管理學(xué)原理第一章 管理學(xué)初探

管理學(xué)原理

公共管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系朱冬梅課程教材及主要參考書教學(xué)形式課堂講授Lecture——分6篇12章講解，假設(shè)即假設(shè)離案例分析CaseAnalysis——課堂小案例，課外大案例課堂討論Seminar——交互式教學(xué)法、熱點問題討論小論文(mini)Paper——針對案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述教學(xué)目的學(xué)習(xí)方法結(jié)合教材和PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要求個人作業(yè)和測驗〔獨立完成〕小組作業(yè)：10位同學(xué)自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。按時上下課，不遲到不早退不缺席?？己朔绞狡綍r成績占期末總成績60%：其中單元測試占30%，集體作業(yè)、討論成績?yōu)?5%，個人作業(yè)、課堂表現(xiàn)為15%。期終閉卷考試占總成績40%。第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第九章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通（第十三、十五章）第十章激勵原理（第十四章）第五篇控制職能第十一章控制與控制方法（第十七、十八章）第六篇創(chuàng)新職能第十二章管理創(chuàng)新及新理念（第十九、二十、二十一章）第一篇概論第一章管理學(xué)初探第二章管理思想的開展第三章管理道德和社會責(zé)任管理實例某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實例作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實例假設(shè)豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供給的按鈕。按一下按鈕就會有十個單位的豬食進(jìn)槽，但是首先按按鈕需要付出2個單位的本錢。假設(shè)大豬先到槽邊，吃到的食物收益比為9:1；同時到槽邊，收益比為7:3；小豬先到槽邊，收益比為6:4；在這種情況下，你認(rèn)為對小豬來說最正確選擇是什么？A、主動去按按鈕B、等大豬去按，如果大豬不去再去按C、和大豬同時行動D、耐心等待，絕不去按按鈕管理實例新星公司準(zhǔn)備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個完整的計劃。王達(dá)加班加點于一個月后提出一個長達(dá)20頁的項目計劃書。在計劃書中詳細(xì)介紹了該項目的情況，包括項目的目標(biāo)是什么、項目準(zhǔn)備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項目在哪里進(jìn)行，以及項目具體的營運思路。你認(rèn)為這個計劃書在哪些方面還不夠完善？管理實例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜。C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶。什么是管理？哪些人是管理者？組織為什么需要管理？管理學(xué)到底是科學(xué)還是藝術(shù)？第一章管理學(xué)初探管理與管理者管理的根本原理管理的根本方法管理學(xué)的研究對象趣味閱讀留個缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？〞

企業(yè)家沒有直接答復(fù)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？〞

“零〞/“圈〞/“未完成的事業(yè)〞/“成功〞，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些答復(fù)未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。〞管理啟示留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)

管理用人的最高境界。對管理的準(zhǔn)確認(rèn)識是形成管理理念的根本。第一節(jié)管理與管理者為什么要學(xué)習(xí)管理？一、為什么學(xué)習(xí)管理管理可提高效率〔有序安排、團(tuán)隊建設(shè)、績效考核、薪酬發(fā)放等〕組織管理的改進(jìn)和開展〔整合和擴(kuò)張、人員調(diào)整等〕，與個人的利益密切相關(guān)不是管理別人，就是被別人管理！寧作雞頭，勿作鳳尾！管理者可拿高薪！……問題：1.人類社會什么時候開始了管理實踐活動？2.管理學(xué)作為一門獨立學(xué)科是什么時候產(chǎn)生和形成的？二、管理的由來管理是人類最根本的社會活動，有了人類就有了管理。1.管理的歷史開展〔1〕史前人類社會的管理。經(jīng)歷上百萬年的歷史，人類社會組織形式由氏族開展到部落?！苍忌鐣砅3生存——群體——領(lǐng)導(dǎo)人生存——群體——氏族和部落——自然分工——組織——管理公元前5000年，幼發(fā)拉底河——閃米爾人開始了最原始的記錄活動——是有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動；組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體；〔見后頁〕注：組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運而生了。組織的定義：組織是當(dāng)今社會中各機(jī)構(gòu)的最為普遍的形式，是管理者經(jīng)營的實體。組織的特征：每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標(biāo)來表示。每個組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個或兩個以上的人組成。每個組織都建立了一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以標(biāo)準(zhǔn)和限制組織成員的行為。因此組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。補(bǔ)充：組織的定義及特征〔羅賓斯P16)問題：舉例說出現(xiàn)實中的組織。這個時期管理的特點：①習(xí)慣化的管理方式。簡單管理機(jī)構(gòu)、人格化的管理權(quán)力，無成文的法律和規(guī)章和現(xiàn)代法理意義上的權(quán)力。原始社會公共事務(wù)依賴于習(xí)俗來實現(xiàn)。②原始民主的管理制度。原始氏族的公共事務(wù)管理制度：氏族成員選舉產(chǎn)生的氏族酋長管理日常公共事務(wù)；氏族成員會議決定重大問題。部落的管理制度：部落成員大會選舉部落首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭與和平之類的重大問題；部落議事會充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)；部落首領(lǐng)管理部落的日常事務(wù)?！?〕前資本主義國家的管理。國家產(chǎn)生以后，管理發(fā)生了質(zhì)的變化。國家管理是管理的最根本的形式。〔奴隸社會、封建社會〕P3-4國家機(jī)器的出現(xiàn)商朝〔公元前１７世紀(jì)〕政務(wù)官宗教官事務(wù)官周朝〔公元前１１世紀(jì)〕三公：太師、太博、太保——國家總管；六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮——政務(wù)、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮；五官：司徒、司馬、司空、司士、司寇——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰；管理思想：明德慎罰；管理信息系統(tǒng)：驛站這個時期管理的特點：①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。管理者和被管理者分工的出現(xiàn)是社會分裂為階級的表現(xiàn)之一。②管理內(nèi)容區(qū)域復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化國家管理出現(xiàn)了縱向?qū)哟蔚膭澐?，即中央到地方不同級別管理機(jī)構(gòu)和官職的設(shè)置。天子—諸侯—卿—大夫〔中國〕，公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵〔歐洲〕階級社會產(chǎn)生，產(chǎn)生了政權(quán)、軍權(quán)、教權(quán)。既統(tǒng)一又沖突?！矚W洲中世紀(jì)教權(quán)和王權(quán)的對立〕中國古代名相管仲治理齊國時提出：30戶為一邑，設(shè)戶長；10邑為一卒，設(shè)司觀官；10卒設(shè)一鄉(xiāng)，設(shè)卒師；3鄉(xiāng)歸一縣，設(shè)縣師；10縣為一屬，設(shè)大夫，5屬歸一國，設(shè)宰相。③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。出現(xiàn)成文規(guī)章。古巴比倫漢穆拉比法典、古埃及石碑上的法律，我國出現(xiàn)法家。但是法制是對人民的法制，“官〞大于“法〞，最終是“人治〞。④管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位。古希臘柏拉圖?國家篇?、亞里士多德?政治學(xué)?、中國孔子?論語?、孫武?孫子兵法?、司馬遷?史記?等。主要是經(jīng)驗管理?！?〕資本主義社會的管理。管理學(xué)產(chǎn)生①科學(xué)管理泰羅為代表的管理學(xué)家以生動的實踐證明，通過總結(jié)和改進(jìn)管理方法與管理制度，提高勞動生產(chǎn)效率的作用。②分權(quán)管理國家的分權(quán)管理〔立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)〕。生產(chǎn)領(lǐng)域社會分工、勞動分工提高勞動生產(chǎn)率。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置方案層、實行職能制原那么為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)。③法制管理國家三權(quán)分立互相制衡。經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域也用法制的標(biāo)準(zhǔn)作用根據(jù)美國1787年聯(lián)邦憲法，聯(lián)邦政府由國會、總統(tǒng)和聯(lián)邦法院分掌立法、行政和司法三權(quán)。國會由參、眾兩院組成，是最高立法機(jī)構(gòu)，有權(quán)彈劾總統(tǒng)和聯(lián)邦法官；總統(tǒng)是國家元首和行政首腦，經(jīng)參議院同意后任命行政高級官員、執(zhí)行各項立法，擁有軍事統(tǒng)帥權(quán)和外交權(quán)，總統(tǒng)的行政命令具有法律效力，總統(tǒng)及其所任命的各部部長不對國會負(fù)責(zé)，在緊急狀態(tài)下總統(tǒng)可采取憲法以外的非常措施；聯(lián)邦法院由假設(shè)干終身任期的大法官組成，是最高的司法部門，對憲法和各項法案有最終解釋權(quán)，有權(quán)裁決涉及國家和各州之間的重要案例。補(bǔ)充：三權(quán)分立股東大會董事會總經(jīng)理執(zhí)行部門監(jiān)事會權(quán)力機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)補(bǔ)充：法人治理機(jī)構(gòu)④經(jīng)濟(jì)管理成為管理重點工場手工業(yè)開展到機(jī)器大工業(yè)，形成社會化大生產(chǎn)，對管理提出更高要求。促使管理重點由國家行政管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)管理?？茖W(xué)管理理論產(chǎn)生于工商企業(yè)說明這點?！肮芾?，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。〞－－彼得·德魯克2.人類活動的特點P4—5為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？人類活動特點所決定〔經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教等一切活動〕。目的性：預(yù)期目的〔個人、企業(yè)、國家〕依存性：氏族—部落—民族—國家知識性：學(xué)習(xí)〔實踐中、經(jīng)驗中〕—記憶、積累、分析和推理—知識體系〔各學(xué)科理論、原理、方法和技藝〕鋼琴單簧管

小提琴小號長笛定音鼓樂隊指揮的工作算不算是管理工作？有了人類社會，就有了管理，小至家庭、學(xué)校、企業(yè)，大至國家、社會都與管理息息相關(guān)。通過管理，人們的生產(chǎn)、生活和其他活動有目的、有秩序地進(jìn)行。什么是管理呢？三、管理的定義泰羅

法約爾西蒙馬克斯·韋伯〔一〕管理定義的多樣化P8國內(nèi)學(xué)者對管理的認(rèn)識“管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。〞——?管理學(xué)?，李鳳彬管理是為了組織目標(biāo)效勞的；管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理工作的過程是由一系列、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成；管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件；組織的產(chǎn)出目標(biāo)；產(chǎn)量與期限；品種與質(zhì)量；本錢花費組織的終極目標(biāo)；組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的符合要求的目標(biāo)；補(bǔ)充：管理的目標(biāo)1、管理是什么？——解釋一

管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來到達(dá)條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官〔二〕管理概念的理解2、管理是什么？——解釋二

有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎懲吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系開會討論：協(xié)調(diào)工作中的問題分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系考核獎懲：協(xié)調(diào)資源、活動與目標(biāo)之間的關(guān)系等管理的核心是協(xié)調(diào)舉例一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。這個男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔(dān)憂母親可能沒有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。這件小事說明什么？3、管理是什么？——解釋三

管理是通過別人把事情辦成——美國管理協(xié)會Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople你怎樣才能做到?財信息物時間人管理者在經(jīng)營人才深夜，由車站步行20分鐘回家，家人已沉睡，門和窗都上了鎖，敲門敲窗均無回應(yīng)，要爬窗進(jìn)去也不太可能，偏偏又沒電了，要想打，就必須原路返回公交車站去打公用。猶豫之間，站在樓下觀望了一陣，見二樓的窗口似乎有一絲亮光。如果是你遇到了這樣的事，你會怎么做？想方法弄壞門或窗的鎖，或用鐵絲之類的想方法把門翻開脫鞋子扔向二樓返回車站打干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打，不行就喝到天亮拼命地敲門和窗游戲：你屬于哪一類人才？

屬于具有一技之長型。你有專業(yè)知識，可提升素質(zhì)，在工作中容易出人頭地。屬于勇于挑戰(zhàn)型，你具有創(chuàng)業(yè)精神。

屬于企業(yè)人才型，你重視人際關(guān)系和團(tuán)隊工作，認(rèn)為應(yīng)該與企業(yè)共存共榮。

屬于運動型人才，你重視新點子，偶爾會去冒險。

你缺乏領(lǐng)導(dǎo)才干，總是以一種方法重復(fù)同幾件事情。

現(xiàn)實中對“人〞的管理中普遍存在兩個問題

問題之一：“人〞難找主要表現(xiàn):人口太多人才太少人才難求根本原因:知人知面不知心------識別困難此一時彼一時------開展與變化雞犬相聞,老死不相往來------交往與時空限制置身茫茫人海也感孤獨------雙向標(biāo)準(zhǔn)的匹配問題之二：“人〞難管

問題討論:1、你是否遇到過“能干但不聽話〞的人？2、你對這樣的人怎么看？怎么用？3、“聽話但不能干〞與“能干但不聽話〞相比，你愿意用誰？4、你自己是不是就有點“能干但不聽話〞呢？能干但不聽話的原因是什么？主要表現(xiàn):聽話的不能干,能干的不聽話能干但不聽話的原因

1、認(rèn)為上司還不如自己——不服氣2、認(rèn)為組織對不起自己——不滿意3、認(rèn)為自己是不可替代——自我陶醉4、不在乎這份破工作——選擇時機(jī)多5、與上司有宿怨——不讓你好受6、人格缺陷——偏執(zhí)狂，有心理疾病基于科學(xué)管理的差異化人性管理如何理解？科學(xué)管理的實質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化制度化一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(包括標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊〕。作業(yè)流程都要量化細(xì)節(jié)。程序就是教員工做正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。分粥有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。直到現(xiàn)在，那七個笨和尚還在為吃粥的事情頭疼不已。問題：1．你有什么好方法能讓大家都滿意，從此不會爭吵下去?2．這個游戲?qū)ξ覀兊娜粘９ぷ饔惺裁磫⑹?4、管理是什么？——解釋四管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織的資源有效地進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制有效地組織的目標(biāo)管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而效勞的管理與組織組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。含義之一：管理的組織性管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織〔管理的普遍性，組織大大小小，任何組織都需要管理〕Universalityofmanagement管理不僅僅指對企業(yè)的管理

含義之二：管理的系統(tǒng)性管理受內(nèi)外環(huán)境限制采取什么樣的管理模式應(yīng)該受制于組織內(nèi)外環(huán)境的制約，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析。內(nèi)部環(huán)境：組織的人員素質(zhì)、規(guī)模、組織的性質(zhì)、開展階段等因素組織的外部環(huán)境行業(yè)原材料供給政治狀況產(chǎn)品市場財政資源社會文化組織國家法規(guī)經(jīng)濟(jì)形勢案例某建筑公司，經(jīng)過幾十年的開展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)開展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2021年北京奧運經(jīng)濟(jì)鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和〞似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個工程的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司工程。請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施含義之三：管理的過程性管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程計劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)管理職能P13-15含義之四：管理的有效性〔管理的天然法那么〕管理的有效性：管理效率與效果的兼顧效果、效率的含義？效果(effectiveness)表示活動要到達(dá)的狀況。強(qiáng)調(diào)目的，即管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現(xiàn)了組織目標(biāo)。效率(efficiency)表示活動對資源的利用。注重過程，高效率地使用組織的各種資源，它說明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。效益的含義？效益反映效率與效果的綜合舉例某兩個企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：A企業(yè)投入：人工10〔單位本錢40元〕資本2〔單位本錢50元〕A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件〔單位價值10元〕B企業(yè)投入：人工2〔單位本錢40元〕資本4〔單位本錢50元〕B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件〔單位價值10元〕請比較A、B兩個企業(yè)的效率、效果和效益為什么要提高效率？因為管理者經(jīng)營的資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使利用資源本錢最小化。衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好對的事怎么做做什么正確地做正確的事情結(jié)論有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。練習(xí)：眾說紛紜話管理管理無處不在，人們對于管理概念的理解也不盡相同。請各組同學(xué)上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供10位以上有代表性的管理大師們對管理的定義，說明為什么會形成如此眾說紛壇的現(xiàn)象。并在一起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談?wù)勀銈儗Α肮芾悫暩拍畹睦斫??！?〕管理就是決策；〔2〕管理是讓別人和自己一起去到達(dá)既定目標(biāo)的過程；〔3〕管理就是處理人際關(guān)系；〔4〕管理就是方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。四、為什么需要管理？P6補(bǔ)充：為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而到達(dá)以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。五、管理的職能P12管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningOО計劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中高中低層次人員都必須做方案和決策。組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托。根據(jù)工作需要與人員特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫唬弥贫纫?guī)定各個成員與上下左右的聯(lián)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、鼓勵成員。由權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)人們的行為。通過溝通統(tǒng)一人們的思想和行動，鼓勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力?？刂疲菏箤嵺`活動符合方案。創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,是一個國家興旺興旺的不竭動力。管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織六、管理者案例蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？

你認(rèn)為下面的這些人是管理者嗎？車間主任、廠長、部門經(jīng)理、總裁、董事長警察局長、稅務(wù)署長、市長、軍區(qū)司令主教、教皇、系主任、校長、學(xué)生會主席博物館館長、醫(yī)院院長……管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗?！叭绻粋€企業(yè)運轉(zhuǎn)不動了，我們當(dāng)然要去找一個新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人。〞——德魯克1、管理者的含義組織活動作業(yè)活動和管理活動作業(yè)人員和管理人員作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學(xué)、手術(shù)等）。管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進(jìn)行的活動，為作業(yè)活動服務(wù)。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制）一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)2、管理者的分類及職責(zé)高層管理者topmanagers中層管理者middlemanagers第一線(基層〕管理者〔first-linemanagers)處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作；執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或作業(yè)人員工作負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理，在對外交往中代表組織的“官方〞身份出面；現(xiàn)實中這些管理者一般分別具有什么樣的頭銜？決策層執(zhí)行層不同層次的管理者高層：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運營官、首席執(zhí)行官、董事會主席中層：部門經(jīng)理、工程主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理基層：主管、生產(chǎn)線線長或工長不同領(lǐng)域的管理者市場營銷管理人員財務(wù)管理人員生產(chǎn)運作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員3、管理者在做干什么〔角色〕P21-23類別角色活動類型人際角色（產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時）代表人(榮譽主管或掛名首腦)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作

亨利.明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演10種不同的，卻高度相關(guān)的角色。〔1960年代末期〕信息角色監(jiān)督者(監(jiān)聽者或信息中心)傳播者發(fā)言人

管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報刊雜志、下屬等）把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員）把信息傳遞給單位或組織以外的個人，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財務(wù)和戰(zhàn)略方向等

決策角色企業(yè)家(發(fā)起人)干擾應(yīng)對者（解難人或混亂駕御者)資源分配者談判者對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)節(jié)）決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少（時間、信息、財力等）代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判明茨伯格1939年9月2日出生于加拿大的一個普通家庭。父親是一家生產(chǎn)女裝的小公司的管理者。當(dāng)明茨伯格還是個孩子時，他就想知道父親在辦公室里做些什么。他在1993年所寫的自傳中說明，那只是一時的好奇而已，和后來走上管理學(xué)的道路并無必然關(guān)系?？梢钥隙ǖ氖牵鞔牟袷且粋€普通的孩子，他在學(xué)校的表現(xiàn)并不差，但也絕對算不上出類拔萃。高中畢業(yè)以后，因為喜歡拆開東西(他坦承很少能把它們恢復(fù)原樣)，明茨伯格進(jìn)入位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)攻讀機(jī)械工程學(xué)，成績中等偏上。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀?908年MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到60年代開始走紅。也就在那個時候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓勵下，到麻省理工大學(xué)攻讀管理學(xué)，他的人生軌道也由此改變。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對管理學(xué)的研究道路。補(bǔ)充：關(guān)于管理者角色理論的簡單評價角色的側(cè)重點隨組織的等級層次變化高層：代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、談判者低層：領(lǐng)導(dǎo)者與管理職能方法的一致性：綜合管理活動及純粹管理工作管理者也從事一些不純屬于管理性的工作確定管理者角色的重要性、擴(kuò)大對管理工作的理解作業(yè)：查找資料或?qū)嶋H調(diào)查一個管理者，寫出他承擔(dān)的哪些管理者角色，需要提供其相應(yīng)的實際活動資料。4、管理者的技能要求P24

技術(shù)技能(technicalskills)比較而言，技術(shù)技能對基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解羅伯特.卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能人際技能(humanskills)理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）管理者的技能要求人際技能對各個層次的管理者的重要性大體相同聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；鼓勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力；管理者的技能要求概念技能(conceptualskills)綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）具有概念技能的管理者往往把組織看成一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。能把握工作單位之間、個人之間以及工作單位與個人之間的相互關(guān)系，深刻了解任何行動的后果等。盲人摸大象只見樹木不見森林概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。管理者的技能要求高層中層基層概念技能人際技能補(bǔ)充：管理者的技能要求

〔法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力〕5.有關(guān)管理者的幾個問題成功：以在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效：以工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標(biāo)志。問題1：有效的管理者也是成功的管理者嗎？美國的管理學(xué)家卡森斯〔FredLuthans〕通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者從事以下4種活動：傳統(tǒng)管理決策、計劃、控制溝通交流例行信息和處理文件工作人力資源管理激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社交活動、政治活動和對外交流對不同類型的管理者而言，各種活動的相對奉獻(xiàn)率不同，見表活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%思考：你是否也贊同這樣的結(jié)論？根據(jù)你的經(jīng)驗而言，是否社交和施展政治技巧更有助于個人的晉升？這是否違背了根據(jù)績效予以提升的傳統(tǒng)原那么？職能層次計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%組織的層次較高層從事更多的方案工作和更少的直接監(jiān)督工作履行具體的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，其重點不同問題2：管理者的工作具有普遍性嗎？不同層次管理者職能活動的時間分布組織的類型營利性組織的管理者與非營利性組織的管理者的工作是截然不同的嗎？幾個看來正確、實那么錯誤的觀點：A．公共組織決策強(qiáng)調(diào)政治的優(yōu)先目標(biāo)，而企業(yè)的決策卻是理性和非政治的；B．公共決策者在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序限制，企業(yè)管理者那么相反；C．政府官員通常是低績效、缺乏動機(jī)的，企業(yè)管理者通常更有動力。補(bǔ)充：政治指對社會治理的行為，亦指維護(hù)統(tǒng)治的行為。政治是各種團(tuán)體進(jìn)行集體決策的一個過程，尤指對于某一政治實體的統(tǒng)治。這個詞一般多用來指政府、政黨等治理國家的行為。共同點：決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和鼓勵員工從法律上保障組織的生存、獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)方案政治，本質(zhì)上是一種利益關(guān)系！重要的差異：衡量績效的指標(biāo)跨國界的可轉(zhuǎn)移性管理概念是否具有完全的一般性？普遍性？政治經(jīng)濟(jì)社會文化差異

問題3：管理者的價值――市場的評判

？管理者的報酬通常高于操作者，并隨職權(quán)和責(zé)任的擴(kuò)大而相應(yīng)提高豐厚的高額的報酬，通常是為吸引和留住優(yōu)秀的高層管理者而設(shè)計的等級教育和經(jīng)驗業(yè)務(wù)類型地區(qū)報酬水準(zhǔn)管理活動的有效程度6.21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理將會面臨以下四種趨勢：P26〔2〕經(jīng)濟(jì)全球化〔看錄像〕改變了市場競爭的邊界；使企業(yè)面臨來自全球的、前所未有的挑戰(zhàn)一個成功的全球企業(yè)應(yīng)該具備獨特技能和視野，能夠感知全球市場與產(chǎn)品的微妙差異；理解并接受全球范圍內(nèi)的不同文化；全球范圍內(nèi)的資源共享；全球性規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地方性靈活反響結(jié)合起來?！?〕知識資源化學(xué)習(xí)型社會的到來，越來越多的人將從事知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用，并通過這些活動為社會創(chuàng)造財富知識工作者在企業(yè)中的作用增強(qiáng)，知識工作者被視為利潤的源泉市場競爭空前劇烈，而構(gòu)成組織核心競爭力的最重要的要素就是創(chuàng)新知識知識管理能力成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器補(bǔ)充：核心競爭力〔標(biāo)準(zhǔn)之爭〕賣標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)？舉例說明？超一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)解讀案例：英特爾公司〔4〕管理人本化知識資源化的今天，處理好人與人之間的關(guān)系成為管理者的頭等大事，真心實意地樹立“人人生來平等〞的觀念。尊重每一個人，維護(hù)每一個人的合法權(quán)益，在自由平等的條件下，為每一個人創(chuàng)造全面開展的時機(jī)。摒棄“官本位〞、“官貴民賤〞、“唯上〞、“媚上〞、、“主人〞與“仆人〞位置顛倒等思想。

弱強(qiáng)我希望與我的上級建立積極的關(guān)系１２３４５６７我希望與我同等地位的人在游戲和體育比賽中競爭１２３４５６７我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭１２３４５６７我希望以主動和果斷的方式行事１２３４５６７我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響１２３４５６７我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地１２３４５６７我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)１２３４５６７自我評估練習(xí)(你在一家大型組織從事管理的動機(jī)如何？)對以下的每一個問題，在最能反映你的希望強(qiáng)烈程度的數(shù)字上畫個圈〔1表示希望的程度為“弱〞，而7表示希望的程度為“強(qiáng)〞，4那么表示希望的強(qiáng)度為一般〕。注意：對于任何一個問題的答復(fù)，都不存在一個所謂的標(biāo)準(zhǔn)或正確的答案。參考答案加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7-49分的區(qū)間內(nèi)。評分標(biāo)準(zhǔn)為：7-12=較低的管理動機(jī)22-34=中等的管理動機(jī)35-49=較高的管理動機(jī)

七、管理屬性P15--21

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。1.自然屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的〔生產(chǎn)、交換、分配、消費等所有活動〕管理也是社會勞動中的一項特殊職能〔有人專門從事管理工作〕管理也是生產(chǎn)力〔提高效率和效果〕——管理的二重性管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。2.社會屬性同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者效勞的企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化P19第二節(jié)管理的根本原理和根本方法

〔一〕管理原理的特征1.管理原理的概念P117原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的根本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的根本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。一、管理的根本原理2.管理原理的特征P118管理原理的主要特征客觀性概括性系統(tǒng)性穩(wěn)定性3.研究管理原理的意義P119管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，防止盲目性研究管理原理有助于掌握管理的根本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段〔二〕系統(tǒng)原理〔1+1>2〕P1201.系統(tǒng)概念系統(tǒng)是指由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)拉繩實驗(法國工程師林格曼)把被實驗者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量其拉力。結(jié)果:1.二人組的拉力只是單獨拉繩時二人拉力總和的95%，2.三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85%，3.而八人組拉力那么降到單獨拉繩時八人拉力總和的49%。這說明了什么問題？1+1<2三個和尚挑水的故事2.系統(tǒng)特征集合性系統(tǒng)最根本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成〔工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)由研發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生活效勞子系統(tǒng)等組成〕層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系五國食品廠的王廠長喜歡用“一竿子插到底〞的工作方法。有一天，他下車間找人商量工作問題，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)制車間的一位中年師傅沒有按操作規(guī)程作業(yè)。就立即去糾正該工人的操作方法。結(jié)果該工人與王廠長發(fā)生正面沖突。問題：你認(rèn)為這一事件中的兩位人物誰對？根據(jù)系統(tǒng)的層次性原那么，你認(rèn)為該廠長如何處理比較正確？案例：這種方法對嗎?

3.系統(tǒng)原理的要點P122整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)?！踩钟^念〕〔羅丹砍手〕動態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個運動的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)那么是絕對的。唯一不變的是變革。例：羅丹砍“手〞的啟示：群體整體成效到達(dá)最優(yōu)原那么故事：羅丹砍“手〞羅丹注意到，學(xué)生的目光集中到雙手上以后就再也沒出離開過。在這位第子的眼里，似乎雕像只有雙手而沒有其他了。學(xué)生看得太入神了，以致把老師都忘了。過了好長的時間，羅丹聽到了弟子喃喃自語：“真是太好了，太美了，我從來沒有看到過這么一雙奇妙的手??！〞羅丹臉上的笑容消失了。他抿著嘴唇，在屋里踱來踱去。一會兒，便急匆匆地走回寢室，又叫醒了另外兩名學(xué)生。他對學(xué)生講：“巴爾扎克的雕像完成了，請你們好好看看這尊雕像吧。〞這兩個學(xué)生觀看雕像，不一會兒就像頭一個學(xué)生長一樣——他們的目光最后都不約而同地落在了雕像的手上。他們對老師說：“雕像最成功的局部就是這雙手，簡直是一雙栩栩如生的神奇的手。〞開放性原理〔中國的對外開放〕明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)開展綜合性原理把系統(tǒng)的各局部各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性【目標(biāo)的多樣性和綜合性，綜合而制造〔組合就是創(chuàng)新〕】補(bǔ)充：木桶效應(yīng)水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長的那塊木板。要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過于先去彌補(bǔ)最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。補(bǔ)充：木桶效應(yīng)高板效應(yīng)：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能到達(dá)最高這塊板的頂端，這告訴我們系統(tǒng)論的一個道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定到達(dá)總系統(tǒng)的最優(yōu)。疏板效應(yīng)：木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高甚至不能裝水。這告訴我們系統(tǒng)論的一個道理：各個子系統(tǒng)的配合不好，也影響著總系統(tǒng)的水平。〔三〕人本原理P1261.人是管理系統(tǒng)中首要的因素“以人為中心〞，充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。2.認(rèn)識到職工是企業(yè)的主體對人的認(rèn)識分幾個階段：要素研究階段〔泰羅，人是機(jī)器〕行為研究階段〔二戰(zhàn)前后，滿足人的需要，但人仍是管理客體〕主體研究階段〔日本企業(yè)崛起，人是管理主體，管理是為人效勞的〕3.有效管理的關(guān)鍵是職工參與P129實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位。后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，根本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。封建時代：完全遵守〔君臣、父子、夫婦、官民、地主與農(nóng)民之間人身依附關(guān)系〕資本主義：利己、守信〔人人平等，資本與勞動自由等價交換〕當(dāng)今時代：利他〔奉獻(xiàn)精神)、利己〔個人主義〕，民主平等〔民主要求〕、等級觀念〔官貴民賤〕并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的開展4.現(xiàn)代管理的核心——人性得到最完美的開展成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的開展。只有管理者的人性到達(dá)比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面開展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。上行下效、上梁不正下梁歪5.管理是為人效勞的為用戶效勞，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的根本條件。尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本原理的根本內(nèi)容和特點〔四〕責(zé)任原理：P1331.明確每個人的職責(zé)挖掘人的潛力的最好方法是明確每個人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚?！仓苯迂?zé)任和間接責(zé)任，實時責(zé)任和事后責(zé)任〕職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容?！财渌块T和個人〕職責(zé)一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。管理的根本原那么是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于以下三個因素：權(quán)限〔人財物〕利益〔物質(zhì)利益和精神滿足感〕能力〔科學(xué)知識、組織才能和實踐經(jīng)驗〕2.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職責(zé)利益能力權(quán)限3.獎懲要清楚、公正而及時對每個人進(jìn)行公正的獎懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證一個機(jī)床操作工不小心把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把滴掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃，但效勞工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種效勞工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書；機(jī)床操作工、效勞工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。效勞工的工作說明書規(guī)定：效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工；如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時效勞，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正好工人下班后開始。問：如何解決上述問題？

案例1：工作職責(zé)分歧案例2：工作責(zé)任的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶著一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿板頭干活。問：誰對這一失誤負(fù)責(zé)？為什么要負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？1.效益的概念效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益〞和“經(jīng)濟(jì)效益〞〔經(jīng)濟(jì)效益是根底，社會效益是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件〕〔五〕效益原理P137如何理解經(jīng)濟(jì)效益和社會效益？四川彭州石化工程、什邡鉬銅工程補(bǔ)充：2021年什邡市鉬銅工程事件宏達(dá)鉬銅多金屬綜合利用工程2021年6月29日在什邡舉行開工典禮后，工程環(huán)保問題引起了局部市民擔(dān)憂，個別群眾還出現(xiàn)過激行為。事件發(fā)生后，德陽、什邡主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。什邡市委、市政府連夜召開干部大會，要求積極做好對群眾的宣傳解釋工作。最后因環(huán)保問題而停工修建。效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀。幾種不同的評價：P138首長評價群眾評價專家評價市場評價2.效益的評價3.效益的追求P139管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5、確立管理活動的效益觀。二、管理方法P1701、管理方法的涵義P170管理方法，是指在管理活動中為實現(xiàn)組織目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。2．五大常用方法的比較〔P173-191)方法名稱內(nèi)容特點主要形式法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性(3)嚴(yán)肅性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法(1)強(qiáng)制性(2)權(quán)威性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、條例等經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動性(2)關(guān)聯(lián)性(3)靈活性(4)平等性價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金、罰款教育方法教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動，教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求(1)強(qiáng)制性(2)示范性(3)群眾性(4)自主性(5)個體性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等技術(shù)方法指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法（1）客觀性（2）規(guī)律性（3）精確性（4）動態(tài)性信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)威廉·休利特，惠普的創(chuàng)造人之一，曾這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個人的老實和正直。〞惠普是最早實行彈性工作制的企業(yè)，公司沒有作息表，也不進(jìn)行考勤，職工可以從早上六點七點或八點開始上班，只要完成八小時工作即可，每個人都可以按照自己的生活需要來調(diào)整工作時間。在惠普，存放電氣和機(jī)械零件的實驗室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個人使用?；萜盏挠^點是：“不管這些零件是否用在工作相關(guān)之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學(xué)到點東西。〞惠普的包容性很強(qiáng)，它只問你能為公司做什么，而不是強(qiáng)調(diào)你從那里來。在處理問題時只有根本的指導(dǎo)原那么，卻把具體細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加適宜的判斷，這樣公司可以給員工保存發(fā)揮的空間。案例：惠普之道1.管理學(xué)的研究對象P29第三節(jié)管理學(xué)的研究對象和研究方法管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物〔或經(jīng)驗〕進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系。試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的比照試驗的實際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。2.管理學(xué)的研究方法P30演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的根底上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型〔或模式〕，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全符合邏輯的推理。3.本書的特點和結(jié)構(gòu)P33本書編寫過程中努力遵循以下三條宗旨：從管理科學(xué)知識海洋中提煉出共同的規(guī)律性從各個學(xué)科中汲取有用的養(yǎng)分學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理理論，考慮中國的實際本書的結(jié)構(gòu)總論決

策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新思考題1、簡述管理的由來。2、何謂管理？組織為什么需要管理？3、哪些人是管理者？管理者與一般人員有何本質(zhì)區(qū)別？管理者應(yīng)該具備哪些技能、扮演什么角色？4、簡述管理活動的根本職能及內(nèi)涵。4、如何理解管理的二重性？5、管理的根本原理有哪些？其具體內(nèi)容如何？6、簡述管理的各種根本方法的內(nèi)容、特點及其主要形式。案例1：管理有大小事之分嗎？在一家民營企業(yè)，總裁〔也就是老板〕出門時對他新來的助手說：小雨，門鎖壞了，叫物業(yè)部門來修一下。另外，那幅畫掛得斜了，你把他扶正。隔日，老板出門時又對他說：會議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君子蘭長歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向。小雨不由得地同事感慨到：這老板，真叫個細(xì)呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點吧。還有，老板沒對你說嗎？管理無小事！無獨有偶，在另一家民營企業(yè)，老板下班時發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張卡在打，直接打把他的總經(jīng)理給訓(xùn)了一頓，并召集他的五名高層領(lǐng)導(dǎo)開會討論這個事情。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問這么具體的事情時，他斬釘截鐵地說：“管理無小事！〞思考題：1．你認(rèn)為管理有大小事之分嗎？2．管理者應(yīng)該做什么？作業(yè)：小組課后討論并給出意見，下次課上小組代表發(fā)言案例2：甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市，被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像施菲特的大鋼琴、羅爾斯-羅伊斯轎車，或者巴菲特的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一，這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴.弗雷德里克.馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他其至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲謄。那么，公司成功的關(guān)健是什么呢？一個重要的原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量，即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅決性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護(hù)政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用外表有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原那么。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而懊悔呢？〞雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65％。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得祟拜的馬丁公司了。〞馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，