山西分公司增員功能組運作手冊

平安人壽山西分公司增員功能組操作手冊營銷部二OO八年一月目錄第一章：總那么第二章：人力開展的組織架構(gòu)與根本職責第三章：營業(yè)部增員功能組的成立第四章：增員功能組崗位設(shè)置與根本職責第五章：增員功能組的日常工作第六章：增員功能組的評優(yōu)方法第七章：附件：增員功能組常用工具表總那么第一條本手冊旨在標準各營業(yè)單位增員功能組的日常運作行為，為營業(yè)部增員系統(tǒng)的完善提供有效支持，促進營業(yè)部自主經(jīng)營和管理。第二條本手冊所定義的增員功能組是指各營業(yè)單位組織建立的、定期調(diào)查部門業(yè)務(wù)員組織開展需求，籌劃組織安排部門各項人力推動活動，并對增員過程和結(jié)果進行追蹤、評估、輔導(dǎo)的功能性小組。其中營業(yè)部增員功能組由營業(yè)部經(jīng)理直接管理，并接受營業(yè)區(qū)的間接管理和公司營銷部的督導(dǎo)。第三條本手冊適用于平安人壽山西分公司下屬各三級機構(gòu)、營業(yè)區(qū)和營銷效勞部。本手冊的最終解釋權(quán)歸屬營銷部。第二章人力開展的組織架構(gòu)與根本職責第五條人力開展的組織架構(gòu)第六條在增員功能組建設(shè)方面相關(guān)層級的根本職責〔一〕營銷部人力開展室1、規(guī)劃增員功能組開展方向和推動策略，對增員功能組進行宏觀管理和相關(guān)支持；2、每周對營業(yè)部增員功能組活動、檔案建立等情況進行不定點督導(dǎo)和抽查，及時反應(yīng)結(jié)果至相關(guān)區(qū)、部負責人；3、每月10日前對營業(yè)部增員功能組上月度運作情況和效果進行通報、點評；4、每半年組織一次增員功能組培訓(xùn)會，提供有效技能支持；組織一次營業(yè)部增員檔案大檢查，進行通報；5、每年組織一次增員功能組表彰暨培訓(xùn)會，搭建分公司增員交流平臺；〔二〕營業(yè)區(qū)1、對營業(yè)部增員功能組進行間接管理，推動落實公司各項人力開展政策和方案；2、對增員功能組各項工作進行直接指導(dǎo)，給予相關(guān)支持，每周對增員功能組活動情況進行督導(dǎo)和抽查；3、每月10日前組織增員功能組月度例會，對營業(yè)區(qū)部增員工作進行全面檢視和點評，對下階段工作作出詳細安排；并提交《營業(yè)區(qū)增員工作月度總結(jié)表》至營銷管理部人力開展室運作推動崗；4、每季度組織一次增員功能組季度培訓(xùn)，為增員功能組成員提供技能支持，檢查營業(yè)部增員系統(tǒng)建設(shè)情況，作出改善；5、每半年組織一次營業(yè)區(qū)增員功能組總結(jié)表彰會，對半年情況作出檢視和分析，搭建區(qū)增員交流平臺；6、每年度對增員功能組進行評優(yōu)考核，對增員功能組成員勝任情況進行點評和建議?！踩碃I業(yè)部經(jīng)理1、組織營業(yè)部增員功能組的成員選拔與成立、換屆工作；2、制定營業(yè)部年度人力開展方案，對部門創(chuàng)說會等增員活動、鼓勵方案進行規(guī)劃和安排；3、督導(dǎo)、落實公司各項人力開展政策和方案；4、直接管理增員功能組建設(shè)情況，參加增員功能組周例會，對增員功能組日常工作進行指導(dǎo)和費用、培訓(xùn)等支持；要求增員功能組組長參加主管例會；5、每年對增員功能組運作情況進行總結(jié)檢視，并表彰優(yōu)秀成員?！菜摹吃鰡T功能組的根本職責1、服從營銷管理部和營業(yè)區(qū)統(tǒng)一的規(guī)劃，落實公司各項增員工作和人力政策方案，承當營業(yè)部增員活動的具體實施工作；2、了解營業(yè)部業(yè)務(wù)人員的組織開展需求，制定部門年度和月度增員活動方案；3、籌劃并落實部門各項增員活動，組織每周創(chuàng)說會、新人訓(xùn)中懷等活動；4、每周召開功能組例會，每月召開增員功能組月度總結(jié)會，對上月增員功能組運作情況進行總結(jié)；5、追蹤落實增員方案，評估方案實施情況，檢討評估營業(yè)部的增員系統(tǒng)的運作狀況；及時發(fā)現(xiàn)問題，找出解決問題的措施。第三章營業(yè)部增員功能組的成立第七條增員功能組成員的選拔〔一〕選拔條件1、思想品德佳、正面積極、樂于奉獻；2、有一定的溝通和組織、協(xié)調(diào)能力；3、業(yè)績穩(wěn)定，鉆石會員更佳；4、功能組組長必須是主任以上(含)職級?！捕尺x拔方式與流程1、宣導(dǎo)：營業(yè)部經(jīng)理在特別早會上對增員功能組的意義、增員功能組的定位和職責、選拔方式等方面進行說明和推動；并規(guī)定報名、選舉時間；功能組人數(shù)一般以5人為宜，人數(shù)較少的營業(yè)部可以3人；2、報名：自愿報名、營業(yè)部經(jīng)理推薦、業(yè)務(wù)主任提名。凡報名增員功能組成員需填寫增員功能組成員申請表〔參考附件九〕至營業(yè)部。3、選舉：召開部門大會進行民主選舉。凡參加競選者必須發(fā)表競選演講、然后以業(yè)務(wù)員投票的形式選出功能組成員和組長；4、成立：營業(yè)部經(jīng)理組織新選出的功能組召開小組會議后，將在早會上舉行成立儀式，根本流程如下：〔1〕營業(yè)部經(jīng)理頒發(fā)聘任證書；〔2〕功能組成員自我介紹及表態(tài)；〔3〕功能組組長發(fā)表施政綱領(lǐng)和增員推動舉措。5、報備：將增員功能組名單填寫增員功能組檔案〔參考附件三〕，報營業(yè)區(qū)人力組訓(xùn)、營銷管理部人力開展室備案?！踩橙纹诩斑x拔時間1、增員功能組成員一經(jīng)聘任，任期一年；2、選拔時間為每年的一季度；3、特殊情況可以在任期內(nèi)進行中途換屆選舉，但須提前報備營業(yè)區(qū)、營銷管理部同意。第八條：增員功能組成員的解聘〔一〕有以下情況的功能組成員予以解聘：1、離開本營業(yè)部；2、全年三次以上不參加營業(yè)部功能組活動或不履行其職責；3、違反公司、營業(yè)區(qū)和部門規(guī)定，且營業(yè)部經(jīng)理認為不適合；4、主動要求退出功能組；5、個人季度內(nèi)無增員?！捕硨τ诮馄溉藛T，要在營業(yè)部大早會上及時宣布并補充新人參加。第九條增員功能組的建設(shè)維護〔一〕營業(yè)部經(jīng)理是增員功能小組的領(lǐng)導(dǎo)，要重視功能小組的建設(shè)，營業(yè)部經(jīng)理在部門樹立功能小組的威信，并做好增員功能小組總體協(xié)調(diào)運作工作；〔二〕營業(yè)部定期給增員功能組成員提供學(xué)習和培訓(xùn)的時機，可以采用增員功能組內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流學(xué)習等方法提高小組的運作水平；增員功能小組的成員在接受培訓(xùn)時機時有優(yōu)先權(quán)，如：優(yōu)先參加一些外部或營業(yè)區(qū)、培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)〔特別是有效表達和PTT培訓(xùn)〕；在符合公司的條件下，優(yōu)先參加育龍班培訓(xùn)；〔三〕功能小組成員宜采用換屆輪換制〔一年一屆〕，每年由部門業(yè)務(wù)員集體投票一次，對小組成員進行評價，評價結(jié)果將對年底評優(yōu)產(chǎn)生影響；〔四〕營業(yè)區(qū)負責搭建營業(yè)區(qū)的增員功能組交流平臺，詳細工作見第二章工作職表；〔五〕營銷管理部負責搭建分公司的增員功能組交流平臺，詳細工作見第二章工作職責。第四章增員功能組崗位設(shè)置與根本職責第十條增員功能組的崗位設(shè)置第十一條增員功能組各崗位根本職責〔一〕增員功能組組長：1、負責功能組的整體運作，向營業(yè)部經(jīng)理負責并匯報工作；2、根據(jù)營業(yè)部年度人力開展方案，制定詳細的增員活動方案；制訂營業(yè)部每月《增員行事歷》，按時填寫提交《增員活動月度總結(jié)表》；3、推動落實公司各項人力開展方案和政策，了解部門增員需求，推動區(qū)創(chuàng)說會，組織實施具體的部門周增員活動，對功能組各崗位工作進行詳細分工；4、參加部門主管會議，負責組織召開功能組周例會和月度總結(jié)會，追蹤每周部門增員活動開展情況；5、對增員功能組檔案進行匯總和管理，定期進行自檢?！捕郴顒踊I劃崗：1、部門增員活動的籌劃、組織和實施2、增員活動的準備、開展及后續(xù)評估3、新人在訓(xùn)期間組織關(guān)心活動、追蹤工作〔三〕追蹤聯(lián)絡(luò)崗：1、增員活動的通知、報名、門票下發(fā)及確認2、新人在訓(xùn)期間的追蹤工作〔四〕后勤總務(wù)崗：1、增員活動相關(guān)資料準備、場地布置等后勤工作2、增員活動后各類物資清點善后工作〔五〕營業(yè)部助理：負責提供行政支持和部門增員檔案的整理、保管，在增員功能組成員發(fā)生變化時，及時更新功能組成員檔案表〔參考附件三〕，并提交至營銷管理部人力開展室運作推動崗、營業(yè)區(qū)人力組訓(xùn)備案。第五章增員功能組的日常工作第十二條增員功能組具體工作每周召開增員功能組工作會，安排本周增員工作；組長參加部門主管會議，并傳達會議精神至組員；每月10日前召開增員功能組月度總結(jié)會議，對上月增員工作進行評估，填寫增員功能組月度工作總結(jié)〔參考附件一〕，在10日前提交至營業(yè)區(qū)人力組訓(xùn)處存檔；〔二〕每月25日前配合營業(yè)部經(jīng)理、區(qū)人力組訓(xùn)制訂下月培訓(xùn)行事歷〔參考附件四〕，由區(qū)人力組訓(xùn)匯總后填寫營業(yè)區(qū)增員活動總結(jié)表〔參考附件八〕，在每月30日前提交至營銷管理部人力開展室運作推動崗備份；〔三〕根據(jù)營業(yè)部的具體情況和需要，每個星期至少組織一次營業(yè)部的創(chuàng)說會，參考使用創(chuàng)說會準備表，簽到表〔參考附件六、七〕等工具表格；并協(xié)助推動、參加營業(yè)區(qū)創(chuàng)說會；〔四〕每月對在訓(xùn)新人進行訓(xùn)中關(guān)心，協(xié)助區(qū)人管對崗前班結(jié)訓(xùn)新人進行上崗追蹤?！参濉掣鶕?jù)營業(yè)部具體情況，安排增員人培訓(xùn)，準備資料，通知學(xué)員，安排相關(guān)培訓(xùn)教室和講師等；〔六〕每月月底將會議記錄及相關(guān)資料交由營業(yè)部秘書存檔，作好部增員系統(tǒng)的檔案建設(shè)工作；〔七〕每年11月份，協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理制作好部門下一年度的人力開展方案和增員活動方案，將此納入下一年度功能組具體工作內(nèi)容。第十三條營業(yè)部創(chuàng)業(yè)說明會簡要流程〔一〕會前籌備1、部經(jīng)理召集增員功能組成員研討說明會時間、地點、形式、流程，確認會議負責人與成員，并在部門下發(fā)通知；2、功能組組長利用早會宣導(dǎo)參加創(chuàng)說會的各事項；3、功能組組長提前對主持人、主講人、分享人進行邀請，組織主持人、主講人、分享人進行會前彩排；4、后勤總務(wù)崗準備創(chuàng)業(yè)說明會各種資料：邀請函、入場券、座位安排表、登記表、公司介紹資料等；5、說明會開始前半日由增員功能組組長確認會議所需物品準備齊全，可參考使用附件六；〔二〕會后總結(jié)：增員功能組組長負責收集、匯總創(chuàng)說會反應(yīng)意見，確認參會目標達成情況，并作好活動記錄，便于進行月度總結(jié)。第六章增員功能組的評優(yōu)方法第十四條：增員功能組年度評優(yōu)方法〔一〕以營業(yè)部為單位進行評優(yōu)，每年的1月1日到12月31日各營業(yè)部的增員情況，增員方案的實施情況以及增員功能組檔案的建立等情況作為年度評優(yōu)的依據(jù)〔參考第十五條〕〔二〕每年的12月底進行增員功能組的評優(yōu)工作，優(yōu)秀功能組評定數(shù)量與相關(guān)獎勵，在每年12月營銷管理部下發(fā)的增員功能組評優(yōu)通知中表達；〔三〕營業(yè)區(qū)人力組訓(xùn)應(yīng)按照增員功能組年底評優(yōu)工程〔參考第十五條〕、增員功能組運作調(diào)查表〔參考附件五〕，在每年12月25日前對營業(yè)區(qū)增員功能組進行評分，并將評分結(jié)果上報營銷管理部核定；〔四〕營銷部人力開展室將每月不定期到各個營業(yè)部督導(dǎo)區(qū)部增員功能組建設(shè)情況以及增員活動的舉辦情況，檢查增員功能組的檔案建立，根據(jù)督導(dǎo)結(jié)果填寫增員功能組運作調(diào)查表〔參考附件五〕，并將結(jié)果反應(yīng)至營業(yè)區(qū)，供年底評優(yōu)參考；〔五〕營業(yè)部經(jīng)理將評優(yōu)結(jié)果在部門早會上做公告。第十五條：增員功能組評分表營業(yè)區(qū)部增員功能組年度評分表工程評分細那么實際得分評分參考優(yōu)良差10分-8分8分-5分5分以下會議1、增員功能組月度例會的開展是否按照行事歷準時召開；會前是否有準備，會議是否有做記錄；達成效果活動2、部創(chuàng)說會參會目標達成參會目標達成率:

優(yōu)秀≥90％、89％≤良≥50％、差≤49％3、是否推動、參與區(qū)創(chuàng)說會的舉辦營業(yè)部參加區(qū)創(chuàng)說會人力占比:

優(yōu)秀≥80％、79％≤良≥40％、差≤39％檔案4、下月增員行事歷與創(chuàng)說會目標的撰寫與提交在每月的25日前提交5、增員功能組上月度工作總結(jié)在每月10日前提交6、增員功能組例會會議記要表在會后3個工作日內(nèi)及時提交7、有完整營業(yè)部增員功能組成員檔案增員功能組成員更新及時，資料齊全8、增員功能組資料有專人負責有專門的文件夾，目錄，內(nèi)容齊全、詳實、整潔其他9、對在訓(xùn)新人的訓(xùn)中關(guān)心是否有具體的關(guān)心活動10、功能組組常年度內(nèi)增員情況優(yōu)秀≥2人、良≥1人、差＝0人合計分評分人：評分時間：附件增員功能組常用工具表附件一：增員功能組月度工作總結(jié)表增員功能組月度工作總結(jié)表填報時間：年月日營業(yè)區(qū)營業(yè)部組長姓名功能組內(nèi)部會議總結(jié)時間：主題：效果評估：部門創(chuàng)說會總結(jié)：次數(shù)：時間：LASS人數(shù)：參訓(xùn)人數(shù)：效果評估：其他活動總結(jié)〔比方說創(chuàng)說會、鼓勵聚餐等，須說明時間、人數(shù)、效果等數(shù)據(jù)〕用于營業(yè)部月總結(jié)，并在每月10日前提交至營業(yè)區(qū)組訓(xùn)附件二：增員會議記錄表增員功能組會議記錄表填寫時間：年月日填寫人：營業(yè)區(qū)營業(yè)部會議開始時間參會人員缺席人員缺席原因會議內(nèi)容用于每次會議記錄，并在會議后抄送給區(qū)組訓(xùn)附件三：營業(yè)部增員檔案內(nèi)容增員功能組成員檔案表填報時間：年月日營業(yè)區(qū)營業(yè)部增員功能組組長姓名職級增員功能組成員姓名職級負責工程聯(lián)系姓名職級負責工程聯(lián)系姓名職級負責工程聯(lián)系姓名職級負責工程聯(lián)系姓名職級負責工程聯(lián)系姓名職級負責工程聯(lián)系人人月增員行事歷星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六附件五：增員功能組運作調(diào)查表有無擬定增員功能組的方案？有無有無對增員人的訓(xùn)練？有無有無定期舉行創(chuàng)業(yè)說明會？有無一般多久舉辦一次？業(yè)務(wù)主管有無利用各種形式對本組增員人增員活動進行檢查追蹤？有無6.一般用何種方式來檢查？二次早會一對一輔導(dǎo)陪同拜訪其他增員功能組有無對增員人增員活動的進行檢查追蹤？有無8.一般用何種方式進行？增員人訓(xùn)練增員活動其他增員人有無利用各種工具和增員交流？有無10.一般用何種方式？增員人訓(xùn)練增員活動11.增員人有無進行自我檢查？有無12.部經(jīng)理每月或者每次增員活動結(jié)束后，有無比擬增員達成目標與方案目標？找出差距？有無13.部經(jīng)理有無在分析增員數(shù)據(jù)根底上，召開增員功能組、主管、增員人會議，分析增員活動差距和原因，研討改善措施，制定下階段增員目標與行動方案？有無附件六：創(chuàng)說會準備表〔準備表可以在碰頭會后裁開由各負責人分頭準備，組長在會前半個小時追蹤檢查準備狀況，準備檢視由工程負責人自己準備完成后填寫〕準備工程具體內(nèi)容準備檢視備注職場布置職場布置負責人部門文化展板部門桌椅整齊部門衛(wèi)生清潔部門空調(diào)放送音樂播放音樂負責人平安系列歌曲VCD公司簡介VCD公司小品VCD部門活動VCD按順序播放簽到與接待簽到負責人接待負責人簽到表與簽到筆求職表數(shù)量簽到求職表發(fā)放接待綬帶瓶裝水數(shù)量公司宣傳資料胸花說明會引導(dǎo)引導(dǎo)負責人引導(dǎo)前對新人溝通要點引導(dǎo)綬帶引導(dǎo)前后兩過程時間點面試組織面