遺體接受站管理制度

遺體接受站管理制度一、概述遺體接受站是為了保證死者尊嚴(yán)，安撫家屬情緒，提供居民服務(wù)的必要設(shè)施，因此需要制定管理制度，規(guī)范遺體接受站的管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、管理職責(zé)2.1管理機(jī)構(gòu)遺體接受站的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)由一名主要負(fù)責(zé)人和若干名工作人員組成，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)是由政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)任命的專業(yè)人員，工作人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的職業(yè)資格證書。2.2管理職責(zé)遺體接受站的管理職責(zé)如下：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，規(guī)范管理；落實(shí)安全管理制度，確保安全生產(chǎn)；安排人員值班，保障24小時(shí)接受服務(wù)；維護(hù)遺體接受站的設(shè)施設(shè)備，保證正常運(yùn)行；對服務(wù)人員實(shí)行日常管理和培訓(xùn)；考核業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)內(nèi)容3.1遺體接收遺體接受站應(yīng)當(dāng)為居民提供24小時(shí)接收遺體的服務(wù)。當(dāng)居民遇到親人突然死亡情況，并不知道如何處理尸體時(shí)，可以向遺體接受站尋求幫助。接到申請后，遺體接受站應(yīng)當(dāng)妥善安排人員前往現(xiàn)場接收，迅速將遺體運(yùn)送到遺體接受站。3.2臨時(shí)寄存遺體接受站應(yīng)當(dāng)為居民提供臨時(shí)寄存服務(wù)。在接收遺體后，遺體接受站應(yīng)當(dāng)對遺體進(jìn)行臨時(shí)寄存，并妥善保管，直到家屬處理意見明確為止。3.3家屬服務(wù)在家屬未能確定接下來的處理方案前，遺體接受站應(yīng)提供家屬的必要服務(wù)。包括但不限于：了解親屬遺體的情況、提供協(xié)助聯(lián)系殯儀館、給予安撫等的服務(wù)。3.4服務(wù)宗旨尊重死者，安撫家屬情緒，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；以客戶為中心，全力滿足社會需求；按照規(guī)章制度規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。四、管理要求4.1設(shè)施設(shè)備遺體接受站應(yīng)當(dāng)配備完備的設(shè)施設(shè)備，以確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率。設(shè)施設(shè)備包括但不限于：冷藏設(shè)備；監(jiān)控?cái)z像頭及維護(hù)設(shè)備；室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備；客戶接待區(qū)域。4.2值班管理遺體接受站需要安排專門人員24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)接待來訪客戶、接收死亡遺體、協(xié)調(diào)處理臨時(shí)訴求等工作。4.3日常維護(hù)遺體接受站應(yīng)做好日常維護(hù)工作，對設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常。4.4防疫措施在對遺體進(jìn)行接收和處理時(shí)，遺體接受站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行遺體防疫措施，確保安全衛(wèi)生。五、小結(jié)上述遺體接受站管理制度，依法規(guī)范管理遺