物業(yè)服務(wù)人員考核方案

物業(yè)服務(wù)人員考核方案1.目的績(jī)效考核的目的是對(duì)被考核者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等的定量、定性評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，并以績(jī)效考核結(jié)果作為員工異動(dòng)、培訓(xùn)及薪酬變動(dòng)等的依據(jù)。2.原則公開性原則績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定并向全體員工公開。客觀性原則績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考核資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩。差別性原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考核結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別。時(shí)效性原則考核的結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者；考核數(shù)據(jù)要求與考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強(qiáng)加于當(dāng)期的考核結(jié)果中，也不能取近期的績(jī)效和比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核類型本公司績(jī)效考核分為四類：考核類型實(shí)施頻度評(píng)價(jià)時(shí)間月度考核每月一次下月上旬季度考核每季度一次（暫無(wú)定式）每季最后一個(gè)月中、下旬年度考核每年一次（格式不定）每年最后一個(gè)月試用期考核試用期一次試用期期末特殊考核按實(shí)際需要4.考核方案保安部崗位考核：保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核表部門崗位姓名考核時(shí)間考核項(xiàng)目考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤工作態(tài)度全勤并為更好地完成工作犧牲休息時(shí)間甚少請(qǐng)假，5分鐘內(nèi)遲到1次。遲到/早退四次以內(nèi)遲到/早退四次以上有礦工現(xiàn)象或經(jīng)常遲到、早退或代人打卡108642工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，處處為人表率工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，從不拖拉敷衍工作偶有拖拉只重視上級(jí)交辦的工作，對(duì)日常工作不大重視工作散慢、拖拉，對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無(wú)動(dòng)于衷108642管理工作工作計(jì)劃工作計(jì)劃合理有效，具有一定的前瞻性工作計(jì)劃合理有效，能很好地指導(dǎo)工作工作計(jì)劃大部分能執(zhí)行，偶有不能如期完成計(jì)劃工作無(wú)序，計(jì)劃不能執(zhí)行，影響績(jī)效工作無(wú)序，做事無(wú)計(jì)劃，影響工作進(jìn)度108642工作分配與督導(dǎo)工作在下屬之間分配合理，恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯(cuò)率極少工作在下屬之間分配合理，適時(shí)督導(dǎo)下屬工作，使工作順利完成，有效減少下屬犯錯(cuò)工作督導(dǎo)方式、工作分配大致合理，下屬偶有犯錯(cuò)工作督導(dǎo)方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下屬常有犯錯(cuò)工作在下屬之間分配不合理，很少關(guān)心下屬工作，造成下屬不滿，犯錯(cuò)率高108642控制與溝通能很好地控制局面：掌握溝通的藝術(shù)，能順暢地上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)能有效地控制局面，避免出錯(cuò)：與上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通順暢能及時(shí)控制局面，減少出錯(cuò)，能正確理解與表達(dá)能控制一般局面，但對(duì)于緊急情況難以應(yīng)付：有時(shí)不能正確理解他人意思/準(zhǔn)確傳達(dá)信息不能有效地控制局面，與上下級(jí)難協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確表達(dá)己見108642團(tuán)隊(duì)協(xié)作善于調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，高水平完成工作積極調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，順利完成工作合理安排下屬工作，盡量發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，努力完成工作有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但不能有效調(diào)動(dòng)下屬積極性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作功效顯著不懂調(diào)動(dòng)員工積極性，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，下屬各行其是108642下屬情況了解，輔助決策掌握下屬各種情況，能迅速提供高效輔助決策大致了解下屬各種情況，有效進(jìn)行輔助決策熟知下屬部分情況，但不全面，能為部分決策提出較好的方案了解下屬部分情況，但不熟知，輔助決策能力欠佳不了解下屬各種情況，不能進(jìn)行輔助決策108642培育下屬能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)掘有潛能下屬，了解其發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠能發(fā)掘有明顯潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)方式不適合不能發(fā)掘有潛能的下屬或不給與培養(yǎng)與指導(dǎo)108642下屬計(jì)較改進(jìn)顯著，績(jī)效目標(biāo)明確，工作興致高下屬具有一定程度的績(jī)效改進(jìn)，績(jī)效目標(biāo)明確部分下屬績(jī)效有所改進(jìn)、目標(biāo)明確，但仍有部分下屬績(jī)效改進(jìn)甚微下屬績(jī)效改進(jìn)甚微，績(jī)效目標(biāo)不明確下屬不清楚自身績(jī)效狀況，績(jī)效無(wú)改進(jìn)甚至倒退108642學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，努力追求與本工作相關(guān)知識(shí)并且能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲強(qiáng)能把新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲較強(qiáng)，能把大部分新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)接受能力尚可，但不被動(dòng)接受培訓(xùn)，新知識(shí)部分運(yùn)用到實(shí)際工作中思想僵化、落后，不能學(xué)習(xí)新知識(shí)，求知欲甚微108642保安主管績(jī)效考核記錄表部門崗位姓名考核時(shí)間指標(biāo)扣分事由扣/加分評(píng)價(jià)人工作態(tài)度1.出勤2.工作態(tài)度管理工作1.工作計(jì)劃2.工作分配與督導(dǎo)3.控制與溝通4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作5.下屬情況了解、輔助決策6.培育下屬7.廉潔自律8.安全保衛(wèi)工作9.緊急情況處理10.投訴改進(jìn)11.下屬績(jī)效改進(jìn)12.學(xué)習(xí)能力總扣分總得分績(jī)效等級(jí)審批被考核者簽名保安員考核保安員績(jī)效考核表部門考核時(shí)間考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分事由考核者扣分工作態(tài)度1、出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5-10分鐘扣2分/次，10-20分鐘扣5分/次，20分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠工半天扣10分。2、儀表著裝不整/工作祥光器具（如對(duì)講機(jī)）不按規(guī)定拜訪，視其情節(jié)扣5分/次。3、禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1-3分/次。4、工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊，睡覺(jué)）/工作散慢/無(wú)理不服從隊(duì)長(zhǎng)合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無(wú)動(dòng)于衷，視其情節(jié)扣2-5分。門衛(wèi)把關(guān)1、打卡代人打卡雙方各扣5分/次。2、物品放行學(xué)校大件物品無(wú)放行條外出，車輛出入不登記或者有放行條而核查不清的扣5分/次，外車輛進(jìn)入不指示路線的扣5分/次。3、外人進(jìn)入非本校學(xué)生工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)或未登記檢查進(jìn)入學(xué)校；外賓無(wú)本校陪同人員進(jìn)入校區(qū)，扣5分/次。4、校區(qū)巡查上夜班不巡查校區(qū)、生活區(qū)；對(duì)違紀(jì)行為視而不見，視其情節(jié)扣2-3分/次。5、突發(fā)事件學(xué)生發(fā)生急病或意外事故沒(méi)有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5-10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。6、工作交接交班時(shí)交接不清者視其情節(jié)扣2-5分/次。安全防范1、失竊機(jī)密機(jī)關(guān)辦公室失竊，扣5分/次。2、緊急情況當(dāng)班期間緊急情況沒(méi)救護(hù)/惡劣天氣不能自覺(jué)堅(jiān)守崗位的扣5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。3、安全、消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對(duì)違紀(jì)員工或?qū)W校安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。治安調(diào)節(jié)1、對(duì)學(xué)生糾紛事件視而不見的扣5分/次。2、遇斗毆、盜竊等危害學(xué)校安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次，包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。特殊獎(jiǎng)懲1、績(jī)效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1-5分2、學(xué)生投訴，視其情節(jié)扣1-5分。3、盡心盡責(zé)阻止學(xué)校利息受損者加15分/次。4、為維護(hù)學(xué)校安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20-30分、次。保安員績(jī)效考核記錄表部門：崗位：姓名：考核時(shí)間：指標(biāo)考核項(xiàng)目扣分事由扣/加分評(píng)價(jià)人工作態(tài)度1.出勤2.儀表3.禮儀4.工作態(tài)度門衛(wèi)把關(guān)1.打卡2.員工穿戴3.物品放行4.外人進(jìn)入5.校區(qū)巡查6.突發(fā)事件7.工作交接安全防范1.失竊2.緊急情況3.安全、消防治安調(diào)節(jié)1.員工糾紛2.包庇違紀(jì)者特殊獎(jiǎng)懲1.績(jī)效改進(jìn)2.學(xué)生投訴3.阻止損失4.拼力搶救總扣分總得分績(jī)效等級(jí)審批被考核者簽名保潔部崗位考核保潔員考核保潔人員績(jī)效考核表姓名：時(shí)間：序號(hào)考核項(xiàng)目分值考核內(nèi)容分值得分1工作紀(jì)律20無(wú)遲到早退、缺勤、請(qǐng)假情況；上班時(shí)間穿工作服、佩戴工牌，儀表整潔上班時(shí)間不會(huì)客、閑談、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事；上班時(shí)間不干私活、不擅自離崗；不收受商戶、施工方錢財(cái)、賄賂。2人際溝通10尊重他人，與同事和諧相處不隨意頂撞上級(jí)，服從上級(jí)指揮。虛心接受上級(jí)、領(lǐng)班的指導(dǎo)、批評(píng)，并及時(shí)改正。3室內(nèi)衛(wèi)生20衛(wèi)生間清潔，地面無(wú)污漬，無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭、無(wú)異味，地面不打滑；衛(wèi)生間無(wú)異味，大小便池內(nèi)清理及時(shí)，池內(nèi)無(wú)污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無(wú)積存便垢；洗刷池?zé)o明顯沉淀、無(wú)蟲子，無(wú)雜物，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢現(xiàn)象，四壁瓷磚無(wú)污跡、無(wú)積灰；衛(wèi)生間隔墻頂無(wú)積灰、無(wú)雜物，水箱干凈，外無(wú)污漬。大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑；用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮、有光氣、無(wú)污跡、水跡、腳??；走廊、樓梯臺(tái)階、立柱、過(guò)道地面等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無(wú)灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿；根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持光滑明亮；衛(wèi)生無(wú)死角，墻角無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾道口無(wú)污漬、垃圾、無(wú)沾有物。4校園公共區(qū)場(chǎng)地10外圍道路、地面，每天先用掃帚清掃，隨時(shí)檢查地面。要求做到無(wú)明顯泥沙、污垢厚度10mm以內(nèi)，煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)直徑1cm以上石子；停車場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)清掃，地面無(wú)油污、無(wú)煙頭、無(wú)積水5照明設(shè)施、標(biāo)牌20照明燈及附屬設(shè)備（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情況及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡；照明設(shè)施、標(biāo)牌，每天抹塵一次，做到無(wú)積塵、無(wú)污跡、透明度好；開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無(wú)灰塵、污漬，燈具無(wú)明顯灰塵，透明度好。6垃圾清理20巡視垃圾桶，垃圾桶滿及時(shí)清倒。垃圾桶外表及時(shí)擦洗，保持桶外表面清潔光亮、無(wú)污漬；每周沖洗一次，垃圾桶無(wú)異味。垃圾道口無(wú)污漬、垃圾、無(wú)沾有物?？己嗽u(píng)分說(shuō)明1、上級(jí)按照本表的考核細(xì)則對(duì)保潔員工作進(jìn)行考核，每月總評(píng)一次，總評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

2、根據(jù)總評(píng)結(jié)果，連續(xù)3次績(jī)效考核在60分以下的，做辭退處理。

3、單次績(jī)效考核分?jǐn)?shù)60分以下者，在當(dāng)月工資中扣發(fā)100元。

4、根據(jù)獎(jiǎng)罰分明的原則，如有員工工作特別出色的，可由部門主管提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后可考慮加分以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？己巳艘庖妼徍巳艘庖娍己巳耍簩徍巳耍壕G化部崗位考核綠化員綠化員工作績(jī)效考核表考核時(shí)間：年月姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)主管評(píng)價(jià)經(jīng)理審核一、日常工作1、嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化花草樹木進(jìn)行整體巡視檢查。32、定期對(duì)花草樹木進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害防治。33、適時(shí)修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被破壞。34、能及時(shí)清理花草樹木枯枝、落葉，確保綠化區(qū)干凈整潔。35、修剪完后將草木屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場(chǎng)。36、修剪完后，清洗機(jī)械，做好修剪記錄及用機(jī)械使用記錄。3二、敬業(yè)精神熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)。6三、工作態(tài)度1、思想是否穩(wěn)定，工作態(tài)度是否端正，如有違規(guī)（按照考核

細(xì)則獎(jiǎng)罰執(zhí)行）32、服從公司安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)按要求完成相關(guān)

工作，如有違規(guī)（按照考核細(xì)則獎(jiǎng)罰執(zhí)行）。5四、工作能力1、熟練掌握修剪方法，熟悉花草樹木形態(tài)特征，能按修剪標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)完成修剪工作。62、熟練掌握防治病害的農(nóng)藥性能和使用方法，及時(shí)對(duì)樹木花

草進(jìn)行病蟲害防治和護(hù)理工作。63、熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握

花木病蟲害的防治方法。64、熟練掌握?qǐng)@林具械使用方法，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保工具良好的使用。65、能嚴(yán)格管理處理好各類物品的保管存放工作。5五、遵規(guī)守紀(jì)1、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，不遲到，不早退，不曠工。32、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況。（違紀(jì)一次扣2分）。33、工作期間不串崗，不脫崗，不偷懶，不做與工作無(wú)關(guān)的事。34、全月工作態(tài)度勤懇,無(wú)接到投訴或不良反映。35、出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣3分、培訓(xùn)、會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣5分）。56、愛(ài)護(hù)公司資源,節(jié)約用水、用電，杜絕浪費(fèi)。37、其他有違本部門規(guī)章制度的行為（按照考核細(xì)則獎(jiǎng)罰執(zhí)行）3六、理論學(xué)習(xí)熟悉本職工作和專業(yè)知識(shí)掌握的情況。8七、團(tuán)結(jié)協(xié)作思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主

動(dòng)配合，有良好的口碑，如有違規(guī)（按照考核細(xì)則獎(jiǎng)罰執(zhí)行）。

8總分100分100被考核人簽字經(jīng)理簽字確認(rèn)5.績(jī)效考核計(jì)算公式崗位人員所得工資=崗位最低基本工資＋績(jī)效工資×（考核分?jǐn)?shù)÷100）6.考核者與被考核者考核者考核者含學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、直屬上級(jí)、次上級(jí)三類?？己苏叩穆氊?zé)如下：考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，做到公正有據(jù)。不對(duì)考核期外和職務(wù)工作以外