2023年7月項目經(jīng)理考試題（考試不限時）

2023年7月項目經(jīng)理考試題（考試不限時）您的姓名：[填空題]*_________________________________1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法有傾聽、提問、同情理解、解決問題跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C．無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響(正確答案)D．客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理2、以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.對投訴要“共同受理、一人跟進、一人回復(fù)”(正確答案)B．按受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗C．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求D．盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進3、客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現(xiàn)了客戶（）的需求。[單選題]*A.需要迅速反應(yīng)(正確答案)B.需要被傾聽C.需要服務(wù)人員專業(yè)化D.需要被關(guān)心4、在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）。[單選題]*A．需要被關(guān)心B．需要被教育(正確答案)C．需要服務(wù)人員專業(yè)化D．需要迅速反應(yīng)5、在測量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的需求。[單選題]*A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意度調(diào)研(正確答案)C.失去客戶分析D.競爭者分析6、三級安全教育培訓(xùn)包括：（）。[單選題]*A.入職安全教育培訓(xùn)B.項目安全教育培訓(xùn)C.班組（崗位）安全教育培訓(xùn)D.專項安全教育(正確答案)7、下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（）。[單選題]*A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案C.物業(yè)收集資料檔案(正確答案)D.物業(yè)管理公司行政管理檔案8、《物業(yè)服務(wù)報告》適用于多業(yè)主的物業(yè)服務(wù)項目，（）編寫并向業(yè)主公布一次。[單選題]*A.每月B.每周C.每年D.每季度(正確答案)9、業(yè)主拜訪或上門服務(wù)的時間如無特殊約定，應(yīng)安排在下面哪個時間段內(nèi)（）。[單選題]*A.9：30--12:00，15:00--20:00B.8：30--11:30，13:00--20:00C.9：30--11:30，13:00-20:00D.9：30--11:30，15:00-20:00(正確答案)10、接到顧客服務(wù)需求時，應(yīng)急維修（）分鐘內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場處理。[單選題]*A.10(正確答案)B.20C.30D.6011、由于行為人的過失引起的火災(zāi)，造成嚴(yán)重后果的行為，構(gòu)成（）。[單選題]*A、縱火罪B、失火罪(正確答案)C、玩忽職守罪D、重大責(zé)任事故罪。12.任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，都應(yīng)當(dāng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)為報警提供便利，不得阻攔報警（）。[單選題]*A、無償(正確答案)B、有償C、自愿D、自覺13.任何單位、都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)（）。[單選題]*A、成年公民(正確答案)B、個人C、公民D、職工14.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。[單選題]*A、從疏散通道逃離(正確答案)B、乘坐電梯逃離C、在現(xiàn)場等待救援D、去看看是什么物質(zhì)著火了15.當(dāng)遇到火災(zāi)時，要迅速向（）逃生。[單選題]*A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向(正確答案)D、著火方向16.發(fā)生火災(zāi)時，首先要保持冷靜，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前進或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災(zāi)現(xiàn)場。[單選題]*A、濕毛巾(正確答案)B、手C、干毛巾D、被子17.高層建筑、公共娛樂場所、百貨商場等在進行室內(nèi)裝修時應(yīng)采用的裝修材料是：（）[單選題]*A、可燃材料B、難燃材料和不燃材料(正確答案)C、易燃材料D、鋼筋混凝土18.下列（）物質(zhì)是點火源？[單選題]*A、電火花(正確答案)B、紙C、空氣19.使用然氣灶具時，（）。[單選題]*A、應(yīng)先開氣閥后點火，即"氣等火"B、應(yīng)先點火后再開氣，即"火等氣"(正確答案)C、先點火還是先開氣閥都無所謂，二者都是正確的20.下面（）火災(zāi)用水撲救會使火勢擴大。[單選題]*A、油類(正確答案)B、森林C、家具；D、紙箱21.發(fā)生火災(zāi)時，濕式自動噴水滅火系統(tǒng)中的閉式噴頭受熱后開啟噴水，（）動作并反饋信號至消防控制室報警控制器，指示起火區(qū)域。[單選題]*A、末端試水裝置B、水流指示器(正確答案)C、干式報警閥組D、充氣和氣壓維持設(shè)備22.消防泵組電器控制柜設(shè)置有手動、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)，當(dāng)開關(guān)處于手動位置時，有（）水泵啟停。[單選題]*A、控制柜面板啟/停按鈕手動控制(正確答案)B、消防控制室總線聯(lián)動啟動C、高位消防水箱出水流量開關(guān)啟動D、濕式報警閥組壓力開關(guān)控制23.排煙防火閥安裝在機械排煙系統(tǒng)的管道上，平時呈開啟狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時當(dāng)排煙管道內(nèi)煙氣溫度達到（）℃時關(guān)閉。[單選題]*A、280(正確答案)B、180C、100D、7024.自動灑水噴頭按照安裝形式可分為直立型、隱蔽型和（）。*A、下垂型(正確答案)B、平行型C、邊墻型(正確答案)D、交叉型25.發(fā)生火災(zāi)時，關(guān)于消防應(yīng)急廣播操作正確的是（）。*A、打開消防應(yīng)急廣播功放機主、備電開關(guān)(正確答案)B、通過操作分配盤或消防聯(lián)動控制器面板上的按鈕選擇播送范圍(正確答案)C、利用麥克風(fēng)或啟動播放器對所選擇區(qū)域進行廣播(正確答案)D、按下錄音按鍵26.集中火災(zāi)報警控制器、消防聯(lián)動控制器處于手動狀態(tài)收到火災(zāi)報警信息時，以下說法正確的是（）。*A、顯示屏狀態(tài)：顯示“手動”(正確答案)B、指示燈狀態(tài)：“手動”指示燈點亮(正確答案)C、不會聯(lián)動啟動聲光報警(正確答案)D、不會點亮火警指示燈27.集中火災(zāi)報警控制器在接收到火災(zāi)報警信號后，發(fā)出控制信號，控制各類消防設(shè)備實現(xiàn)（）等消防保護功能。*A、人員疏散(正確答案)B、限制火勢蔓延(正確答案)C、自動滅火(正確答案)D、自動救援28.當(dāng)發(fā)生火警時，消防控制室圖形顯示裝置會（）。*A、標(biāo)識“緊急”顯示紅色B、標(biāo)識“火警”顯示紅色(正確答案)C、報警詳細信息以文字形式顯示(正確答案)D、平面圖中可以看到報警位置和編號(正確答案)29.根據(jù)現(xiàn)場消防設(shè)備功能的不同，工作狀態(tài)可分為（）等。*A、正常(正確答案)B、火警(正確答案)C、故障(正確答案)D、反饋(正確答案)30.防火的基本原理有：（）。*A、控制可燃物(正確答案)B、隔絕空氣(正確答案)C、消除引火源(正確答案)D、阻止火勢蔓延(正確答案)31、安全雙預(yù)防體系是指（）[單選題]*A風(fēng)險分級管控和隱患排查治理(正確答案)B安全風(fēng)險識別和安全隱患檢查C危險源辨識和隱患排查治理D風(fēng)險分級管控和隱患檢查治理32、設(shè)施設(shè)備使用維護檔案的保存年限一般為（）年，可定期處理[單選題]*A、1至3年B、8至10年C、5至8年D、3至5年(正確答案)33、日常崗位安全檢查由（）負責(zé)實施[單選題]*A由項目安全負責(zé)人牽頭，安全小組全員參與B本班組負責(zé)人牽頭(正確答案)C由項目安全負責(zé)人牽頭34、季度綜合安全檢查由（）負責(zé)實施.[單選題]*A項目安全負責(zé)人牽頭，安全小組全員參與(正確答案)B本班組負責(zé)人牽頭C由項目安全負責(zé)人牽頭35、室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口滴水的原因（）。[單選題]*A.室內(nèi)空氣太濕。B.末端空氣處理設(shè)備出風(fēng)口溫度較低，造成風(fēng)口結(jié)露。(正確答案)C.室外飄雨，進入新風(fēng)系統(tǒng)后帶入室內(nèi)。D.空調(diào)內(nèi)部有損壞。36、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的方式主要有（）對設(shè)備進行日常護理，

以維持設(shè)備的性能和技術(shù)狀況。[單選題]*A、清掃、整理、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查B、清掃、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防銹及外觀表面檢查C、清掃、緊固、潤滑、測試、防腐、防凍及外觀表面檢查D、清掃、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查(正確答案)37、交流直流插座在同一場所安裝時（）[單選題]*A.結(jié)構(gòu)不同不能互換(正確答案)B.結(jié)構(gòu)相同可以互換C.視情況而定D.相同品牌可以互換38、制冷系統(tǒng)內(nèi)制冷劑充灌過多，在運行時吸氣管及制冷壓縮機會出現(xiàn)（）現(xiàn)象[單選題]*A、結(jié)霜(正確答案)B、結(jié)露C、過熱D、恒溫39、安裝單相三孔插座時，正確的做法是（）[單選題]*A.左孔零線右孔相線上空保護線(正確答案)B.左孔相線，右孔零線，上空保護線C.無所謂D.視情況而定40、使用手動砂輪機不許切割（）[單選題]*A.鑄鐵B.鋼材C.橡膠(正確答案)D.鋼筋41.花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用（）方式進行保潔。[單選題]*A、清掃B、濕拖除塵C、干拖推塵(正確答案)D、吸塵機吸塵42.（）與84消毒液不能調(diào)兌，會產(chǎn)生有毒氣體*A、洗潔精B、草酸(正確答案)C、潔廁劑(正確答案)D、全能水43.人員推塵時應(yīng)帶上（），這樣發(fā)現(xiàn)地面污漬時，可隨手擦去污漬，節(jié)約時間提高工作效率.[單選題]*A、毛巾B、擦地專用毛巾(正確答案)C、鏟刀D、雞皮布44.清潔工具分區(qū)使用，不同區(qū)域的清潔工具應(yīng)避免交叉污染，下列說法正確的是（）[單選題]*A、污染區(qū)通常包含衛(wèi)生間、垃圾桶、地面等區(qū)域(正確答案)B、公共區(qū)通常包含洗手臺、公區(qū)走廊、步梯間等區(qū)域C、辦公區(qū)通常包含辦公室或辦公區(qū)內(nèi)各類辦公設(shè)施的表面清潔D、污染區(qū)通常包含衛(wèi)生間內(nèi)可能被污染、垃圾桶、地面等區(qū)域45.對不銹鋼表面進行保養(yǎng)，在列說法正確的流程有（）*A、不用打油，用刷子即可B、用干抹布噴上光亮劑即可C、打油后，使用干凈的專用布進行收油(正確答案)D、正確方法保養(yǎng)后的不銹鋼表面光亮無油漬，而且不易沾灰，可以保持較長時間的潔凈狀態(tài)(正確答案)46.開水間的熱水器表面有污垢和水垢，應(yīng)如何處理（）。*A、使用百潔布配合全能水擦拭B、使用半干毛巾配合全能水擦拭(正確答案)C、使用半干麂皮布擦拭(正確答案)D、使用毛巾配合潔廁靈擦拭47.鋼絲球的用途下列說法正確的是（）。[單選題]*A、鋼絲球可以用于清理大理石表面的污漬B、可以用于清理瓷磚表面的污漬(正確答案)C、可以用于清理不銹鋼欄桿上的污垢D、以上都可以48.膠漬用（）能去除。[單選題]*A、潔廁凈B、草酸C、除膠劑/風(fēng)油精(正確答案)D、去污粉49.作業(yè)過程中，時刻關(guān)注是否有客戶經(jīng)過，遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過時，應(yīng)主動問好，做到（）。[單選題]*A、8米示意，5米關(guān)注，3米微笑，1米接待(正確答案)B、8米關(guān)注，5米問候，3米微笑，1米服務(wù)C、8米關(guān)注，5米微笑，3米問候，1米服務(wù)D、8米示意，5米關(guān)注，3米接待，1米微笑50.不銹鋼欄桿上的乳膠漆、水泥等污垢，怎么清理？