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文檔簡介

客戶管理實訓報告系別：管理系班級：市場營銷1002班姓名：高豪杰學號：2010030414客戶管理實訓報告實訓時間：2012年5月14日——2012年實訓地點：SY8409指導教師：王作成實訓內容客戶尋找與拜訪計劃客戶檔案建立客戶服務調查顧客抱怨投訴處理客戶滿意度調查實訓總結1、客戶尋找與拜訪計劃：以一個背景企業(yè)為材料,尋找該企業(yè)的客戶，并對該企業(yè)的客戶進行拜訪。通過這個項目的實訓，我學會了客戶尋找與拜訪的一些基本方法，如：上網查閱資料、圖書館查閱資料、利用朋友網和關系鏈、廣告等方法來尋找客戶的方法以及上門拜訪、約見拜訪等一些客戶拜訪的方法，加深了對知識的理解和運用。2、客戶檔案建立：將客戶尋找環(huán)節(jié)中的資料進行收集、整理和歸檔，建立完善的客戶檔案管理系統和客戶服務管理規(guī)程，提高營銷效率，擴大市場占有率。一個完整的、不斷更新的客戶檔案能使企業(yè)贏得更多的客戶，

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