DB3707T 105-2024鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站管理與服務(wù)規(guī)范

ICS030.080CCSA123707鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站管理與服務(wù)規(guī)范ManagementandservicespecificationfortowIDB3707/T105—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4工作原則 24.1黨建引領(lǐng)，資源聯(lián)動(dòng) 24.2政府主導(dǎo)，服務(wù)民生 24.3需求為本，因地制宜 24.4規(guī)范運(yùn)作，專業(yè)服務(wù) 25基本要求 25.1服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備 25.2人員配備 35.3服務(wù)流程 36服務(wù)內(nèi)容與要求 36.1重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù) 36.2能力提升服務(wù) 46.3特色延伸服務(wù) 56.4轉(zhuǎn)介服務(wù) 57服務(wù)保障 57.1經(jīng)費(fèi)保障 57.2制度保障 58服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督 68.1服務(wù)評(píng)價(jià) 68.2服務(wù)監(jiān)督 6附錄A（規(guī)范性）社會(huì)工作服務(wù)站標(biāo)牌樣式 7附錄B（規(guī)范性）鎮(zhèn)（街）道社會(huì)工作服務(wù)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8附錄C（資料性）服務(wù)對(duì)象基本信息登記表 附錄D（資料性）社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）計(jì)劃表 17附錄E（資料性）社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）過(guò)程記錄表 20附錄F（資料性）社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）總結(jié)評(píng)估表 23附錄G（資料性）來(lái)訪（求助）登記表 25附錄H（資料性）社區(qū)尋訪記錄表 27參考文獻(xiàn) DB3707/T105—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濰坊市民政局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：濰坊市社會(huì)工作協(xié)會(huì)、濰坊市民政局、奎文區(qū)民政局、濰坊市奎文區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)、濰坊市奎文區(qū)美好社會(huì)工作服務(wù)中心。本文件主要起草人：張光輝、馬成芳、張新民、張慕昌、劉兆祥、秦廷升、孫坤一、王宏、潘龍、李敏、王雪靜、陳曉、張愉、李蘭、曹冬梅、畢慶東、馬麗麗、邵姿雯。1DB3707/T105—2024鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站管理與服務(wù)規(guī)范本文件界定了鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站的術(shù)語(yǔ)與定義，確立了工作原則，規(guī)定了建設(shè)基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督的內(nèi)容。本文件適用于濰坊市鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站的管理與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作者sociaIworker遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)等服務(wù)對(duì)象提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境能力的專門人員。3.2社會(huì)工作服務(wù)站sociaIworkservicestation在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面建立的，以組建社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍為核心，重點(diǎn)針對(duì)社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、婦女兒童關(guān)愛、社會(huì)事務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)治理等領(lǐng)域特殊困難群眾的基本生活保障、社區(qū)融入和社區(qū)參與工作及各類基層社區(qū)治理需求，提供社會(huì)工作服務(wù)的專門平臺(tái)，是我國(guó)村（社區(qū)）—鎮(zhèn)（街道）—縣（市、區(qū)）三級(jí)社會(huì)工作服務(wù)體系建設(shè)的核心組成部分。3.3社會(huì)組織sociaIorganization由公民、企事業(yè)單位和其他社會(huì)力量自愿組成或舉辦，并經(jīng)依法登記或備案，依照章程約定從事非營(yíng)利性活動(dòng)的社會(huì)群體，社會(huì)組織分為社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基金會(huì)三種類型。3.4志愿者volunteer以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力從事志愿服務(wù)的自然人。[來(lái)源：GB/T40143—2021,3.2]3.5社會(huì)慈善資源socialcharityresources2DB3707/T105—2024社區(qū)基金會(huì)、社區(qū)慈善基金、慈善超市、慈善類社區(qū)社會(huì)組織和群眾性互助互濟(jì)活動(dòng)及物資、資金、技術(shù)、服務(wù)等社會(huì)資源。4工作原則4.1黨建引領(lǐng)，資源聯(lián)動(dòng)以黨組織為引領(lǐng)，以社工站為平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)民政服務(wù)力量、群團(tuán)組織、社會(huì)服務(wù)資源，暢通社區(qū)、社區(qū)社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)公益慈善資源“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。4.2政府主導(dǎo)，服務(wù)民生加大政府購(gòu)買社會(huì)力量服務(wù)力度，推進(jìn)建立多元化社會(huì)工作服務(wù)投入機(jī)制，暢通社會(huì)力量參與渠道，回應(yīng)不同群體的民生服務(wù)需求。4.3需求為本，因地制宜開展社區(qū)調(diào)查，科學(xué)研判問(wèn)題、精準(zhǔn)分析需求，立足社區(qū)實(shí)際，根據(jù)問(wèn)題需求特點(diǎn)和資源稟賦，探索適合的服務(wù)模式，提供系統(tǒng)性、適切性社會(huì)服務(wù)。4.4規(guī)范運(yùn)作，專業(yè)服務(wù)明確服務(wù)領(lǐng)域、健全管理制度，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值、理論、方法與技巧，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)。5基本要求5.1服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備5.1.1選址社工站應(yīng)選擇市政設(shè)施條件好、交通便利的地段?？瑟?dú)立設(shè)置，也可依托鎮(zhèn)（街道）或條件較好的村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心（站）、社會(huì)組織服務(wù)中心、日間照料中心、婦女兒童之家、志愿服務(wù)站等現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施建設(shè)，專用面積應(yīng)不少于100m2。5.1.2標(biāo)識(shí)社工站標(biāo)識(shí)可采用戶外掛牌和室內(nèi)掛牌兩種形式，在辦公場(chǎng)所顯著位置掛設(shè)社工站標(biāo)牌，標(biāo)牌樣式應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。5.1.3功能布局社工站應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)地，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和居民需求，設(shè)置社工綜合辦公室、個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室、檔案室等專用工作區(qū)域。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。5.1.4設(shè)備要求設(shè)備應(yīng)符合以下要求：——社工站工作區(qū)域應(yīng)配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、文件柜、公益卡座、公益飲水機(jī)、多媒體、音響等必要的辦公設(shè)備與服務(wù)設(shè)施；3DB3707/T105—2024——社工站應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施和老年人、殘障人士無(wú)障礙設(shè)施。5.2人員配備5.2.1每個(gè)社工站原則上配備不少于3人。駐站人員要求年齡45周歲以下，大專及以上學(xué)歷，具備社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)人員不少于總?cè)藬?shù)的三分之二，項(xiàng)目實(shí)施2年內(nèi)所有駐站社工均要求具備社會(huì)工作資質(zhì)。社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)是指具備以下條件之一：取得全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書；取得社會(huì)工作及其相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。5.2.2鎮(zhèn)（街道）社工站或承接運(yùn)營(yíng)的社會(huì)組織宜通過(guò)社區(qū)動(dòng)員、示范引領(lǐng)、建立激勵(lì)機(jī)制等措施招募培育社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍。5.3服務(wù)流程5.3.1需求評(píng)估通過(guò)開展社區(qū)走訪調(diào)查的方法，了解分析社區(qū)資源，描述界定社區(qū)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求。建立本轄區(qū)動(dòng)態(tài)化服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成服務(wù)對(duì)象基本信息登記表（見附錄C）和需求評(píng)估報(bào)告，建立服務(wù)需求清單和服務(wù)內(nèi)容清單，并按不同需求分層分類建檔。5.3.2制定計(jì)劃社工站應(yīng)在需求評(píng)估基礎(chǔ)上制定年度工作規(guī)劃、季度（月度）工作計(jì)劃等。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象和事項(xiàng)做好服務(wù)策劃，明確服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，制定服務(wù)計(jì)劃并做好執(zhí)行落實(shí)與總結(jié)評(píng)估。5.3.3開展服務(wù)工作人員應(yīng)熟練運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)與社會(huì)工作行政等方法開展專業(yè)服務(wù)，并保存完整、真實(shí)、規(guī)范的服務(wù)記錄和歸檔資料，及時(shí)上傳到中國(guó)社會(huì)工作信息管理系統(tǒng)。服務(wù)應(yīng)符合以下要求：——個(gè)案工作服務(wù)及記錄應(yīng)符合MZ/T094的規(guī)定；——小組工作服務(wù)及記錄應(yīng)符合MZ/T095的規(guī)定；——社區(qū)工作服務(wù)應(yīng)符合MZ/T071的規(guī)定，并應(yīng)包含社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）計(jì)劃表（見附錄D）、社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）過(guò)程記錄表（見附錄E）和社工站服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）總結(jié)評(píng)估表（見附錄F）等。5.3.4資料歸檔服務(wù)記錄檔案應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)整理完成并進(jìn)行分類編號(hào)。分類編號(hào)可按照服務(wù)類型、服務(wù)年份、服務(wù)名稱等進(jìn)行編排，如：“01個(gè)案-2023-X某某救助服務(wù)”，并建立案例數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)檢索。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)6.1.1服務(wù)范圍社工站應(yīng)指導(dǎo)項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)、社區(qū)社會(huì)工作室、社會(huì)工作者結(jié)合轄區(qū)實(shí)際提供社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、婦女兒童、社區(qū)治理、社會(huì)事務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)。6.1.2社會(huì)救助領(lǐng)域4DB3707/T105—2024服務(wù)內(nèi)容包括：——開展社會(huì)救助政策宣傳，協(xié)助社會(huì)救助部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類困難群眾，開展救助對(duì)象識(shí)別，家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查評(píng)估、建檔訪視、需求分析、滿意度調(diào)查、績(jī)效評(píng)價(jià)等事務(wù)?！龊蒙鐣?huì)資源鏈接，協(xié)助符合條件的救助對(duì)象申請(qǐng)社會(huì)救助政策，為社會(huì)救助對(duì)象提供個(gè)性化幫扶、危機(jī)干預(yù)、心理支持、康復(fù)訓(xùn)練、資源鏈接、能力提升與社會(huì)融入等服務(wù)。6.1.3養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容包括：——協(xié)助民政部門做好轄區(qū)老年人信息采集和建檔立卡工作；——對(duì)老年群體開展健康維護(hù)、社區(qū)照顧、困難救助、精神關(guān)愛、家庭輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、政策咨詢、權(quán)益保障、臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)等服務(wù)；——統(tǒng)籌鏈接社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、涉老社會(huì)組織和服務(wù)型企業(yè)等資源，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，開展多樣化為老助老服務(wù)。6.1.4婦女兒童領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容包括：——配合開展留守兒童、孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童、殘障兒童等困境兒童走訪核查、家庭探訪、政策與法制宣傳、監(jiān)護(hù)評(píng)估、家庭教育、安全和心理健康教育、社會(huì)關(guān)愛等；——為服務(wù)對(duì)象提供監(jiān)護(hù)管理、心理慰藉、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)；——開展留守婦女、困境婦女摸底排查、社會(huì)關(guān)愛、賦權(quán)增能、困難救助、社區(qū)參與等工作。6.1.5社會(huì)事務(wù)領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容包括：——開展婚姻家庭輔導(dǎo)與家庭關(guān)系調(diào)適，做好婚姻家庭服務(wù)；倡導(dǎo)綠色殯葬理念，引導(dǎo)文明節(jié)儉辦喪事；——開展殘疾人福利政策宣傳，協(xié)助做好殘疾人基本狀況排查、需求評(píng)估、補(bǔ)貼救助、心理輔導(dǎo)、能力提升、社會(huì)支持等服務(wù)；——協(xié)助做好流浪乞討人員的臨時(shí)救助管理。6.1.6社區(qū)治理領(lǐng)域配合開展社區(qū)和社會(huì)組織黨建工作，培育孵化社區(qū)社會(huì)組織和本地社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍，鏈接社會(huì)慈善資源，推動(dòng)各類社區(qū)主體有序參與社區(qū)治理。6.2能力提升服務(wù)6.2.1人才支持服務(wù)內(nèi)容包括：——協(xié)助建立轄區(qū)內(nèi)社會(huì)工作人才信息庫(kù)，面向社會(huì)開展社會(huì)工作宣傳活動(dòng)；——駐站社會(huì)工作者全年接受專業(yè)培訓(xùn)不少于6次，完成社會(huì)工作專業(yè)科目繼續(xù)教育時(shí)間不少于60個(gè)學(xué)時(shí)；——接受高校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生和志愿者進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)務(wù)鍛煉。6.2.2督導(dǎo)管理5DB3707/T105—20246.2.2.1社工站應(yīng)建立社會(huì)工作服務(wù)督導(dǎo)制度，完善內(nèi)外雙重督導(dǎo)模式，配備至少1名經(jīng)市社會(huì)工作主管部門、市社會(huì)工作協(xié)會(huì)備案認(rèn)可的專業(yè)督導(dǎo)。6.2.2.2每月不少于1次專業(yè)督導(dǎo)，每季度不少于1次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每次督導(dǎo)不少于2小時(shí)。6.2.2.3督導(dǎo)工作及記錄應(yīng)符合MZ/T166的要求。6.2.3社會(huì)工作研究社會(huì)工作者可結(jié)合專業(yè)服務(wù)開展社會(huì)工作研究。6.3特色延伸服務(wù)根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際需求，發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源，在做好重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展不同領(lǐng)域的社會(huì)工作特色延伸服務(wù)，如信訪社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作等。6.4轉(zhuǎn)介服務(wù)建立社會(huì)工作服務(wù)轉(zhuǎn)介機(jī)制，對(duì)于需要幫助而社工站無(wú)法給予及時(shí)有效幫助的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)予以轉(zhuǎn)介。7服務(wù)保障7.1經(jīng)費(fèi)保障社會(huì)工作站應(yīng)建立政府購(gòu)買服務(wù)等管理和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。鼓勵(lì)和支持福彩公益金、慈善資金等支持社工站項(xiàng)目開展，推進(jìn)建立多元化社會(huì)工作服務(wù)投入機(jī)制。7.2制度保障7.2.1崗位管理制度社工站應(yīng)建立崗位管理制度，明確站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、駐站社工的崗位職責(zé)與行為規(guī)范、工作禮儀等。7.2.2接待辦理制度社工站應(yīng)安排專人值班，接待來(lái)訪、求助和咨詢，健全工作記錄，填寫來(lái)訪（求助）登記表（見附錄G）。對(duì)受理的服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理并如實(shí)進(jìn)行記錄。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，進(jìn)行整理上報(bào)，并跟蹤辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人。7.2.3尋訪服務(wù)制度建立尋訪服務(wù)制度，定期到村（社區(qū)）和服務(wù)對(duì)象家中開展尋訪，對(duì)于居住相對(duì)集中，利益訴求相同、服務(wù)需求一致的服務(wù)對(duì)象，可采取召開座談會(huì)的形式，聽取意見建議，填寫社區(qū)尋訪記錄表（見附錄H）建立尋訪記錄臺(tái)賬。7.2.4例會(huì)督導(dǎo)制度制定例會(huì)督導(dǎo)制度，定期召開工作例會(huì)，對(duì)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)交流、解讀相關(guān)政策，進(jìn)行案例分析，協(xié)商解決問(wèn)題，并做好記錄歸檔。結(jié)合工作例會(huì)開展社會(huì)工作督導(dǎo)，開展社工政策理論與專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)。7.2.5服務(wù)管理制度6DB3707/T105—2024制定服務(wù)管理制度，包括服務(wù)項(xiàng)目來(lái)源、服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行與管理、服務(wù)資源利用、項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估、工作記錄與檔案歸集、月度報(bào)告等內(nèi)容。7.2.6考核評(píng)價(jià)制度社工站應(yīng)制定考核評(píng)價(jià)制度，依據(jù)制度要求開展服務(wù)流程及服務(wù)行為考核評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及服務(wù)績(jī)效進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控、內(nèi)部成效測(cè)評(píng)及總結(jié)反思。7.2.7志愿者管理制度綜合運(yùn)用志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，建立具有包括志愿者招募、培訓(xùn)、注冊(cè)與服務(wù)準(zhǔn)則，個(gè)人信息與志愿服務(wù)記錄、查詢、證明及管理、回饋激勵(lì)與懲罰退出的志愿者管理制度。7.2.8財(cái)務(wù)管理制度社工站應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，應(yīng)按照民辦非企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)社工站項(xiàng)目科目，并進(jìn)行日常賬務(wù)處理，按規(guī)定做好會(huì)計(jì)檔案保存保管，配合財(cái)政、審計(jì)等部門檢查。7.2.9場(chǎng)地使用制度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立場(chǎng)地使用制度，制度可包括社工站場(chǎng)地的使用要求、管理要求、安全、衛(wèi)生、維護(hù)等內(nèi)容，并形成登記管理檔案。7.2.10檔案管理制度社工站建立檔案保管、使用與維護(hù)等方面的制度性文件。服務(wù)機(jī)構(gòu)退出社工站項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)于退出之日起的30個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向購(gòu)買方移交服務(wù)檔案，并做好相關(guān)信息保密工作。8服務(wù)評(píng)估與監(jiān)督8.1服務(wù)評(píng)估8.1.1由縣（市、區(qū)）社會(huì)工作主管部門牽頭成立考核小組，每年委托第三方對(duì)社工站的規(guī)范建設(shè)、項(xiàng)目管理、服務(wù)績(jī)效、經(jīng)費(fèi)使用等工作至少開展一次評(píng)估（評(píng)估表應(yīng)符合附錄B的格式）。8.1.2第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)可選擇縣級(jí)及以上社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)，也可選擇具備相關(guān)資質(zhì)能力的其他機(jī)構(gòu)。8.1.3評(píng)估可安排在年度項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束前1個(gè)月開展。8.2服務(wù)監(jiān)督8.2.1縣（市、區(qū)）社會(huì)工作主管應(yīng)對(duì)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具的評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)并向社會(huì)公示，公示期不少于5個(gè)工作日。8.2.2社工站應(yīng)按照本規(guī)范的要求開展自我評(píng)價(jià)，并向所在鎮(zhèn)（街道）和上級(jí)社會(huì)工作主管部門提交評(píng)價(jià)報(bào)告。8.2.3鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作主管部門定期對(duì)社工站日常工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督管理，上級(jí)社會(huì)工作主管部門對(duì)社工站開展不定期的檢查和監(jiān)督。8.2.4設(shè)立意見反饋和投訴渠道，接受服務(wù)對(duì)象和居民群眾監(jiān)督。7社會(huì)工作服務(wù)站標(biāo)牌樣式效果圖濰坊市XX街道社會(huì)工作服務(wù)站樣2XX縣XX鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站注1:尺寸：豎牌180×30cm;橫牌60×40cm注2:材質(zhì)顏色：不銹鋼，銀色。注3:字體：豎牌為宋體；橫牌為上排黑體簡(jiǎn)體(黑色),下排大黑簡(jiǎn)體(黑色)。圖A.1鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作服務(wù)站標(biāo)牌樣式DB3707/TDB3707/T1052024—（規(guī)范性）鎮(zhèn)（街）道社會(huì)工作服務(wù)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)按照表B.1開展評(píng)估。表B.1鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1門工作區(qū)域，包括綜合接待區(qū)、社工辦公室、個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室、檔案室等功能區(qū)域。其中，社不少于10平方米，小組工作室面積不少于30平方米；多功能活動(dòng)室面積不少于40平方米。小組工作室、多功能活動(dòng)室、檔案室等可通過(guò)與公共資源整合，實(shí)現(xiàn)“一室多用”、資源專用面積不足100平方米或人均辦公場(chǎng)地面積不足5平有多功能活動(dòng)室、檔案室等，總面積不少于5多功能活動(dòng)室與個(gè)案工作室、小組工作室混合設(shè)置或面積不足50平方工作區(qū)域應(yīng)配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、文件柜、公益卡座、公益飲水機(jī)、多媒體、音響等必要的辦公設(shè)備與服務(wù)設(shè)配備防火防盜、安全逃生等安全設(shè)施。定期開展安全檢查、449DB3707/T9DB3707/T105202—安全培訓(xùn)，安全檢查做到至少每月一次，安全培訓(xùn)做到每半合理設(shè)置服務(wù)窗口，組織架構(gòu)、服務(wù)人員信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、工作職責(zé)等上墻公開，醒目位置擺放有關(guān)政策法2考取全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書或社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)畢社工站應(yīng)有人員管理制度和人事檔案，包含且不限于駐站社工的個(gè)人信息資料、身份證明、學(xué)歷證明、勞動(dòng)合同、薪酬有3名（含）專職社工，其中有2名（含）以上具有專業(yè)資格或相關(guān)專），有2名（含）專職社工，均具有專業(yè)資格或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者（2分），錄用1名（含）以上高校畢業(yè)生作為駐站社工，且有就業(yè)證明材料（2建立常態(tài)化政府購(gòu)買服務(wù)等管理和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，接有政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)政策文件和購(gòu)買服務(wù)合同，資金撥付到位；有公益創(chuàng)投、社會(huì)捐贈(zèng)、贊助等相關(guān)證明文件、捐贈(zèng)協(xié)議等，資DB3707/TDB3707/T1052024—財(cái)務(wù)支出票據(jù)與憑證完整，賬目歸檔清晰，票據(jù)審核管理規(guī)嚴(yán)格按照民辦非企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)社工站項(xiàng)目科目，對(duì)社工站項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行獨(dú)立核算，且做到賬實(shí)、賬冊(cè)、賬賬、賬表財(cái)務(wù)制度健全，會(huì)計(jì)科目設(shè)置合理，資金使用程序合規(guī)，會(huì)計(jì)賬目清制定鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)內(nèi)容清單，建立健全社工站運(yùn)行管理制度，包括且不限于崗位管理制度、接待辦理制度、尋訪服務(wù)制度、例會(huì)督導(dǎo)制度、服務(wù)管理制度、志愿者管理制度、檔案管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、場(chǎng)地使用制度等。有規(guī)3象社工站有專人值班，接待來(lái)訪、求助和咨詢，實(shí)行“首問(wèn)接和反饋，建立健全工作記錄。對(duì)有需求的個(gè)人或家庭納入服對(duì)社區(qū)問(wèn)題需求進(jìn)行分析、登記，制定社區(qū)工作計(jì)劃，對(duì)有（6分）用數(shù)字化、信息化技術(shù)建立本轄區(qū)動(dòng)態(tài)化服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并按不同需求分層分類建檔，建立服務(wù)需求清單和服務(wù)制定年度工作規(guī)劃、季度（月度）工作計(jì)劃以及根據(jù)服務(wù)需服務(wù)計(jì)劃書翔實(shí)、規(guī)范，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可44DB3707/TDB3707/T105202—?jiǎng)?wù)利用社會(huì)工作專業(yè)理念、方法和技巧，結(jié)合實(shí)際需求，提供人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的服務(wù)，以及根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際需求、發(fā)揮當(dāng)案記錄表、工作預(yù)估表、服務(wù)協(xié)議、工作計(jì)劃表、過(guò)程記錄表、評(píng)估項(xiàng)目（活動(dòng)）記錄包括：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目（活動(dòng)）計(jì)劃書、過(guò)程記錄表服務(wù)檔案在服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)整理完成并進(jìn)行分類編號(hào)。分類編號(hào)可按照服務(wù)類型、服務(wù)年份、服務(wù)名稱等進(jìn)行編排，建立案例數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)檢索。服務(wù)記錄及時(shí)上4協(xié)助主管部門、鎮(zhèn)（街道）和社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)做好轄區(qū)內(nèi)社會(huì)工作人才的登記工作，建立服務(wù)區(qū)域內(nèi)社會(huì)工作人才信開展社會(huì)工作常識(shí)普及宣傳推廣，并有相關(guān)為鎮(zhèn)（街道）干部、村（社區(qū)）工作者、社會(huì)工作者、社會(huì)項(xiàng)目輔導(dǎo)等服務(wù)，動(dòng)員參加全國(guó)社會(huì)工作職業(yè)水平考試，不注：培訓(xùn)、輔導(dǎo)活動(dòng)需有工作計(jì)劃、過(guò)程記錄等紙質(zhì)、電子檔案和文續(xù)教育時(shí)間60個(gè)學(xué)時(shí)（含）以上（2分）每增加8小時(shí)繼續(xù)教育學(xué)時(shí)加0.25分，累計(jì)DB3707/TDB3707/T1052024—接收高校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生和社區(qū)志愿者進(jìn)行社會(huì)工作專業(yè)每接收1名高校學(xué)生、社區(qū)志愿者實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)得0.5分，部門、市社會(huì)工作協(xié)會(huì)認(rèn)可的專業(yè)督導(dǎo)，訂立督導(dǎo)協(xié)議，完于1次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每次督導(dǎo)不少于2小時(shí)，并規(guī)范做好督導(dǎo)過(guò)程記錄和檔案管理。督導(dǎo)過(guò)程記錄每半年進(jìn)行匯總梳理并報(bào)導(dǎo)，且具有高級(jí)社會(huì)工作師資格證書，實(shí)務(wù)經(jīng)有完整的督導(dǎo)工作記錄。包括：督導(dǎo)計(jì)劃表、督導(dǎo)記錄表等督導(dǎo)過(guò)程究鼓勵(lì)社會(huì)工作者結(jié)合專業(yè)服務(wù)開展社會(huì)工作研究，積極申報(bào)有1項(xiàng)（含）市級(jí)社會(huì)工作研究成果得0.5分，注；社會(huì)工作研究應(yīng)有社會(huì)工作課題立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)證明文件及研究成果5系配合鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）做好城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作，發(fā)揮區(qū)）培育社區(qū)社會(huì)組織、壯大志愿者隊(duì)伍，運(yùn)用社會(huì)工作理念、方法和技巧開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，打通為民服務(wù)“最村（社區(qū)）社會(huì)工作室覆蓋率80%（含）-100%，有穩(wěn)定的聯(lián)動(dòng)服務(wù)資村（社區(qū)）社會(huì)工作室覆蓋率50%以下，有聯(lián)動(dòng)服務(wù)村（社區(qū)）沒有社會(huì)工作室或社會(huì)工作服務(wù)，但能配合社工站做一些織協(xié)助鎮(zhèn)（街道）建設(shè)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)，制定、實(shí)施社區(qū)社會(huì)33DB3707/TDB3707/T1052024—居民互助類、志愿服務(wù)類社區(qū)社會(huì)組織。引導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織圍繞多元化、個(gè)性化服務(wù)需求，配合社工站有效開展服務(wù)。每培育孵化1家在鎮(zhèn)（街道）備案的社區(qū)社會(huì)組織得0.5分，累計(jì)最高每培育孵化1家社區(qū)自助性社會(huì)組織得0.2分，累計(jì)指導(dǎo)社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍，建立社工站志愿者庫(kù)；協(xié)助鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）培育志愿服務(wù)類社會(huì)組織，條件成熟的在中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)站同步注冊(cè)；完善“社工＋志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制和志愿服務(wù)激勵(lì)保障制度，規(guī)范志愿者記錄和信用管理，探索建立志愿服務(wù)時(shí)間銀行，依托全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，指導(dǎo)做好志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄和證源以社工站為載體，發(fā)掘、培育、鏈接社會(huì)公益慈善資源，協(xié)助鎮(zhèn)（街道）籌集設(shè)立社區(qū)慈善基金，為加強(qiáng)社工站建設(shè)、實(shí)施慈善服務(wù)項(xiàng)目、開展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)提供資金資助、技術(shù)服務(wù)和物資支持，加強(qiáng)對(duì)特殊困難群體的生活救助和人）：6通過(guò)對(duì)鎮(zhèn)（街道）的電話調(diào)查或面談，了解對(duì)社工站工作配合度、專業(yè)作用及所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對(duì)服務(wù)效果等方面通過(guò)對(duì)村（社區(qū)）的電話調(diào)查或面談，了解社工站在專業(yè)引領(lǐng)、督導(dǎo)訓(xùn)練、資源鏈接、服務(wù)聯(lián)動(dòng)等方面的滿意度，以及DB3707/TDB3707/T1052024—采用抽樣調(diào)查方式，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象、志愿者的抽樣調(diào)查的評(píng)價(jià)，了解服務(wù)對(duì)象、志愿者對(duì)社工站所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以通過(guò)對(duì)專業(yè)督導(dǎo)電話調(diào)查或面