氣越來越低落，推諉扯皮現(xiàn)象。2.分析矩形陣式組織結構的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點：①使萬維公司非常有限的技術人才等資源得以在項目之間動態(tài)配置；②引入更加民主的管理方式，破除了以往的層級觀念，利于企業(yè)重要的人力資源的全面成長；③消除部門界限，強化橫向溝通，促進團隊合作的企業(yè)文化的形成。④動態(tài)聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結構中雙重領導、多頭指揮的缺點。缺點：①產品事業(yè)部虛擬化，造成的事業(yè)部計劃、預算的過程中缺乏下屬支持，工作難度較大，耗時較長，準確度不高的問題.②項目管理方式引起企業(yè)的運營成本增加的間題，因為萬維公司的業(yè)務特點造成多數(shù)項目規(guī)模很小，如果對每個項目進行計劃、預算和考核，程序過于復雜、重復，增加了許多不必要的工作量和運營成本，并且收效不大。③矩陣制項目管理后，會造成協(xié)調工作量和難度的大幅度增加，這是矩陣制固有的缺點。④矩陣制組織中項目管理和人員動態(tài)組合，項目組織有著顯著的臨時性特點，致使項目組成員心態(tài)不穩(wěn)定、責任心下降，不利于團隊合作精神的形成。但另一方面，項目管理常常面臨資源有限、時間緊張、環(huán)境復雜、不確定因素多的情況，項目運作的成功在很大程度上又依賴于團隊合作，兩者之間形成比較難以解決的矛盾。案例六：廣東北電-人性化管理1．結合案例談談“以人為本”是一種什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。在中國的傳統(tǒng)文化中有著濃厚的“以人為本”的思想。正如張岱年先生所說：“中國文化有兩個基本精神，具有高度的理論價值，一是‘以人為本’，一是‘以和為貴’。”而后者是為前者服務的，或者說是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人為本”的傳統(tǒng)資源，對于十六屆三中全會提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展”，有著十分重要的意義。2．廣東北電的人力資源管理體系具有怎樣的優(yōu)勢？從中我們可以得到哪些啟發(fā)？答：世界是多樣化和個性化的統(tǒng)一，個性化是生產力發(fā)展到一定水平的標志，多樣化是個性化發(fā)展的必然結果。任何管理都有一定的時代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理。管理所能達到的程度反應了一定時代的管理思維和管理精神。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應所屬變化了時代的要求。時代發(fā)展了，社會進步了，管理思維與管理方式必須與時更新。作為在現(xiàn)代社會起決定作用的管理而言，不變革管理，就跟不上時代所要求的力度和高度，一個國家就會在競爭中失去優(yōu)勢。日新月異、飛速發(fā)展的以計算機和通訊技術應用的因特網揭開了網絡時代的序幕，個性化管理的觀念就是適應網絡時代的要求和客觀形勢發(fā)展的必然產物。案例七：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領導方式和管理措施上分析原因。答：新港船廠的廠長王業(yè)震科學授權，“閑可釣魚”，但是，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生高度集權，結果無暇吃魚。在這個案例中，兩個廠長的輕松和忙碌的原因是綜合因素的一個結果。其中的原因有：1、管理的方法來講，一個是集權式的管理，一個是分權式的管理。2、從管理的幅度來講，一個是分層式的授權，一個是高度的集權。3、從管理的導向來講，一個是以顧客為導向，一個是以自己的規(guī)劃為導向。4、從組織的架構角度來講，一個是彈性的層級結構，上下既有規(guī)范，也有變通。一個是從上至下單一的職能結構。5、從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是單向的溝通等等。二.作為廠長或經理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。答：這意味他是一個很勤奮很刻苦的人，把公司的是當做自己的事來做，同時也意味著他的領導能力出了問題，可能是協(xié)調能力不好，可能是目標不明確，也可能是自身知識有限，學習跟不上，總之就是領導藝術不到位，工作效率低。導致的結果就是：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結果（僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產值、利潤、全員勞動生產率分別比上年增長25.6%、116%和20%。仍然是精明強干的步鑫生，他的助手多數(shù)也很能干，只是當他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手似乎插不上手。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產窘境而被免去廠長之職。）因此作為廠長或者經理要重視領導和被領導的關系，自身學識和領導藝術等。三.致使組織中領導者和管理者的時間經常被無效利用的主要原因有哪些?答：1、權責不明，領導者和管理者經常參與應由下屬完成的工作2、各組之間非事務性往來3、領導的性格和心情4、組織設計不合理等案例八：晉升停滯的員工，留得住嗎？1、隨著經濟的發(fā)展，僅僅加薪，晉升的激勵不一定能留住骨干員工，企業(yè)還應根據(jù)員工的特點，采用多種多樣的激勵方法。請用馬斯洛的需要層次理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？答：馬斯洛的需求層次理論解釋為，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求