客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變之我見

客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變之我見當(dāng)前，隨著買方市場的日益形成，以及按訂單組織貨源工作的穩(wěn)步推進(jìn)，煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到全員營銷、全員服務(wù)的的時代。作為服務(wù)營銷的實(shí)施者，客戶經(jīng)理的作用將越來越明顯的凸顯出來。然而，就目前而言，客戶經(jīng)理的實(shí)際工作和既定的工作要求以及應(yīng)該具備的各項職能仍然存在差距，為了做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面提升工作，更好的發(fā)揮客戶經(jīng)理的前臺作用，推進(jìn)客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變和職能發(fā)揮勢在必行，如何從實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能，發(fā)揮應(yīng)有的作用，個人以為，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：一、創(chuàng)新思維，在思想觀念上實(shí)現(xiàn)由舊向新的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變從“心”開始，客戶經(jīng)理必須提高思想認(rèn)識，作為客戶經(jīng)理必須認(rèn)識到，新形勢下，我們的工作不是象以前的那樣簡單的跑跑市場，走馬觀花似的和零售戶接觸一下，和零售戶交流時候淺嘗輒止。我們必須擯棄這樣的思想，要以市場為第一主體，零售戶和消費(fèi)者為第一要素，扎根于市場，扎根于客戶和消費(fèi)者中間是做好一切一切工作的前提。二、端正工作態(tài)度，提高自身的執(zhí)行能力所謂執(zhí)行力，指的是“貫徹戰(zhàn)略意圖，按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。執(zhí)行力的提高是職能轉(zhuǎn)換和職能發(fā)揮的重要前提，另外，卷煙銷售，品牌培育，市場維護(hù)，滿意度的提升，都是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么即使制定再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、擁有再好的管理機(jī)制、頒布再細(xì)的考核制度，也只能是貼在墻壁上的標(biāo)語，掛在口邊的口號，永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)。如何提高自身執(zhí)行能力，首先要樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。其次，要發(fā)揚(yáng)求實(shí)求真、勤勞刻苦的精神。靜下心來，從自我做起，從點(diǎn)滴做起。件件抓落實(shí)，事事求結(jié)果，力求干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。再次，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，每項工作都要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。最后，要提高執(zhí)行力就要開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。三、做一個分析型的客戶經(jīng)理分析能力的提升是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)換和職能發(fā)揮的重要內(nèi)容。具體分為：分析客戶、分析市場、分析服務(wù)方法、分析卷煙品牌。分析客戶。從營銷的角度來說，我們要分析客戶的當(dāng)前的經(jīng)營狀況、分析客戶的銷售狀況、經(jīng)營水平，產(chǎn)品推銷能力，客戶的目標(biāo)市場、以及客戶的庫存狀況；而從服務(wù)的角度講，因溝通、交流和滿足需求、培養(yǎng)感情等方面的需求，還要研究每個客戶的性格特征、家庭狀況和喜怒哀樂變化，只有這樣我們才能有的放矢。分析市場。這既是企業(yè)營銷的需要，也是為客戶提供完善服務(wù)的需要。而在這個過程中，不僅要對轄區(qū)客戶某一時段的銷售動銷售和客戶服務(wù)（即服務(wù)營銷）上來；從幫助客戶做一些瑣碎事務(wù)工作（整理卷煙，擦洗柜臺，）轉(zhuǎn)變到幫助客戶提高經(jīng)營能力和盈利水平上來；從簡單地了解市場轉(zhuǎn)變到分析市場、預(yù)測市場，為客戶和煙草商業(yè)工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確可靠的市場信息上來；從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要為客戶提供服務(wù)”上來，這需要我們從實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)變職能，從客戶利益出發(fā)，以“兩個維護(hù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”。我相信，世