商業(yè)運營管理公司商管部職責(zé)參考（5篇模版）VIP

商業(yè)運營管理公司商管部職責(zé)參考（5篇模版）第一篇：商業(yè)運營管理公司商管部職責(zé)參考商業(yè)運營管理公司商管部職責(zé)參考（一）運營管理公司商管部職責(zé)1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負責(zé)對商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。2、根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。3、根據(jù)公司目標和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。4、根據(jù)公司目標，部門計劃、指標，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。5、規(guī)范商業(yè)街賣場購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標和項目發(fā)展階段持續(xù)改進和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準確催收各類應(yīng)繳款項，確保各項指標的達成。7、負責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。8、管控商業(yè)街商戶裝修進度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。9、針對商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階段，設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。10、及時發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。11、通過準確接報事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。12、負責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護及維修工作。13、定期與企劃部、招商部進行統(tǒng)計、分析、評估經(jīng)營情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運營活動的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作。14、負責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。15、負責(zé)定期對商戶導(dǎo)購進行商業(yè)街項目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。16、熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進行監(jiān)督管理。17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）運營管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經(jīng)驗。2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)管理能力3、工作責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識。（三）運營管理公司商管部主管職責(zé)1、根椐運營管理公司的經(jīng)營政策負責(zé)商管員商場管理工作計劃的擬訂、執(zhí)行及控制。2、建立商戶經(jīng)營檔案，負責(zé)商業(yè)街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營管理方案。3、負責(zé)同類競爭商場的市場調(diào)查及時做出應(yīng)對方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營賣場情況，適時調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。4、傳達運營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。5、負責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。6、與相關(guān)部門配合，進行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。8、了解商管員表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法。9、定期組織相關(guān)部門進行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知人員維護修理。11、處理商場內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會議；13、以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團隊。14、及時向運營管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）運營管理公司樓層經(jīng)理崗位要求1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力3、責(zé)任心強，肯吃苦，具有團隊的協(xié)作精神（五）運營管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場的商戶日常運營管理。2、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；3、負責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。4、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標準組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。6、配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對有關(guān)區(qū)域負責(zé)人員開具意建單，擇期改正。8、對商業(yè)街的賣場環(huán)境進行維護監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進行改善和維修；對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進行維修工作，督促限時回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員維護修理。10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。11、積極分析商戶經(jīng)營狀況和各項有關(guān)因素，及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示，及時處理商業(yè)運營管理中出現(xiàn)的問題。12、負責(zé)定期與商業(yè)街商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)；13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)第二篇：商管部經(jīng)理職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)一、商管部經(jīng)理負責(zé)商場綜合營運管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運行。二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實際情況與策劃部經(jīng)理共同進行商場內(nèi)促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。三、商管部經(jīng)理負責(zé)商場的售后管理，確保經(jīng)營業(yè)戶將貨物及時準確的送至顧客手中，并及時處理顧客和經(jīng)營業(yè)主的投訴。四、商管部經(jīng)理負責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報準確及時，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。五、具體工作項目：1、負責(zé)商場日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項目如：業(yè)戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場銷售；在銷售活動中詆毀競爭對手；日常導(dǎo)購員的管理等。2、保證部門員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。3、實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。4、幫助各專賣店評估分析經(jīng)營狀況，幫助調(diào)整各店的銷售，協(xié)助各業(yè)戶解決疑難問題，如庫房、運輸?shù)取?、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。6、組織員工進行崗位職責(zé)的亮化并進行培訓(xùn)。7、對部門人員進行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。8、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。9、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。第三篇：商管部工作職責(zé)（模版）商管部工作職責(zé)一商管部長工作職責(zé)商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司招商、營運管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。1、全面負責(zé)商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進度，檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報告，對總經(jīng)理負責(zé)。2、掌握市場信息及市場動態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計劃。3、負責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會，及時了解業(yè)主與商戶的動向并落實業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。4、負責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。6、負責(zé)商鋪物業(yè)管理費及其他費用的收繳監(jiān)督工作7、負責(zé)店鋪裝修的審批工作。8、組織本部門做好部門三標一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險控制。二招商管理科科長工作職責(zé)1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運營狀況2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》3、負責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負責(zé)簽署合同4、負責(zé)與商戶簽訂《商鋪租賃合同》5、負責(zé)制訂具體的招商工作計劃編制6、負責(zé)多種經(jīng)營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作7、負責(zé)市場的調(diào)研工作，及時洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫的整理更新工作。8、負責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險源的識別與評價。三招商管理科員工工作職責(zé)1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展2、及時了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計劃。3、及時了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況4、負責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項目招商、簽署合同、進場各種手續(xù)5、負責(zé)商鋪物業(yè)管理費、租金及采暖費的收繳、統(tǒng)計、臺賬的建立6、負責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費7、負責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序8、負責(zé)商場巡視檢查：員工進場、商鋪開閉店時間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動紀律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)第四篇：商管部工作職責(zé)帝泰集團·富裕項目商管部管理制度第一節(jié)商管部守則1.遵守國家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度2.人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互相幫助，按時按質(zhì)完成各項任務(wù)5.嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開張工作，6.講究社會公德和職業(yè)道德，驗收公司機密，連接奉公，維護集體利益和公司聲明7.愛護公物及設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費現(xiàn)象9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語10.關(guān)心企業(yè)，主動提車合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻第二節(jié)商管部職責(zé)和流程一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程（一）商管部經(jīng)理職責(zé)1、負責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2、負責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整3、負責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作4、負責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作5、負責(zé)抓好本部門員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生6、負責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理、負責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理8、負責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充9、負責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)11、負責(zé)組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作12、負責(zé)配合相關(guān)部門督促、催繳各項費用13、負責(zé)迎接參觀或檢查前的準備及接待工作14、負責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴15、負責(zé)商城的大型活動的計劃、組織16、負責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門的工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進行17、負責(zé)本部門辦公用品計劃的審核上報工作商管部經(jīng)理工作職責(zé)1、對公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責(zé)主持商管部全面工作。2、負責(zé)建立、健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。3、負責(zé)部門工作計劃及目標制定，并組織實施。4、負責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀律及業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。5、負責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。6、負責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。7、負責(zé)組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。8、負責(zé)公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。9、負責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。10、負責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。11、負責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。14、負責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。16、負責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。17、負責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、商管員工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。3、負責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。4、負責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。5、負責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。6、負責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作。7、負責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。8、負責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。10、負責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。11、負責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。13、負責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。14、負責(zé)公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。15、按時巡場，負責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。16、負責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、商管部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程（一）商管部